Наверняка, каждый в своей жизни сталкивался с необходимостью вернуть товар в магазин по той или иной причине. Но как это сделать, если упаковка нарушена или её уже нет? Ведь далеко не все товары можно открыть, не причинив вред упаковке. А производитель или продавец может отказаться обменять или вернуть денежные средства за вещи с недостатками или без таковых. Как быть в этой ситуации?
Разделы материала
- Нужна ли при возврате покупки?
- Надлежащего качества
- Ненадлежащего качества
- Можно ли сдать по гарантии?
- С чеком, но без коробки
- Если коробка есть, но ее целостность нарушена (вскрыта или повреждена)
- Без дефектов
- С дефектами
- Продукция без изъянов: как сдать в течении 14 дней?
- Продукция с изъянами
- Правила возврата в IKEA
Нужна ли при возврате покупки?
Необходимость наличия целой, неповрежденной упаковки регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей” в зависимости от возвращаемого товара. Судебная практика по этому вопросу обширна.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Зачастую продавцы и покупатели редко могут договориться, особенно если речь идёт о заведомо качественном товаре. Поэтому споры плавно перетекают из торговой точки в судебную инстанцию. Единой статистики по таким делам нет. Все они сугубо индивидуальны и зависят от конкретного товара, который и стал причиной недопонимания между сторонами. Узнайте, можете ли вы вернуть покупку без упаковки или с нарушенной целостностью тары.
Надлежащего качества
Статья 25 закона “О защите прав потребителей” регламентирует, что потребитель может обменять любой непродовольственный товар, который отвечает требованиям качества на аналогичный товар. Даже в случае, если ему просто не понравился цвет, фасон, комплектация и так далее. Однако возврат качественного товара должен быть осуществлен в срок 14 дней.
Также законодатель в данной статье предъявляет особые требования к внешнему виду товара. Обмен возможен только в том случае, если:
- приобретенная продукция не была в употреблении;
- сохранила свои потребительские свойства;
- есть кассовый и товарный чек, а также фабричные ярлыки (можно ли сдать покупку без ярлыка?).
Вопросы о принятии или непринятии товара без упаковки сугубо индивидуальны. Дело в том, что только при рассмотрении конкретного товара будет решаться вопрос о том, отнесется упаковка к элементу внешнего вида или же нет. Если согласие не было достигнуто сторонами в претензионном порядке, потребуется обращение в судебную инстанцию.
Но в соответствии с судебной практикой, чаще всего заводская тара необходима в случае, если она выполняет декоративную функцию или является элементом приобретённого товара. Если же упаковка была выдана магазином для удобства транспортировки или защиты, то в таком случае упаковка не потребуется.
Ненадлежащего качества
Если имело место обнаружение недостатка, то покупатель предъявляет продавцу требования на основании 1 пункта статьи 18 закона “О защите прав потребителей”. В данном нормативном правовом акте не содержится требований о том, что товар должен быть возвращен совместно с упаковкой.
Более того, статья 16 Федерального закона “О защите прав потребителей” запрещает продавцу ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, которые никаким образом не связаны с неисправностью товара. Покупатель должен вернуть продавцу товар в полной комплектации. Однако полная комплектация не предусматривает упаковку. Она может быть быстро изношена входе использования.
Можно ли сдать по гарантии?
Товар с дефектом может быть возвращен на протяжении всего гарантийного срока, который был определен продавцом или же производителем товара. Продавец в первую очередь должен осуществить гарантийный ремонт и только в том случае, если он не поможет, обменять товар или вернуть денежные средства. Для проведения гарантийного ремонта не предъявляются требования к внешнему виду товара. Поэтому упаковки, коробки и другой оберточный материал не нужен.
Если продавец считает, что поводом для обмена товара или его ремонта является наличие упаковки, то покупатель может обратиться напрямую в судебную инстанцию по факту невыполнения второй стороной требований договора купли-продажи и гарантийного обслуживания. В этой ситуации помимо суммы за товар можно взыскать также моральный вред и упущенную выгоду, если те имели место быть.
С чеком, но без коробки
Чек – это прямое свидетельство того, что покупатель приобрел товар именно у данного продавца и в установленный срок. То есть в чеке содержится важная информация, на основании которой определяется правомерность действий по возврату или обмену.
Упаковка же обязательна только в одном случае. Если она является неотъемлемой частью от товара, а производитель (продавец) заранее предупредил о том, что её нужно сохранить. Обычно, на такой упаковке уже нанесена маркировка от изделия. В других же случаях упаковка не является обязательным элементом.
