Об условиях тарифных планов Свобода общения 150, 250, 290 и 500 можно прочитать здесь.
Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и IPTV Ростелекома работает некорректно.
SML 482 HD Base от Ростелекома.
Ознакомиться с тарифными планами для юридических лиц и правилами их использования можно тут.
ETTH соединение от Ростелекома: https://сайт/oborudovanie/etth/
В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.
Как настроить звук и прочие кнопки управления ТВ на пульте ДУ Ростелеком
– высокотехнологичная услуга, которая становится все более распространенной среди населения. Однако, как и во многих сложных процессах, здесь могут возникнуть моменты, когда абонент сталкивается с внезапными ошибками при включении оборудования. Об одной из таких проблем свидетельствует появление строки на экране телевизора с информацией от Ростелекома, что IP адрес не получен, то есть, в процессе передачи данных произошел сбой.
Ошибка при подключении к Ростелекому: IP адрес не получен
Появление сообщения от Ростелекома о том, что существует и IP адрес не получен, может возникнуть без каких-либо предпосылок. В большинстве случаев это происходит из-за изменений абонентом параметров в настройках оборудования или физического повреждения кабеля. Также к подобному роду ошибок может привести системный сбой.
IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома
В тех случаях, когда не удается подтвердить IP адрес для устройства, доступ ко всем данным интерактивного телевидения отсутствует. Процесс идентификации и дальнейшего запуска сервиса становится невозможным.
Выделяется несколько причин, по которым IP адрес может быть не получен при просмотре телевидения от Ростелекома:
- неверно настроен роутер;
- ТВ-приставка подключена не в тот порт маршрутизатора;
- поврежден сетевой кабель;
- сбой в передаче данных у провайдера.
Первое что можно попробовать – перезагрузить приставку, но чаще всего повторным включением эта проблема не решается.
Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и работает некорректно.
Способы решения ошибок
Для решения проблемы подключения, изначально нужно выяснить, что из вышеперечисленного стало причиной. В случае неправильных настроек роутера переходим в раздел IPTV в интерфейсе, затем выбираем тот порт, в который подключена приставка, и сохраняем параметры нажатием соответствующей кнопки.
Для изменения порта подключение ТВ-приставки к роутеру обычно используют 1-й и 4-й разъемы. Этот момент можно уточнить у провайдера либо использовать метод перебора. Если выбран последний, то после перезагрузки оборудования, в случае правильной комбинации, будет получен доступ к просмотру.
Внимание! При повреждении сетевого кабеля решением проблемы станет его замена, но до этого нелишним будет проверить до конца ли включены разъемы в приставку.
Если никакие из способов не позволили изменить ситуацию, то нужно обратиться в службу технической поддержки с вопросом о том, почему не получен IP адрес для ТВ от Ростелекома. Специалисты проконсультируют вас и дадут исчерпывающий ответ, который позволит решить проблему.
В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.
Сообщение «IP-адрес не получен» у абонентов IPTV от компании Ростелеком. Когда возникает данная ошибка, пользователь не может воспользоваться контентом цифрового телевидения. Запустить сервис в таком случае не удается.
Можно найти несколько возможных причин появления ошибки «IP-адрес не получен» при использовании услуг Ростелекома:
- неправильно выставленные параметры роутера;
- при подключении телеприставки использован не тот порт роутера;
- физический дефект сетевого кабеля;
- ошибка в сети провайдера.
Методы устранения проблем
Чтобы устранить неполадку, требуется понять, какие именно причины из написанных выше к ней привели. Если всему виной настройки маршрутизатора, нужно открыть интерфейсе раздел IPTV, выбрать порт, использованный для присоединения приставки, и сохранить настройки.Как правило для присоединения приставки к маршрутизатору выбирают первый и четвертый порты. Если возникают трудности, можно узнать ответ у провайдера или попробовать работу портов по очереди. Когда верный вариант найден, после перезагрузки приставки сервис должен запускаться успешно.
Обратите внимание, что если к неполадке привела порча сетевого кабеля, следует поставить новый. Но перед этим есть смысл убедиться в том, что все разъемы входят в свои порты достаточно плотно.
Когда все же не удалось самостоятельно решить проблему, стоит позвонить специалисту колл-центра компании Ростелеком. Техподдержка ответит на ваши вопросы и поможет восстановить работоспособность вашего оборудования.
Но во многих случаях, когда возникает ошибка «не удалось получить IP-адрес», проблему получается решить еще до обращения к техническому консультанту. Даже если возникает необходимость в последнем, общение выйдет намного более коротким, поскольку в первую очередь представитель Ростелекома попросит вас совершить все действия, описанные выше.
Источник: innovakon.ru
Как исправить ошибку Ростелеком – IP адрес не получен?
Интерактивным телевидением от Ростелеком пользуются тысячи жителей России. И многие хоть раз сталкивались с проблемой, что на экране телевизора появляется надпись «IP — адрес не получен». Это сообщение свидетельствует об ошибке, и невозможности установить соединение с сервером провайдера.
