Некоторые абоненты цифрового телевидения Триколор ТВ сталкиваются с довольно неприятной ситуацией: при просмотре ТВ на экране их телевизора возникает ошибка 10. В сообщении данной ошибки содержится следующая информация:
Нет доступа к просмотру. Для возобновления
просмотра необходимо оплатить услугу «НАЗВАНИЕ УСЛУГИ». Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как
оплатить» (ошибка 10)
Вся проблема заключается в том, что абонент – по крайней мере, по его утверждениям – оплатил все соответствующие услуги, но у него все равно на экране возникает какая-то непонятная ошибка. В сегодняшней статье мы попытаемся дать вам решения для этой ситуации.
Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ
Стоит заметить, что во многих случаях ошибка 10 возникает по причине того, что абонент оплатил не услуги выбранного пакета, а просто положил деньги на свой личный счет. Проверить это крайне просто:
Как убрать ошибку 10 на приемнике от Триколор ТВ
- перейдите на веб-ресурс tricolor.tv;
- откройте раздел «Поддержка» и нажмите на ссылку «Проверка подключенных услуг»;
- далее вам потребуется ввести в пустые поля ID ресивера (или номер вашего договора) и символы с изображения в капче;
- как только закончите заполнять поля, нажмите на кнопку «Проверить»;
В этом же окне немного ниже высветится статус вашего ресивера в системе и подписки. И если подписок вы как раз и не видите в списке – деньги, скорее всего, оказались на личном счете и их всего лишь нужно положить на нужный вам пакет.
Сделать это можно относительно быстро и просто, но вам потребуется доступ к Личному кабинету на сайте Триколор ТВ, что не проблема при наличии пароля. Однако, давайте немного отвлечемся и расскажем, как получить пароль для своего личного кабинета пользователям, у которых его нет.
Для получения пароля от личного кабинета Триколор ТВ сделайте следующее:
- перейдите по ссылке https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login;
- нажмите на ссылку «Получить/Восстановить пароль»;
- введите необходимые данные на следующем экране, т.е. фамилию, имя, отчество, ID/номер договора;
- далее поставьте галочку напротив предпочитаемого способа получения пароля: через SMS или Email (мы рекомендуем получить его по электронной почте);
- введите символы из изображения в капче;
- нажмите на кнопку «Получить/Восстановить пароль»;
Как только вы нажмете на вышеуказанную кнопку, вы будете возвращены на страничку с вводом ID/номера договора и пароля. Теперь вам нужно дождаться, пока к вам на телефон или электронную почту придет пароль от личного кабинета, что произойдет практически сразу же.
Воспользуйтесь паролем и войдите в свой личный кабинет Триколор ТВ. Перейдите во вкладку «Услуги» и обратите внимание на строчку «Остаток на Личном счете». Если вы видите достаточно знакомое количество денег – вы нашли, в чем заключается проблема с ошибкой 10 в Триколор ТВ. Вам нужно перевести деньги с личного счета на счет выбранного пакета услуг.
Ошибка 10 Триколор ТВ
Заметка: если вы не видите денег на личном счете, то что-то определенно пошло не так во время зачисления средств и вам требуется взять полученный чек оплаты и идти разбираться в место, где производилась оплата.
Опуститесь ниже на этой же странице и найдите раздел «Управление Личным счетом». Выберите в ниспадающем меню название услуги, которую вы хотите перевести средства, введите предпочитаемую сумму, например, 1200 рублей, и кликните на кнопку «Перенести». Как только вы это сделаете, с личного счета считается указанная вами ранее сумма, а при проверке и в личном кабинете будет указано об активации пакета услуг.
Теперь вам нужно немного подождать часок другой, прежде чем ваш ресивер получит указание о совершении оплаты со стороны абонента, после чего ошибка 10 будет устранена.
Что делать, если ошибка 10 не пропадает?
К сожалению, некоторые пользователи сталкиваются с ситуацией, когда вышеуказанная инструкция не помогает им устранить ошибку 10: они произвели оплату нужного пакета, если возникла такая необходимость, но ничего не изменилось – экран с ошибкой так и возникает.
В таком случае вы можете попробовать сделать следующее:
- убедитесь, что ваш ресивер Триколор ТВ корректно видит смарткарту или ваш ID, если он работает без карточек;
- ошибка 10 может быть вызвана слабым сигналом приема, так что вам требуется убедиться, не заключается ли проблема в этом;
- отключите ресивер от электрической сети, зайдите в личный кабинет и нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и снова подключите ресивер к сети, после чего переключитесь на канал, на котором ранее возникала ошибка 10.
- оставьте свой ресивер в таком положении приблизительно на час, не выполняя с ним каких бы то ни было действий.
Делали мы все вышеуказанное для того, чтобы ресивер получил высланные вами через личный кабинет коды активации для открытия доступа к каналам выбранного пакета. К сожалению, если и эта инструкция не помогла вам устранить ошибку 10 в Триколор ТВ – обратитесь к технической поддержке, так как проблема оказалась определенно куда серьезней.
