В работу любой онлайн платформы могут закрадываться ошибки – к сожалению, ТНТ Премьер не стала исключением. С момента своего запуска сервис неоднократно называли «сырым», «сделанным на коленке» из-за частых неполадок. За месяцы развития проект окреп и стал более плавным в своей работе, однако некоторые проблемы все еще возникают.
В этом разделе вы найдете описание типичных ошибок, с которыми сталкивались зрители, и рекомендации по их разрешению.
Нет доступа к просмотру после оплаты
Самая распространенная проблема, которая удостоилась многочисленных новостных статей в онлайн СМИ.
Суть в следующем – вы использовали алгоритм регистрации и оплаты за подписку, а доступ к просмотру не был дан.
Проблема совершенно точно не на вашей стороне – это глюк системы ТНТ Премьер, который не привязал факт вашей оплаты к вашему зарегистрированному профилю.
- Фото или скриншот с экрана, на котором вам выдается надпись «Оплатите подписку».
- Электронные чеки о списании с вашей карты средств (должна быть видна дата, сумма и название услуги).
Важно! При обращении в техподдержку помните про законы РФ – если в своей жалобе вы перейдете на обвинения, задействуете хамство или грубость, компания имеет право не рассматривать ваше обращение.
Также следует поступать, если вы получили промокод, который не подействовал, или если система автоматически списала с вас средства не в тот день, что был назначен. Все эти вопросы решаются только через отдел техподдержки ТНТ Премьер.
Не запускается Adobe Premiere Pro
Глючит программа на SmartTV
Умные телевизоры и приставки, как правило, довольно редко глючат при правильной настройке. Если вы столкнулись с тем, что при нажатии на воспроизведение, ролик отказывается вообще запускаться, прежде всего проверьте, что:
- На телевизоре стоит последнее обновление – если нет, обновите ось.
- Телевизор не выпущен раньше 2012 года – все старые девайсы не поддерживают html5, который требуется для проигрывания ТНТ Премьер.
- Кэш устройства не переполнен – если переполнен, очистите кэш и переустановите приложение ТНТ Премьер.
- Есть стабильное соединение с интернетом – без связи ТНТ Премьер работать не будет.
- Правильно подсоединены все компоненты системы (касается пользователей с приставками).
- Правильно установлена дата – синхронизирована с сетью интернет (если нет – возникнет ошибка 514999).
Не приходит письмо подтверждения
Это одна из самых первых ошибок, с которой может столкнуться новый пользователь платформы. Чтобы завершить регистрацию в ТНТ Премьер, нужно получить письмо и кликнуть в нем на ссылку. Но бывали случаи, когда письмо не приходило ни в первые пять минут, ни в последующие сутки после передачи данных на сервис.
Что делать:
Медленная загрузка и воспроизведение видео
Чаще всего пользователи онлайн кинотеатров и развлекательных сайтов жалуются на скорость загрузки и воспроизведения – зрители ТНТ Премьер не исключение. Обычно система выдает надпись «Загружаем» и видеоролик замирает на неопределенное время – это может означать, что:
Устранение ошибки в приложении ТНТ PREMIER
- Нагрузка на сеть большая (например, на компьютере что-то скачивается или обновляется, или подключено к интернету много устройств сразу) и нет ресурсов, чтобы выделить на подгрузку эпизода.
- Внеплановые работы у интернет-провайдера.
- «Час пик» — пятница вечер или выходные, когда все пользуются домашней сетью, и пропускная способность падает.
- Помехи – касается беспроводного подключения или мобильной связи.
- Системных ресурсов недостаточно для просмотра в том качестве, которое вы выбрали – ТНТ Премьер доступно как в качестве 360, так и в 1080 (HD). Попробуйте снизить рейт и загрузка будет быстрее.
- «Лежит» сам ТНТ Премьер – придется подождать, пока техподдержка исправит ситуацию.
- Запущенно много программ в фоновом режиме на вашем мобильном устройстве.
Не дает отменить подписку в приложении
Жалобы на эту ошибку озвучивали пользователи, которые желали использовать сервис через мобильные устройства, но по каким-то причинам отказались от идеи оплачивать подписку. Кнопка «Отменить» в приложении попросту не работала и не отзывалась, а изредка еще и «вешала» весь девайс.
Чтобы успеть отменить подписку до истечение трехдневного теста рекомендуется зайти в профиль ТНТ Премьер через браузер – на мобильном устройстве или на компьютере. Там в разделе Подписки будет доступна кнопка отмены.
На сегодняшний день техподдержка советует использовать этот способ сразу, а не пробовать в приложении.
Неполадки со связью
Прерывание связи на любом из устройств может быть вызвано:
- Неполадками роутера или мобильной сети (сбой в настройках, механические повреждения, фильтр на подключение).
- Неполадками в самих ваших гаджетах – в приемниках, антенне и т.д.
- Помехами как внутри дома, так и на улице при использовании мобильной связи.
- Отсутствием оплаты за интернет.
- Перегруженностью сети в самые популярные часы использования.
- Низкая скорость – для загрузки видео рекомендуется не ниже 10 Мбит/сек.
- Количеством уже подключенных к одному маршрутизатору девайсов.
Неполадки на мобильном устройстве
В мобильном приложении самая серьезная ошибка, которая возникала у пользователей, имеет номер 414590.
Она появлялась только на тех девайсах, на которых установлены rootправа на OC Android. Наличие на устройстве этих прав не дает смотреть контент, который защищен цифровыми подписями высокого уровня, а ТНТ Премьер проигрывает именно такой контент (новинки).
