Размеры продаж за последнее десятилетие выросли в десятки раз. Объем товарооборота представляет собой шестизначную сумму, и это только показатель по России. Естественно, что не всегда эти сделки удачные. Как написать претензию на некачественный товар, где взять образец, куда и в какие сроки подается, определимся далее.
- Что можно требовать
- Технически сложные покупки
Что можно требовать
Если вы приобрели товар и обнаружили в нем недостатки, то, по правилам ст. 18 ЗПП, вы можете требовать:
- заменить вещь на подобную или иную с перерасчетом цены;
- сделать скидку;
- произвести ремонт или оплатить его стоимость, когда он был произведен другой организацией;
- расторгнуть договор. В этом случае происходит возврат средств покупателю, а товара – продавцу. Если вес его более 5 кг, то доставка осуществляется за счет продавца.
Кроме этого, у покупателя есть возможность требовать выплатить убытки. Это те средства, которые он потратил на восстановление своего права, стоимость имущества, что было утрачено, в связи с недостатком приобретенного товара или недополученная выгода. Данное требование подлежит удовлетворению в десятидневный срок.
Обратите внимание, что если вы приобретали товар с недостатками, и продавец, при заключении договора купли – продажи, предупредил вас о них, то такие несоответствия по качеству не будут являться основаниями для возврата продукции.
Если происходит возврат качественного товара, то следует помнить, что существует два ограничения. Во-первых, это должно произойти в течение 14 дней, с момента покупки продукции. А во-вторых, он не должен входить в список, который не подлежит возврату. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.
Технически сложные покупки
Если происходит возврат технически сложного товара, список которых утвержден Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011, то срок ограничен 15 днями. В данном случае, можно также воспользоваться иными вариантами, предоставленными ЗПП. Например, обменять его на аналогичный или иной.
Перечень продукции полный, ограничен 14 пунктами. В него включены такие популярные товары как: машины, мотоциклы, тракторы, компьютеры, телевизоры, приставки, часы, посудомоечные и стиральные машины, холодильники, кофемашины и т.д. Здесь дан не полный список, а лишь наиболее популярные. Если вы собираетесь вернуть товар, надлежит ознакомиться с Постановлением, чтобы понимать свои права.
Если пятнадцатидневный срок прошел, а вы не успели вернуть продукт, не отчаивайтесь, проверьте нет ли оснований вернуть его позже. Такая возможность предусмотрена для случаев, когда обнаружен:
- существенный недостаток;
- не выполнены вовремя иные требования;
- время использования товара потребителем не превышает 30 дней в каждом гарантийном году, из-за того, что в нем обнаруживаются все новые недостатки.
Особенности подачи претензий
Претензия на товар ненадлежащего качества может быть направлена продавцу, уполномоченной фирме или ИП. Понятие таких организаций дано в преамбуле в ЗПП. В ней сказано, что уполномоченные – это юридические лица или индивидуальные предприниматели, заключившие договор с изготовителем о принятии обращений от потребителя по вопросам ненадлежащего качества.
Если подается просьба обменять товар, произвести ремонт или оплатить работу по устранению недостатков, осуществляемую другими фирмами, то можно адресовать подобные требования изготовителю или импортеру. В адрес этих же лиц может быть заявлено требование по возврату средств в обмен на возвращенный товар.
Если при обращении вы не можете показать чек, подтверждающий приобретение товара, то это не является основанием для отказа их рассмотрения. Постановление Пленума ВС No 17 предоставляет возможность ссылаться на иные доказательства совершения покупки: свидетельские показания, выписки с банковских счетов, когда оплата производилась картой, подтверждение выполнения просьбы клиента, когда использовались электронные деньги.
Если у продавца существует сомнение в отношении момента или причин возникновения недостатков, то он может провести проверку качества. Она делается сотрудниками фирмы продавца, при ее проведении может присутствовать сам покупатель. Если определить причины самостоятельно не удалось, то продавец обязан отправить продукцию на независимую экспертизу и оплатить ее. О том, как проводится независимая экспертиза обуви, можно узнать в этой статье.
Покупатель также может присутствовать при ней. Если по результату ее производства будет принято решение, что виноват в происхождении недостатков именно он, то с него будут взысканы расходы на производство такой проверки. При этом, помимо сумм на саму экспертизу, потребуется оплатить транспортировку товара и его хранение.
