Ошибка 10 на Триколор что это значит и как исправить на телевизоре

У многих пользователей услугами компании Триколор ТВ постоянно возникает целый ряд ошибок, из-за которых блокируется доступ к просмотру каналов. Чаще всего это ошибка «10» или схожая проблема с кодом «0». Мы отыскали в Сети всю самую полезную информацию по поводу ошибки 10. На самом деле, такой сбой решается несколькими способами, которые мы и распишем далее.

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что ваш оператор не выслал ключи, либо приемник не может считать эти ключи (активировать дальнейший просмотр). Чаще всего, в описании ошибки говорится про необходимость оплатить услуги Триколор. Но главная проблема заключается в том, что у пользователей ошибка «10» выскакивает и после оплаты. Будем рассматривать именно такую ситуацию.

ВАЖНО! Если вы не имеете доступа к личному кабинету, можно позвонить в техподдержку ( 8-800-500-01-23 ) и запросить у них команду активации. Для подтверждения от вас могут потребовать номер абонентского договора и ID приемника. Этот ID можно посмотреть в настройках самого приемника: «Главное меню» → «Статус».

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.

Триколор ошибка 10 что это значит и как исправить

1. Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
2. На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.
3. После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
4. Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
5. Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
6. Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.

Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:

СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) — такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.

Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) — вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Источник: aydasite.ru

Триколор ошибка 10: как устранить и что это?

Включив ресивер популярного российского оператора спутникового телевидения, вы можете встретиться с сообщением “Триколор ошибка 10”, что означает отсутствие средств на счёте или проблемы с программным обеспечением. Подробнее рассмотрим причины возникновения данной ошибки и способы её исправления. Проблема часто не связана с техническими неисправностями оборудования, что делает возможным проведение самостоятельной диагностики.

Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ и причины её возникновения

Код ошибки 10 относится к отсутствию доступа к просмотру каналов, что связывается с недостатком денежных средств на балансе или окончанием срока подписки.

Основные причины появления окна с ошибкой:

• не была произведена своевременная оплата и продление пакета услуг;
• деньги были зачислены на общий счёт, не продляя конкретную услугу;
• ключ не был активирован в личном кабинете пользователя системы;
• проблемы с программным обеспечением, часто возникающие после выполнения автоматического обновления системы.

Рассмотрим способы диагностики неисправностей. Оператор спутникового телевидения предлагает пользователям ряд бесплатных каналов, для просмотра которых не требуется приобретать подписку – “Первый канал”, “Россия 2”. Если вы увидите ошибку 10, переключите трансляцию на один из указанных каналов. Если изображение будет транслироваться – причина в неоплате услуг, иначе потребуется дополнительная диагностика.

Регистрация в личном кабинете

Необходимая процедура, предоставляющая доступ к удобной панели управления услугами Триколор ТВ. Здесь вы сможете не только посмотреть остаток денег на счете, но и приобрести специальные коды для добавления и продления пакетов услуг. Данную операцию должны выполнять специалисты при установке и настройке оборудования цифрового спутникового телевидения. Если настройкой и покупкой пакета вы занимались самостоятельно, регистрацию можно выполнить вручную следующим способом:

1. Зайдите на официальный сайт Триколор ТВ;
2. Пройдите процедуру регистрации и введите все необходимые данные;
3. Подтвердите данные, позвонив по номеру 78005000123 или заполнив заявку в специальном разделе кабинета.

Получив данные для входа, вы сможете узнать информацию об оплаченных пакетах и актуальном остатке денежных средств. Если баланс отрицательный – пополните его любым удобным для вас способом и продлите необходимый пакет услуг. Обратите внимание, зачисление производится изначально на общий счёт. Необходимо самостоятельно перевести средства с личного баланса на счёт услуги.

Если ошибка возникает, хотя пакет оплачен – проблема заключается в отсутствии активации вашего профиля или в ошибках программного обеспечения. Профиль будет активирован после прохождения процедуры подтверждения личных данных.

Как исправить проблемы с программным обеспечением

Если пополнение баланса, распределение остатка средств и активация пакетов телевидения не восстанавливают работоспособность системы, проблема может скрываться в программном обеспечении. Требуется произвести сброс ресивера до заводских настроек.

