Однако такая практика является незаконной, и покупатель имеет право подать жалобу/претензию в вышестоящие органы. Давайте рассмотрим несколько распространенных ситуаций, когда решение об отказе приписывается продавцом конкретной ситуации.
Обувь, косметика, игрушки, канцелярские принадлежности и аксессуары для гаджетов хранятся в коробках или на полках. Моющие средства, средства гигиены, принадлежности для рукоделия, газеты и журналы удобно хранить в плетеных корзинах.
Надо ли сохранять тару после покупки до окончания гарантийного срока?
Гражданский кодекс гласит, что если покупатель приобретает бракованный или неудовлетворительный по определенным причинам товар, он может вернуть или обменять его в течение 14 дней.
Закон о защите прав потребителей разъясняет, что возврат товара осуществляется при соблюдении следующих условий
- Товар остается в товарном состоянии.
- Все пломбы и этикетки присутствуют.
- Привлекательность продукта для потребителей не снижается.
- Имеются квитанции и расписки.
В законе ничего не говорится об упаковке. Однако если потребитель желает вернуть товар в течение 14 дней, упаковка должна быть в наличии как условие сохранения товарного вида товара.
Сколько хранить коробку от бытовой техники, чтобы сдать её по гарантии?
В этом разделе объясняется, нужно ли хранить ТВ-приставку до истечения гарантийного срока после покупки.
Когда можно избавиться от упаковки?
Если с момента приобретения прибора прошло более 14 дней, упаковка может быть утилизирована.
Причины этого следующие.
- Вы можете вернуть изделие, только если ремонт невозможен или если обнаруженные дефекты делают прибор непригодным для использования.
- Если прибор неисправен, продавец не имеет права требовать упаковку.
Упаковка — это продукт, который подвержен износу. Потребители не обязаны сохранять его для того, чтобы иметь возможность обратиться за гарантийным обслуживанием. Тем более что она может понадобиться им спустя месяцы или годы.
Чтобы получить право на бесплатный ремонт, достаточно доказать, что неисправность возникла не по вине пользователя. Упаковка не требуется. Необходимо подтверждение того, что гарантийный срок не истек. В большинстве случаев достаточно чека с датой покупки.
Когда необходимо сберечь?
Упаковку следует хранить в течение двух недель после покупки прибора. Если потребитель сочтет товар неподходящим и вернет его в магазин, то без упаковки он не будет принят. Такой отказ будет обоснован тем, что упаковка нужна розничному продавцу для продажи товара. В этом случае закон на его стороне.
Если с момента покупки прошло более 14 дней, упаковку сохранять не нужно. Товар не может быть возвращен в хорошем состоянии.
Если изделие было приобретено в сомнительном магазине, мы рекомендуем сохранить упаковочный материал до окончания гарантийного срока. В таких случаях существует большая вероятность того, что товар неисправен или не соответствует вашим ожиданиям.
Упаковки к товарам не обязаны хранить. Последовательное доказательство.
Статья по теме: Все капсулы для стирки – как правильно ими пользоваться. Капсулы ариэль для стирки как пользоваться
Мелкие розничные торговцы не всегда знакомы с законодательством, и оригинальная упаковка может избавить вас от многих хлопот, когда дело доходит до возврата товара.
Прозрачный пластик позволяет видеть содержимое, не открывая коробку, а прочная конструкция позволяет складывать столько коробок, сколько вам нужно. Пластиковые ящики для хранения также не нуждаются в каком-либо декорировании. Большинство из них выглядят очень привлекательно.
Когда нужно сохранять коробку для гарантии?
Потребители должны хранить коробки в течение 14 дней со дня покупки. Это не «обязательно», а просто «рекомендуется». Ведь в большинстве случаев товары возвращаются в магазин в этот период не из-за гарантии, а потому что определенные характеристики товара не устроили покупателя. Таким образом, наличие упаковки продукта подтверждает его достойный внешний вид и обеспечивает сохранение потребительских свойств.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей гласит, что потребители имеют право вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если
- Потребитель не обнаруживает никаких трещин, царапин или вмятин.
