Заявитель приобрела в магазине телевизор. Придя домой заявитель решила проверить качество изображения на приобретенном телевизоре. При проверке выяснилось, что телевизор не исправен, в изображении нет четкости и присутствует красная рябь. Был составлен акт технического состояния, в котором указано, что телевизор исправен.
С информацией содержащейся в данном акте заявитель полностью не согласна. Заявитель требует вернуть денежные средства за приобретенный некачественный телевизор.
В общество с ограниченной ответственностью «_________»
Адрес: ______________________________
От _______________________________
Адрес: ______________________________
Я, _______________________ _________ г.р. _______ г. приобрела в магазине ООО «________» телевизор _________________, что подтверждается кассовым чеком на сумму ________ руб. ___ коп. В день покупки проверка телевизора относительно качества его изображения не была проведена сотрудниками магазина по причине отсутствия у них телевизионной антенны. Тем не менее, сотрудники магазина пообещали мне принять товар назад, если дома, при проверке качества изображения, выяснится, что телевизор не исправен.
Принцип заполнения претензи. образец претензии. шаблон претензии. как написать претензию. претензия.
В тот же день, придя домой я решила проверить качество изображения на приобретенном мной телевизоре. При проверке выяснилось, что телевизор не исправен, в изображении нет четкости и присутствует красная рябь.
На следующий день ___________ г. я вернулась в магазин и попросила, чтобы мне либо заменили товар ненадлежащего качества на аналогичный, либо вернули уплаченные за товар денежные средства. Сотрудниками магазина мне в грубой форме было отказано в удовлетворении моих требований, после чего я попросила выдать мне бланк, для написания соответствующего письменного заявления. Выдавать бланк сотрудники магазина так же долгое время отказывались. После того как мной было составлено два заявления, с требованиями о возврате денежных средств за телевизор, мне было отказано в принятии моего заявления. Лишь после того как я пообещала связаться с руководством магазина, мое заявление неохотно было принято.
В тот же день, __________ г. был составлен акт технического состояния, в котором указано, что телевизор исправен.
С информацией содержащейся в данном акте я полностью не согласна, считаю ее недостоверной и нарушающей мои права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества обратно продавцу.
Так, в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Со дня получения моего заявления от _________ г. прошло уже более ___ дней, но денежные средства мне так и не возвращены.
Действиями сотрудников магазина по грубому обращению со мной, мне был причинен моральный вред в размере __________________________.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В случае неудовлетворения моих требований о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы, я вынуждена буду обратиться с исковым заявлением в суд, где с Вас будет взыскана в мою пользу компенсация морального вреда.
Так же, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке с Вас будет взыскан в обязательном порядке еще и штраф.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ТРЕБУЮ:
1. Вернуть мне, ________________________ денежные средства за приобретенный некачественный телевизор _________________, в размере ________ руб. ___ коп.
О решении принятом по итогам рассмотрения данной претензии прошу сообщить мне в письменной форме по вышеуказанному адресу. В случае неудовлетворения моих требований, я ______________ буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.
Приложение:
1. Копия чека на сумму ________ руб. ___ коп.;
2. Копии заявлений от ________ г. в ООО «_______» (2 шт.);
3. Копия акта технического состояния от ________ г.;
« »______________ г. ________________
Источник: yurgorod.ru
Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
. Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Потребитель:_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
____________________________________________
Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (наименование организации) «__»___________ 20___г. заключён договор купли-продажи товара: __________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) (далее – товар) на сумму ___________руб., что подтверждается ____________ (указать № и дату кассового чека, др. документа, показания свидетелей или товар приобретен на заемные средства).
На товар установлен гарантийный срок: ________________.
В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки:______________________________________ (указать какие недостатки выявлены).
Поскольку договор заключён мной с продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.
В соответствии с положениями статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара – соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом по своему выбору вправе потребовать, в том числе замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, 20 дней – если необходима проверка качества, месяц – если товар для обмена у продавца отсутствует (пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей).
