Ошибка 10 Триколор на 2 телевизора

Спутниковое телевидение пользуется невероятной популярностью на рынке России. Это связывается с большим количеством каналов, качеством картинки и звука, доступности и простоты подключения, эксплуатации оборудования. К хорошему быстро привыкаешь, поэтому когда на включенном телевизоре высвечивается ошибка 10 «Триколор ТВ»

, возникает паника. Видимо, что-то сломалось и срочно необходимо звонить в сервисный центр. Но не спешите, представленная
проблема устраняется гораздо проще
. Как бороться с этим, читайте далее.

Причины появления

К сожалению ошибку с одним кодом могут вызвать несколько проблем. Чтобы гарантированно устранить неисправность, необходимо проверить все возможные причины.

Не внесена оплата

Наиболее распространенным источником проблемы является не оплата пакетов телевидения «Триколор». Даже если абонент внес деньги за пользование каналами, они могли остаться на балансе лицевого счета, тем самым не погасив задолженность. Еще существует вероятность допуска ошибки при вводе реквизитов, и в результате средства зачисляются на чужой аккаунт.

Ошибка 10 триколор тв gs 8306

Некорректная работа ПО

Ресивер «Триколор» имеет встроенное программное обеспечение, некорректная работа которого может привести к появлению на экране телевизора текста «Ошибка 10». Проверить в этом ли причина неисправности не получится, можно лишь сбросить настройки устройства на заводские параметры. Следовательно, пробовать исправлять проблемы с работой ПО стоит после диагностики остальных причин.

Оборудование неисправно

Неисправности ресивера или смарт карты также способны вызывать «Ошибку 10». Самостоятельно абонент может лишь попробовать перезагрузить приемник и переустановить смарт карту в модуль. Все прочие причины ошибки, связанные с оборудованием, без обращения в техническую поддержку выявить и устранить не получиться.

Описание ошибки

После прекращения телевизионной трансляции на экране появляется заставка, на которой располагается сообщение об отсутствии доступа к просмотру и предлагается элементарный возможный алгоритм его восстановления.

Абонент адресуется в личный кабинет, чтобы убедиться, что услуга была своевременно оплачена и является активной. Если оплата произведена, рекомендуется отключить устройство на несколько секунд, после чего произвести подключение повторно для восстановления изображения. Так же довольно часто у пользователей возникает ошибка 0. В случае если у вас переодически имеется такая ошибка, то рекомендуем ознакомится со способами решения ошибки 0.

Рисунок 2. Окно с ошибкой 10 в Триколоре

Причины возникновения проблемы могут быть различны, но чаще всего они возникают по следующим причинам:

• не пополнен баланс (Рисунок 2);
• платеж поступил, а подписку владелец не продлил;
• нет подтверждения личных данных абонента;
• проблемы с программным обеспечением, возникшие после обновления;
• смарт-карта вставлена неправильно;
• отсутствие необходимого контакта.

Как устранить

Как было сказано выше, причин у «Ошибки 10» может быть несколько и алгоритмы их устранения значительно отличают друг от друга.

Если все оплачено

Если необходимая сумма на счет внесена, но телевизор по-прежнему отображает ошибку, то необходимо:

1. Зайти в личный кабинет на сайте tricolor.tv.
2. Перейти к пункту «Управление width=»723″ height=»574″[/img]
3. Перенести средства с общего лицевого счета на нужный пакет услуг.
4. Оставить ресивер включенным на срок до восьми часов для подключения оплаченных каналов. Если не дождаться их активации и выключить приемник, то при повторном включении придется снова ожидать до восьми часов.

Иногда при совершении платежей абоненты неверно указывают ID оборудования и средства зачисляются на чужой счет. В этом случае следует повторить оплату, так как процесс возврата денег длителен. Далее необходимо обратиться в ближайший , где предложат заполнить соответствующее заявление. При себе следует иметь договор на оказание услуг связи, документы, подтверждающие перевод средств, и паспорт.

Через службу поддержки

«Ошибка 10» может не исчезнуть после выполнения описанных выше манипуляций. В такой ситуации стоит обратиться в службу технической поддержки одним из доступных способов:

• По бесплатному телефонному номеру 8 800 500-01-23.
• Звонком через интернет. Приложение доступно в разделе «Поддержка» на сайте www.tricolor.tv.
• При помощи мессенджера Skype звонком абоненту support_tricolor_tv.
• Через онлайн чат на сайте.
• При помощи заявки на техподдержку через форму на сайте.

