Не работает МТС ТВ на телевизоре нет сигнала куда звонить

Попасть в личный кабинет вы можете через официальный сайт или мобильное приложение.

Не работает интернет или домашнее ТВ?

Для начала, попробуйте открыть официальный сайт официальный сайт МТС. В случае, если официальный сайт открывается без каких-либо проблем, но другие интернет ресурсы не загружаются – это означает, что ваш доступ в интернет заблокирован. Причиной тому может послужить ваш баланс (недостаточно средств для входа/выхода в интернет и активацию тарифного плана).

Если у вас не загружается www.mts.ru, это означает, что где-то возникла ошибка или сбой. Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, для получения решения данной проблемы.

Контакты

Официальный дилер провайдера МТС (ПАО «МТС») ООО «Новые Рекламные Ресурсы»

Отдел подключений: 8 800 777-68-90
Если вы хотите задать вопросы по тарифам/услугам МТС или оставить заявку на подключение, то позвоните по номеру 8 800 777-68-90 и наши операторы проконсультируют вас

Техническая поддержка МТС: 8 (800) 250-08-90
Если вы хотите узнать остаток по счету, задолженность, список подключенных услуг, сменить тариф, заблокировать/разблокировать свой договор, отключить услуги или закрыть договор, узнать причины неработающего интернета, телевидения, телефонии, мобильной связи, охраны, видеонаблюдения, личного кабинета, то позвоните по номеру 8 (800) 250-08-90.

Заявка принята!

В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и проконсультирует по всем вопросам.

Что-то пошло не так. Позвоните нашему менеджеру, он обязательно решит эту проблему.

Источник: www.mts-plus.ru

Мтс цифровое телевидение техподдержка телефон

Звонок в службу поддержки считается одним из распространенных способов для обратной связи с оператором. Горячая линия МТС всегда загружена звонками абонентов, так как услугами компании пользуется большое количество потребителей. Время ожидания ответа специалистов службы в среднем составляет от 1 до 5 минут.

Для соединения с оператором абоненту необходимо:

• набрать бесплатный многофункциональный номер;
• прослушать подсказки по переходу в автономном режиме в нужный раздел (информатор озвучит цифры для перехода в меню);
• если необходимо прямое соединение с консультантом, нужно оставаться на связи до полного прослушивания информации или нажать названную цифру для соединения с оператором.

Все поступающие звонки с целью улучшения качества обслуживания записываются. Это необходимо для отслеживания надлежащего выполнения работы консультантами и предоставления ими квалифицированных ответов абонентам.

Перед совершением звонка в службу поддержки рекомендуется попробовать самостоятельно решить возникшую проблему. При возникновении проблем с домашним ТВ следует:

• перезагрузить приставку;
• проверить кабель (если речь идет о кабельном ТВ) на отсутствие повреждений;
• на цифровом ТВ нужно проверить коннектор.

Взаимодействие со службой поддержки проходит в следующем порядке:

• на звонок абонента отвечает автоответчик, сообщающий, на какие цифры следует нажимать, чтобы попасть в необходимый раздел, как правило, «1» или «0» — для соединения с оператором или нужно просто оставаться на линии и дожидаться ответа;
• после ответа, звонящему нужно назвать свои данные оператору и адрес предоставления услуги;
• описать произошедшие неполадки (код проблемы, если он высвечивается на экране, какие меры принимались для самостоятельного устранения нарушений и пр.).

Оператор выслушает всю информацию и предложит либо еще раз проверить работоспособность оборудования, либо оставить заявку на вызов мастера на дом.

Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты пользуются горячей линией для получения консультации. Преимущества такого способа – оперативность получения ответа. Обычно операторы решают проблему за несколько минут. Потребуется лишь назвать адрес подключения, название оборудования и номер договора. Общение проводится по телефону 8 800 250 08 90.

Совершение звонков бесплатное.

Сейчас ищут техподдержку: Как связаться с оператором билайн напрямую — Техподдержка — билайн Московская область

Указанный номер подходит для клиентов из Беларуси и России.

Горячая линия МТС с кодом 8800 доступна бесплатно с городских и сотовых телефонов. Единственной проблемой является продолжительное ожидание ответа в час-пик. Бывает, что операторы отказываются быстро поднимать трубку вследствие высокой загруженности контактного центра. Придется подождать около 10 минут. Или позвонить позже, когда сотрудники многоканального центра освободятся.

Кроме перечисленных номеров работает международная горячая линия для клиентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по номеру 7 (495) 766 01 66. Разговоры тарифицируются согласно правилам сотовой компании. Посмотреть остальные контактные данные можно через раздел «Адреса» на сайте МТС. Для каждого региона предусмотрен отдельный контакт-центр, разгружающий основную справочную службу.