- Продукт не поврежден.
- Оригинальные бирки и наклейки не повреждены.
- Имеется расписка (это не обязательно делать в присутствии свидетеля).
Таким образом, в законе нет ни слова об упаковке. Тем не менее, коробка является частью товарного знака, и ее наличие считается необходимым для его сохранения. Однако это касается только тех случаев, когда возврат или обмен происходит в течение двух недель после начала торговли. Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар находится в списке необменных товаров (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998).
Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?
Законодатели сохраняют право потребителей возвращать товары без оригинальной коробки в течение гарантийного срока, но не все розничные торговцы соглашаются принимать возвраты.
Однако такая практика является незаконной, и покупатель имеет право подать жалобу/претензию в вышестоящие органы. Давайте рассмотрим несколько распространенных ситуаций, когда решение об отказе приписывается продавцом конкретной ситуации.
- Отказ производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя. Это связано с тем, что обеспечение товарного вида продукции является обязанностью продавца, а не потребителя.
- В гарантии должно быть указано, что изделие находится в оригинальной упаковке. Это незаконно и не соответствует действующим нормам. Мы обязаны обеспечить приемку товара, на который распространяется гарантия, при предъявлении его в целом, и это положение не распространяется на коробку.
- Товар поврежден при транспортировке из-за отсутствия коробки. Потребители имеют право на проведение экспертизы для определения ошибочности такой маркировки (статья 18(5) Закона о защите прав потребителей).
Статья 18(7) гласит, что если вес товара превышает 5 кг, гражданин вправе потребовать от продавца бесплатной доставки товара в розничную торговую сеть. Ответственность за состояние товара после транспортировки в конечном итоге несет продавец товара. Если товар возвращается в магазин в течение гарантийного срока, то упаковка, требуемая продавцом, признается незаконной.
Сроки хранения коробки
Чтобы избежать споров с продавцом, коробка должна храниться в течение 14 дней после покупки, так как она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволяет вернуть товар продавцу в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей. По истечении этого срока упаковка выбрасывается, и отказ продавца в возврате или обмене по гарантии является незаконным. Ведь в этом случае нет никаких требований или условий относительно внешнего вида товара, поэтому от коробки можно избавиться и забыть.
Статья по теме: Какой реальный срок годности стирального порошка. Сколько хранится стиральный порошок
Потребители имеют право подать жалобу, если их права были нарушены. Документы должны быть составлены в двух экземплярах и адресованы лицу, ответственному за бизнес. Документы должны включать следующие пункты
- Личные данные заявителя (ФИО, паспортные данные).
- Обстоятельства покупки (время покупки, продолжительность использования, причины отказа от обмена или возврата товара).
- Характер вины (обстоятельства, при которых она возникла).
- Запросы, направленные продавцу (обычно это ремонт по гарантии, замена товара, возврат денег и т.д.).
- Угрожающие пункты о последующем обращении в фискальные органы или освещении в СМИ, если продавец не отреагирует.
Скачать образец жалобы на продавца, который отказывается принимать товар без коробки.
Каждый экземпляр жалобы должен быть подписан представителем розничной компании. Закон гласит, что розничный продавец должен ответить на это письмо в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Если ответственное лицо организации, у которой был приобретен некачественный товар, отказывается рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые заведения
- РОСПОТРЕБНАДЗОР (эта организация обеспечивает соблюдение всех правовых норм в потребительской сфере).
- Ассоциация защиты прав потребителей (которая позволяет потребителям, которые были обмануты, отстаивать свои права, делать это законно и добиваться хорошего результата).
- Суды (высший орган правосудия, гарантирующий, что стороны смогут найти компромисс и что права и интересы каждой стороны будут защищены).
Жалобу можно подать лично или через официальный сайт органа; представитель РОСПОТРЕБНАДЗОРА обязан решить вопрос в течение 30 дней и сообщить о результатах потребителю. Если проблема все еще не решена, потребитель может обратиться в Ассоциацию защиты прав потребителей. В его стенах работают прекрасные адвокаты, обеспечивающие гражданам защиту их законных прав.
