Потеря интернет-соединения на Smart-телевизорах Samsung (как и у любых других производителей) — обычное явление, в большинстве случаев не требующее обращения в сервисный центр. Данную проблему достаточно просто устранить самостоятельно. Рассмотрим все по порядку.
Причины утраты связи с интернетом
Существует три основные причины потери соединения с интернетом:
- Неполадки на стороне интернет-провайдера. Возможно, имеют место аварии на линии связи и/или сбои в работе коммуникационного оборудования.
- Неисправности пользовательского оборудования связи (если используется) — маршрутизатор, хаб и др. Сюда также можно отнести неправильные настройки устройств, плохое качество соединения (проводное/беспроводное) между телевизором и оборудованием связи.
- Неполадки в работе самого телевизора или неправильные настройки интернет-соединения на нем.
Если прекращение работы интернета связано с неполадками на стороне провайдера — здесь ничего нельзя поделать, кроме обращения с этим вопросом в техподдержку поставщика услуг связи. В остальных случаях сначала потребуется выяснить конкретную причину неисправности, а затем предпринимать какие-либо действия.
Разблокировка Samsung Smart Hub и смена региона в телевизоре Samsung при помощи телефона
Проверка оборудования связи
Все модели Smart-телевизоров Samsung способны выходить в сеть, как по проводному, так и беспроводному каналу связи (по Wi-Fi-соединению). Причем при проводном соединении выход в интернет возможен только в случае, если для подключения к провайдерской сети не требуется вводить логин, пароль или адрес сервера (телеприемники Samsung не поддерживают такой тип соединения). Поэтому для подключения телеприемника в сеть обычно используется проводной или беспроводной маршрутизатор с заранее заданными настройками для подключения к сети интернет.
Самый простой способ проверки работоспособности роутера — выход с него в интернет при использовании альтернативного устройства связи. Беспроводные маршрутизаторы можно протестировать при помощи мобильного телефона, ноутбука, планшета и т.д. Для диагностики проводных роутеров понадобится компьютер с наличием сетевой LAN-карты.
Если связь с интернетом будет отсутствовать и на других устройствах связи, проблему следует искать на самом маршрутизаторе. Чаще всего причиной неполадок становятся неправильные сетевые настройки. Здесь мы не будем рассматривать процедуру настройки роутера, т.к. в каждом отдельном случае она выполняется по-разному. Вы можете посетить сайт производителя маршрутизатора, где должна быть описана процедура его настройки. Кроме того, можно обратиться в техническую поддержку интернет-провайдера.
Если же связь с интернетом удалось установить через имеющийся роутер, причину неисправности следует искать на самом телевизоре.
Проверка правильности подключения телевизора к маршрутизатору
При использовании беспроводной сети обычно никаких проблем с правильностью подключения не возникает. Все, что требуется сделать — выбрать в настройках телевизора имеющуюся Wi-Fi-сеть (это будет рассмотрено в следующей части статьи). Проблемы обычно возникают при использовании проводного маршрутизатора для выхода в сеть. Частая причина отсутствия интернета — неправильное подключение кабеля, соединяющего роутер и телеприемник.
Smart TV Samsung T5300 серия, ремонт TV для чайников
Взгляните на это изображение самого обычного Wi-Fi-роутера:
Порты, подписанные цифрами 1, 2, 3 и 4, предназначены для подключения сетевого оборудования (LAN-порты). Именно в них и нужно подключать сетевой кабель телевизора. Порт, над которым присутствует надпись «WAN», предназначен для подключения кабеля, заходящего в квартиру/офис (интернет-кабель, заведенный в помещение интернет-провайдером). Проверьте, не перепутаны ли кабели местами.
В разных моделях роутеров LAN и WAN-порты могут обозначаться по-своему. Эту информацию следует искать в документации к маршрутизатору.
