Неприятная для абонента Триколор «Ошибка 10» возникает чаще всего по причине проблем с оплатой или ресивером. Перед тем, как продолжить выяснять, что это означает ☝ и что дальше делать, рекомендуется выполнить две манипуляции:
- Перезагрузите ресивер – выключите из розетки на 10 секунд и включите обратно.
- Проверьте показывает ли Инфоканал. Если показывает, переключите на Россию-1 и оставьте в таком положении. Если не показывает, ищите проблему в разделе Нет сигнала.
Что означает Ошибка-10?
Проверьте оплату и баланс
Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет и система не знает куда их распределить. В таком случае их удастся перенести на конкретный пакет только через личный кабинет.
Как убрать ошибку 10 на приемнике от Триколор ТВ
❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.
- Как оплатить?
- Войти в личный кабинет
Слетели ключи активации
При доступе к платным каналам используется система кодировки. Ключи раскодировки сигнала отправляются по ID оборудования, при их «потере» Триколор пишет ошибка 10, необходимо их получить заново. Это можно сделать через личный кабинет, где есть специальная кнопка повторной отправки или по обращению в поддержку.
- Связаться с техподдержкой
- Отправить через личный кабинет
Ресивер не видит ID
При отсутствии читаемого ID ресивера на экране телевизора ошибка 10 не может быть исправлена. Проверьте наличие ID и сравните его с тем, по которому проводилась оплата.
Сбой в работе приставки
Сбросьте ресивер на заводские установки, что позволит устранить неосторожные изменения в установках или сбой в работе программного обеспечения.
Устаревшее ПО
Программное обеспечение приставки отвечает за корректную работу и возможность устранения ошибки 10. Проверьте версию ПО своего оборудования.
- Как проверить?
- Обновить ПО со спутника
- Обновить ПО с флешки
Ошибка 10 всё равно осталась
❗Если после всех действий ошибку 10 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.
Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в сервисный центр или заменить на новый.
Источник: xn—-dtbqifrblfni.xn--p1ai
Триколор ошибки «10», «11», «13» нет доступа к просмотру, как устранить
Ошибка «10» на Триколоре, равно как и ошибки «11» и «13», не такая уж и редкость. С ними рано или поздно сталкивается каждый абонент и поэтому не лишним будет знать, как эти ошибки исправить и что они означают. Чаще всего они связаны с оплатой за пакеты каналов.
Ошибка 10 Триколор ТВ
В большинстве случаев надо просто пополнить свой баланс в Триколоре и активировать нужный пакет услуг. Однако, этого не всегда бывает достаточно. Но обо всем по порядку.
К слову сказать, ошибка «10» — это одна из тех ошибок, которую достаточно легко исправить без вызова мастера своими руками.
Содержание статьи
Что означает ошибка «10»?
По большому счёту, ошибка «10» это не неисправность оборудования, а системное сообщение о том, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник. Простыми словами, просмотр не оплачен, приёмник «не видит» оплату (код ошибки «10») или ключи активации устарели (код ошибки «11» или «13»)
Внимание! Независимо от причины появления ошибки «10» доступ к просмотру восстановить НЕ удастся, если у вас НЕ работает даже Информационный (нулевой) канал.
Причины появления ошибки «10» на Триколоре
Закончилась подписка на каналы.
Основные пакеты каналов Триколора оплачиваются на год. Возможно, вы пропустили срок очередного платежа, и подписка закончилась. А денег на балансе для её продления не оказалось. Проверить, так ли это, можно в своём Личном кабинете на сайте tricolor.tv или позвонив на горячую линию 8-800-500-01-23
Надо пополнить свой баланс любым удобным способом и активировать нужный пакет. Или сразу оплатить пакет целевым платежом.
Как и где оплачивать можно прочитать здесь.
На приёмнике отключено авто продление услуг.
Другими словами, деньги на балансе приёмника есть, а пакет каналов не активировался и, соответственно, не показывает.