Источник: gamesqa.ru
Ошибка 10 на Триколор ТВ: что это значит и как исправить
Ошибка 10 в Триколор ТВ ― проблема, с которой абоненты провайдера сталкиваются довольно часто. При возникновении указанного сбоя пользователь лишается доступа к каналам. Чтобы узнать, как исправить ситуацию, нужно в первую очередь определить причину. Рассмотрим каждый из вариантов по отдельности:
Отсутствие оплаты
Чаще всего проблема связана с отсутствием необходимой суммы на счету. Поэтому прежде всего убедитесь в том, что услуги компании оплачены вовремя и в полном объеме. Затем проверьте реквизиты в чеке, возможно, там есть ошибка, и средства ушли на чужой счет.
Посмотреть ID можно непосредственно на смарт-карте или в договоре на обслуживание.
Перед тем как проводить пополнение баланса, отключите ресивер от сети на 10 минут и включите уже после получения платежа, при повторном подключении оборудования поступление на баланс подтвердится автоматически.
Важно отметить, что специалисты техподдержки предупреждают, что на зачисление оплаты может уйти до 8 часов. А по отзывам пользователей, процесс обычно занимает до 40 минут. Так что наберитесь терпения.
Кроме того, при ошибке 10 не помешает проверить факт успешного зачисления денег на баланс. Это можно сделать в личном кабинете или в разделе «Помощь» главного меню, расположенного вверху. Перейдите на страницу «Оплата».
Кликаем на «Проверка поступления платежа». Далее следуйте пошаговой инструкции.
Воспользоваться разделом «Центр помощи» можно также непосредственно через главную страницу ― пролистайте вниз до нужного пункта и выберите «Вопрос-ответ» → «Проверка поступления платежа».
Если обнаружилось, что деньги не были переведены, обратитесь туда, где Вы производили оплату, или в сервисный центр провайдера.
Помимо того, нужно убедиться, что сумма была переведена не на общий лицевой счет, а на счет используемого пакета.
Сотрудники сторонних салонов связи часто не разбираются в специфике работы Триколор ТВ и перечисляют средства неправильно, поэтому лучше производить оплату за услуги в фирменных сервисных центрах и салонах. Именно этот момент может послужить поводом, чтобы возникла ошибка 10 на Триколор ТВ.
Перенаправить средства можно с помощью «Личного кабинета». Найдите раздел «Управление личным счетом» внизу, затем выберите пакет, который нужно оплатить, и введите сумму.
Если Вы пока не зарегистрировались в данном сервисе, пройдите регистрацию или свяжитесь со специалистом службы поддержки. Для этого зайдите в «Поддержка» в главном меню, которое отображается вверху главной страницы, и выберите удобный способ связи:
- позвонить через Интернет;
- позвонить по Skype;
- написать в чате;
- оставить заявку через форму на сайте.
Самый быстрый и удобный вариант ― воспользоваться чатом.
Сбой оборудования
Если не было обнаружено проблем с оплатой, попробуйте сбросить настройки ресивера. Зайдите в меню и нажмите «Настройки». Затем найдите пункт «Сброс настроек». Название может отличаться в зависимости от модели оборудования. После сброса настроек до заводских проведите перенастройку оборудования.
Ошибка 10 на Триколор ТВ также может возникнуть из-за поломки оборудования. Если гарантийный период еще не закончился, его заменят бесплатно.
Если советы и инструкции, описанные выше, не помогли, свяжитесь со специалистом техподдержки.
Причины ошибки 10 Триколор ТВ
- Платеж не поступил
- Сбой в оборудовании
- Требуется обновление
Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ
Способ 1
Скорее всего у вас самый распространенный случай – не пришла своевременная оплата за пользование услугами спутникового телевидения. Проверить это можно просто.
Сначала попробуйте включить любой бесплатный федеральный телеканал, обычно они идут после 160 (возможно у вас иначе). В список бесплатных федеральных каналов входят: инфо канал, телеинструктор, православный канал, первый, россия 1, нтв. Если бесплатный канал работает, но на других каналах выходит ошибка код 10, то это из-за не поступившей оплаты.
Способ 2
Другой способ продиагностировать ошибку. Зайдите в свой личный кабинет Триколор ТВ. Если вы им никогда не пользовались и не заводили его, придется зарегистрироваться в личном кабинете. Зачем это надо – в личном кабинете есть раздел с детализацией баланса. Таким образом можно проверить поступил ли платеж, активно ли ваше телевидение.
Способ 3
Связаться с службой поддержки по телефону горячей линии Триколор ТВ. Приготовьте ваш ном ID и другие данные, которые понадобятся оператору. По телефону вам могут подробно объяснить что произошло и как это исправить.
Источник: iptv-russia.org
Код ошибки 10 Триколор ТВ: что это такое, как исправить и что делать
В большинстве случаев Триколор ошибка 10 появляется по причине недостатка средств на балансе. Но если средства есть или уже поступили, а код остается, причина связана с изменением тарифного плана или даже с системным сбоем. Описание основных факторов, а также способов решения проблемы можно найти в представленной статье.