Настройка сетевых параметров телевизоров Samsung
Для возможности работы с имеющимся роутером в сетевых настройках телеприемника должны быть выставлены правильные параметры. Если речь идет о проводном соединении с маршрутизатором, то здесь следует проверить правильность введенного (или выставленного автоматически) IP-адреса, маски подсети, основного шлюза и DNS-сервера. При беспроводном соединении помимо вышеперечисленных параметров следует убедиться в наличии соединения с Wi-Fi-сетью, для чего требуется пароль.
Все модели Smart-телевизоров Samsung настраиваются примерно одинаково. Различается лишь способ входа в нужные настройки через меню. Приведем несколько примеров.
Автоматическая настройка соединения на Smart-TV
В качестве примера возьмем телевизоры Samsun К-серии. Сюда относятся Смарт-ТВ модельного ряда H4500, H5500и т.д. Для настройки на них беспроводного соединения в автоматическом режиме (не требуется вводить IP-адрес и прочие параметры сети) достаточно выполнить следующее:
- Войдите в меню настроек при помощи пульта или кнопок на корпусе телеприемника.
- Откройте вкладку «Сеть» в левой части меню настроек.
- Выберите элемент «Настройка сети» во вновь открывшемся окне.
- Если выбран телевизор подключается к сети через сетевой кабель, в выпадающем меню «Выберите тип сети» укажите «Кабель», после чего настройка завершится. Если же используется беспроводное соединение, выберите пункт «Беспроводная» и переходите к следующему шагу.
- Телевизору потребуется некоторое время для обнаружения доступных беспроводных сетей. После окончания сканирования на экране отобразятся доступные для подключения Wi-Fi-сети. Выберите вашу сеть (в примере на фото она называется «SRSC»).
- Если в телевизоре не был сохранен либо был сброшен пароль от Wi-Fi-сети, потребуется ввести его заново на следующей странице настроек соединения.
- Установите галочку на элементе «Показ. пароль», чтобы не ошибиться при вводе парольной фразы от Wi-Fi-сети.
- Если пароль подходит и в работе телевизора и/или беспроводного роутера не наблюдаются сбои, на экране отобразится сообщение об успешном подключении к Wi-Fi-сети.
- О наличии интернет-соединения будет свидетельствовать значок в верхней части окна. Если между иконками с изображением роутера и планеты присутствует соединительная линия (оранжевые точки), значит, телеприемник имеет выход в интернет.
- На этом настройка завершена.
Настройка в автоматическом режиме возможна только в случае, если на беспроводном роутере включен сервер DHCP (функция, позволяющая подключаться к сети без необходимости ручного ввода сетевых параметров). Если DHCP-сервер не активен, его можно включить, для чего придется перенастраивать маршрутизатор. Решить проблему можно и путем настройки сетевых параметров телевизора в ручном режиме.
Ручная настройка сетевого соединения
Приведем пример настройки Wi-Fi-подключения на Smart-TV Samsung UE-серии (UE55JU6400U, UE32J4500K и др.):
- Откройте меню настроек телевизора, перейдите во вкладку «Сеть», затем выберите раздел «Настройка сети».
- Выберите «Далее» в следующем окне.
- Если телеприемник подключается к сети через кабель, из списка «Выбор типа сетевого соединения» выберите пункт «Кабель». Если подключение осуществляется через Wi-Fi, выберите «Беспроводн. (общие)», затем кликните по кнопке «Далее».
- На экране отобразится список доступных сетей. Выберите вашу (в нашем случае — это «Network 1»).
- В следующем окне введите пароль от Wi-Fi-сети, кликните «Далее» для подключения.
- Если телевизор сможет получить сетевые параметры от маршрутизатора, отобразится окно с информацией следующего рода:
- Если в полях «IP-адрес», «Маска подсети», «Шлюз» и «Сервер DNS» проставлены значение, похожие на те, что приведены в примере выше, просто кликните кнопку «Далее» для завершения настройки подключения. В противном случае кликните кнопку «Настройки IP» для ввода соответствующих сетевых параметров вручную.
- В следующем окне в меню «Режим IP» установите параметр «Ручной». На экране отобразятся поля с сетевыми параметрами.
