Образец заявления на возврат телевизора

Покупатель вправе вернуть товар в онлайн-магазин при наличии в нем недостатков или просто без какой-либо конкретной причины. В нашей статье вы узнаете, как вернуть деньги за товар надлежащего и ненадлежащего качества, купленный в интернет-магазине.

Чтобы вернуть товар в онлайн-магазин, составьте письменное заявление на возврат по утвержденной продавцом форме. Если же продавец не утвердил бланк такого документа, то заявление можно составить в свободной форме.

Зачастую составить заявление на возврат и передать его продавцу можно прямо на сайте. Если же такая возможность не предусмотрена, распечатайте документ и передайте его продавцу через курьера или же отдайте сотрудникам, которые работают в точке выдачи или оффлайн-магазине.

Продавец может предусмотреть иные правила возврата товаров, поэтому подробности всегда необходимо уточнять в самом интернет-магазине. Например, специальные правила предусмотрены при возврате билетов РЖД, а также авиабилетов.

Покупатель вправе вернуть товар в онлайн-магазин без особой причины, если соблюдены следующие условия:

Поворот исполнения судебного приказа. Образец заявления в суд

• Сохранен товарный вид товара и его потребительские свойства;
• Сохранился чек, который поможет подтвердить факт и условия покупки товара;
• Покупатель готов возместить продавцу расходы, которые напрямую связаны с продажей товара через онлайн-магазин. Например, расходы на доставку.

Однако, из общего правила есть исключение. Не получится без причины вернуть в интернет — магазин товар, который наделен индивидуально-определенными свойствами и его может использовать только тот, кто его купил. Например, шкаф-купе, который изготовили по размерам покупателя (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Продавец должен передать покупателю качественный товар. Однако на практике это правило не всегда соблюдается, что влечет массу проблем для покупателя. Ведь он фактически не получает ожидаемого товара и вынужден тратить время и средства, чтобы поставщик заменил или исправил товар, вернул деньги, возместил убытки.

В случае возврата продавцу товара ненадлежащего качества необходимо действовать по следующему алгоритму.

Шаг 1. Уведомить поставщика о выявленных недостатках.
Сообщите продавцу о том, что нашли в товаре недостатки. Это можно сделать при приемке, проставив соответствующие отметки на товарных накладных и других передаточных документах или же направив продавцу письменное уведомление с описанием проблемы.
В случае, если покупатель нарушит это правило и не уведомит поставщика, то потеряет возможность ссылаться на ненадлежащее качество товара при разрешении спора в судебном порядке.

Шаг 2. Зафиксировать недостатки, которые выявлены при получении товара.
Для того, чтобы предъявить поставщику претензии, покупатель должен представить доказательства наличия дефектов в товаре (ст. 65 АПК РФ).

Наиболее безопасный вариант – составить двусторонний акт о выявленных недостатках с подписями покупателя и представителя поставщика. Для того, чтобы составить такой акт, необходимо надлежащим образом уведомить продавца.

Заявление на возврат страховки по кредиту: советы адвоката

Шаг 3. Решить, какие требования предъявлять продавцу.
Перед тем как направить поставщику претензию, необходимо решить, какие требования покупатель предъявит продавцу. Оно должно отвечать не только его интересам, но содержанию закона и договора.

Так, если нарушения не являются существенными, то покупатель вправе потребовать:
• уменьшить покупную цену товара (п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475 ГК РФ);
• бесплатно устранить недостатки товара (п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475 ГК РФ);
• возместить расходы на устранение недостатков (п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475 ГК РФ);
• заменить товар на аналогичный (п. 2 ст. 518 ГК РФ);
• возместить убытки (п. 1 и 2 ст. 523 ГК РФ).

В случае с существенными недостатками набор требований будет иной:
• отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть денежные средства полностью (п. 1 ст. 518 и п. 2 ст. 475 ГК РФ);
• потребовать заменить товар ненадлежащего качества на товар, который отвечает требованиям договора поставки (п. 1 ст. 518 и п. 2 ст. 475, п. 2 ст. 518 ГК РФ).