За нарушение указанного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) (выбрать нужное), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей потребитель).
Обращаю внимание, что мой товар не включен в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей,
ПРОШУ:
1. Заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
2. Рассмотреть мое требование в срок, установленный ст. 21 Закона о защите прав потребителей.
3. Выплатить проценту по договору потребительского кредита в размере _____ рублей в силу положения пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей (если товар приобретен на заемные средства).
В случае необходимости проверки качества товара прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проверки качества (экспертизы) товара по телефону: _____________________, с целью личного участия (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования об обмене товара ненадлежащего качества, о возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда.
Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.
Приложение в копиях:
(документы, подтверждающие заключение договора, оплату договора и иные документы):
1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________
______________ «____» _______________20____ г.
(подпись)
Претензию получил(а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)
«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)
Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии).
В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.
- ← Образец претензии о выплате неустойки (пени) за нарушение срока о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества
- Образец претензии о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок →
Навигация
- Административные регламенты
- Бюджет для граждан
- Символы
- ГО и ЧС Гражданская оборона и чрезвычайные ситуации
- Городская среда
- Градостроительство
- Генеральный план
- Правила землепользования и застройки
- Порядок поступления граждан на муниципальную службу
- Аренда
- Приватизация
- Антикоррупционная экспертиза
- Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
- Методические материалы
- Муниципальные нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
- Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
- Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
- Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
- Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
- Часто задаваемые вопросы по противодействию коррупции
- Здравоохранение
- Учреждения здравоохранения
- Учреждения культуры
- Клубы по месту жительства
- Молодежные организации
- Образовательные учреждения
- Учреждения физкультуры и спорта
Источник: ismagilovsky.ru
Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества — телевизор.
Мною 17.11.2011 заключен с ООО «Эльдорадо» договор №1033902 купли-продажи Плазменного 3D телевизора Panasonic PR50ST30 (53499 рублей) и наушников Sennheiser CX 300-II PR.BLACK (1949 рублей),(к наушникам претензий не имею). Цена товара составляла 55448 руб.Товар приобретался в кредит. Внесен первый взнос в размере 5545 руб.
Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: 2 битых пикселя,один из которых виден с расстояния более трех метров и находится чуть ниже центра экрана,второй тоже заметен,при смене цветов из экрана доносится гудение(не от вентиляторов),телевизор проработал в магазине более 800 часов,так же экран был очень грязным и заляпаным,не оказалось одного винта при сборке телевизора(есть свидетель),так же продавец-консультант не разрешил проверить телевизор во время покупки,сказав,что он в полном порядке,тем самым ввел меня в заблуждение.(свидетель есть).26.11.11 Я приехал к вам в магазин с телевизором для обмена на товар надлежащего качества на что мне было отказано. На товар установлен гарантийный срок 1 год и он не истек. Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но с момента покупки не прошло 15 дней. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
Требую:
-В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств вашей организации — возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от покупки (ст.18 Закона о защите прав потребителей). — возместить убытки, причинённые в связи с продажей товара ненадлежащего качества: -За перевозку телевизора из Череповца в Устюжну(140км) – 3000рублей -6000 рублей за перевозку телевизора 26.11.11,(В Череповец и обратно) -мой первый взнос по кредиту 3898 рублей -Общий размер суммы убытков:12898 руб. (ст. ст. 14, 18 Закона о защите прав потребителей) В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратится в суд за защитой своих прав.Кроме вышесказанного буду требовать возмещения мне морального вреда на основании ст.ст 13-15 Закона.Суд так же своим решением при удовлетворнии иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.Так же вам придется уплатить госпошлину.
Приложения:
Копию кассого чека,копию товарного чека, копию гарантийного талона,копию заявления подтверждающего,что я был с требованием обменять товар ненадлежащего качества 26.11.11 у вас в магазине.
Дата составления претензии: 9.5.2023 Сидоров И.И.
Источник: www.rateshops.ru