Перед обращением в контакт следует сформировать вопрос, подготовить ID приемника и номер договора на оказание услуг связи.

Сброс настроек

Альтернативой обращению в техподдержку может стать сброс настроек ресивера. Для этого:

1. Откройте меню устройства.
2. Выберите закладку «Установки».
3. Введите защитный код.
4. Кликните на пункт «Заводские настройки».
5. Нажмите на красную клавишу пульта.
6. Ожидайте появления предупреждения и снова нажмите на красную клавишу.
7. Ожидайте окончания сброса настроек и перезагрузки ресивера.

После загрузки устройства появится окно настроек, в котором следует выставить:

• Язык – русский.
• Часовой пояс своего региона.
• Оператор связи – «Триколор».

По окончании настройки начнется автоматический поиск каналов. После завершения установки каналов следует нажать желтую клавишу пульта для сохранения изменений.

Запрос кодов активации

Иногда «Ошибку 10» может устранить повторная отправка кодов активации – специальных сигналов, идентифицирующих оборудование в системе. Для выполнения операции:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте «Триколор».
2. Перейдите в раздел «Мои услуги».
3. Кликните на кнопку «Повтор команд активации».
4. Выключите ресивер на 10-15 минут.
5. Запустите устройство и переключитесь на платный канал.
6. Оставьте ресивер включенным до появления картинки.

Время ожидания регистрации кодов обычно составляет не более двух часов, но максимальный срок составляет 24 часа.

Проверяем срок подписки

Так как самой распространенной причиной «Ошибки 10» является неуплата подписок, то для своевременной оплаты счетов следует уметь проверять срок их действия. Существует три способа:

• На сайте «Триколор» в разделе поддержка выбрать пункт «Проверка подписок» и ввести в появившемся поле ID приемника.
• В личном кабинете пользователя на сайте «Триколор».
• В меню ресивера (алгоритм зависит от модели устройства).

Восстановление вещания

Нередко для восстановления вещания достаточно проверить правильность установки смарт карты в ресивер. При верной установке через меню устройства можно определить его ID. Если данные недоступны, то необходимо извлечь карту и вставить повторно. Еще одним способом борьбы с «Ошибкой 10» может стать перезагрузка ресивера с паузой в его работе не менее 10 минут.

Инструкция по установке смарт карты

Программные сбои как причина ошибки №10

Случаются ситуации, когда в результате проверки подписок абонент выяснил, что со сроками действия все в порядке, но у него сохраняется ошибка 10 на Триколор ТВ. Что случилось? Здесь налицо сбой настроек телеприставки. Устранить его можно своими силами путем обновления рабочих параметров ресивера.

Сброс настроек

Восстановление вещания советуем начинать с отката настроек телеприставки до заводского уровня. Эта процедура проводится через меню оборудования (пункт «Настройки» или «Приложения», в зависимости от модели ресивера). Сбросив все установленные параметры, прибор настраивают повторно точно так же, как во время первичного подключения. Обычно этих действий бывает достаточно для устранения сбоя.

Вопросы от абонентов

Как быть, если в платеже ошибка

После совершения ошибочного платежа можно лично обратиться с проблемой в любой центр обслуживания клиентов «Триколор», где специалисты компании помогут решить проблему. При себе следует иметь договор, чек, подтверждающий ошибочную оплату, и паспорт гражданина РФ.

Если возможности попасть в центр обслуживания нет, то можно составить заявку на официальном сайте «Триколор». Ссылка на форму находится в разделе «Поддержка» и называется «Заявка на техподдержку». Перейдите по ней и в выпадающем списке «Тема обращения» выберите строку «Перенос/возврат ошибочного платежа». Далее заполните все поля формы и загрузите скан чека от ошибочной оплаты. После отправки заявки специалисты технической поддержки свяжутся с вами.

Перевод средств с нецелевого счета на пакет

Внесение средств не гарантирует подключение, если деньги попали на нецелевой общий счет, открытый абонентом. Чтобы подача сигнала была возобновлена, необходимо войти в личный кабинет, снять и перевести необходимую сумму с нецелевого счета и перенаправить на оплату конкретных услуг (Рисунок 4).