После оплаты прошло мало времени
Поступление денег на абонентский счет происходит достаточно быстро (как правило, в течение нескольких минут), а вот поступление ключей активации на приёмник и восстановление просмотра может занять некоторое время, вплоть до 8 часов.
Оставьте приёмник включенным на любом общероссийском канале и дождитесь появления изображения не выключая его. Ускорить процесс можно, если сделать повтор команд активации. Инструкция
Пакет каналов активен, но в момент поступления новых кодов активации было, например, отключено электропитание приёмника, и он как бы завис в состоянии ошибки «10», т.е. не получил ключи.
Причины появления ошибки «11» («13»)
Сбросились ключи активации
Очень частая ошибка, когда перерыв в работе приёмника составляет более 5 дней. Ключи активации поступают на приёмник не только в момент оплаты, но и в процессе эксплуатации. Происходит их постоянное обновление. Поскольку приёмник был выключен, ключи вовремя не обновились. Как только он включится, ключи обновятся автоматически.
Надо просто подождать какое-то время, оставив приёмник включенным на любом общероссийском канале. Или, как в предыдущем случае, выполнить повтор команд активации вышеуказанными способами. Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.
Однако, этот процесс можно ускорить, если запросить повтор команд активации в ручном режиме.
Делается это несколькими способами:
1. В своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv надо нажать кнопку «Повтор активации»
2. Позвонить на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23
3. Позвонить своему дилеру
4. Осуществить повторную активацию ключей прямо через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» — в левой колонке пункт «Повтор команд активации».
Важно! До возобновления просмотра ресивер надо обязательно держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения раскодировочных ключей и восстановления просмотра.
Неисправности оборудования, которые могут вызвать ошибку «10»
Хотя большая часть причин ошибок 10, 11, 13 связана с оплатой просмотра, однако есть еще и другие, более редкие причины. К ним можно отнести такие технические причины, такие как:
Низкий уровень сигнала со спутника.
Для проверки нажмите на пульте от Триколора последовательно кнопки «Красную», затем «Синюю». Шкала «Сила» должна быть заполнена не менее 95%, шкала «Качество» не менее 50% (для разных приёмников цифры могут меняться).
Старое программное обеспечение на приёмнике
Проверьте версию ПО вашего приёмника. Для этого нажмите на пульте кнопку «Триколор ТВ» или «Номер ID» или «STATUS» (в зависимости от модели пульта) и сверьте с версией в таблице. Если версия старая, обновите её.
Как обновить ПО ресивера Триколор
Неисправный блок питания приёмника.
Проверить просто так блок питания не получиться. Только если заменить его на новый, заведомо исправный, блок.
Почему выдаёт ошибку «10», когда всё оплачено
Ошибка 10 после оплаты — это нормальное явление. Как уже говорилось выше, должно пройти какое-то время с момента оплаты до активации просмотра. Другое дело, если прошло уже более 8 часов, а просмотр так и не возобновился. Причин этому тоже может быть несколько. Кроме вышеизложенных добавим ещё одну:
Неверно произведена оплата (неверно указали номер ID, мало заплатили, не туда заплатили и т.д.).
У нас есть подробная статья на эту тему. Отплатили Триколор — почему же не показывает?
Что делать, когда приёмник пишет ошибка «10»
Сначала надо убедиться, что есть активные подписки. Проверить можно на сайте Триколора tricolor.tv в разделе «Оплата и проверка подписок»
Потом сделать повтор команд активации. Инструкция
Ответы на часто задаваемые вопросы по теме
Как узнать сколько и когда мне платить?
➥ Дату окончания подписок можно посмотреть в меню приёмника, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта. Какой у вас тариф и его стоимость в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или по горячей линии Триколора (8-800-500-01-23)
Как проверить свой баланс Триколор?
➥ Проверить свой баланс можно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или по горячей линии Триколора (8-800-500-01-23)
Через сколько после оплаты Триколор начнёт показывать?