Также отсутствие чека тоже не станет проблемой, если вы приобретали товар не в одиночку. Вы можете предоставить показания свидетелей, которые подтвердят факт того, что покупка была осуществлена в конкретную дату именно в этом магазине по установленной сумме денежных средств.
Если в момент покупки вы были одни, не расстраивайтесь. В каждом магазине ведется видеонаблюдение. Зная дату приобретения товара, по камерам можно отследить факт покупки. Если вы увидите своё изображение перед кассой, то чек становится лишней ненужной бумагой. Всё и так понятно.
Если коробка есть, но ее целостность нарушена (вскрыта или повреждена)
Без дефектов
Если планируется возврат технически сложного товара с нарушенной целостностью упаковки, то продавец имеет право не принять его обратно. Если же товар не технически сложный, продавец принимает его с поврежденной упаковкой или вовсе без неё.
Вы запросто сможете вернуть платье, если оно оказалось вам большим, без предоставления упаковки. Но в соответствии со статьей 25 закона “О защите прав потребителей”, товарный вид и бирки должны быть сохранены (разрешается ли вернуть покупку без бирки?).
С дефектами
Если вы купили товар с дефектом, то возможен его возврат с поврежденной упаковкой или без нее. Продавец не вправе отказать в принятии. Исключением являются ситуации, когда упаковка является частью товара и об этом вы были заранее предупреждены.
Продукция без изъянов: как сдать в течении 14 дней?
- Заранее подготовьте товар к возврату, если надо – протрите его. У него должен быть сохранён внешний вид а также потребительские свойства. Не присутствовали следы эксплуатации. На нём должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки.
- Проверьте, чтобы он не относился к технически сложным товарам.
- Отлично, если у вас на руках есть кассовый или товарный чек или иной другой документ, который подтверждает факт осуществления покупки.
- Убедитесь, что соблюден срок и вы возвращаете товар ещё до момента истечения 14 дней с дат покупки.
- Обратитесь в торговую точку, где была осуществлена покупка.
- Составьте заявление, в котором вы просите продавца обменять вам товар на аналогичный, но с другими характеристиками цвета, комплектации и так далее, по той же цене или с вашей доплатой.
- Продавец должен осмотреть товар и ознакомиться с заявлением. На данном этапе могут возникнуть сложности. Например, продавец может посчитать, что путём нарушения упаковки вы нарушили и товарный вид. Вам придётся объяснить, что тара была нарушена только по объективным причинам. Например, было невозможно извлечь товар без снятия защитной плёнки или полиэтиленового слоя.
- Если же продавец не идет на уступки, придётся обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
Продукция с изъянами
- Приведите свою покупку в должный вид перед передачей продавцу.
- Приобщите все чеки, квитанции, инструкции.
- Составьте претензию, в которой обозначен характер дефекта, а также требование о возврате денежных средств.
- Продавец осуществляет визуальный осмотр товара, проверяет его на работоспособность.
- Он обязуется забрать товар, а также заполнить акт, в котором описывает нарушение технического состояния прибора и комплектацию.
- Также, фиксируется отсутствие упаковки.
Денежные средства могут быть возвращены сразу же, но за продавцом оставляют право передать товар в сервисный центр и проверить найденные недостатки.
Отказ может поступить только в случае, если указанные покупателем дефекты так и не были обнаружены. Покупатель также может организовать независимую экспертизу за свой счёт, если считает, что продавец пытается его обмануть.
Если продавец отвечает на претензию отрицательно, покупатель имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию. В ходе разбирательства он взыскивает не только сумму товара, но может вернуть упущенную выгоду, моральный вред и затраты на издержки в виде юридического сопровождения и экспертизу.
Правила возврата в IKEA
IKEA – гипермаркет гигант, который расположился в городах-миллионниках Российской Федерации. IKEA подчиняется действию российского законодательства, однако для своих клиентов предусматривает уникальные правила взаимодействия.
ИКЕА предлагает своим покупателям ровно 365 дней с момента покупки на обмен или возврат денежных средств. Важно, чтобы товар был приобретен только на территории России, а с момента покупки прошло не больше, чем 365 дней. Сотрудники ИКЕА просят сохранять покупателей чеки и документы, подтверждающие факт покупки. Для получения денежных средств или товара на замену стоит предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).