Рисунок 4. Выбор необходимого пакета услуг в Триколор

Проверка уровня сигнала

Случается, что временами изображение пропадает, «зависает» или распадается на мелкие квадратики. Если телевизор, подключенный к Триколор не показывает, и определяется ошибка 10, то такая ситуация может свидетельствовать о поступлении неустойчивого сигнала. Практика свидетельствует, что периодически его нужно проверять.

Примечание: Ухудшение качества изображения или его полное отсутствие может быть связано с тем, что антенна нечетко наведена на спутник или, в силу различных причин, сбилась со своего места. В таком случае её нужно подправить.

Чтобы проверить уровень сигнала, нужно:

• навести пульт на ресивер, подключенный к телевизору и нажать кнопку МЕНЮ;
• из появившихся обозначений выбрать ПРИЛОЖЕНИЯ (ОК);
• выбрать услугу МАСТЕР НАСТРОЙКИ (ОК);
• в этом разделе выбирается ПОИСК (ОК) (Рисунок 6).

Здесь выбрать оператора, который выдаст шкалы силы сигнала и качества. От 90 до 100% — сигнал отличный, а если он ниже, стоит подправить антенну. Если это не помогло, требуется обращение к оператору.

Рисунок 6. Проверка уровня сигнала в настройках Триколора

Триколор выдает ошибку 10: если у вас ID **00**********

Пользователи, которые имеют смарт-карты с 14-значными номерами, иногда жалуются, что периодически происходит кодирование сигнала без явных причин. Произведенная вовремя оплата не гарантирует им качественную работу ресивера. Если из всех перечисленных причин ни одна не обнаруживается, а проблема не решается, для возобновления вещания можно:

• обратиться в техподдержку с сайта компании письмом, звонком или через WhatsApp (Рисунок 7);
• обменять устаревший ресивер на приемник нового поколения;
• заменить карту у дилера.

Рисунок 7. Окно обращения в техподдержку Триколора

Если ничего не помогло

Когда попытки пользователя самостоятельно устранить поломку не привели к желаемому результату, ему остается связаться по телефону горячей линии с дежурным оператором. Нужно быть готовым назвать специалисту номер договора и обрисовать суть проблемы.

Менеджер удаленно проверит состояние счета и работоспособность оборудования. Если будет выявлено, что проблемы возникли из-за механических поломок либо из-за выхода из строя отдельных комплектующих деталей, придется вызвать мастера на дом.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

• Перейти на сайт Триколор ТВ;
• В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
• После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».

Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Ошибка 10 на триколор ТВ: проверяем, видит ли приемник карту

Не всегда абоненту бывает понятно, что делать, если Триколор выдает ошибку 10, в то время как произведена своевременная оплата конкретного пакета каналов. Одним из способов диагностики может стать проверка, «видит» ли ресивер смарт-карту, если нет, то подача сигнала невозможна. Ошибка 10 Триколор может возникать, даже если все оплачено. Решить, как ее устранить, поможет выявление условий, при которых возникают такие трудности, их может быть несколько.

1. Если экран темный или синий, а цвет сопровождается равномерным шумом, это означает, что не произведено подключение приемника к телевизору.
2. Причиной может быть недостаточно плотно и надежно вставленный в разъем шнур (Рисунок 5).
3. Если все эти требования соблюдены, а подачи сигнала нет, возникшая проблема имеет технические корни.

Приемник Триколор установлен, но ошибка 10 существует. Для решения этой проблемы необходимо попытаться войти с меню телевизора. Успешная попытка означает, что антенна не настроена на спутник, или оператор проводит профилактику, в чем можно убедиться, зайдя на сайт или позвонив оператору.

Рисунок 5. Схема правильного подключения приставки Триколор

Источник: tdspecelektrod.ru

Ошибка 10 Триколор

Делая маленький клик мышкой, ты оказывешь нам большую услугу.

C появлением новых приемников от спутникового оператора «Триколор ТВ», пользователи успели познакомится с некоторыми ошибками этих ресиверов. Следует отдать должное разработчикам ПО — многие баги исправляются. Программное обеспечение приемников обновляется регулярно.

Для нашего удобства были разработаны коды ошибок, которые говорят нам о том, что произошло.