1. Включите устройство и откройте главное меню;
2. Найдите пункт сброс данных и подтвердите выполняемые действия;
3. При необходимости введите системный PIN-код – 0000 ;
4. После перезагрузки ресивера проведите его повторную настройку;
5. Подождите пока пройдёт новый поиск каналов;
6. Отключите устройство от сети на 5-10 минут, затем включите его;
7. Перейдите на любой актуальный платный канал и дождитесь начала его вещания.

Если проблема с ошибкой 10 осталась, нужно проверить работоспособность вашего профиля на другом ресивере. Если такой возможности нет – обратитесь в официальную службу поддержки.

Триколор ТВ ошибка 10 после оплаты: что делать?

Триколор ошибка 10, как устранить возникшую неисправность вам скажут в официальной службе поддержки. Если самостоятельные действия не помогли – проблема скрывается в системных сбоях, выявить которые помогут квалифицированные специалисты. Получить помощь можно следующими способами:

• позвонить на бесплатный номер службы поддержки 78005000123 и уточнить, что возникла ошибка 10;
• связаться со специалистами через Skype;
• оставить заявку с текстом проблемы в личном профиле;
• проконсультироваться в онлайн-чате компании – новый и самый быстрый вариант, предлагающий эффективное решение проблемы.

Вам подробно расскажу, что означает возникшая ошибка и как её исправить. Если никакие способы не помогут – сотрудники компании в вашем городе проведут диагностику оборудования. Чтобы избежать возникновения данной проблемы, заранее оплачивайте услуги цифрового спутникового телевидения и следите за актуальным балансом.

Анна Ворончук (Написано статей: 277)

Эксперт и редактор сайта. Хорошо разбирается в пользовании социальными сетями и умным телевидением, профессионал в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в принципе работы и тарифах сотовой связи, владеет знаниями о принципе работы электронных кошельков. Просмотреть все записи автора →

Источник: digital-wiki.com

Триколор ТВ что делать при появлении ошибка 10

Триколор ТВ сегодня является популярнейшим провайдером не только в России, но и в странах СНГ. Абонентов привлекает качество обслуживания и оперативность действий при появлении каких-либо проблем. Одной из самых распространенных проблем является появление сообщения «ошибка 10», появления кода зачастую означает, что нет права доступа к просмотру. Нет никаких причин паниковать. Достаточно рассмотреть возможные варианты возможных причин, по которым оборудование вынуждено выдавать этот код ошибки и попытаться устранить источник проблемы собственными силами.

Как исправлять ошибку

Самой распространенной причиной возникновения кода ошибки является отсутствие права доступа к просмотру. Исправлять ситуацию можно собственными силами либо путем обращения к специалистам техподдержки.

Ситуация может быть вызвана рядом причин. Необходимо проанализировать: нет ли в списке следующих возможных причин отказа показывать и транслировать передачи:

1. Возникновение проблем при оплате.

Несмотря на то, что хотя абонент и старается своевременно оплачивать абонентскую плату, при произведении оплаты денежные средства своевременно могли не поступить на лицевой счет услуги. Бывает ситуация, при которой оператором допускается ошибка при переводе денежных средств вследствие ошибки при введении данных и переводу оплаты на ошибочный счет.

Действия при проверке оплаты услуг Триколор ТВ:

1. Убедиться в факте получения оплаты Триколор ТВ на официальном сайте – в верхней части главной страницы нажать «Проверить состояние», указать номер в виде двенадцатизначного число ID и нажать «Проверить».

2. В результате должна появиться одна и возможных надписей, сигнализирующих, насколько удалось оплатить доступ:

• наличие надписи «Дата окончания подписки – дата» означает что при переводе денежных средств удалось успешно оплатить услугу Триколор ТВ и проблему необходимо искать в другом месте,
• сообщение «Пакет не активирован на устройство» означает, что необходимо по возможности быстрее обратиться к оператору пункта оплаты с чеком, чтобы выяснить проблему и оплатить пользование Триколор ТВ.

1. невозможность просмотра может быть вызвана ошибкой в работе программного обеспечения.