Главная задача сотрудников контактного центра – консультирование абонентов по любым вопросам обслуживания:

• Подключение домашнего интернета;
• Настройка сети;
• Выбор оптимального тарифного плана;
• Дополнительные сервисы;
• Стоимость подключения;
• Заключение договора на получение услуг;
• Зона покрытия;
• Покупка телевизионного оборудования;
• Установка приборов;
• Поиск телевизионных каналов;
• Отправка отзывов.

Консультанты отказываются рассматривать некоторые вопросы клиентов. Не проводится сравнение стоимости услуг МТС с предложениями конкурентов. Сотрудники контактного центра оказывают исключительно информационные консультации, помогающие правильно настроить телевизионное оборудование и найти интересующие каналы.

Единственное исключение – повреждение оборудования на стороне пользователя. Например, если просмотру телевидения препятствует поломка телевизора – понадобится обращаться в сервисный центр.

Служба поддержки сервиса МТС ТВ

Компания обладает горячей линией, однако некоторые клиенты предпочитают отправлять письма. Предусмотрены следующие способы решения проблем:

1. Страница «Помощь», содержащая распространенные вопросы пользователей. Для поиска справочной информации созданы рубрики. Вверху страницы располагается поисковая строка для ввода запросов. Сервис найдет инструкции, релевантные вопросу абонента.
2. Страница «Обратная связь», позволяющая отправлять письма. Прежде всего, выберете категорию сообщения. Можно задать вопрос, пожаловаться на качество услуг или выразить благодарность. Заполните личные данные – имя, адрес проживания, контакты. Выберете тип оборудования и задайте вопрос.
3. Социальные сети. Компания МТС предлагает получать консультации через официальные сообщества. Сотрудники поддержки круглосуточно рассматривают сообщения клиентов. Обычно ответ приходит в течение часа, поэтому такой способ связи способен выступить альтернативой горячей линии.

Сейчас ищут техподдержку: Ак Барс в Казани — телефоны банка, горячей линии, адреса филиалов и отделения «Ак Барс» Банка на карте, режим работы офисов и контакты | Банки.ру

Бесплатный номер службы поддержки группы компаний МТС

Быстро и бесплатно связаться с консультантом компании можно по единому номеру, набрав с мобильного телефона:

• 0890 – универсальный номер для абонентов;
• 8 800 250 0890 – позволяет совершить звонок с других операторов или стационарных телефонов.

Пользователям не придется беспокоиться о дополнительных расходах, так как при звонке на указанные номера, плата не взимается. Это удобно в случаях, когда требуется срочная консультация оператора, но на телефоне недостаточно средств для вызовов.

Куда написать, если не работает МТС ТВ или интернет

Несмотря на положительную репутацию компании МТС, иногда возникают технические сбои, проблемы с пополнением счета и тому подобные неприятные ситуации. Рекомендуется написать претензию, чтобы сотрудники компании устранили неполадку. Откройте страницу обратной связи или посетите личный кабинет. Затем опишите подробности ситуации и уточните причины жалобы. Также отзывы абонентов принимают сотрудники горячей линии.

Контактный центр МТС ТВ работает круглосуточно.

Поддержка на сайте

При обращении через официальный сайт МТС необходимо зайти на офсайт оператора. Сервис имеет удобный интерфейс, удобный в использовании. Пользователь может сразу выбрать нужный регион и продолжить работу. Для изучения представлены разные категории услуг, начиная с мобильной связи и заканчивая домашним ТВ и интернетом.

Также можно задать вопрос в форме обратной связи. На странице следует выбрать тему из предложенных:

• Задать вопрос.
• Пожаловаться.
• Сообщить о мошенничестве.
• Выразить благодарность.

И далее заполнить свои персональные и сформировать вопрос .

Все представленные на сайте материалы имеют актуальность на момент публикации. Здесь клиент сможет получить нужную информацию из первоисточника, с подробными инструкциями по отключению, настройке услуг и получению помощи.

Служба техподдержки корпоративных клиентов

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, выступающие в качестве корпоративных клиентов компании, могут получить квалифицированную помощь, воспользовавшись отдельным официальным сайтом или позвонив по многоканальному номеру 8-800-250-0990 (или с сотового телефона 0990).

Источник: tekhpoddergka.ru

Горячая линия МТС спутниковое ТВ, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия МТС ТВ, по каким телефонам можно дозвониться, с какими темами смогут помочь сотрудники call-центра и как отправить жалобу?

