Ошибка 0 что означает на телевизоре

Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Рекомендуемые действия:

1. Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.

2. Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

3. Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь формой запроса ниже.

Сигнал недостаточный — заявка в техническую службу

4. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

Документация и ПО (обновление программного обеспечения)

7. Если указанные действия не помогли, заполните форму ниже.

Обращение в службу технической помощи

Выберите модель вашего приёмника
Номер телефона *
Удобное время для звонка *
Отправить заявку

Как убрать ошибку 0 на приемнике от Триколор ТВ

Ссылки и примечания:

* Для проверки силы и качества спутникового сигнала на Инфоканале (№ 0 в общем списке каналов) нажмите красную, затем синюю кнопки пульта приёмника;

Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.

Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены:

— для приёмного оборудования моделей GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 с версией ПО 3.8.98: не менее чем на 40 %.

— для приёмного оборудования моделей GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B534M, GS B5310, GS B5311, GS C591, GS C5911, GS U510, GS E501, GS Е502 с версией ПО 4.2.1103, 4.6.310, 4.9.334: не менее чем на 30 %.

— для приёмного оборудования модели GS А230 с версией ПО 4.5.1194: не менее чем на 50 %.

— для приёмного оборудования моделей GS В527, GS В528, GS В5210 с версией ПО 4.4.266 и 4.8.458: не менее чем на 40 %.

Источник: kemerovotricolor.ru

Что делать, если нет доступа к просмотру Триколор из-за ошибки 0

Провайдер Триколор ТВ разрабатывает надежное оборудование, необходимое для трансляции спутниковых каналов. На сегодняшний день именно услугами этой компании пользуется большая часть россиян. Впрочем, даже в работе современной и проверенной техники возникают сбои.

Колоссальное значение отводится грамотному подключению оборудования и настройке программного обеспечения. Если возникают определенные нарушения, то они отображаются на экране телевизора. Сейчас рассмотрим, из-за чего появляется на Триколор ошибка 0, и попытаемся определить, почему не работает телевещание. Проанализируем способы лечения программного сбоя.

Значение ошибки 0

Нулевая ошибка не является оповещением о том, что из строя вышло оборудование. Поэтому если вы увидели на экране своего телевизора ошибку 0 Триколор ТВ, то это говорит о наличии общего сбоя — есть определенные проблемы с подключением приемника к спутнику. С устранением сбоя каких-либо сложностей возникнуть не должно. Зачастую код неполадки появляется, если пользователь долго не заходил в Триколор ТВ.

Таким образом, нулевой сбой – это отказ в доступе к каналам из-за некорректной работы ресивера. Чтобы решить проблему, сначала необходимо определить причину ее появления.

Как она выглядит на экране телевизора

Необходимо сделать акцент на том, что на старых моделях ТВ появляется немного другой код сбоя «Кодированный канал DRE». Впрочем, суть остается неизменной — устройство не показывает каналы.

Что касается современных моделей оборудования, то сообщение будет несколько иным «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети на несколько секунд, а затем повторно включите канал. Изображение появится не позднее чем через 8 часов». Если при включении канала устройство пишет такое оповещение, значит, вы столкнулись с нулевым сбоем.

Вне зависимости от модели оборудования, если нет доступа к просмотру из-за ошибки 0, информационный канал все равно должен работать. Если это не так, тогда обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы специалисты оперативно решили возникшую проблему.

Почему возникает эта ошибка

Рассмотрим основные причины отсутствия доступа к телеканалам.

• Проблемы с подпиской.

Для начала удостоверьтесь в том, что подписка оплачена, и с этим нет проблем. Не исключено, что доступ к телеканалам отсутствует из-за того, что была просрочена оплата тарифного плана. Перейдите на официальный сайт провайдера и авторизуйтесь в личном кабинете. Откройте раздел «Проверка подписок». Кроме того, проверка подписки осуществляется через меню ресивера.

• Некорректно установлена Smart-карта.

Если все оплачено, то почему появляется текст ошибки 0? Не исключено, что причиной появления сбоя стала некорректная установка карточки условного доступа. Возможно, Smart-карта и вовсе просто запылилась. Чтобы решить проблему, достаньте и протрите ее. Затем проведите диагностику, читает ли ресивер карту, для этого нажмите на пульте ДУ кнопки соответствующие номеру ID, в итоге на дисплее будет выведена информационная таблица. Обратите внимание на пункт DRE ID, если здесь отображается номер Smart-карты, то значит, она работает корректно.

• Длительный простой оборудования.

Если ресивер на протяжении длительного отрезка времени не подключался к сети, то из-за этого могла возникнуть ошибка.

• Проблемы с настройкой антенны.