Чтобы устранить:
- Проверьте, есть ли рут на вашем девайсе – например, при помощи AdvancedRootChecker.
- Если да – девайс следует избавить от рута, и лучше делать это в сервисном центре.
- Если рута нет, а ошибка с этим номером все равно есть – нужно написать в техподдержку ТНТ Премьер.
Как решить или предвосхитить проблемы работы сервиса
Многие проблемы с ТНТ Премьер решаются письмом в техподдержку. Время ответа от 2 минут до суток в зависимости от серьезности происшествия и доказательств, которые вы предоставили (сканы, чеки, подробное описание, что произошло).
Однако ошибки можно предупредить некоторыми простыми действиями:
- Регулярная чистка кэша на мобильных устройствах и ПК – можно использовать CCleaner, который будет и сам напоминать о скопившейся лишней информации на вашем гаджете.
- Не подключать ТНТ Премьер, если ваш телевизор устарел. Сначала приобрести новый ТВ, который бы соотносился с требованиями платформы.
- Ставить автоматическое выставление даты и времени по сети. Многие обновления и программы не могут работать, если время сбито и не соответствует всемирному.
- Использовать только подходящие по характеристикам девайсы для проигрывания видео, чтобы исключить перегрев и лаги старых процессоров.
- Иметь надежное и быстрое интернет-соединение, которое не будет фрустрировать долгой загрузкой роликов.
- Регулярно обновлять ОС и программу ТНТ Премьер до последних версий.
- Проводить чистку девайса от вирусов и вредоносных программ.
- При использовании сайта выключать расширения браузера, которые могут замедлить скорость передачи данных.
Эти стандартные рекомендации помогут не допустить большинство из мелких ошибок, возникающих во время просмотра ТНТ Премьер. Если ничего не помогает – обязательно обращайтесь в техподдержку самого сервиса, и вам быстро помогут устранить неполадку.
Источник: tnt-premiery.ru
Premier не работает сегодня 2023
Сегодня 25 апреля 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Premier и веб-версии сайта premier.one.
Почему не работает Premier? Что за сбой 25 апреля?
На большей части России сегодня 25 апрель 2023 не работает Premier. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Республика Коми (г. Сыктывкар) | Орловская область (г. Орёл) |
| Республика Татарстан (г. Казань) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Курская область (г. Курск) | Томская область (г. Томск) |
| Калужская область (г. Калуга) | Приморский край (г. Владивосток) |
| Курганская область (г. Курган) | Чувашская Республика (г. Чебоксары) |
| Смоленская область (г. Смоленск) | город Севастополь |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Калининградская область (г. Калининград) |
| Республика Адыгея (г. Майкоп) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик) |
| Самарская область (г. Самара) | Мурманская область (г. Мурманск) |
| Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург) | Саратовская область (г. Саратов) |
| Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Кировская область (г. Киров) | Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) |
| Пензенская область (г. Пенза) | Республика Дагестан (г. Махачкала) |
| город Москва | Забайкальский край (г. Чита) |
| Республика Карелия (г. Петрозаводск) | Московская область (г. Москва) |
| Республика Хакасия (г. Абакан) | Белгородская область (г. Белгород) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Чеченская Республика (г. Грозный) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Рязанская область (г. Рязань) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) |
| Липецкая область (г. Липецк) | Краснодарский край (г. Краснодар) |
| Волгоградская область (г. Волгоград) | Псковская область (г. Псков) |
| Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Республика Тыва (г. Кызыл) |
| Вологодская область (г. Вологда) | Тамбовская область (г. Тамбов) |
| Республика Крым (г. Симферополь) | Воронежская область (г. Воронеж) |
| Тульская область (г. Тула) | Республика Башкортостан (г. Уфа) |
Рекомендуем: КиноТека Про
Почему не работает Premier? Что за сбой 25 апреля?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии premier.one:
Или в ближайшее отделение онлайн-кинотеатра:
Источник: xn——7kcaeohbeb4fkgfvwnc8w.xn--p1ai
Почему не работает тнт премьер на телевизоре
Konstantinov_Igor Телевизоры 776 просмотров Вопрос задан 3 года назад
Ответов на вопрос: 13
Vasiliy 3 года назад
Yuriy 3 года назад
Yakov 3 года назад
Поскольку канал очень молодой, существует всего 1 день, накладок в его работе очень много. К тому же тнт премьер заинтересовал многих юзеров и совсем не справился с большим потоком посетителей. Очень много жалоб поступило о том что видео лагает, кнопки не работают, выдает ошибку 101103 и так дальше. Ответ написан для сайта Большой вопрос. Если и у вас возникают какие то неисправности, требуется обратится в службу поддержки сюда
. Разработчики обещают наладить все в течении суток.
Vitaliy 3 года назад
Vladislav 3 года назад
Mihail 3 года назад
Filipp 3 года назад
ТНТ premier буквально появился пару недель назад, конечно сервисный центр совсем свежий, поэтому баги и глюки не исключение, все-таки проект требует доработки и наладки. Если у вас возникли неисправности с этим сервисом, то допустимо написать электронное письмо на этот адрес: В письме укажите все неисправности ТНТ premier, в ближайшее время рассмотрят ваши проблемы.
Roman 3 года назад
Aleksandr 3 года назад
Vladimir 3 года назад
Ажиотаж какой-то вокруг данного нового-старого канала. Глюки присущи всему новому и молодому. Обращаться допустимо вот по этому адресу Это адрес технической поддержки ответят не мгновенно конечно, но ответят. Не забудьте (кратко) описать суть неисправности при обращении.
Источник: ispravimo.ru