➥ Если проблем нет (смотри выше), то в течение 8 часов после активации пакета. Сколько ждать после оплаты во многом зависит от приёмного оборудования. На новом современном оборудовании просмотр может возобновиться через 10-15 минут.
Прошло больше 8 часов, почему до сих пор не показывает?
➥ Возможно вы что-то не так сделали. Проверьте, активна ли подписка на каналы, а также техническое состояние оборудования
Можно ли оплатить Триколор за месяц?
➥ Нет, основной пакет оплачивается только за год. Однако, дополнительные пакеты (детский, ночной, футбол) можно оплачивать помесячно.
Можно ли подключить доверительный платеж?
➥ Нет, в Триколор доверительного платежа не предусмотрено. Просмотр включается только полной оплаты за пакет.
Какие каналы работают без оплаты?
➥ Только техническое каналы (нулевой, теле инструктор и т.п)
Как и где можно оплатить?
➥ Оплатить можно картой через свой онлайн банк или на сайте tricolor.tv. Так же наличными с Сбербанке или на Почте России. Для оплаты надо указать свой номер Триколор ID.
НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ .
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с Триколором:
* следите за техническим состоянием оборудования;
* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;
8 (495) 177 — 13 — 26
8 (495) 778 — 62 — 84
8 (966) 045 — 62 — 80
Текст данной статьи является авторским и принадлежит владельцу сайта vash-master.tv. Перепечатка материалов разрешена только с указанием активной ссылки на статью.
Источник: vash-master.tv
Триколор ошибка 10
Триколор – один крупнейших операторов спутникового телевидения в России. Обычно у пользователей провайдера не возникает проблем с доступом к каналам, но в некоторых случаях система может заблокировать клиента. Если на экране телевизора появляется надпись «Нет сигнала», а ресивер выдает ошибку под кодом «0», которая обозначает, что оператор ограничил клиента ввиду отсутствия абонентской платы.
Закончились средства на лицевом счету
Самая распространенная причина появления в системе Триколор ошибки 10 – нехватка средств на счету для продления действия платного пакета. Чтобы восстановить доступ к телеканалам, достаточно просто заплатить за продление тарифного плана. Сделать это можно разными способами:
- С банковской карты.
- С электронного кошелька (WebMoney, QIWI, ЮMoney).
- Через терминалы QIWI.
- В салонах сотовой связи Евросеть, Связной.
- В офисах Trikolor TV.
Зачисленные средства поступят на лицевой счет, и в случае просрочки платежи, оплатить подписку нужно будет самостоятельно. Автоматическое списание происходит только в момент окончания срока действия прошлого пакета при наличии средств на балансе. Чтобы активировать тариф, необходимо войти на официальный сайт, авторизоваться и открыть список доступных платных пакетов. Выбрав пакет, следует нажать «Перенести», и система спишет средства с лицевого счета.
Ошибка 10 на Триколор не проходит сразу же после оплаты, потребуется до 8 часов для возобновления вещания.
Обещанный платеж
Если внести средства не счет по тем или иным причинам не получается, клиенты Триколор ТВ могут воспользоваться услугой «Обещанный платеж» и оплатить пакет позже, при этом система не будет ограничивать в доступе к каналам. Услуга становиться доступна за два дня по истечению срока подписки, возможность взять «обещанный платеж» сохраняется даже после финансовой блокировки пользователя.
Отсутствует подписка
Ассортимент и стоимость платных пакетов у Триколора периодически меняется, поэтому подключенный пакет может исчезнуть из перечня услуг компании. В таком случае, по завершению подписки, пакет не будет продлен автоматически, даже если на лицевом счету достаточное количество средств. Необходимо войти в личный кабинет и посмотреть, подключена ли подписка. Если никакой тариф не активирован, а деньги так и не были списаны, нужно будет выбрать новый тарифный план из числа представленных операторов и оплатить его. В течение восьми часов он станет активен.