Инициирование разбирательства в суде — это крайняя мера. Это явление объясняется огромными затратами времени и средств на организацию встреч. Однако во многих ситуациях такие действия помогают добиться торжества справедливости и полного соблюдения прав потребителей. На практике судьи, как правило, встают на сторону покупателя в ситуациях, связанных с удержанием гарантийных коробок.
В законе ничего не говорится об упаковке. Однако если потребитель желает вернуть товар в течение 14 дней, упаковка должна быть в наличии как условие сохранения товарного вида товара.
Как хранить ящики из гофрокартона на складе
ГОСТ 9142-2014 устанавливает правила хранения картонной упаковки.
- Следует использовать крытые помещения с естественной вентиляцией.
- Хранение должно быть защищено от почвенной влаги и осадков.
- Допустимая температура -14 до +40°C.
- Относительная влажность 25-70%.
Несоблюдение этого требования может привести к порче упаковочного материала.
Статья по теме: Внимание — опасно! 6 самых токсичных детских стиральных порошков. Какой детский порошок лучше
Как влияет влажность на гофрокартон?
Целлюлозные коробки характеризуются устойчивостью к воздействию влаги. Чем больше слоев целлюлозы в составе гофрированного слоя, тем ниже влагопоглощение коробки. Гидрофобные добавки можно использовать для упаковочных материалов, изготовленных из макулатуры. Гидрофобные добавки делают картон менее смачиваемым и более устойчивым к повышенной влажности.
Примечание: Для обеспечения оптимальных условий необходимо контролировать влажность с помощью влагомера. Для контроля содержания влаги в картоне используйте сушильный шкаф и контактный влагомер. Измерения следует проводить при приеме контейнеров и при штабелировании заполненных коробок.
Как штабелировать гофроящики
Максимальная нагрузка при штабелировании ящиков указана в спецификации. Эта диаграмма помогает определить высоту штабеля. Обычно она не должна превышать 3 м.
Основные правила штабелирования следующие
- Обязательное полное укупоривание коробки. Для этого используется клейкая лента.
- Убедитесь, что в коробке нет пустого места. В противном случае ящик деформируется.
- Между досками на поддоне должен быть минимальный зазор. Большие зазоры снижают прочность на сжатие на 15%.
- Убедитесь, что упаковка не смещается. Для этой цели используются прокладки из ДСП или 5-слойные гофрированные листы.
- Правильное размещение на поддоне. Гофрированные коробки должны полностью заполнять поддон, но не выступать за его пределы. Армирующие ребра не должны попадать в зазоры в поддоне.
- Обогреватели должны находиться на расстоянии не менее 1 метра от ящиков.
- Расстояние от пола до штабеля должно составлять не менее 100 мм.
Существует два способа укладки гофрокоробов на поддон: один укладывает по одному ярусу за раз; второй вариант обеспечивает большую устойчивость и прочность.
Гофрокартон широко используется благодаря своим положительным свойствам: он устойчив к перепадам температур, жесткий (может защитить хрупкие предметы от ударов) и экологически чистый (не выделяет токсичных веществ и пригоден для вторичной переработки). При правильном хранении и транспортировке он имеет длительный срок службы.
2. сначала приклеиваются боковые стороны, затем пленка проходит внутрь коробки и приклеивается к дну. Самоклеящаяся лента имеет рисунок сетки на обратной стороне, что очень удобно при резке.
Что делать, если магазин отказывается возвращать товары
Если магазин отказывается вернуть товар и не выполняет законные требования покупателя, необходимо подать жалобу в торговую организацию. Розничный продавец должен ответить в течение 10 дней.
Если жалоба игнорируется или ответ неудовлетворителен, заявитель может обратиться в Роспотребнадзор, чтобы инициировать проверку магазина или передать дело в суд. Покупатель может рассчитывать на штраф в размере 50% от стоимости товара плюс компенсацию эмоционального ущерба в суде.
Источник: resnicamania.ru
ВОПРОС: Надо ли хранить коробки от бытовой техники, для гарантии?
Согласно 481 статье Гражданского кодекса , магазин обязан продавать товар в упаковке (если договор не говорит иное).