Сроки рассмотрения
Сроки проведения экспертизы должны соответствовать временным границам заявленного требования. Например, если потребитель решил вернуть деньги или просит оплатить работу ремонтной организации, то на осуществление этих просьб ст. 22 ЗПП предусматривает 10 дней. Именно в этот период продавец должен отправить товар, и получить результат.
Когда происходит возврат товара для его ремонта, то потребителю необходимо заключить дополнительное соглашение, предусматривающее сроки для его осуществления. Обратите внимание, что именно потребитель имеет право устанавливать временные границы. Но стоит иметь в виду, что они все же должны быть разумными.
Если вы предоставите продавцу слишком короткий срок, а он по понятным причинам не сможет в названный временной отрезок удовлетворить ваши требования, то в случае иска, поданного в суд, вряд ли судья окажется на вашей стороне. Но ЗПП предусматривает и максимальный период для производства ремонта – 45 дней.
Когда происходит замена, то она должна осуществляться в течение 7 дней. Только если требуется дополнительная проверка качества, срок может быть увеличен до 20 дней. В ситуации, когда подобного товара или того, на какой желает осуществить обмен покупатель, нет в наличии, то срок может быть увеличен до 30 дней, при условии, что он согласен на такое изменение и подписал дополнительное соглашение.
Если на удовлетворение данного требования необходимо более недели, то для товаров длительного пользования предусмотрена обязанность за продавцом предоставления аналога на период решения вопроса. К товарам длительного пользования относятся те, что могут находиться в употреблении более года. Но это деление нигде не закреплено и является все же условным. Потому что, например, обувь и одежда к таким не относятся, хотя, очевидно, что ими можно пользоваться более одного года.
Предоставление аналога возможно только тогда, когда об этом попросил покупатель. Существуют товары, которые, несмотря на то, что хоть и относятся к категории длительных, но это правило к ним не применяется. Это закрытый перечень, он утвержден Постановление Правительства No 55 от 19.01.1998.
Время для подачи бумаги
Претензия продавцу за некачественный товар должна быть подана строго во время течения гарантийного срока или срока годности. Он устанавливается на каждый товар отдельно изготовителем. Если он не прописан в документах, то считается равным двум годам, а если речь идет о недвижимости – 5.
Он начинает течь с момента передачи приобретения потребителю, то есть со дня заключения договора купли – продажи. А если товар реализуется дистанционным способом, или когда товар приобретается после предварительной оплаты, то точкой отсчета является момент получения продукта потребителем.
Когда покупка сдается на ремонт, то срок годности перестает течь на этот период. То есть, если ремонт осуществлялся в течение 30 дней, то их нужно добавить к дате окончания установленного срока годности.
Законом предусмотрены случаи, когда подача претензии возможна и после истечения срока годности. Если установлено, что брак возник до передачи продукции потребителю, то он может подать требования в течение 2 лет, несмотря на то, что гарантия установлена меньше этого периода.
А если найдены существенные недостатки, то и позже 2 лет, но в пределах срока службы. Он также обычно указан в документах, а если изготовитель его не прописал, то равен 10 годам.
Правила написания обращения
Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин? Образец такого документа можно попросить в отделе по защите прав потребителя местной администрации. Претензию составляем в двух экземплярах. Один останется у вас, на нем продавец должен оставить визу о принятии второго экземпляра.
Отдельных норм по написанию заявления нет. Но делать это стоит так, чтобы было понятно, кто, к кому и по какому поводу обращается. То есть, указывается организация или ИП, куда подается просьба.
Прописываются данные и координаты заявителя. После слова “претензия” списываем данные с документа, по которому можно идентифицировать ваше приобретение. Подробно прописываем, что является нарушением. Обязательно выбираем требование из вышеперечисленных, указать можно только одно.
Если посмотреть образец претензии за возврат денег за некачественный товар, например, то там пишется, какие именно несоответсвия по качеству обнаружены. Если происходит возврат товара надлежащего качества, то достаточно указать лишь просьбу, а причины не прописывать. Ставим дату и подпись.
В сроки, предусмотренные законом, ждем ответ. Если он не последовал, идем в суд. Обратите внимание на то, что претензионный порядок не является обязательным в отношении потребителей. Его можно пропустить, но его использование все же выгодно приобретателю в целях сокращения сроков разрешения вопроса.
Иск в суд подаем на выбор – в мировой, если сумма требований менее 50 тыс. и в районный, если более. Подведомственность выбирается по желанию истца, от госпошлины он освобождается.