О компании

Один из крупнейших провайдеров сотовой связи в России — это компания МТС. Кроме услуг мобильной связи, доступа к интернету, в организации развивают и увеличивают зону покрытия МТС ТВ. Спутниковое, аналоговое ТВ от компании доступно во всех российских регионах. Поэтому выясним, каким образом получить информацию о тарифах, правилах подключения и зоне покрытия.

Вопросами, связанными с работой МТС ТВ занимается техподдержка. Контакт-центр готов принять обращение в онлайн форме и по телефону.

Как написать в службу поддержки МТС ТВ?

Служба поддержки ТВ МТС работает в телефонном формате и принимает запросы в электронном виде. Иногда использование горячей линии не возможно, поэтому удобней воспользоваться онлайн способом.

Для этого предусмотрели несколько форм:

1. Вкладка «Помощь» на главном портале — https://mts.ru/personal/podderzhka. Кликайте по нужной теме, задавайте вопросы или просматривайте наиболее частые вопросы и ищите ответы самостоятельно.
2. Раздел «Обратная связь» — https://mts.ru/personal/feedback-fix, кроме вопросов, можно оставить жалобу, отзыв или предложение.
3. Социальная сеть ВКонтакте.

Часто задаваемые вопросы по спутниковому ТВ доступны по ссылке — https://mts.ru/personal/faq/sputnik_tv.

Какой телефон горячей линии МТС ТВ?

Как и у любого оператора, МТС предлагает несколько горячих линий.

Телефон горячей линии, действующий по всей России с кодом 8800 бесплатный — 8 800 250 08 90. Бесплатно дозвониться можно и на короткий номер 08 90.

Этот же номер подойдет, как для жителей России, так и клиентов из Беларуси.

Звонки по номеру 8800 принимаются со всех сотовых и городских телефонов. В час пик наблюдается сложность с обращениями, поэтому свободного оператора придется ожидать около 10 минут.

Для звонков из-за границы подойдет внутригородской номер телефона по городу Москва — +7 (495) 766 01 66. Аналогичные контакты предложены в каждом российском регионе. Чтобы выяснить номера в своем населенном пункте, посетите официальный портал и откройте раздел «Адреса».

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи техподдержки входит оповещение клиентов обо всех изменения в услугах, планах по улучшению сервиса и т.д. Служба поддержки может прибегнуть услугам своих сотрудников или обратиться к сертифицированным компаниям, в зависимости от региона.

Если ваш вопрос, связан со следующими темами, то сотрудники call-центра точно помогут разобраться в ситуации:

• Домашний интернет и ТВ.
• Кабельное и цифровое ТВ (телевидение).
• Тарифы.
• Доп. услуги.
• Стоимость подключения.
• Зона покрытия.
• Покупка оборудования.
• Установка приборов.
• Поиск, настройка каналов.

Операторы контакт-центра занимаются приемом и обработкой обращений, в теме которых указаны «Жалоба», «Отзыв», «Претензия».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд ситуаций может вызвать затруднение у сотрудников, однако чаще это связано с просьбами не относящимися с основным задачам службы поддержки. Например, часто клиенты могут интересоваться тарифами и услугами конкурентов, но сотрудники call-центра не могут раскрывать подобные сведения.

Поддержка проконсультирует по общим вопросам, сможет подсказать, как настроить оборудование, найти сигнал и сохранить найденные каналы. Но, если по итогу окажется, что причина в неисправном оборудовании, операторы свяжутся с техническим отделом и передадут вашу заявку.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Заполнить форму обращения можно в разделе «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Клиенты МТС ТВ, как и других «отделов» смогут оставить жалобу традиционным способом через сайт (https://mts.ru/personal/feedback-fix) или личный кабинет.

Заполняйте «окно» запроса и уточняйте, с чем связана жалоба (работа провайдера, действие сотрудников и т.д.).

Сообщить о неприятностях, негативном опыте можно и по одному из перечисленных номеров.

Другие способы связи

В качестве альтернативы, служба поддержки рассматривает социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/mts.
• Одноклассники — https://ok.ru/mts.
• Facebook — https://www.facebook.com/mts.
• Twitter — https://twitter.com/mts_news.

Официальный сайт не единственный способ связаться с консультантами. В соц. сетях созданы сообщества, где публикуется информация об организации, основных услугах, акциях и предложениях. Авторизовавшись можно оставить комментарий модератору или свободно пообщаться с другими пользователями. Группы открыты во всех популярных в России социальных сетях.

Время работы

Режим работы круглосуточный, сотрудники call-центра принимают звонки и сообщения в любое время.

Источник: telephoneline.ru