- Все поля нужно будет заполнить в соответствии с настройками маршрутизатора. Их можно подсмотреть, например, в свойствах сетевого подключения на компьютере или смартфоне, подключенного к этому же Wi-Fi-роутеру. Введите аналогичные настройки в телевизор, кроме IP-адреса (в нем следует заменить последнюю цифру).
Сброс сетевых настроек Smart-TV
Если манипуляции с настройками не помогают, всегда можно попробовать выполнить их сброс. Эта возможность предусмотрена во всех Смарт-ТВ производства Samsung. Рассмотрим процедуру сброса на телеприемниках Samsung H-серии:
- Откройте меню, затем перейдите во вкладку «Поддержка».
- В представленном списке найдите и откройте раздел «Самодиагностика».
- В следующем окне выберите функцию «Сброс».
- Для сброса настроек потребуется ввести PIN-код, состоящий из 4-х цифр. Если PIN-код не был изменен пользователем, сюда следует ввести «0000» (для телевизоров Samsung других серий PIN-код может отличаться — информацию можно найти в документации или на сайте производителя).
- Если PIN-код введен правильно, на экране отобразится диалоговое окно. Выберите «Да» для подтверждения сброса настроек телевизора.
После последнего шага телевизор ненадолго отключится, а затем включится заново. Если интернет не заработает автоматически, попробуйте заново настроить его, воспользовавшись одной из инструкций выше.
Источник: ru.nodevice.com
Телевизор Самсунг не заходит в приложения и не запускает их
Что делать, если телевизор Самсунг не заходит в приложение? Проверьте наличие подключения к интернету и при необходимости переподключитесь к другой сети. Кроме того, попробуйте перезагрузить ПО, переустановить софт, изменить настройки DNS, а также сбросить Smart Hub или все параметры полностью, а затем обновите прошивку (если она уже устарела). В самом крайнем случае, стоит обратиться к разработчику с вопросом, как можно решить вопрос.
Причины и пути решения
Причины, почему телевизор Самсунг не открывает приложения на ТВ, можно условно свести к следующим популярным блокам:
- Отсутствие подключения к интернету либо очень слабый сигнал;
- Технический сбой;
- Ошибки в работе самой программы или магазина ;
- Конфликт адреса DNS;
- Устаревшая прошивка.
Но главное — многие проблемы отлично решаются обращением к разработчику.
Интернет
Самое первое, что нужно проверить, если на телевизоре Самсунг не запускаются приложения, — это подключение к сети. В идеале сразу попробуйте переподключиться к другой точки доступа. Сделать это можно, как проводным способом (посредством Ethernet-кабелем), так и через Wi-Fi. Для этого:
- На пульте дистанционного управления тапните Home (кнопка с изображением домика);
- Откройте раздел «Настройки» (иконка шестеренки);
- Зайдите подраздел «Общие»;
- Перейдите в блок «Сеть»;
- Кликните «Открыть настройки сети»;
- Укажите тип: беспроводной или кабель;
- В случае соединения через Вай-Фай найдите название точки в списке и введите пароль;
- В самом конце подтвердите установку соединения.
Если все заходит нормально и работает, значит проблема была со стороны поставщика услуг.
Сбой
Еще одна достаточно частая причина, почему телевизор Самсунг не загружает приложения, — это технический сбой. Зато решение очень простое — Вам нужно перезагрузить оборудование. Для этого выключите его с кнопки, а затем отключите от источника питания и выждите 5-10 минут. После чего можно заново включать устройство и проверять. Заходит или нет в программы или по-прежнему не работает софт.
Ошибки
Если не загружаются приложения на телевизоре Самсунг, попробуйте удалить и заново установить программу. Во многих моделях для этого есть даже специальная функция:
- Перейдите в раздел Apps;
- В подразделе «Установленные» подсветите то, в которое не заходит, и удерживайте нажатой центральную клавишу (на некоторых моделях Tools). Держите до тех пор, пока не появится всплывающее меню;
- Тапните «Повторная установка»
- Остается только дождаться окончания операции и проверить работоспособность, заходит или нет.
