Образец претензии на телевизор по гарантии

Претензионное письмо о некачественном товаре – это письменное обращение покупателя к продавцу после обнаружения в купленном им предмете объективных недостатков. Оно – первый этап регламентированной законом процедуры взаимодействия между сторонами сделки купли-продажи, когда товар оказался плохим.

Получить потраченные деньги обратно в такой ситуации поможет образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, который мы подготовили для вас.

Александр Букашка купил в магазине осенние туфли. Он радовался обновке ровно 10 дней, а потом на обуви начала отклеиваться подошва. Сашка уже собрался выбросить некачественную обувь и пойти за новой парой, как на глаза попался образец претензии на некачественный товар поставщику: «Эврика!» — подумал наш герой и решил составить аналогичную бумагу о некачественной обуви, которая поможет всем незадачливым покупателям.

Какие нужны документы для возврата

Любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любая продукция имеет гарантию производителя и срок использования.

Жалоба только после претензии (возврат товара по гарантии)

Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект.

Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретной вещи. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года.

Это необходимо знать, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:

• кассовый чек или квитанция об оплате;
• паспорт или другой документ на изделие;
• гарантийный талон.

Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу, даже если гарантия уже закончилась. Федеральный закон «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса регламентируют ответственность за продажу некачественного товара.

Как написать претензию

Первым делом собираем все чеки, техпаспорта и бланки, подтверждающие покупку.

С документами в руках начинаем разбираться, как написать претензию на некачественный товар поставщику: в нем следует описать обстоятельства покупки, выявленный дефект и выбрать, что вы хотите в качестве возмещения. Варианты:

• замена на аналогичное качественное изделие;
• замена на продукт другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• ремонт за счет магазина или возмещение стоимости уже сделанного покупателем ремонта;
• возврат некачественного товара продавцу, а уплаченной за него суммы — покупателю.

Правила составления такого документа не указаны в нормативных актах, их нет даже в Законе о защите прав потребителей, и форма претензии по качеству товара не установлена – пишите его в свободной форме. Главное не «потерять» никаких важных сведений. В нее следует включить следующую информацию:

• наименование компании-продавца (оно указывается в шапке);
• данные покупателя;
• ваш контактный телефон, адрес электронной почты;
• в основной части в хронологической последовательности описываем все произошедшее;
• ваши требования: замена, возврат денег, ремонт за счет продавца;
• дату и подпись.

К образцу претензии приложите все относящиеся к делу бумаги:

Претензия на возврат товара в магазин — образец — пошаговая инструкция

• заключения экспертов;
• все бумаги о сдаче некачественной покупки в ремонт. Они понадобятся для подтверждения ваших расходов, и скрывать факт ремонта не в ваших интересах;
• чек;
• гарантийный талон;
• накладная;
• техпаспорт;
• письменные показания свидетелей;
• копия собственного паспорта не помешает в любом случае, но предоставлять ее вместе с претензией необязательно, вам не имеют права отказать в замене или компенсации из-за отсутствия копии паспорта.

Вы вправе потребовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженным дефектом. Например, возмещение стоимости лечения простуды из-за промоченных ног. Правда, такое требование будет рассмотрено только после составления искового заявления о защите прав потребителей.

Если претензию не принимают

Недобросовестный продавец способен и прямо отказать в приеме претензии, и просто «потерять» ее.

Если вы столкнулись с этим, отправьте документ заказным письмом с отметкой о вручении. В этом случае вы будете иметь свободу действий:

• либо продавец поймет, что бесполезно пытаться спустить все на тормозах, и заменит бракованную вещь,
• либо вы получите доказательство того, что вы к продавцу обращались, но не получили от него внятного ответа и компенсации за бракованный товар по претензии. С этим доказательством уже можно направляться в другие инстанции: прокуратуру или суд. После этого вашу претензию должны рассмотреть, а купленную вещь обменять или принять назад.

Типовой шаблон-образец претензии на качество товара поставщику

(название продавца, адрес, телефон)

Требование
о расторжении договора купли-продажи и возврате
стоимости товара ненадлежащего качества

______________________ (дата) мной, ________________________ (Ф.И.О.), в _________________________ (название магазина), расположенном по адресу:_______________________________, были куплены _____________________________ за __________________ рублей.

Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет ______________________ (срок гарантии), что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает ____________________ (дата).

_____________________________ (опишите ситуацию, которая демонстрирует некачественность).

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в продукции недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Пунктом 2 статьи 18 закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить мне уплаченную сумму в размере _____________ (стоимость).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

1. Копия гарантийного талона.
2. Копии кассового чеков.
3. Копия документа об оплате доставки.
4. Копии документов о проведении ремонта.

Образец претензии

Готовый образец оформления претензии на некачественный товар поставщику, который необходимо отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением, получился таким:

Какой товар — некачественный

Вы вправе вернуть любую покупку, даже если она хорошая, но почему-то вам не понравилась. Исключением будут только те вещи, возврат которых прямо запрещен в законе: нижнее белье, предметы гигиены, лекарства, книги. Но правила возврата различаются для качественных вещей и тех, что с браком. Некачественными признают товары, если:

• они не отвечают тем требованиям, которые есть в нормативных документах;
• они с браком, то есть имеют повреждение или нарушение, которое появилось еще до поступления к покупателю;
• их не получится правильно и безопасно использовать по прямому назначению;
• они не отвечают условиям, прописанным в договоре. Чек – это тоже договор купли-продажи;
• они не соответствуют заявленному описанию;
• они не поддерживают все заявленные функции;
• на них нет сертификатов безопасности или качества;
• они не имеют сведений о сертификации (если для этого конкретного наименования она необходима);
• они не имеют маркировки по форме, которая законодательно закреплена;
• они просрочены или на них не указан срок годности.

Претензию на возврат некачественного товара подают в двухнедельный срок после приобретения, но если не успеете, ничего страшного. Закон о защите прав потребителей предусматривает 2 года для обнаружения недостатков и возврата купленной вещи в магазин.

Что делать, если чек потерян

Как правило, чек продавец спрашивает в первую очередь. Неискушенного покупателя разочаруют, сказав, что без чека ничего сделать нельзя, так как факт покупки никак не доказать. На самом деле это возможно.

Вместо кассового чека можете приложить к претензии выданный в магазине гарантийный талон, квитанцию к приходному ордеру, накладную, техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина. Словом, любой документ, в котором есть указание о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Главное — проверить, есть ли на нем подпись продавца и указание наименования юрлица.

Запись момента покупки с камер в магазине — тоже доказательство. В крайнем случае найдите и опросите свидетелей, а потом их показания приложите к претензии. Должно набраться как минимум два свидетеля.

Подтверждением факта покупки в конкретном магазине станет и его фирменная упаковка с отметкой о продаже. Но только в том случае, если на ней имеется логотип или название компании-продавца.

Скачать образцы документов

• Общий образец письма-претензии о некачественном товаре
• Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества
• Скачать образец рекламации поставщику о некачественном товаре с требованием о возврате денежных средств за дистанционную покупку
• Скачать образец рекламации поставщику о некачественном товаре с требованием заменить его на качественный
• Скачать бланк претензии на некачественный товар (лекарственный препарат)

Об авторе статьи

Юлия Дидух Бухгалтер, юрист по хозяйственному праву, главный редактор каналов «Правовой совет», «Ветеран труда» и «Человек в погонах в школе» на платформе Яндекс. Дзен

Последние публикации автора

• 2023.05.10 Военная службаМужчин до 50 лет могут призвать на военные сборы
• 2023.03.07 ПенсияМинимальный стаж для выхода на пенсию — это сколько?
• 2023.03.02 ТрудоустройствоСтавят ли пенсионеров на биржу труда
• 2023.02.08 СемьяПравила содержания домашних животных в 2023 году

Законы все время меняются, но мы стараемся поддерживать статью в актуальном состоянии. Если вы увидите неактуальную информацию, пишите в комментарии — это поможет редакции быстрее обновить статью.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное:

Источник: how2get.ru

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?

Сложно представить современную жизнь без мобильного телефона. Как и любая другая техника, телефон может быть выведен из строя, если прибор относительно новый, выручит гарантийная починка. Так как в этом случае вступает в силу закон о защите прав потребителей.