Закончились деньги на балансе
Можно сказать об ошибке 10 на Триколор, что это сбой в работе, основной причиной которого является недостаток средств на лицевом счете. Если средств нет для того, чтобы продлить платный пакет, трансляция прекратится, а на экране появится соответствующая надпись.
Понятно, что значит ошибка 10 Триколор, и как исправить ее в данном случае. Следует пополнить баланс, причем для этого есть несколько способов:
- выполнить онлайн-перевод с банковской карты;
- погасить с ЮMoney или другого электронного кошелька;
- если нет доступа, ошибку 10 можно исправить и пополнением наличными в терминала QIWI;
- есть также способ внесения наличных в офисах или салон-магазинах «Триколор ТВ»;
- еще что делать при ошибке 10 Триколор – внести средства наличными через салоны «Связной» или «Евросеть».
После оплаты средства практически сразу зачисляются на лицевой счет. Сделать это можно без комиссии компании, за исключением переводов из банков. В этом случае нужно ориентироваться на комиссию и сроки, установленные правилами конкретной кредитной организации.
Когда произойдет зачисление, уже не нужно будет выяснять, что значит ошибка 10 на Триколор. Однако если трансляция не возобновилась, можно будет зайти в личный кабинет и проверить, какие платные пакеты доступны. При выборе конкретного набора следует нажать кнопку «Перенести», после чего произойдет списание средств и восстановление доступа к трансляции.
Если понятно, что означает ошибка 10 на Триколор, но не удается пополнить баланс прямо сейчас, можно взять и обещанный платеж. Его активируют в личном кабинете, выбирая способ получения чека. Деньги поступают сразу, после чего возобновляется доступ к каналам. Если этого не произошло, наиболее вероятная причина – не погашен предыдущий обещанный платеж.
Отсутствует подписка
В некоторых случаях нужно дополнительно разобраться, что означает ошибка 10 Триколор ТВ. Даже если средств на счету достаточно, она все равно может возникнуть. Например, пакет может исчезнуть из-за того, что в компании изменились правила тарифных планов.
Тогда нужно активировать тариф, выбрав из доступного перечня, и подключить подписку. При необходимости выбирают новый тарифный план. Сразу после этого код ошибки 10 Триколор исчезнет.
Для входа следует указать номер ID, ввести код капчи (буквы и цифры). Затем система выдаст данные по статусу ресивера. Он должен быть зарегистрирован в сети – в противном случае устройство также не будет работать.
Другие причины
Если появляется ошибка 10 на Триколор ТВ, могут быть и другие причины. Причем они наблюдаются даже в тех случаях, когда деньги были внесены на баланс. Наиболее распространенные ситуации выглядят так.
Ошибка не исчезла даже после пополнения
Когда деньги уже были внесены, но все равно есть ошибка номер 10 Триколор, значит, они не перешли с лицевого счета на оплату. Такие ситуации иногда наблюдаются, если внести деньги наличными через «Связной» или другой салон связи. Необходимо зайти в личный кабинет, проверить состояние счета и при необходимости оплатить пакет, продлив подписку. Вот что нужно делать, если оплачено, но осталась ошибка 10 Триколор.
Деньги списали, но пакет не подключили
Если средства поступили на баланс, но пакет так и остался неактивным, причиной является системный сбой со стороны компании. Такие ситуации возникают крайне редко, но полностью исключать их тоже нельзя. Поэтому следует обратиться на горячую линию и еще раз все перепроверить.
Что делать, если ошибка не исчезает
Когда понятно, что означает Триколор ошибка 10, но неясно, как исправить ее, следует выполнить несколько действий:
- Отключить ресивер и спустя 10 минут снова включить в розетку. Как правило, перезагрузка решает много проблем, в том числе непонятные ситуации, когда точную причину понять невозможно.
- Зайти в меню ресивера и сбросить настройки, а затем задать новые.
- Установить новую версию программного обеспечения. Если регулярно не делать обновления, могут появиться разные сбои. Тогда придется выяснять, что значит ошибка 10 Триколор ТВ или другие коды.
- Убедиться в том, что приставка распознает карту. Для этого заходят в настройки ресивера и проверяют, видно ли карту. Если нет, ее переставляют, предварительно прочистив чип.
- Изучая, что значит ошибка 10 Триколор, и как устранить ее, нужно сказать и о такой причине появления, как старые ключи. Необходимо получить новую версию – для этого ресивер ставят на канале, к которому нет доступа. В течение часа ключи должны обновиться.
Таким образом, ошибка 10 Триколор обычно возникает из-за отсутствия средств на балансе. Исправить ее достаточно просто, причем пополнить лицевой счет можно не выходя из дома. Если же деньги на балансе есть, а точная причина не ясна, следует обратиться в службу поддержки и проверить состояние оборудования.
Источник: setafi.com