Такая проблема может появиться в любой момент, вне зависимости от того, какое оборудование используется, сколько времени оно находится в эксплуатации. Если приставка находится в аренде, не рекомендуется вмешиваться в её настройки. Но если абонент выкупил оборудование, он может попробовать решить проблему самостоятельно.
Чтобы устранить неисправность, необходимо определить, что послужило причиной того, что ресивер пишет об отсутствии IP – адреса.
Причины появления
Чтобы разобраться, что может вызывать такую ошибку, важно понимать, как работает оборудование (приставка) Ростелеком для подключения к интерактивному ТВ.
- Ресивер получает сигнал по подключенному сетевому интерфейсу с сервера Ростелеком.
- Декодирует сигнал в аналоговую или цифровую форму.
- Передаёт трансляцию на телевизор, с помощью специальных проводов (RCA или HDMI).
Но чтобы приставка получила сигнал от провайдера, она должна быть зарегистрирована на сервере DHCP. Именно этот процесс и требует от оборудования IP-адреса.
Если при включении ТВ Ростелеком, пользователь видит сообщение об ошибке, что приставка не получает IP- адрес, это может быть по следующим причинам:
- механические повреждения ресивера или проводов;
- неправильное подключение;
- сбои в настройках оборудования;
- технические работы, проводимые оператором;
- устаревшее программное обеспечение.
Устранить некоторые из причин неработающего телевидение Ростелеком, абонент может самостоятельно. Для этого ему не нужны специальные знания и умения. Достаточно следовать короткой инструкции, которая указана ниже.
Способы устранения ошибки
Чтобы исправить ошибку Ростелеком с отсутствующим IP – адресом необходимо:
- Проверить правильность соединения проводов с приставкой и телевизором. Перед началом проверки следует отключить оборудование от сети электропитания, а также выдернуть интернет-кабель.
- Убедиться, что на устройстве и кабеле отсутствуют механические повреждения.
- Посмотреть внесена ли за услугу ежемесячная оплата. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/.
- Перезапустить ресивер. Отключить её из сети, подождать 10 минут и снова включить.
- Сбросить настройки до заводских :
- открыть Меню;
- выбрать «Сброс настроек»;
- подтвердить команду;
- нажать «Сохранить»;
- настроить приставку следуя инструкции для своего региона.
- Уточнить на сайте, или позвонив оператору, о возможных проведениях технических работ, и других сбоях со стороны провайдера.
- Обновить ПО с сайта производителя.
Если причина неисправности так и не найдена, и устранить проблему самостоятельно не получается, следует обратиться за помощью к сотрудникам компании Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами:
Также для всех абонентов Ростелеком работает круглосуточная горячая линия по номеру 8-800-1000-800. Звонок осуществляется бесплатно для жителей РФ.
Источник: rostelecomguru.ru
Что делать в случае неработоспособности интерактивного телевидения от Ростелекома, но успешной работы Интернета?
Более трех миллионов клиентов, одно из лучших качеств картинки и легкость в использовании – все это только несколько достоинств IPTV телевидения, предоставляемой Ростелекомом услуги. Однако работникам службы техподдержки часто необходимо отвечать на вопрос: как поступать с некорректно работающим интерактивным ТВ, если при этом Интернет прекрасно функционирует. Даже ввиду непрерывного повышения качества опции, проблемы достаточно часто всплывают. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не расстраивайтесь сильно. Подавляющее большинство инцидентов заканчиваются благополучным их завершением, не всегда с помощью специалистов.
- Наиболее частые проблемы
- Отсутствие адреса Интернет-протокола
- Не останавливающийся кролик
- Ошибочный логин и пароль
- Пропажа сигнала
- Невозможность загрузки
- Зависание изображения
- Недоступность проводного взаимодействия
- Блокировка опции
Наиболее частые проблемы
Абсолютно любые системы могут сбиваться, несмотря на то, какого высокого качества их исполнение. Небольшое предупреждение: в половине случаев проблему нерабочего состояния телевидения Ростелеком можно поправить путем перезагрузки модема.
Это можно объяснить тем, что большинство пользователей, воспользовавшись приставкой IPTV, не переводят ее в спящее состояние или полностью отключают от блока питания. На самом деле, для эффективной работы устройства это делать необходимо каждый день, когда вы завершили использование. Стоит принять во внимание, что опция постоянно развивается, и после появления новых версий оборудование необходимо обновить. Сделать это просто: отключите модем и приставку от сети и подключите обратно.
Также распространенной ошибкой является попытка подсоединения ТВ-приемника в «чужое» гнездо локальной сети. В каждой приставке для телевидения отводятся специальные порты LAN. Если вы включите ее в порт для, скажем, подключения к сети, то неудивительно, что ТВ не заработает. Если вы не сомневаетесь в правильности выбранного гнезда, стоит искать проблему в другом.
Внимание! При использовании ADSL необходимо использовать LAN-4 для оптоволоконного подключения. При функционировании более двух приставок, следует воспользоваться LAN-2 или LAN-3. Помните, что LAN-1 рассчитан на Интернет-подключение.