В крайнем случае, если по-прежнему не запускаются приложения на телевизоре Samsung, может потребоваться сброс параметров всего магазина Smart Hub. В этом случае весь ранее установленный софт удаляется, а вместе с ним и ошибки, и данные.
Тут главное перед тем, как делать сброс, убедиться, что Ваш телевизор сертифицирован именно в России. В противном случае софт может заблокировать. Узнать российскую сертификацию можно по окончанию кода модели (должны быть буквы XRU, иконка ЕАС).
Для сброса Smart Hub:
- Откройте на экране блок «Настройки»;
- Перейдите в раздел «Поддержка»;
- Зайдите в подраздел «Самодиагностика»;
- Тапните по пункту «Сброс Smart Hub»;
- Укажите ПИН-код;
- После окончания сброса перейдите в Apps и дождитесь появления окна с первичными настройками. Жмите Ок;
- Примите условия соглашения;
- Зайдите в свою учетку Самсунг (можно пропустить);
- Галочкой отметьте все те программы, которые Вы хотели бы поставить на телевизор;
- Тапните «Готово» и дождитесь установки.
После окончания попробуйте заходит в софт или нет.
Проблемы с DNS
Еще одна причина, почему в телевизоре Самсунг не включаются приложения, — это конфликт с DNS-сервером. Поэтому лучшим вариантов будет попробовать сменить адрес. Для этого:
- Перейдите в «Настройки»;
- Откройте раздел «Сеть» (иногда он скрывается внутри блока «Общие»);
- Зайдите в «Состояние сети»;
- Тапните «Настройки IP»;
- В строке с DNS выберите ручное заполнение;
- Укажите 8.8.8.8. (77.88.8.8. или 208.67.222.222);
- Кликните «Готово» и Ok для того, чтобы изменения вступили в силу.
В конце обязательно перезагрузите оборудование.
Устаревшее ПО
Что еще можно сделать, если в Самсунг Смарт ТВ не запускаются приложения? Попробуйте обновить программное обеспечение.
- Откройте раздел «Поддержка» в настройках оборудования;
- А там перейдите в подраздел «Обновление ПО»;
- Тапните «Обновить сейчас»;
- Дождитесь, пока система проверит наличие новой версии и предложит ее поставить. После этого подтвердите установку;
- Дождитесь окончания обновления. После чего телевизор самостоятельно перезагрузится.
Сброс
Если не работают приложения на ТВ Самсунг, то можно также сбросить все параметры до заводских установок. Инструкция сильно отличается в зависимости от конкретной модели, приведем в качестве примерадля последних серий и устройств:
- Откройте «Настройки» и переходите в блок «Общие»;
- Кликните по строке «Сброс»;
- Укажите ПИН-код;
- И дождитесь окончания операции.
После чего выставляем все параметры заново, устанавливаем весь необходимый софт и проверяем заходит или нет в программу.
Связь с разработчиком
В конце концов если не открываются приложения на телевизоре Samsung можно обратиться напрямую к разработчику с вопросами. Контакты для связи указываются в карточке софта. Откройте магазин Apps и найдите софт, в который не заходит, и изучите карточку программы. В конце обычно пишутся все контакты.
Кстати, если у Вас не заходит в Smart Hub, то часто проблема кроется в том, что у Вас включен деморежим, вместо домашнего. В таком случае на экране также будут периодически появляется надписи.
Как заходить?
Следующий логичный вопрос: как вообще на Самсунге заходить в приложения? Проще всего делать это через нажатие на домик (Home), а затем переход в Apps. В блоке «Установленные» будет храниться весь софт, который Вы поставили на свой Самсунг. Собственно и запуск можно произвести отсюда же.
Источник: besprovodnik.ru
Устранение проблемы «Smart Hub обновляется. Повторите попытку позже» на телевизорах Samsung
В большинстве случаев сбой носит временный характер, и избавиться от него можно обычной перезагрузкой телевизора. Для её выполнения выключите устройство, вытащите кабель питания из розетки и оставьте в таком состоянии примерно на 2 минуты. Затем снова подключите ТВ к электросети, запустите его и проверьте наличие проблемы – она должна быть устранена.