Шаг 4. Предъявить претензию продавцу.
Покупатель обязан направить продавцу претензию, чтобы соблюсти досудебный порядок решения споров. Обращаться за защитой своих интересов напрямую в суд не следует. Претензия может не только привести к разрешению спора в досудебном порядке, но и помочь подготовить правовую позицию для суда.

Для этого в претензии нужно указать обнаруженные недостатки и требования покупателя. Также необходимо приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. В частности, если покупатель проводил экспертизу недостатков, то необходимо приложить и заключение экспертов.

Шаг 5. Подать исковое заявление в суд.
В случае, если урегулировать спор в досудебном порядке не получилось, потребуется обратиться с иском в суд. В исковом заявлении потребуется указать:
• предъявляемые к поставщику требования;
• описание недостатков, которые выявлены в товаре;
• доказательства, которые подтверждают наличие недостатков;
• сведения о соблюдении претензионного порядка – претензия и другие документы.

Вместе с этим к иску потребуется приложить документы, которые подтвердят, что покупатель своевременно уведомил продавца о наличии в товаре недостатков.

Вернут качественный товар в онлайн-магазин без пояснения причин можно в течение семи дней с момента получения. Однако, срок возврата может быть увеличен до трех месяцев, если в момент доставки товара продавец не передал информацию о порядке и сроках возврата товаров в письменном виде. Это особенность продажи товара дистанционно и по образцам (п. 4 ст. 497 ГК РФ, п. 4 ст.

26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае возврата товара ненадлежащего качества действуют другие правила, тут все зависит от содержания договора и характера недостатков. Так, при выявлении явных недостатков, необходимо сообщить о них продавцу сразу. Если же недостатки скрытые, о них нужно сообщить продавцу в разумный срок после их обнаружения (п. 1 ст. 483, абз.

2 п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Наши специалисты составили пример заявления на возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин. Скачайте его по ссылке: Образец заявления на возврат товара в интернет-магазин.

Источник: www.v2b.ru

Инструкция: составляем письмо на возврат товара поставщику

В хозяйственной жизни случаются ситуации, когда приобретенные вещи необходимо вернуть: при наличии брака, если предмет не подошел по размеру, габаритам, форме и пр. Для документального оформления необходимо написать письмо на возврат товара поставщику, с которым заключен договор поставки. Рассказываем, как и в какие сроки оформить документ.

Скачать образец информационного письма о возврате товара поставщику (шаблон)

Скачать образец письма на возврат товара ненадлежащего качества поставщику (заполненный пример)

Скачать образец письма на возврат сырья

Основания возврата товара

Процедуру по возвращению приобретенных вещей регламентирует ГК РФ и договор поставки.

В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ, основания для сдачи покупки следующие:

• предмет не соответствует заявленным требованиям и характеристикам;
• во время приемки обнаружен брак;
• продавец скрыл существенные недостатки;
• ассортимент не соответствует заявленному в договоре;
• в течение гарантийного срока продавец не устранил неисправности.

Приведенные основания применимы в случае наличия недостатков или неисправностей.

Вещь надлежащего качества покупатель вправе обменять в случае, если не подошел размер, габариты, форма и пр. Для обмена покупка должна сохранить товарный вид, не иметь следов употребления (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Такое требование допустимо предъявить в течение 14 дней после покупки.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали права покупателя при покупке некачественного товара. Используйте эти инструкции бесплатно.

Иные основания для обмена и передачи покупки продавцу допустимо предусмотреть в договоре поставки.

Для обращения к продавцу необходимо оформить письмо о возврате товара в связи с ненадобностью по причине брака, несоответствия характеристикам и пр. Для обмена также требуется письменное обращение.

Обратите внимание, что требование не является претензией для целей досудебного порядка урегулирования спора. Для оформления претензии необходимо соблюдать претензионный стиль обращения, иначе суд не примет документ как доказательство соблюдения претензионного порядка.

В организации направлению требования продавцу предшествует служебная записка о возврате товара поставщику от сотрудника, ответственного за приемку или эксплуатацию приобретенного предмета. В записке необходимо изложить причины, по которым необходимо предъявить требование.

Как составить обращение о возврате качественного продукта

Единый образец претензионного письма законом не утвержден. Его составляют в свободной форме. При наличии используют фирменный бланк.