Заключение
Если вы приобрели некачественный товар, то сверьтесь, не входит ли он в список технически сложных. Если да, торопитесь, у вас есть только 15 дней на его обмен или возврат. Если нет, время подачи претензии ограничено гарантийным сроком. В заявлении укажите данные, позволяющие продавцу рассмотреть вопрос. Если ответ не последовал, или он вас не удовлетворил, обращайтесь в суд.
Источник: prava.expert
ПРЕТЕНЗИЯ О возврате денег за непродовольственный товар надлежащего качества
стоимостью ___________________________________ рублей.
«___» ___________ 20__г., в пределах 14-дневного срока со дня покупки, я обнаружил(а), что товар не подходит мне по __________________________________
(форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации)
Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Товарный и кассовый чек имеются.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я был(а) намерен(а) обменять указанный товар на аналогичный товар, подходящий мне по ____________________. Однако, ознакомившись с ассортиментом, представленным в магазине, я обнаружил(а), что необходимый мне товар на день моего обращения отсутствует.
На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар сумму в размере ___________ руб.
В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» срок удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 3 дня со дня возврата товара.
К претензии прилагаю: (копии кассового чека, товарного чека)
Подпись «__»___________ 20__г.
Источник: fbuz41.ru
Претензия о некачественном ремонте бытовой техники
На странице представлен образец бланка документа «Претензия о некачественном ремонте бытовой техники» с возможностью скачать его в формате DOC и PDF.
Тип документа: Разное
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 5,5 кб
Бланк документа
Мы постараемся вам помочь
Скачать образец документа
Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
Руководителю _________________________
(наименование организации)
______________________________________
Адрес: _______________________________
от ____________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
Адрес: ________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о некачественном ремонте бытовой техники
«___»____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор
на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.
Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от
«___»____________ ______ г.
В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по
ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.
Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________
(указать, какие детали организация должна
___________________________________________________________________________
была заменить, какие отремонтировать)
__________________________________________________________________________.
Однако в момент получения/после включения техники/при иных
обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт
__________________ произведен некачественно, а именно ____________________
__________________________________________________________________________.
(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения
обязательств по договору)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
В соответствии со ст.
29 вышеуказанного Закона потребитель при
обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору
потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного
повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по
устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими
лицами.
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ
«О защите прав потребителей» требую _______________________________________
(указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона)
в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду
вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо
указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование
о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в
соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок с момента получения
настоящей претензии.
__________________/_______________/
(подпись) (Ф.И.О.)
«___»_____________ _______ г.
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.
Вы нашли то что искали?
* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов.
Спасибо Вам!
Смежные документы
Документы, которые также Вас могут заинтересовать:
- Претензия о несвоевременной оплате оказанных по договору услуг
- Претензия о перечислении поставщику неустойки за просрочку возврата многооборотной (возвратной) тары и о выплате наряду с неустойкой цены приобретения аналогичной тары в случае невозврата тары по истечении установленного договором срока
- Претензия о погашении дебиторской задолженности в связи с ликвидацией акционерного общества
- Претензия о предоставлении счет-фактуры и акта об оказании услуг в соответствии со статьей 168 Налогового кодекса Российской Федерации
- Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества
- Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар
- Претензия об исключении указанных в ремонтном ордере работ (материалов) в результате ремонта автомобиля
- Претензия об обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета (образец)
- Претензия об оплате суммы долга и пени в связи с просрочкой оплаты по договору (общая форма)
- Претензия об отказе от всего товара, переданного по договору купли-продажи в ассортименте, не соответствующем договору
Новое за 19 мая 2023
- Скачано документов 3284
- Занесено в базу 21
- Внесены исправления в 12
- Договоры
- Все документы
- Агентский договор
- Договор аренды
- Договор аренды жилого помещения
- Договор аренды нежилого помещения
- Договор аренды транспортного средства
- Договор аренды имущества
- Договор аренды земельного участка
- Договор аренды предприятия
- Договор купли-продажи транспортного средства
- Договор купли-продажи имущества
- Договор купли-продажи недвижимости
- Договор купли-продажи земельного участка
- Договор купли-продажи валюты и ценных бумаг
- Договор бытового подряда
- Договор строительного подряда
Все искусство управления состоит в искусстве быть честным. (Т. Джефферсон)
- Типовые договоры
- Образцы документов
- Политика конфиденциальности
- Обратная связь
У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!
Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите «Спасибо», это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.
Источник: dogovor-obrazets.ru