При ошибке работы программного обеспечения нет активации и необходимы действия с официального сайта самого провайдера. В этом случае ПО не активировано и требует установки с официального сайта провайдера.

1. Зависание ресивера, что привело к ограничению при показе изображения и доступа к показу канала.

1. Плохо установленная смарт-карта, проблема отхождения во время эксплуатации контакта.

Это интересно! Что делать когда нет сигнала триколор

Что делать при возникновении ошибки

В большинстве случаев причины появления ошибки могут быть устранены абонентом самостоятельно и не требуется обращение за помощью к специалистам. Рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Выполнить проверку оплаты:

• если денежные средства попали на общий счет, то необходимы выполнить их перевод из Личного кабинета на официальном сайте провайдера на конкретный счет услуги,
• если оплата не прошла, необходимо в максимально короткие сроки обратиться к оператору, который осуществлялся перевод.

Если абонент не имеет Личного кабинета, то факт проведения оплаты возможно проверить на официальном сайте провайдера, перейдя в окно «Проверить состояние». Для возможности проверки необходима информация о номере ID оборудования, который можно увидеть в договоре или проверив номер на приемнике.

1. Если проблем с оплатой не выявлено, то нужно просто проверить корректную работу оборудования:

• проверить правильность установки смарт-карты, возможна установленной неправильной стороной или произошло отхождение контакта,
• при проблеме с ресивером достаточно выполнить его отключение, оставить в выключенном состоянии на десять минут и выполнить повторное подключение.

1. Проверить активацию программного обеспечения.

При выявлении ошибки по этой причине возможно выполнить активацию с официального сайта провайдера. Ключ для активации отправляется в автоматическом режиме в течение восьми часов. Абонент имеет возможность самостоятельно выполнить команды активации в Личном кабинете, после чего включить один из каналов и дождаться появления нужного изображения.

Если не получается самостоятельно решить проблему

При невозможности самостоятельно решить проблему абонент может обратиться в техподдержку, выбрав для этого один из наиболее удобных для него вариантов. Сделать это можно следующими способами:

• сформулировать вопрос на форуме официального сайта провайдера,
• осуществить звонок в техподдержку через обычный телефон либо интернет,
• получить помощь посредством консультации в чате-online,
• оставить личную заявку на необходимость техподдержки, ответ на которую должен прийти не позднее трех суток с момента обращения абонент,
• задать вопрос путем использования скайпа,
• оправить письмом по электронной почте.

Это интересно! Как подключить цифровую приставку к телевизору

При подаче заявки в техподдержку необходимо указание следующих данных абонента:

• номер договора или двенадцатизначный номер ID приемника,
• данные того человека, на имя которого была произведена регистрация ресивера,
• номер телефона для возможности установления контакта в случае необходимости,
• указать насколько исправно работают федеральные каналы,
• в случае если при оплате услуги Триколор ТВ была допущена ошибка, то необходимо приложить копию чека.

В связи с большим количеством клиентов и заявок на техподдержку, специалисты Триколор ТВ рекомендуют делать обращения, используя возможности онлайн-способов, так как дозвониться по телефону зачастую бывает затруднительно.

Как избежать проблем с оплатой в будущем

Во избежание появления в будущем ошибки под номером 10, связанной с отсутствием доступа вследствие невозможности своевременно оплатить услуги Триколор ТВ, имеется возможность управлять собственным счетом. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации на официально сайте Триколор ТВ. В процессе регистрации абонент должен выполнить подтверждение личных данных, а также может изменить неправильно введенную информацию. После успешной процедуры регистрации на телефонный номер абонента приходит оповещение в виде сообщения о том, что персональные данные были подтверждены.

Это интересно! Как настроить цифровые каналы на телевизоре Самсунг

Кроме описанного способа подтверждения персональных данных, на официальном сайте провайдера существуют иные способы выполнения:

• выполнить личный бесплатный звонок на номер 7 800 500 01 23,
• в «Личном кабинете» абонента, который является самым популярным и наиболее часто используемым абонентами способом подтверждения,
• заполнив анкету абонента на сайте провайдера.

Источник: comp-plus.ru