Иногда нулевой сбой периодически исчезает, а на его месте появляется другое оповещение «Нет сигнала». В этом случае проблема заключается в некорректной установке антенны. Настройте спутниковую тарелку. Сделать это можно самостоятельно или обратитесь к специалистам.

• Устарела версия программного обеспечения.

Для корректной версии ресивера необходимо своевременно устанавливать обновления программного обеспечения, иначе периодически будут возникать сбои. Чтобы проверить актуальность используемой версии софта, зайдите на сайт провайдера, а потом перейдите в раздел «ПО».

Как устранить ошибку 0

Преимущественно абоненты при появлении всевозможных сбоев в работе телевизионного оборудования грешат на проблемы с оплатой подписки. Однако ситуация заметно изменяется после проверки баланса. Как исправлять ошибку 0 на Триколор ТВ, если все деньги уплачены своевременно?

Как уже было отмечено ранее, проблемы с доступом к телеканалам вследствие появления нулевого программного сбоя далеко не всегда связаны с оплатой, есть и другие причины. Рассмотрим основные способы решения появившейся проблемы.

Проверить сигнал

Для начала нужно удостовериться в том, что спутниковый сигнал корректно принимается антенной и передается на приемник. Если в этой цепи есть какие-либо сбои, активационные команды банально не дойдут до оборудования. Поэтому обязательно протестируйте качество связи:

1. На пульте дистанционного управления нажмите кнопку i.
2. Оцените параметры шкал качества и мощности сигнала спутника.

Значения шкал будут выведены на экран телевизора, они должны составлять не менее 80%. Если показатели ниже, значит нужно провести повторную настройку антенны. Что делать, если сигнал нормальный, а ошибка не исчезает? Воспользуйтесь альтернативным способом решения проблемы.

Активационные коды

Провайдер Триколор рекомендует проделать следующие действия для устранения нулевой ошибки:

1. Отключите от питания оборудование (телевизор и приемник) примерно на 15 минут.
2. Включите в розетку технику и подождите, пока загрузится интерфейс приемника.
3. Переключитесь на закодированный канал, оставьте приемник включенным примерно на 8 часов.

За этот период обновляются коды телевидения. Они отправляются спутником в автоматическом режиме в момент, когда находится в том же регионе, что и абонент. Поэтому дополнительных действий совершать не нужно, телевещание будет восстановлено автоматически.

Обратите внимание на то, что ни в коем случае нельзя отключать приемник в течение 8 часов, а вот телевизор можно выключить, поскольку он никак не участвует в процессе обновления активационных ключей.

Периодически в работе спутника проявляются сбои, из-за которых откладывается отправка активационных кодов. Каждый абонент сможет значительно ускорить процесс, для этого нужно сделать следующее:

• Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте провайдера.
• Перейдите в раздел «Мои услуги» и нажмите на кнопку «Отправка команд активации».

А теперь можно активировать телевещание самостоятельно, как это уже было описано ранее.

Если нет доступа к просмотру

Пожалуй, самый радикальный способ решения проблемы – сброс пользовательских настроек ресивера. Доступ к каналам возобновится, но все данные будут удалены. Пользователю придется заново настраивать абсолютно все телеканалы. Чтобы сбросить настройки, следуйте инструкции:

1. Откройте меню ресивера и выберите раздел «Установки».

1. Введите 4-значный код.

1. Выберите «Заводские настройки» или «Параметры по умолчанию».

1. Подтвердите, что вы действительно хотите удалить сохраненные параметры.

1. Когда перезагрузка приемника будет завершена, выключите его на небольшой промежуток времени, а потом опять включите.

Теперь можно приступать к поиску каналов.

Если ошибка возникла после оформления подписки

В принципе, кардинально другого решения проблемы нет, отключите ресивер и подождите 8 часов. В основном нулевая ошибка возникает после оплаты тарифного плана или после обновления программного обеспечения. Если через указанный выше промежуток времени ситуация не наладится, обратитесь за помощью к специалистам компании Триколор ТВ.

Какие могут быть последствия возникновения ошибки

Описанные выше действия преимущественно помогают восстановить корректную работу оборудования, впрочем, иногда лишь частично. Отсутствие звука или изображения, подтормаживание картинки, сбои в работе устройств, подключенных к приемнику – все это возможные последствия появления нулевой ошибки. Устранить эти негативные последствия можно и без обращения в службу поддержки. Провайдер Триколор предлагает несколько способов решения проблемы.

Перезагрузка ресивера

Об этом уже шла речь ранее, перезагрузка приемника поможет избавиться не только от ошибки, но и от возможных ее последствий. Достаточно просто выключить ресивер на несколько минут из розетки, а затем повторно включить его.

Сброс настроек

Если перезагрузка не дала должного результата и сбои никуда не исчезли, то стоит попробовать вернуть параметры по умолчанию ресивера. Инструкция по откату параметров к базовым значениям уже была приведена ранее. Если устройство после повторной настройки продолжает выдавать ошибки, запросите активационные ключи.