Чтобы попасть в личный кабинет, следует указать ID-номер и выполнить проверку на конфиденциальность от reCAPTCHA. Сразу после авторизации, система выдаст следующую информацию: статус ресивера (зарегистрирован, не зарегистрирован в сети), состояние баланса и подключенные пакеты.
Средства не были списаны с лицевого счета
Иногда оплата проходит не за конкретный выбранный пакет, а просто поступает на лицевой счет. Чаще всего это случается при пополнениях в салонах связи, когда операторы неправильно проводят оплату. Поэтому сразу после пополнения счета рекомендуется проверять состояние лицевого баланса, чтобы удостовериться, что была списана оплата за подключенный пакет.
Средства были списаны, но пакет не активен
Случается, что средства, как и положено, списываются, но пакет почему-то не активируется. Это случается как при автоматическом плановом списании, так и при погашении задолженности и самостоятельной активации подписки. Всему виной – обычные системные ошибки, решить которые можно, обратившись к службе технической поддержки Триколора.
Все оплачено, тариф подключен
Случается и такое, что проблем с оплатой не возникало, но Триколор ТВ по-прежнему выдает ошибку 10. В некоторых случаях это обусловлено некорректной работой или неисправностью оборудования или неправильно установленными настройками, а значение ошибки системы выдает неправильно. Можно попытаться самостоятельно решить проблему, не прибегая к помощи оператора:
- Выключить ресивер, подождать несколько минут, подключить его. Иногда простой перезагрузки бывает достаточно, чтобы убрать ошибку и восстановить доступ к просмотру каналов.
- Сбросить настройки в меню ресивера. Возможно, ошибочно были установлены некорректные настройки, из-за чего ресивер не может расшифровать сигнал и выдает ошибку.
- Загрузить новую версию ПО. Если не выполнять регулярные обновления программного обеспечения, оно рано или поздно устареет, что приведет к появлению ошибок.
- Проверить, видит ли приставка карту. Сделать это можно в настройках ресивера. Если приемник не видит карту, нужно переставить ее и убедиться, что чип на карте не имеет загрязнений.
- Обновить ключи. Иногда необходимо калибровать силу и качество сигнала, для этого следует войти на сайт Триколор, открыть личный кабинет и нажать «Выпустить ключи». После обновления ключей доступа потребуется установить ресивер на канале, к которому отсутствует доступ и в течение часа проблема должна быть решена.
Устранение ошибки 10 в Триколор ТВ не всегда удается выполнить самостоятельно, в некоторых случаях без вмешательства службы технической поддержки не обойтись.
Служба поддержки Триколор ТВ
Подписки активны, пакет оплачен, а ошибка 10 как была, так и осталась – значит, потребуется вмешательство оператора компании. Пользователи могут обратиться к службе поддержки Триколор несколькими способами:
- По горячей линии.
- В LIVE-чате на официальном сайте в разделе «поддержка».
- Оформив заявку на обратную связь.
- В мессенджерах Viber, Skype и Whats App.
Лучше всего обратиться через LIVE-чат в авторизованном личном кабинете, чтобы оператор мог в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и оказать содействие в исправлении ошибки. Нужно быть готовым предоставить сотруднику ID номер и номер договора.
Оператор видит историю всех операций со счетом и поможет понять, почему система не принимает оплату. Если окажется, что никаких финансовых претензий у Триколор в отношении заблокированного клиента нет, сотрудник техподдержки поможет найти причины отсутствия доступа к телеканалам и нормализовать работу ресивера. Ошибка «десять» — это распространенная проблема, с которой часто сталкиваются клиенты провайдера, поэтому саппорт старается решить проблему как можно быстрее.
Частный случай
По неизвестным причинам появление ошибок «10» происходит у владельцев карт Триколор с 14-значными номерами, где третья и четвертая цифры – это нули. К сожалению, самостоятельно исправить ошибку не получится, потребуется обязательное обращение к службе технической поддержки. Но есть и другие способы решения проблемы: заказать у официального сертифицированного дилера новую карту или установить безкарточный ресивер.
Источник: okinovo.com