Хранить коробки и упаковку не нужно, если истёк срок возврата и обмена товара надлежащего качества — 14 дней для покупок в обычных магазинах и 7 дней для покупок в интернет-магазинах.
Если в дальнейшем товар сломался, то требовать ремонта или возврата денег можно и без упаковки. Закон «О защите прав потребителей» ни в одной статье не содержит указания на то, что потребитель обязан возвращать коробку или упаковку к неисправному товару, и что продавец или производитель может на этом основании отказывать.
Если в магазине будут настаивать на своём, то знайте, что это незаконно. Обжаловать такой отказ смело можно в суд, да ещё и в Роспотребнадзор пожаловаться.
Да, иногда бывает, что в магазине начинают спрашивать упаковку даже при возврате неисправного товара. Дело в том, что потом магазин передаёт бракованный товар производителю, а производители иногда требуют возвраты только в заводской упаковке.
Упаковки к товарам не обязаны хранить. Последовательное доказательство.
Но тара для возврата — это уже проблемы магазина.
Когда хранить коробки нужно
Стоит сохранить заводскую упаковку, если:
- вы покупаете любые товары через интернет — возможно вы захотите их вернуть в течение 7 дней;
- вы покупаете не через интернет любые товары, кроме технически сложных (Постановление Правительства N924) и необменных (Постановление Правительства N2463), и можете захотеть их вернуть в течение 14 дней.
Строго говоря, ни закон «О защите прав потребителей» (ст. 25, 26.1), ни «Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи» не содержат указания именно на то, что товар надлежащего качества должен быть возвращён именно в упаковке или в коробке.
Сказано лишь, что должен не быть в употреблении, сохранить товарный вид, потребительские свойства, весь комплект поставки, заводские ярлыки и пломбы. Однако на практике вернуть в магазин товар надлежащего качества со всем комплектом, но без коробки, не выйдет — мало какой магазин на это согласится.
Попытка такого возврата грозит длительными разборками с магазином.
Источник: myuspehlife.ru
Нужно ли хранить коробку от телевизора на время гарантийного срока
Законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, но не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно. Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее.
Такой случай произошел на днях с гражданкой Х. в п.г.т. Рыбная Слобода. В салоне сотовой связи был приобретен телефон. В период гарантии в ходе использования телефона в соответствии с установленными правилами его эксплуатации выявился дефект: телефон перестал работать, выключился и не включился. Пользоваться устройством потребителю невозможно.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
С выявленными недостатками гражданка Х. обратилась в салон связи по месту покупки с требованием провести гарантийный ремонт, заменить на другой качественный телефон, или вернуть деньги за некачественный телефон. Однако Продавец в удовлетворении данного требования отказал в связи с отсутствием коробки от телефона.
Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины. Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное.
Согласно действующему законодательству возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может.
Если произошла такая ситуация, в первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. Необходимо указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.
Согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона, в соответствии с которыми потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
В соответствии со статьей 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней.
Согласно статье 24 Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
В соответствии со статьей 23 Закона за нарушение указанного срока Продавец будет обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Если требования потребителя не удовлетворены, можно также инициировать судебное разбирательство.
Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Источник: www.tatzpp.ru
Нужно ли хранить коробку от телевизора на время гарантийного срока
написано 20-8-2012 17:09 Дент
Надоел лишний хлам в виде коробок от всяческой техники. В связи с этим 2 вопроса:
1) должен ли покупатель физлицо, купивший технику для личных нужд, в течение гарантийного срока хранить упаковку от купленного товара?
2) должен ли покупатель юрлицо, купивший технику для осуществления предпринимательской деятельности, в течение гарантийного срока хранить упаковку от купленного товара?
Если я, например, купил технику с гарантией год, то нужно ли мне хранить от неё коробку, целый год?
Если такая тема уже была киньте ссылку плиз?
— написано 20-8-2012 17:31 XL-Dib
Смотря что будет с товаром в случае его поломки, если товар возврату или замене не подлежит, то коробку хранить не нужно.
— написано 20-8-2012 17:49 Tk1
ну как не подлежит? а если через полгода например обнаружится заводской брак, то все равно подлежит возврату или обмену. Как я поняла речь идет в основном о бытовой технике, где же еще коробки большие бывают.
— написано 20-8-2012 17:51 Ривелька
упаковка хранится 14 дней на случай если вы возвратите товар как не подошедший по каким-либо параметрам (т.е. исправный)
На гарантии, в случае поломки, даже если будете требовать замены, упаковку с вас просить не имеют права.
В последнее время в Корпорации «Центр» так и говорят упаковку хранить в течение 2 недель.
— написано 20-8-2012 18:10 Дент
quote: Originally posted by Ривелька:
На гарантии, в случае поломки, даже если будете требовать замены, упаковку с вас просить не имеют права.
А можно ссылку на закон, подпункт, пункт?
— написано 20-8-2012 18:18 Дент
quote: Originally posted by Tk1:
Как я поняла речь идет в основном о бытовой технике
О бытовой и профессиональной. Например, купил я как ИП автоклав, а коробка от него огроооомная и хранить её негде. Могу я её выбросить по закону?
Юрлица и ИП не подпадают под понятие «Потребитель». Согласно ЗоЗПП
quote: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Значит ЗоЗПП на них не распространяется? Как поступать с упаковкой им?
— написано 20-8-2012 21:30 Дядя Вова
quote: Originally posted by Дент:
А можно ссылку на закон, подпункт, пункт?
ссылка невозможна, т.к. в законах нет понятия «упаковка» применительно к возвращаемому неисправному товару. Возвращается только товар — в оговоренной комплектности, где упаковка тоже отсутствует.
— написано 20-8-2012 22:10 Немосквич
В упаковке возвращается товар надлежащего качества (ст. 25 ЗПП), а в том случае, если есть брак, то товар подлежит возврату производителю, или списывается, или продается как с недостатками.
— написано 20-8-2012 22:13 Олевд
Статья 481 Гражданского кодекса РФ: Тара и упаковка
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки.
2. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.
3. Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к таре и (или) упаковке, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, соответствующих этим обязательным требованиям.
Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
В данном случае упаковка является одним из состовляющих товара — для граждан — хранение 14 дней.
Для юр.лиц или ИП: Статья 517. Тара и упаковка
Если иное не установлено договором поставки, покупатель (получатель) обязан возвратить поставщику многооборотную тару и средства пакетирования, в которых поступил товар, в порядке и в сроки, установленные законом, иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними обязательными правилами или договором.
Прочая тара, а также упаковка товара подлежат возврату поставщику лишь в случаях, предусмотренных договором.
Но если встает вопрос о качестве товара в течение гарантийного срока, срока годности или двух лет со дня передачи товара, то тара (упаковка) товара будет являться необходимой для сохранения его для отправки, (например на экспертизу) во избежании его повреждения. Таким образом — можете хранить или как Вам будет угодно. По возврату некачественного товара условий об упаковке нет.
— написано 20-8-2012 22:53 Олевд
Хотя, по-поводу того, что упаковка является одним из составляющих товара — вопрос спорный. Это мнение продавцов, но в связи с исключением конфликтных ситуаций, упаковку можно сохранить 14 дней.
Источник: izhevsk.ru