Ошибка 10 «Триколор» — говорит нам о том, что на приемнике не активирован ни один пакет телеканалов. Это означает, что у вас окончилась подписка, и Вам нужно внести деньги на счет.

Триколор-Тв ошибка 10 — как оплатить

Способов оплатить подписку много — можно купить карту оплаты, можно оплатить в салонах сотовой связи. А самый быстрый и надежный вариант оплатить услуги Триколор-ТВ — это воспользоваться банковской картой.

Устраняем ошибку 10 Триколор

Как узнать ID оборудования

Для того, чтобы не «беспокоить» карту (в моделях B211, B212, Е501), приготовьте Ваш договор с Триколор-ТВ. На нем найдите ID вашего оборудования.

Помимо договора, номер ID можно узнать посмотрев на наклейку находящуюся на коробке (модели B520, B521, B522, B531М, B532M). Точно такая же находится на дне приемника.

Итак, мы знаем ID — что делать с таким богатством? Оплачивать необходимые услуги.

Оплачиваем подписку

Теперь нам необходимо попасть на сайт Триколора (откроется в новой вкладке). Наведите мышь на слово «Поддержка». Всплывет меню. В разделе «Самообслуживание», кликните мышью по ссылке «Оплата».

Далее, нам нужно Выбрать способ оплаты. Так как мы говорили о том, как оплачивать Триколор с банковской карты, выберем именно этот способ.

Выбираем «Банковские карты», нажимаем кнопку .

Далее, Вам нужно выбрать пакет каналов, который Вам нужно оплатить. Если Вы не уверены, какой именно пакет вам необходим — уточняйте. Звоните в Службу поддержки или дилеру, предоставившему Вам оборудование.

Сейчас в списке пакетов Триколор ТВ — большое количество разнообразных пакетов. Основные — Единый, Единый Мульти, Единый Мульти Лайт. Который из них Ваш — напрямую зависит от оборудования.

Нам же, нужно оплатить 250 рублей, по акции. Это рассрочка. Поэтому мы ставим галочку на услуге «Лицевой счет» и вводим в ручную сумму.

Если у Вас вышеперечисленные пакеты — нужная сумма уже установлена.

Не забудьте отметить галочкой дополнительные пакеты — Ночной, Детский, Наш Футбол, если конечно они Вам нужны.

Пролистайте страницу с пакетами услуг вниз. В самом низу Вы увидите, что есть возможность выбора — оплатить банковской картой или списать деньги со счета мобильного телефона. Мы снова выбираем банковскую карту. Нажмем кнопку .

Вас перебросит на безопасную страницу оплаты. Здесь Вам нужно ввести реквизиты карты: номер, срок действия, фамилия и имя, защитный код CVC2 / CVV2. Также вам понадобится ввести капчу. Нажмите кнопку .

В зависимости от политики безопасности Вашего банка, вам скорее всего потребуется ввести пароль подтверждения, который придет в виде SMS на ваш номер.

Введите его в специальное поле, и нажмите .

Если все прошло удачно, деньги спишутся с карты а через пару минут пакет будет активирован.

Теперь Вы знаете что означает ошибка 10 Триколор ТВ и как оплатить услуги для того, чтобы от нее избавиться и продолжать наслаждаться любимыми телеканалами.

Делая маленький клик мышкой, ты оказывешь нам большую услугу.

Источник: neoshibka.ru

Ошибка 10 триколор на 2 телевизора

пр. Ленина 98/1
График работы
Ежедневно: 10.00 — 19.00

Прервался сигнал и на экране высвечивается ошибка? Не беда! Разбираем коды ошибок «Триколор ТВ» и причины их возникновения.

В морозный выходной день вся семья собралась у телевизора, посмотреть отличный фильм в высоком разрешении. Но! Ожидаемого фильма на экране телевизора не оказалось. Пассивный семейный отдых под угрозой, но вполне возможно, что не произошло ни чего страшного. Что будем делать в этой ситуации?

Первое!
Нужно убедиться, что на экран телевизора выводится изображение с ресивера — отображается список с каналами, можно зайти в меню приемника. Если на экране Вы видите надпись “Нет сигнала”, при этом не появляется список каналов Триколор, Вам необходимо проверить подключение ресивера к Телевизору. Удостовериться, в том что все шнуры подключены правильно, штекера плотно примыкают к гнездам, правильно выставлен видеорежим на телевизоре, а на ресивере высвечивается индикация рабочего режима. При корректном подключении, увидим на экране меню ресивера Триколор (если этого не произошло, связываемся с тех.поддержкой).