Не всегда политика сервиса позволяет принять сломанный аппарат назад и вернуть деньги. Достаточно редко предлагается обменять устройство на новое. Все это крайне неприятно, ведь процедуру на возврат проще всего выполнять в течение 15 дней после приобретения. Продавец не вправе требовать упаковку или даже чек. В последнем случае, правда, придется подтвердить факт покупки именно в этом магазине.

Перед выполнением процедуры на возврат, продавец имеет право запросить 10 дней для проведения экспертизы на предмет того, как сломали или испортили товар. Однако дается 20 дней, если потребитель просит обмен средства связи.

• 1 Когда можно подать претензию в сервисный центр по ремонту телефона?

• 1.1 Некачественный ремонт телефона по гарантии что делать?
• 1.2 Претензия на некачественный ремонт телефона по гарантии как написать?
• 1.3 Образец претензии на некачественный и не выполненный в срок гарантийный ремонт телефона
• 1.4 Претензия на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта

Когда можно подать претензию в сервисный центр по ремонту телефона?

Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии. В первую очередь, важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства.

Время идет, а починка не происходит — мастера начинают придумывать отговорки и не сообщать истинные причины затянутости процесса. В этом случае, потребитель имеет полное право запросить компенсацию за некачественную покупку. Подать претензию можно по истечению 45 дней после приема устройства в ремонт.

Некачественный ремонт телефона по гарантии что делать?

Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая. В этом случае нужно запросить стороннюю экспертизу и приступить к составлению жалобы в адрес сервисного центра.

Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.

Претензия на некачественный ремонт телефона по гарантии как написать?

Заявление подается в письменном виде, форма заполнения при этом произвольная. Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах.

Есть некоторые нюансы, которое необходимо учесть:

• В правом верхнем углу должен быть прописан адресат и данные о заявителе;
• Озаглавить документ нужно сразу после заполненных данных. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» должно быть расположено ровно по центру, после которого и идет текст заявления (дата покупки, модель, причины подачи жалобы), а так же должно быть зафиксировано обращение в магазин — свидетели либо диктофонная запись;
• Цель претензии — на возврат денежных средств или обмен телефона;
• Срок рассмотрения;
• Дата и подпись.

Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

О том, как написать претензию на возврат денег, можно прочитать здесь.

Образец претензии на некачественный и не выполненный в срок гарантийный ремонт телефона

Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме. Но для достижения положительного результата и для получения компенсации, рекомендуется составить жалобу в примерной форме, которая представлена ниже.

«Генеральному директору [Наименование организации],
ФИО кому
от ФИО заявителя,
адрес и контактный телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
[дата] В Ваш сервисный центр был отдан [данные товара] (название, модель, серийный номер) стоимостью (прописывается полная стоимость), что устанавливается составленным актом приема. Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.
Заявляю, что починка была выполнена некачественно. Кроме того, телефон не вернули в срок, и прошло больше 45 дней. И, отталкиваясь от Закона РФ «О защите прав потребителей», я прошу возместить ущерб в течение 10 дней.

При получении отказа выполнить мою претензию, оставляю за собой право подачи судебного иска, где попрошу обязать Вас выполнить все требования, а так же возместить причиненные неудобства. И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.
Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.
Дата
Подпись /расшифровка/».

Можно скачать уже готовый образец и вставить свои реквизиты.

Претензия на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта

Некачественный товар сложнее вернуть после истечения 15 дней. Но возврат все еще возможен, если:

• Устройство имеет существенные дефекты — не подлежит починке, ее стоимость превышает стоимость телефона, поломка возвращается;
• Длительность ремонта превысила 45 дней;
• Неоднократный ремонт.

Таким образом, претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта должна быть удовлетворена.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Причин тому может быть множество: прошло время, поломка произошла по вине покупателя или сервисного центра и т.д. Данные причины не являются законными для отказа выполнения процедуры на возврат. Немедленно следует приступить к написанию заявлений, причем документ не обязательно заверять нотариально.

В случае отказа в ремонте по гарантии, потребитель имеет право подать не только претензию на имя директора сервисного центра, но и обратиться в суд.

Источник: bankitb.ru

Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?

Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон. Но случаются ситуации, когда он ломается, значит, его необходимо срочно починить. В этом случае человек обращается за помощью в сервисный центр. Но что делать, если ремонт выполнен некачественно, телефон работает плохо или не работает вовсе, далее подробно в данной статье.

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона – когда подается?

Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом телефона:

• Следует убедиться в том, что нарушения правил эксплуатации не было, таких как падение прибора в воду;
• При получении товара из сервиса выявлены новые недостатки у аппарата;
• Нарушены все сроки, обговоренные ранее;
• Центр вообще не возвращает прибор обратно владельцу.

Это основные причины, при которых необходимо писать претензию предприятию.

Как написать претензию за некачественный ремонт телефона по гарантии?

Важно понимать, что при пользовании устройством, когда еще не истек гарантийный срок, тогда, когда выявлены недостатки, сервисный центр обязан принять модель на починку в любом случае. В результате пользователю должны вернуть целый, починенный аппарат, без каких-либо изъянов, особенно, если они отсутствовали при сдаче.

Когда центр отказывается чинить телефон, мотивируя тем, что это не гарантийный случай, а человек уверен, что не нарушал правил эксплуатации, можно потребовать проведения экспертизы. При отказе проводить ее, надо писать претензию, где гражданин имеет право потребовать возврата денежной суммы за починку и компенсацию за моральный ущерб.

Составляется такая бумага произвольно, определенного бланка не предусмотрено законом. Составлять жалобу необходимо двумя экземплярами, на втором продавец ставит подпись и число. В правом верхнем углу пишется название организации, проводившей ремонт, ее реквизиты, ниже указывается ФИО заказчика услуг, его адрес и телефон.

Посередине письма указывается слово «Претензия». Потом приводится полное описание ситуации, с указанием кто проводил услугу, как и при каких обстоятельствам выявлены недостатки. Ниже надо указать, какие последствия ожидают недобросовестных продавцов. В самом конце поставить дату и подпись.

Иногда пишется претензия о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи.

Претензия на возврат денег за некачественный ремонт телефона — образец

Такой образец идеально подойдет для любой причины написания претензий. Для некачественно проведенного ремонта или не в срок сданной работы. Главное четко описать свои требования. Прежде чем написать соответствующую жалобу, рекомендуется ознакомиться с заполненным образом. С его помощью можно будет избежать ошибок, которые могли привести к отказу в рассмотрении иска.

Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона

Тогда, когда продавец отказывается брать товар на гарантийное обслуживание, необходимо потребовать акт, где указаны все виды работ, которые центр проводил с этим прибором. Также тут должна быть написана причина поломки, кто здесь виноват. Магазин может провести экспертизу, если она подтверждает, что причина поломки из-за действий покупателя, то он должен магазин компенсировать затраты на проведение экспертизы.

Если организация отказывается от ее проведения, то надо подавать иск для разбирательства.

Еще может пригодиться статья о написании письма о возврате денежных средств по акту сверки (образец в материале).

Телефон в ремонте более 45 дней что делать?

Надо знать, что законом предусмотрена ситуация, когда нарушен срок гарантийного ремонта телефона. Он не может превышать 45 дней. Если же предприятие нарушило эти сроки, то нужно писать претензию магазину и требовать возврата денег или замены на аналогичную модель.

Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта

Такой документ составляется точно так же, как и любая другая жалоба. Обязательно составлять необходимо два экземпляра, на одном из которых продавец поставит свою подпись. Указывается причина написания такой бумаги, четко пишутся требования и возможные последствия отказа. Самое главное, не забыть поставить ниже дату и свою подпись.

В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу, ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование. Если этого не происходит, то нужно подавать иск к суду, куда предоставляются полностью все имеющиеся доказательства. Также покупатель может требовать компенсации за моральный ущерб.

Помимо суда можно обратиться к службе надзора за правами потребителей. Как правило, этих действий хватает для урегулирования конфликтной ситуации. Их адреса и контактные данные покупатель сможет найти у доски информации, которая должна висеть у каждого магазина.
Помните, что каждый человек должен знать свои права. Тогда недобросовестные продавцы не смогут воспользоваться их неграмотностью, и покупатели будут приобретать качественный и надежный товар.

Источник: the-right.org