Возможно столкновение с появлением строки на экране телевизора, повествующей об отсутствии сигнала приставки. Это достаточно частый случай, тогда клиенты удивляются, почему ТВ от Ростелекома не функционирует, а Интернет – да. Чаще всего такое случается в случае, если вы не уведомили систему, через какой вход подключиться приставке, ведь для этого спроектировано несколько входов.
Отсутствие адреса Интернет-протокола
Одним из самых общераспространенных источников проблемы является отсутствие сигнала при том, что Ростелеком выводит темный экран, поиск причины в характеристиках роутера беспроводной сети, хоть это может происходить ввиду некорректной регулировки порта. Для начала, перезагрузите роутер и приставку.
При условии, что после этого ТВ не включается, удостоверьтесь в качестве подсоединения кабеля, идущего к приставке. При условии, что соединение сильное, подключитесь заново, используя другой провод. Тут проблема кроется в неудовлетворительном состоянии старого провода. Также можно постараться покопаться в характеристиках маршрутизатора при помощи адреса 192.168.1.1 либо воспользовавшись техподдержкой.
Не останавливающийся кролик
Самая первая эксплуатация приставок IGTV кажется увлекательным для многих детей. В это время на дисплее показывают кролика, а после «мультфильм» о зайцах. Такого рода неисправность связана с отсутствием принятия прошивки Ростелеком, использую мультикаст. Такое возможно в двух случаях:
- Вы допустили погрешность, настраивая маршрутизатор. Так приставка может получать неверный IP-адрес. Для нормализации ее работы настройте порт под STB, также проверьте активность IGMP Snooping;
- Проблема с качеством предоставленного оборудования. Это бывает редко, но следует знать, что обращаться в таком случае нужно к работникам технической поддержки.
Внимание! Если у вас не настроено гнездо под STB, из-за чего приставка не работает, измените LAN на WLAN параллельно.
Ошибочный логин и пароль
Довольно большое количество неприятностей доставляет авторизация в сервер IPTV либо в ее собственный сервер. Например, неправильное введение логина и пароля. Если вы не допускаете того, что ошиблись при введении, но телевидение от Ростелеком все еще не включается, попытайтесь настроить роутер и модем. Также проверьте характеристики конфигурации маршрутизатора или перезагрузите ресивер. Если это вам не помогло восстановить работу IPTV, обратитесь в техническую службу.
Пропажа сигнала
В случае отсутствия сигнала на устройстве после подсоединения его к приставке – понять это можно, не получив картинку и звук, — стоит задуматься о настройке приемника. Оказывается, современные телевизоры являются устройством подключения для многих устройств, поэтому важно убедиться в правильности соединения к различным портам.
Обычно это делается автоматически, но не всеми приемниками. Чтобы сделать это самостоятельно, нажмите на кнопку «Source», существующую для настройки сигнала. Открыв меню, отметьте нужный для подключения порт. При точном следовании наших инструкций, вы сразу же отметите появление изображения высокого разрешения и отличный сигнал Ростелекома.
Обязательно проверьте плотность прилегания кабелей. Если вы не уверены в их добротности, высуньте и присоедините заново. При проблемах с самостоятельным решением проблемы, обратитесь к специалисту.
Невозможность загрузки
Очень часто клиенты, упоминая нерабочее состояние приставки для телевизора Ростелеком, на самом деле говорят о словах «Сервер не найден», высвечивающихся на экране. При появлении надписи, также появляется еще одна, говорящая о том, чтобы пользователь обратился в техслужбу. Если же Ростелеком не отображает каналы и сервер находится вне зоны доступа, самостоятельно справиться вряд ли получится. В этом случае помощь специалистов необходима.
Абоненты IPTV-телевидения иногда видят на черном экране предупреждение о неисправном подключении к серверу. Однако система говорит, что сеть подключена, а адрес Интернет-протокола получен. Данная ситуация говорит о том, что на сервере Ростелекома произошел сбой. Единственное, что остается, — дождаться исправления неполадок.
Если функционирование приставки не восстановилось, перезагрузите ее. После ее выключения остановите работу роутера, возобновите ее и через несколько минут включите ресивер. Задача должны быть решена.
Зависание изображения
Если смотреть телевизор невозможно по причине размытой некачественной картинки, нечеткого изображения «квадратиками» и прерывистого звука, немедленно перезагрузите приставку. Если проблема не устранилась, отключите вай-фай и все сопутствующие устройства от роутера. Через некоторое время один за одним включите их обратно. По мере этого определите, от чего загружается канал. Обычно это случается на ADSL, особенно при загрузке файлов.
Недоступность проводного взаимодействия
Если вы увидели надпись, говорящую о том, что проводной интерфейс не найден, скорее всего, проблема кроется в проблемах с линией вашего Интернета. Обычная процедура по перезагрузке маршрутизатора и ресивера должна помочь. Помните о возможности физического повреждения провода. Подключите новый кабель, чтобы проверить эту теорию.
Блокировка опции
Если вы не можете просмотреть каналы Ростелекома, возможно, эта услуга заблокирована. Своевременное пополнение баланса интерактивного ТВ поможет это решить. При необходимости проверки состояния счета, перейдите в свой личный кабинет на официальном сайте оператора. Также иногда может помочь установка новой приставки.
Источник: tarifec.com