Второе!
Показывают ли каналы в открытом доступе? К каналам в открытом доступе относятся Инфоканал, Телеинструктор, Промо ТВ, ТВ Поиск, ТВ-ТВ, ТВ2ТВ. Если на данных каналах нет сигнала, значит проблема в антенне и подключении к ней. Необходимо проверить кабель до антенны на предмет повреждений и обрывов.

F-коннекторы, соединяющие кабель с ресивером и с конвертером на антенне должны быть плотно прикручены. Антенна не должна быть покрыта снегом или льдом. Все ее соединительные элементы должны быть туго затянуты. При нарушении настройки антенны Вы можете воспользоваться рекомендациями по самостоятельной настройке или вызвать специалиста. Показывают каналы в открытом доступе?

Третье!
Какая ошибка высвечивается на остальных каналах?

✅ Ошибка 0 — Скорее всего Ваш приемник был очень долго отключен от сети и потерял ключи активации. Для исправления этой ошибки, нужно перезагрузить приемник и оставить его включенным на 8 часов. Запросить отправку ключей активации можно в личном кабинете на сайте Триколор или по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.

✅ Ошибка 2 — Ваш ресивер не видит смарт-карту. Отключите ресивер от сети, достаньте карту, установите ее в верное положение. Включите ресивер.

✅ Ошибка 3 — У Вас нет доступа к просмотру каналов Триколор ТВ. Исправляем эту ошибку также как ошибку 0.

✅ Ошибка 4 — Возможно произошел технический сбой, изменились параметры вещания каналов и закодированный канал вещает в неверной кодировке (например, это канал другого телевизионного оператора). Вам требуется сбросить ресивер до заводских настроек и выполнить поиск каналов. Найденные каналы — сохранить.

✅ Ошибка 5 — См. ошибку 2

✅ Ошибка 6 — На Вашем экране высветилась надпись “запрещен доступ к просмотру”, а это значит, что Вам требуется отключить ресивер от сети на несколько минут и включить его.

✅ Ошибка 7 — Вам необходимо убедиться в том, что Вы завершили регистрацию в качестве абонента Триколор ТВ, у Вас не закончилась подписка и используемая Вами карта принадлежит оператору Триколор ТВ. Также возможно, что карта неисправна.

✅ Ошибка 8 — Вероятно Ваш приемник только что обновил программное обеспечение. Показывает только инфоканал, а другие каналы пестрят надписью “Устройство не поддерживает карту – smart”. Для решения этой проблемы Вам нужно отключить приемник от сети, достать смарт-карту и установить ее обратно. Если проблема сохранилась, нужно звонить на горячую линию Триколор 8-800-500-01-23

✅ Ошибка 9 — На Вашем экране надпись “Доступ к ТВ запрещен”? Это означает что в памяти Вашего ресивера отсутствуют классы подписок. Удостоверьтесь, что Ваш приемник зарегистрирован и проверьте Ваш баланс. После регистрации и оплаты подписки эта ошибка пропадет.

✅ Ошибка 10 — Ваш ресивер сообщает Вам что просмотр запрещен при использовании Триколор ТВ? Значит Вам пора оплачивать подписку.

✅ Ошибка 11 — Ваша подписка — просрочена. Приемник еще не отписался от старой подписки и не подключился к новой. Действуем как при ошибке 0.

✅ Ошибка 12 — Приемник зарегистрирован не в том регионе, который Вы выбрали в настройках. Вам необходимо перенастроить оборудование для приема каналов своего региона.

✅ Ошибка 13 — См. ошибку 3

Но что делать есть Ваш ресивер показывает непонятные символы, цифры и слова? Скорее всего что то пошло не так во время загрузки программного обеспечения. Нужно перезагрузить приемник и если это не поможет, обратиться в сервисный центр.

Если все выше написанное не решило Вашу проблему, Вы можете обратиться к нам для выполнения настройки и ремонта Вашего оборудования.

Источник: xn--c1aeakmejdnny.xn--p1ai