В письме указывают:

1. Наименование, адрес, контакты организации-покупателя.
2. Наименование и адрес продавца.
3. Реквизиты и номер договора поставки.
4. Основания для обмена или перечисления суммы, уплаченной за приобретенные предметы.
5. Срок для ответа на требование.

Случается так, что законных оснований для обращения к продавцу нет. В этом случае допустимо составить обращение с изложением причин, послуживших для направления просьбы. Не исключено, что контрагент пойдет навстречу.

Вот шаблон письма о возврате товара:

Адрес г. __________________

ООО «_______________» (далее — Покупатель) и ООО «___________» (далее — Поставщик) заключили договор поставки от _________________ № _____ (далее — Договор). По условиям Договора, Поставщик доставил в адрес Покупателя ___________ в количестве _______ по цене ___________ руб., общей стоимостью ______________________.

После приемки обнаружено, что __________________ (причины обращения).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 502 ГК РФ, просим принять ____________назад и возвратить покупателю уплаченную сумму в размере _________________.

1. Платежное поручение о перечислении денежных средств продавцу.

«________» ____________ 2023 г.

Как составить письмо, если продукт некачественный

Для обращения по браку и иным недостаткам единый шаблон не утвержден. Документ составляют в свободной форме на фирменном бланке.

Вот как составить письмо на возврат приобретенного товар поставщику при наличии недостатков. Укажите:

• наименование, адрес, контакты организации-покупателя;
• наименование и адрес поставщика;
• реквизиты и номер договора поставки;
• перечислите недостатки товара. Укажите, каким документом зафиксированы недочеты (обычно оформляют актом);
• если неисправности выявлены экспертизой, укажите реквизиты заключения эксперта;
• рекомендуем сделать фотографии или видеозапись обнаруженных недостатков и приложить файлы к письму;
• перечислите требования к поставщику: принять товар назад, вернуть уплаченные покупателем денежные средства, возместить убытки, выплатить штраф и пр.;
• установите срок для ответа и выполнения заявленных требований. Его регламентирует договор. При отсутствии срока в договоре установите разумный временной период, не менее 7 дней.

Вот образец письма на возврат бракованного товара поставщику:

Об авторе этой статьи

Александра Челозерцева В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности «юриспруденция». Начала работу помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юр. отдела. Сопровождаю бизнес.

Другие публикации автора

• 2023.04.19 ОбразцыКак составить письмо о смене названия организации
• 2023.03.24 РеестрыПеречень субъектов МСП: что это такое и зачем он нужен
• 2023.02.13 ОбразцыКак оформить доверенность на получение и использование электронной подписи
• 2023.01.26 Документы поставщикаДекларируем отсутствие сведений в реестре иноагентов правильно

Источник: gozakaz.ru

Как написать заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара – это документ, в соответствии с которым покупатель (потребитель) просит продавца заменить купленный товар на аналогичный или вернуть уплаченные за него денежные средства. Причины для возврата могут быть самыми разнообразными. В любом случае процедура всегда оформляется соответствующими бумагами.

Файлы для скачивания:

Возврат товара по закону

Закон о защите прав потребителей позволяет возвратить купленный товар обратно продавцу в течение определённого срока после его покупки. При чём речь идёт как о некачественном, так и о качественном продукте. Покупатель имеет право требовать заменить купленную вещь на аналогичную, имеющуюся в ассортименте продавца. Если таковой не оказалось, то вернуть деньги.

Что можно вернуть

Как уже было сказано выше, вернуть можно любой товар ненадлежащего качества. В случае с качественными товарами ситуация несколько сложнее. Покупатель всё также в праве оформить возврат вполне качественного, технически исправного продукта, но есть определённые ограничения. Закон выделяет несколько категорий товаров, не подлежащих возврату:

• различные аппараты, в использовании которых задействуется дыхательная система человека;
• автомобили;
• нижнее бельё;
• средства личной гигиены;
• и другое.

Срок для возврата качественного непродовольственного товара составляет две недели. Исчисляется он со следующего после покупки календарного дня.

Товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения в купленном товаре каких-то дефектов, недостатков, покупатель вправе обратиться к продавцу. Под дефектами может пониматься практически что угодно:

• непрезентабельный внешний вид (царапины, сколы, потертости);
• заводской брак;
• купленный товар не в состоянии осуществлять свои функции.

Закон устанавливает срок для обращения к продавцу как вся длительность срока гарантии, срока годности. Если на объект не распространяется гарантия, то покупатель в запасе имеет 10 лет со дня покупки.

Что нужно для возврата качественной вещи

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что качественный продукт можно возвратить при условии соблюдения следующих требований:

• продукт не использовался покупателем;
• не утрачен его изначальный внешний вид и полезные свойства;
• сохранены ярлыки и пломбы;
• у покупателя сохранился чек.

Однако на практике ситуация немного иная. Чек может быть заменён свидетельскими показаниями. Зачастую продавец даже не спрашивает о его наличии. Можно возвратить даже использованный товар (например, поношенную одежду) со срезанным ценником. Главное, чтобы вещь имела презентабельный вид.

Закон напрямую не говорит, что покупатель может вернуть свои деньги. Продавец обязан заменить вещь на аналогичную, но другого размера, цвета. Если таковой не оказалось в наличии, только тогда потребитель может получить денежные средства назад.

Процедура возврата

Покупатель, решив возвратить качественный или некачественный товар, должен обратиться к продавцу. С собой нужно взять саму вещь и товарный чек (при наличии). На практике возврат происходит без написания заявления. В крупных торговых сетях механизм отлажен и поставлен на поток. Заявление пишется, как правило, в случае отказа продавца оформить возврат.

На документе нужно заполучить подпись представителя продавца. С этой бумагой уже можно обратиться в суд. Также на нарушающую закон организацию имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор.

После принятия продавцом товара, начинают исчисляться сроки для возврата денежных средств или замены продукта на аналогичный. Они существенно разнятся от ситуации:

• возврат неисправного товара – 7 календарных дней (1 месяц, если аналога не оказалось в наличии;
• 45 календарных дней – ремонт некачественного товара;
• 10 календарных дней – возврат денежных средств за некачественный продукт;
• 3 календарных дня – возврат денег за товар надлежащего качества.

Покупатель получит денежные средства тем же способом, каким приобретался товар (безналичные или наличные деньги), и в том же размере.

Форма документа

Законом не установлена общеобязательная форма для составления заявления на возврат товара. Потребитель должен написать документ самостоятельно в свободной форме. В крупных сетевых магазинах на информационных стендах могут быть вывешены образцы или бланки для заполнения. Но зачастую заявление приходится писать с чистого листа.

Текст может быть изложен как в рукописном варианте при помощи шариковой ручки, так и в машинописном. Компьютерную версию потребуется распечатать для постановки в ней подписи заявителя. Заявление пишется/печатается на листе бумаги формата А4.

Объясняем, как правильно составить заявление на возврат.

Структурно документ делится на три части: преамбула, описательно-мотивировочная и просительная часть.

Начинаем составлять документ с преамбулы. В правом верхнем углу листа необходимо указать, кому и от кого подаётся заявление. Отмечаем ФИО руководителя магазина, его должность на предприятии и адрес торговой точки (в дательном падеже). Затем здесь же в родительном падеже указываем ФИО заявителя, серию и номер паспорта, место прописки и номер телефона для связи.

Ниже по документу посредине листа пишется слово «заявление». С красной строки описываем случившуюся ситуацию:

• отмечаем факт приобретения товара;
• указываем, какой именно товар был куплен;
• стоимость товара;
• объясняем причину возврата;
• можно сослаться на норму закона о защите прав потребителей.

Далее пишем слово «прошу» и выдвигаем требования: можно вернуть товар или запросить обмен на аналогичный.

Примерный образец заявления

На этом составление заявления на возврат закончено. Бумага заверяется подписью заявителя, ставится дата подачи документа. Передать итоговый вариант можно руководителю организации лично или в руки любого работника конкретной торговой точки. С момента подачи заявления у продавца начинает исчисляться срок, в течение которого он обязан принять решение.

Скачать документы:

• Бланк заявления на возврат товара
• Образец заявления на возврат товара

Источник: bazanpa.ru