После покупки, у клиента есть 14 дней на то, чтобы вернуть исправный товар, купленный оффлайн, и 7 дней на возврат в интернет-магазин. Например, если техника не подошла по своим характеристикам, габаритам, просто не понравилась… причины можно и не объяснять. Напомним, что у технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, телевизоры и др, правила возврата могут отличаться.
В 502 статье ГК РФ говорится, что при возврате исправной техники должны быть сохранены потребительские свойства, она должна сохранять товарный вид, иметь весь комплект поставки, заводские ярлыки и пломбы. Про упаковку ничего не сказано. Магазин обязан принять товар и без коробки, но! При транспортировке товара без упаковки случайно испортить его товарный вид, например, царапнуть или шоркнуть корпус. В этом случае магазин имеет право его не принять.
Поэтому надёжнее всё-таки сохранить коробку на 7-14 дней. Наличие упаковки подтвердит достойный внешний вид товара и обеспечит сохранность потребительских свойств.
Если в товаре возникла поломка или брак (не по вине покупателя), он считается некачественным. Вернуть его можно в течение гарантийного срока, коробка при этом не нужна.
Источник: dzen.ru
Нужно ли сохранять коробку для гарантии от телевизора
Купили новый телик, при покупке заплатили дополнительно гарантию на 5 лет.
Продавец объяснил (да и инфоблате стоит) , что по этой гарантии, если
телик сломается, то к нам приедет домой мастер. Если же поломка
серъезная, то мастер заберет телик с собой, а нам предоставят другой на время
ремонта.
Вопрос: нужно ли хранить коробку от телика или ее можно выбросить.
Спасибо заранее.
caravelle коренной житель 24.02.10 13:19
NEW 24.02.10 13:19
в ответ Alla-Foka 24.02.10 13:03
gendy Dinosaur 24.02.10 13:24
NEW 24.02.10 13:24
в ответ Alla-Foka 24.02.10 13:03
продайте на ебее, там пустые коробки с описанием, что там лежало на вес золота.
а если серьёзно — если есть место лучше хранить. при возможном переезде она очень пригодится. эти панели довольно нежные
Фашизм будет разбит
Человека карают только те боги, в которых он верит
Die Glueckliche постоялец 24.02.10 13:33
24.02.10 13:33
в ответ gendy 24.02.10 13:24
Для обмена/ремонта хранить не надо. Не слушайте тех, кто утверждает обратное, Союз потребителей уже давно позаботился о том, что покупателей не обязывали хранить коробки (не просите ссылки итд, но остаётся фактом). Но, как уже сказано, иногда лучше не выкидывать (переезд, да и просто может большая коробка пригодиться).
i-va коренной житель 24.02.10 15:44
NEW 24.02.10 15:44
в ответ Die Glueckliche 24.02.10 13:33
ну если они плоский телек купили, то от него коробка узкая и длинная, чего в нее положишь?
коробки хранить не нужно, сама видела репортаж об упаковке и гарантии.
fsn местный житель 24.02.10 16:11
NEW 24.02.10 16:11
в ответ i-va 24.02.10 15:44
лично я , все коробки храню, пока гарантия, и ни разу не жалел об этом, т.к. пусть пишут, что не нужно, но в магазине потом вопросов нету, когда вы приносите в оригинальной упаковке.
смотрите сами.
klug знакомое лицо 24.02.10 16:12
NEW 24.02.10 16:12
в ответ Alla-Foka 24.02.10 13:03
В ответ на: Купили новый телик
Поздравляю
В ответ на: заплатили дополнительно гарантию на 5 лет
А вот это зря
деньги на ветер, после двух лет продавец будет делать всё, чтоб от вас отвязаться и ремонт не сделать
В ответ на: нужно ли хранить коробку от телика или ее можно выбросить.
Выбросить или сложить её и отнести в келлер, если вы коллекционируете картоны
Alla-Foka местный житель 24.02.10 17:30
NEW 24.02.10 17:30
в ответ Alla-Foka 24.02.10 13:03
спасибо всем ответившим, мы тут еще колеблемся,
муж за, а я (как жук) против.