Обновление ПО

На некоторых ресиверах пропадает доступ к каналам вследствие того, что устарела версия программного обеспечения. Если сбой появляется на регулярной основе, обязательно обновите прошивку. Перейдите на канал 333 и следуйте предложенным инструкциям.

Если не один из предложенных способов решения возникшей проблемы не помог, тогда просто обратитесь в службу поддержки клиентов. Опытные специалисты компании Триколор помогут настроить работу оборудования, восстановив тем самым корректное телевещание.

Источник: prosmarttv.ru

Ошибка 0 на Триколор ТВ

Порой у пользователей спутникового телевидения Триколор возникают различного рода проблемы. Так заведено системой, что ошибки указываются в цифровом формате начиная с 0 до 9. При возникновении подобных ошибок система выдает на мониторе фразу «Нет доступа к просмотру». Помимо этой фразы на мониторе предоставляется совет от Триколора оставить в покое приёмник на 8 часов в покое. Так уж заведено, что сама по себе проблема никуда не денется, поэтому нужно искать ее корень и устранять самостоятельно.

• Что означает ошибка 0 у Триколор
• Почему возникает ошибка 0
• Как устранить ошибку 0 самостоятельно
• Как проверить уровень сигнала и настроить антенну
• Как обновить ПО
• Если ничего не помогло

Что означает ошибка 0 у Триколор

Как показывает практика, ошибка 0 случается в тех случаях, когда система отказывает доступ к телевизионным каналам. Вполне логично что причина кроется в гарнитуре и оборудовании. Что-то в аппаратуре дало сбой, и поэтому на экране отсутствует телевизионная картинка.

Почему возникает ошибка 0

Зачастую причины возникновения данного типа ошибки считаются несколько факторов. Среди них:

• Перегрузка телеприемника;
• Заверенная подписка и отсутствие средств на пополнение;
• Длительное время выключенное состояние ресивера и сбой программы при его активации;
• Проблемы со спутниковой антенной или суровые погодные условия;
• Устаревшая версия ПО.

Как устранить ошибку 0 самостоятельно

Поскольку ошибка 0 возникает по разным причинам и ее устранение будет зависеть от причины. Рассмотрим основные методы исправления ошибки 0:

• Перегрузка телеприемника может означать, что модуль не выдержал большого напряжения вследствие продолжительности эксплуатации. Такое случается из-за чересчур старого оборудования или по причине больших нагрузок, которые выпадают на долю модуля на ежедневной основе. Кроме того, на продолжительность работы модуля может повлиять регулярные сбои электропитания. Для устранения проблем, связанных с перегрузкой ресивера, необходимо выждать несколько минут, как правило, минут 10, не более. Затем нужно произвести перезагрузку ресивера, выключить ресивер из розетки и снова подключить его к питанию минут через пять. Такие мелкие неполадки происходят, если проблемы с ресивером, а не с сигналами. Пользователю нет нужды ждать 8 часов.
• Конец подписки означает, что абонент не выполнил своих обязательств перед компанией поставщиком или средства еще не поступили на реквизиты компании. В этом случае Ошибка 0 будет сопровождаться до тех пор, пока абонент не произведет полную оплату. Сбой работы и потеря сигнала может происходить из-за банального отсутствия уплаты. Для того чтобы возобновить просмотр любимых телепередач, потребуется произвести оплату в соответствии с тарифным планом. Проверить срок действия тарифного плана можно посредством личного кабинета на сайте Триколор Тв. Возможно, на счету абонента недостаточно средств для списания ежемесячной абонентской платы. Для оплаты система может предложить несколько способов, в том числе безналичным путем при помощи банковских карт или электронных кошельков.
• Если ресивер более трех суток находился в бездействии, Ошибка 0 может произойти по причине невосприимчивости сигнала ресивером. Такое случается из-за сбоя ключа раскодировки, а ресивер не в состоянии различить пакеты и каналы к которым у пользователя открыт доступ. Поэтому производится полная блокировка всех каналов.
• Некорректная установка смарт-карты не даст грамотно считывать и передавать на сигнатуру на монитор. Если тарифный план действует еще определенное время, тогда нужно проверить правильно ли установлена смарт-карта. Для проверки потребуется зажать на пульте управления ресивером кнопку №ID. Если на мониторе высветится номер, тогда карта установлена правильно, а если сигнала отсутствует, значит смарт-карту нужно установить следуя указаниям инструкции.
• Проблемы с антенной могут возникнуть из-за погодных условий, а также наличие физических препятствий для приема сигнала. Проблемы могут возникать из-за наличия веток, листвы, высоких окружающих построек или любые другие посторонние предметы, которые попали в антенну. Кроме того, причина Ошибки 0 может стать смещение антенны, даже небольшая корректировка на несколько градусов может привести к потере сигнала.
• Еще одна причина в неполадках кроется в версии программного обеспечения ресивера. Ошибка 0 может случиться из-за старой версии ПО или устаревшей версии ресивера, и он физически не способен выдавать весь пакет функций, который поддерживает ПО.
• Последняя возможная причина может быть в пакете Единый. Такие проблемы могут возникнуть из-за условий тарифного плана. Проблема возникает из-за длительного неактивного состояния ресивера или при активации тарифного плана Единый. В этих случаях потребуется 8-часовое ожидание, в течение которых будут произведены настройки оборудования и восстановление передач сигналов исходящих от спутниковой антенны. Можно оставить ресивер включенным на одном из платных каналов, для ожидания реконфигурации.