Возврат денег будет осуществлен даже в том случае, если упаковка была нарушена или вовсе отсутствует. Однако, это правило не распространяется на отдельные категории товаров. К ним относятся матрасы, подушки и одеяла.
Денежные средства будут возвращены тем способом, которым была осуществлена покупка. Наличными или переводом на карту.
С общим порядком документального оформления процедуры возврата покупки вы можете ознакомиться здесь.
Упаковка, при условии, что она не является составной частью товара, это необязательный элемент. Она может выполнять абсолютно любую функцию: декоративную, защитную, привлекающую внимание и интерес. Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.
И всё же, приобретая тот или иной товар, особенно тот, который относится к категории технически сложных, лучше оставлять упаковку хотя бы на первые несколько месяцев использования. Когда любимый бытовой прибор резко перестанет функционировать, вы по-настоящему оцените свою мудрость и практичность этого совета.
Источник: pravovoi.center
Можно ли сдать телевизор по гарантии без коробки?
У нас есть 15 ответов на вопрос Можно ли сдать телевизор по гарантии без коробки? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Содержание
- Нужно ли сохранять коробку от мебели?
- Можно ли сдать телевизор по гарантии без коробки? Ответы пользователей
- Можно ли сдать телевизор по гарантии без коробки? Видео-ответы
Отвечает Игорь Грянченко
Нужна ли коробка или упаковка при возврате товара по гарантии? Легенда о том, что для возврата или ремонта приобретенной вещи по гарантии обязательно наличие коробки и чека, активно культивируется продавцами. Но Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 таких требований не содержит.Feb 8, 2022
Нужно ли сохранять коробку от мебели?
Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока? Добрый день! Упаковка товара имеет важность только если Вы собираетесь вернуть качественный товар, который Вам не подошел. Но технически сложные товары возврату и обмену не подлежат, поэтому хранить упаковку от них не имеет смысла.
Можно ли сдать телевизор по гарантии без коробки? Ответы пользователей
Отвечает Юрий Лазарев
Неисправный или работающий некорректно товар, гарантийный период которого не вышел, должен быть принят при предъявлении чека и гарантийного .
Отвечает Анастасия Меркулова
Что делать, если необходимо вернуть товар продавцу, а упаковка от него утеряна или безвозвратно повреждена? Российский закон «О защите прав потребителей» не .
Отвечает Иван Третьяков
Вернуть неисправный товар без чека или коробки возможно. Согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, .
Отвечает Елена Шебалова
17 ноября 2020 DestraLegal.ru ответил: Да, можно. Вернуть без упаковки можно как товар ненадлежащего качества (брак), .
Отвечает Наталья Куряжская
В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной .
Отвечает Алексей Астахов
Коробку от бытовой техники, обуви, телевизора или кондиционера обязательно хранить . Как сдать товар без коробки в ремонт по гарантии.
Отвечает Алексей Винокуров
Нередко магазин отказывается проводить ремонт по гарантии, если неисправная техника доставлена без упаковки. При этом сотрудники говорят, что повреждения были .
Отвечает Александр Райс
В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар .
Отвечает Александр Менделеев
Если товар пришел в негодность в период гарантийного срока, то можно вернуть неисправный товар без упаковки. Если товар надлежащего качества, то нельзя..
Можно ли сдать телевизор по гарантии без коробки? Видео-ответы
Как обменять сломанный телевизор на гарантии
Как обменять сломанный телевизор на новый по гарантии. Что делать если телевизор сломался. Защита прав .
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Помогло видео? Поддержи канал! 4276 1600 2286 1372 (пишите комментарии)
Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
Мы периодически сталкиваемся с клиентами, которые сдают свою новую технику в платный ремонт вместо гарантийного.
Как воспользоваться гарантией на товар — советы экспертов
Никто не застрахован от поломок новой техники и покупки некачественного товара. Как в этом случае вернуть товар и .
Источник: querybase.ru
Если телевизор на гарантии и поломался нужна ли коробка
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если телевизор на гарантии и поломался нужна ли коробка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание
Магазины обычно требуют от покупателя коробку, так как она понадобится для производителя бракованного товара. Но сам потребитель не обязан ее хранить.
Даже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта. Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Потребителю данное требование к продавцу желательно оформить в виде заявления, что будет являться доказательством предъявления соответствующего требования при возникновении спорной ситуации.
Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, вопрос, который интересует многих потребителей. Все знают о возможностях, согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но все ли покупки можно возвращать, и какие правила действуют для определенных категорий. Рассмотрим на примере телевизора.
Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.
С точки зрения законодательства, гарантийный ремонт является безвозмездным устранением недостатков в товаре и должен производиться незамедлительно. В случае если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В изданном в 1945 году «Справочнике корректора» с подробными рекомендациями, как избежать опечаток, перед титульным листом разместили… список опечаток! Те, у кого есть дети, наверняка читали «Вредные советы» Г. Остера.
Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные.
Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.
Сдавая гарантийную технику в ремонт, нужно помнить, что срок гарантии должен быть продлен продавцом или сервисным центром на то время, которое ваше техническое средство находилось в ремонте.
Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.
Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет.
Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Напишите претензию продавцу.
Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.
Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики. Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности.
Нужно ли хранить коробку от бытовой техники до окончания гарантии?
Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые».
Разбираемся, сделают ли ремонт по гарантии, если коробку от телефона, ноутбука или телевизора выкинули.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.
Многие пользователи, которые приобретают электронную технику, стараются сохранить в гарантийный период не только нужные документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), но и упаковку. Однако громоздкие коробки занимают достаточно места, чтобы люди начали задаваться вопросом — нужно ли хранить коробки от техники в период действия гарантии?
Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.
Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.
Как вернуть бракованную бытовую технику?
Таким образом, это период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) или в определенную им ремонтную организацию для проведения ремонта по гарантии.
Это значит, что наличие коробки необязательно при сдаче на ремонт по гарантии. Если продавец отказывается принимать телевизор по причине отсутствия упаковки, это основание для инициирования досудебного, а далее судебного спора.
Но, при возникновении сложных ситуаций, лучше посоветоваться с грамотным специалистом. Обращайтесь к нашим специалистам за бесплатной консультацией, он вам обязательно помогут.
Если коробка уже утилизирована, а телевизор необходимо перевезти? Для транспортировки хорошо подойдет пузырьковая пленка. Причем экран технического устройства лучше обернуть в 2 слоя.
Порядок реализации права на гарантийный ремонт
Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.
Такая информация, как правило, содержится в гарантийном талоне или руководстве по эксплуатации. Это не означает, что, получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к продавцу товара. Такое право за потребителем сохраняется.
Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар. Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт.
Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Росконтроль — первый масштабный негосударственный проект в области контроля качества и безопасности товаров и услуг. Росконтроль объединяет ведущие исследовательские лаборатории и научные институты России, общества и объединения защиты прав потребителей.
Хотя упаковка и коробка напрямую не упоминается в законе, но она является неотъемлемым атрибутом внешнего вида. Поэтому покупателю нужно передать качественный товар в коробке. При этом сохранять целостность необязательно, так как ее в любом случае пришлось бы вскрывать, чтобы осмотреть товар и проверить его работоспособность.
Также нельзя забывать, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в магазин либо в сервисный центр осуществляется за счет технических и материальных средств продавца или сервисного центра, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.
Покупатель не ограничен двумя неделями и может потребовать вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его пока действует гарантия. Если гарантийный срок не установлен, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не более чем в течение двух лет после покупки.
Сломался телевизор на гарантии. Нужна ли упаковка для возврата?
Если же речь идет о телефонах, ноутбуках, телевизорах и другой подобной технике, возврат товара надлежащего качества в первые 14 дней осуществить нельзя. Все перечисленные устройства входят в список технически сложных товаров, которые невозможно вернуть, если в них нет каких-либо неполадок или поломок.
Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.
Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.
Права потребителя при обмене и возврате товара
Возврат бытовой техники в течение недели доступен в интернет-магазин без ограничений – на онлайн-покупки не распространяется перечень невозвратных товаров.
Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам.
Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли.
Нужно ли оставлять коробку от техники?
Очень внимательно и тщательно выбираю технику, а так же обязательно проверяю все при покупке, так как зачастую сложно в последствии что-либо доказать или вернуть товар. Один раз пришел оказаться в такой ситуации, стиральную машинку вернуть так и не удалось.
Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.
Устранение недостатков, то есть проведение гарантийного ремонта — это один из способов реализации потребителями прав, предоставленных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон). Требование об устранении недостатков может быть предъявлено продавцу либо изготовителю.
Похожие записи:
- Сколько детское пособие до 16 лет в 2022 году его оформление и размеры
- Авансовые платежи по НДФЛ в 2022 году сроки уплаты
- На сколько увеличат пенсии в 2022 году в ЛНР
Источник: street-sushi.ru