Alla-Foka местный житель 24.02.10 17:32
NEW 24.02.10 17:32
в ответ klug 24.02.10 16:12
В ответ на: А вот это зря
деньги на ветер, после двух лет продавец будет делать всё, чтоб от вас отвязаться и ремонт не сделать
Lapislazulli знакомое лицо 24.02.10 21:24
NEW 24.02.10 21:24
в ответ Alla-Foka 24.02.10 13:03
у меня ЛСД телевизор купила полгода назад, в чеке написано что коробку надо хранить до истечения срока гарантии, у меня 3 года,
коробка в келлере, места хватает поэтому пусть стоит.
solotosamowarnoe свой человек 24.02.10 21:31
NEW 24.02.10 21:31
в ответ Alla-Foka 24.02.10 13:03
В ответ на: хранить коробку от телика или ее можно выбросить.
ни-ни! пригодится под жилье «на случай войны»
Kabal коренной житель 24.02.10 22:38
NEW 24.02.10 22:38
в ответ solotosamowarnoe 24.02.10 21:31
Тощая ты какая-то. Плосковатая.
Тренажерный зал «Тарас Бульба». Мы боремся с ляхами!
solotosamowarnoe свой человек 25.02.10 00:29
NEW 25.02.10 00:29
в ответ Kabal 24.02.10 22:38
КРЫША над головой должна быть всегда!
DimaY0 свой человек 25.02.10 12:11
NEW 25.02.10 12:11
в ответ fsn 24.02.10 16:11
Когда у меня плазма лг сломалась, так фирма из дома забирала со своей коробкой, так что хранить коробки не нужно, галвное пульт в целофанчик завернуть
Jeanny_s старожил 25.02.10 17:19
NEW 25.02.10 17:19
в ответ Alla-Foka 24.02.10 13:03
В ответ на: заплатили дополнительно гарантию на 5 лет
А вот это зря
деньги на ветер,
Я всегда оформляю гарантию на 5 лет и ни разу не прогадала ещё. Телек через три года загнулся, без проблем получили новый,машина стиральная накрылась- то же самое и проблем никаких не было. По гарантии приходили мастера,смотрели,что помочь нечем и выдавали справку о получении нового.
если где-то нет кого-то,то тот кто-то где-то есть! Родина моя — Беларусь! Европа и мы
Alla-Foka местный житель 26.02.10 11:47
NEW 26.02.10 11:47
в ответ Jeanny_s 25.02.10 17:19
спасибо. А скажите пожалуйста, Вы брали эту гарантию в Сатурне?
mi4man местный житель 26.02.10 13:01
NEW 26.02.10 13:01
в ответ Jeanny_s 25.02.10 17:19
В ответ на: Телек через три года загнулся, без проблем получили новый,машина стиральная накрылась- то же самое и проблем никаких не было.
Что же вы за технику покупаете, что всегда ломаеться? Или это с умыслом, покупаем дешёвую технику, делаем 5 лет гарантии и меняем её каждый год на новую, так как поломанная не подлежит ремонту. Может быть тоже правильно.
Alex Kazak коренной житель 26.02.10 15:43
NEW 26.02.10 15:43
в ответ mi4man 26.02.10 13:01
Именно так современная техника и ломается, сразу после окончания гарантии.
Мулатка знакомое лицо 01.03.10 23:09
NEW 01.03.10 23:09
в ответ Alex Kazak 26.02.10 15:43
«живой анекдот с коробкой от телевизора» к знакомой приехали гости с Польши и увидев новый плазменный телек решили такой же купить по ангеботу ))) поехали в мадиа маркт с огромной собакой -поводырем .В магазине собаке стало плохо и сдохла на глазах десятка покупателей .Подбегают продавцы и чтобы быстрее убрать народ от случившегося принесли пустую коробку из под телека .Погрузили в машину коробку с собакой и зашли платить за телек .Выходя увидели взломанную машину .Полицай плачут со смеху ,полячка за украденную собаку ,а хозяин машины от взлома .А воры наверное от увиденного в коробке .
Источник: foren.germany.ru