Если пользователь долгое время оставил ресивер в выключенном состоянии, тогда потребуется заново произвести передачу ключей активации. Следуйте следующему алгоритму:

• Потребуется зайти в личный кабинет;
• Найти в раздел пункт Отправить команды активации;
• Ожидать 8 или менее часов.

Как проверить уровень сигнала и настроить антенну

Чтобы проверить уровень сигнала, потребуется включить телевизор и произвести следующие действия:

• Зайти в меню настроек ресивера;
• Найти пункт Качество сигнал;
• Ручная активация может производится при помощи пульта и клавиши F1.

Далее, если уровень сигнала находится в отметки менее 70%, потребуется попробовать вручную поворачивать антенну на 2-3 градуса. Такие действия удобнее всего производить вдвоем, один слегка двигает антенну, а другой следит за уровнем сигнала. После этого, потребуется запустить автоматический поиск каналов. После короткого ожидания, нужно будет сохранить текущий плейлист каналов. Если не сохранить изменения при повторном включении сбой может произойти по новой и придется заново производить все настройки.

Стоит признать, что все спутниковое телевидение «болеет» одной и той же болячкой: антенна остро реагирует на изменение погодных условий. На функционал спутникового телевидения может повлиять сильные осадки в виде снега или дождя. Из-за плохих погодных условий качество изображения может пойти к нулю. Кроме того, антенна и все комплектующие должны быть чистыми от снега.

Антенны устанавливаются различными методами. Внешняя антенна получает максимальное качество сигнала, да и к тому же её легко направить в необходимую сторону для приёма сигнала.

Если вы находитесь близко к передающему центру, то вам подойдет антенна для комнаты.

Рекомендуется устанавливать антенну на крыше дома.

Если неоднократно возникают помехи телевещания рекомендуется попробовать установить антенну в другом месте. Проблема бывает и другого типа: уровень сигнала чересчур сильный. В таких случаях нужно отказаться от усилителя, возможно именно он является источником неполадок. Такое можно заметить если уровень сигнала 100%, а качество 0.

Как обновить ПО

Чтобы запустить автоматическое обновление программного обеспечения, необходимо следовать инструкции:

• Включить телеприемника и комплектующие из розетки и дать остыть всей гарнитуре, а затем подключить его обратно;
• Настроить информационный канал, в нем будет отображаться доступная версия для обновления ПО;
• Выбрать необходимое меню и подтвердить запуск обновления системы.

После этих действий система начинает перепрошивать приемник. Этот этап особо важен в процессе обновления. При сбое электроэнергии может привести к поломке ресивера, а ремонт и диагностика устройства стоит немалых денег. Как правило, процесс длится 15 минут. По истечении автообновления на мониторе появится сообщение что процесс обновления завершен.

Каких-либо вмешательств со стороны пользователя не должно происходить. После завершения установления ПО, система должна перезагрузить устройство. Нужно учитывать тот факт, что при обновлении система ресивера сбрасывает все настройки до заводских. Скорее всего пользователю потребуется заново производить настройку языка, выбор оператора и других стандартных процессов.

Если ничего не помогло

Еще одной альтернативой решения проблемы можно назвать сброс настроек ресивера до заводских. Однако, стоит учитывать тот факт, что все произведенные настройки будут сброшены, останется лишь сама прошивка.

Под утиль попадут все списки доступных каналов, плейлисты, поэтому пользователю придется долгое время проводить повторную настройку.

Чтобы сбросить настройки следуйте данному алгоритму:

• Перейти в меню приемника в раздел Управление;
• Система потребует ввести пароль, нажимаем 0000;
• Находим пункт заводские установки;
• И подтвердить сброс настроек.

В заключение потребуется активировать поиск доступных каналов Триколор ТВ. Если же телевизор по-прежнему сигнализирует об ошибке 0, тогда рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов или вызвать квалифицированного специалиста для устранения неполадок.

Источник: kaktv.ru