Способ 2: Подключение к другой точке доступа
Причина зависшего обновления Smart Hub может заключаться и в проблемах с интернетом – например, его пропускной способности недостаточно либо провайдер заблокировал те или иные IP-адреса, к которым обращается ПО. В диагностических целях можно использовать смартфон под управлением Android: в большинстве современных устройств присутствует возможность превратить его в беспроводную точку доступа – один из наших авторов уже рассмотрел это в отдельном руководстве.
Способ 3: Установка альтернативных адресов DNS
Подвидом предыдущей причины могут быть проблемы с DNS-сервером: имеющийся адрес устарел или не разрешает программе полноценный доступ к всемирной сети. Функциональность Smart TV от Samsung позволяет изменить эти адреса – действуйте следующим образом:
-
Вызовите «Настройки» и выберите пункт «Общие», затем – «Сеть».
В некоторых моделях вариант «Общие» может отсутствовать, в таком случае сразу выбирайте «Сеть». 
Далее – «Настройки IP». 
Способ 4: Сброс настроек Smart Hub
Если ни один из вышеприведённых методов не помог, остаётся выполнить сброс настроек основного приложения.
- Перед проведением процедуры убедитесь, что ваш телевизор является сертифицированным в вашей стране проживания, так как в противном случае после сброса он может заблокироваться. Дело в том, что в 2020 году компания Samsung стала бороться с «серой» техникой (устройства для одной страны, которые продаются в другой) и ввела региональную блокировку. Для проверки сертификации взгляните на наклейку на задней части корпуса телевизора – серийный номер должен заканчиваться двухбуквенным кодом страны: RU – Российская Федерация, UA –Украина, AK – Республика Казахстан, и так далее. Если выяснится, что ваш девайс «серый», прекратите выполнение настоящего способа и воспользуйтесь другим.
- Для проведения сброса откройте «Настройки» и задействуйте пункты «Поддержка» – «Самодиагностика» или «Smart Hub», зависит от модели и версии прошивки ТВ.
Для подтверждения операции потребуется ввести PIN-код – по умолчанию это 0000. 
Способ 5: Сброс параметров телевизора
В ситуации, когда не помог даже сброс Smart Hub, остаётся только последняя радикальная мера – возвращение всего телевизора к заводскому состоянию. Мы уже рассматривали эту процедуру, ниже дана ссылка на соответствующую инструкцию.
Напоминаем! Сброс настроек подразумевает удаление всей пользовательской информации, поэтому дальнейшие действия вы выполняете на свой страх и риск!
Способ 6: Обновление прошивки
Если вышеприведённые меры оказались неэффективны, стоит выполнить обновление системного ПО устройства, особенно если его поддержка всё ещё осуществляется, и новые версии софта выходят регулярно.
- Зайдите в меню телевизора, воспользуйтесь пунктом «Поддержка», где выберите опцию «Обновление ПО».
В зависимости от модели и прошивки дополнительно может потребоваться воспользоваться пунктом «Обновить сейчас». 
- Устройство подключится к серверам Самсунг и начнёт проверку наличия новых версий софта.
- Если обновления будут обнаружены, появится соответствующее уведомление. Нажмите в нём «Да» и дождитесь окончания процедуры.
- Если апдейтов не найдётся или вы пользуетесь устройством из другого региона, можете попробовать скачать ПО на флешку и обновить телевизор с её помощью – детальную инструкцию найдёте по ссылке далее. Подробнее: Как обновить телевизор Samsung с флешки
- В крайнем случае можно отнести устройство в ремонтную мастерскую – там специалисты выпаяют флеш-память, в которую устанавливается ПО, и прошьют её в обход самого телевизора, что куда эффективнее варианта с USB.
Вариант с установкой новой версии программного обеспечения является крайней мерой, и если он не помог – дело в аппаратной составляющей вашего ТВ: например, вышел из строя сетевой модуль, что также требует визита в мастерскую.
Источник: lumpics.ru