Отдаю телевизор в сервис что это

Спойлер: для покупателя делать так абсолютно не выгодно.

Представьте, Вы покупаете дорогую технику, а после всплывают досадные мелочи: «похрипывает» динамик у телефона, смарт-ТВ вдруг произвольно выключается посреди фильма, а умная мультиварка не хочет включаться со смартфона.

Может быть, на это и можно закрыть глаза, но удовольствие от покупки точно будет подпорчено. А если поломка серьезнее, чем время от времени напоминающие о себе «глюки»?

«Но ведь товар на гарантии, значит надо сдать его в сервис» — такая идея осенит нас в большинстве случаев. А те, кто всё же дойдет до магазина, в котором покупали вещь, с большой вероятностью услышат от продавца: «Претензии мы принимать не уполномочены, диагностику поломок производить не обучены – сдавайте в сервис» .

Вот только ремонт товара в сервисном центре прежде всего выгоден продавцу или производителю и гораздо реже – покупателю.

Изображение marijana1 с сайта Pixabay

Все дело в правах потребителя при покупке бракованного товара, ведь он может требовать:

• ремонта товара
• замены товара
• уменьшение цены товара
• возврата денег за товар

При этом потребитель вправе сам выбирать, что именно из перечисленного потребовать от продавца.

Непосредственно Каха: человек паук

Исключение тут одно, но существенное: если куплен технически сложный товар . Требовать возврата цены или замены бракованного технически сложного товара можно только в течение 15 дней после его покупки , начиная с 16 дня продавец обязан предоставлять только ремонт. А вот если в течение гарантийного срока товар ломается второй раз, то даже технически сложный товар можно вернуть или потребовать заменить. Это называется существенным недостатком товара . Еще к существенным относятся неустранимые недостатки или такие, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени или денег, но обычному потребителю сложно будет определить это на глаз, гораздо проще руководствоваться принципом неоднократности .

Что такое технически сложные товары?

Это техника из специального перечня , утвержденного Правительством. Автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и СВЧ-печи, стиральные и посудомоечные машины – список довольно внушителен.

Например, если я куплю обычный пылесос с гарантией 2 года, а неполадка в нём проявится только через год и десять месяцев, я всё равно могу сдать его продавцу и потребовать вернуть за него деньги. Неполадка при этом может быть любой: пылесос может вообще не включаться, а может у него просто перестала работать подсветка. Но если я куплю робот-пылесос (а он уже относится к технически-сложным товарам), то вернуть его в магазин из-за неработающей подсветки я смогу только в течение первых 15 дней, а потом – смогу требовать только ремонта. Допустим, подсветка мне очень важна, и я сдаю пылесос в ремонт, но еще через пару месяцев у него перестает работать таймер. Второй раз я могу и не отдавать робота в ремонт, а сразу требовать его заменить или вернуть деньги, ведь недостаток у товара появился уже второй раз.

КАК Я ХОДИЛ К СТОМАТОЛОГУ

Как Вы понимаете, продавцу всегда выгоднее отремонтировать бракованную бывшую в употреблении технику, чем менять её на новую или возвращать деньги. Поэтому-то они так любят отправлять нас в сервисные центры.

Но что такое сервисный центр?

Вы удивитесь, но такого понятия в законе нет .

Обычно это организация, которой продавец или производитель поручили ремонт своих товаров. Фактически, это просто исполнитель: центр принимает товар у потребителя, ремонтирует, а продавец платит ему за это деньги. Делается это с помощью обычного договора, в котором четко прописываются полномочия сервисного центра. И как раз-таки полномочий на рассмотрение претензий потребителей у сервисного центра в большинстве случаев просто нет . Только ремонт.

В любом случае, чтобы убедиться в этом наверняка, Вам нужно добиться от сервисного центра не просто сертификата об авторизации производителем, которые часто висят на стенах, а именно договора , на основании которого сервисный центр работает с продавцом (производителем).

Поэтому вот Вам 5 причин, почему обращаться с претензией всегда лучше напрямую к продавцу или производителю:

1. Продавец в отличие от сервиса уполномочен принять от Вас абсолютно любую претензию в отношении товара на основании закона , чтобы Вам ни говорил менеджер или администратор магазина. Именно вручая претензию продавцу, Вы можете быть на 100% уверенными, что все делаете правильно. Как правильно вручать претензии, читайте здесь .
2. Товар тяжелее 5 кг . продавец должен забирать сам. Если у Вас сломалось что-то тяжелое, то Вы можете прийти к продавцу налегке – с одной только претензией. Он сам должен позаботиться о том, чтобы забрать у Вас сломанный товар, а в случае ремонта – вернуть его Вам обратно. С сервисным центром такой уверенности нет.
3. Если продавец нарушит сроки рассмотрения претензии или вовсе её проигнорирует, то Вы всегда сможете взыскать с него законные неустойку и штраф , а они весьма солидны. Вручая свои претензии сервисному центру, Вы всегда оставляете продавцу лазейку, чтобы уйти от этой ответственности.
4. Если Вы хотите сдать товар в ремонт, то имеете право требовать подмены на весь период ремонта. За отказ и просрочку действует неустойка 1% от цены товара в день (а это 30% за месяц – внушительно, согласитесь?). Но полномочия сервисного центра на рассмотрения таких заявлений опять же не прозрачны, а вот с продавцом Вы точно не ошибетесь.
5. Это удобно . Зачастую магазин, в котором Вы делали покупку, находится гораздо ближе, чем единственный в городе сервисный центр. И это совершенно точно не Ваша головная боль – проводит продавец диагностику у себя в магазине или транспортирует для этого товар в сервисный центр.

Поэтому при прочих равных претензии предъявлять всегда лучше напрямую продавцу или производителю – независимо от того, чего Вы хотите: ремонта, замены или денег.

Было полезно? Не забудьте поставить лайк и подписаться на канал.

*Права покупателя при покупке некачественного товара установлены статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

Источник: dzen.ru

Как защититься от недобросовестных ремонтных сервисов: мой опыт с телевизором?

Отдал телевизор в ремонт сказали что ремонт будет стоить 2500 но через пару часов запросили 16000 тысяч отказался от ремонта обещали привезти домой (есть аудио и видео запись) после двух дней обещаний что перезвонят отказались везти ты.что делать?

Ответы на вопрос (5):

25.02.2023, 11:55,
г. Волгоград

Добрый день! Заберите сами, если не отдадут, пишите заявление в полицию!

25.02.2023, 11:56,

Если в договоре нет обязанности такой, как бесплатная перевозка телевизора, то ехать и забирать его самостоятельно.

25.02.2023, 13:26,
г. Дзержинск

Можете забрать свою телевизор, в данном случае ваш интерес, если потребует оплату за диагностику, то требуйте выписку о проделанной работе с причиной дефекта и требуемого ремонта.

28.02.2023, 09:40,
г. Краснодар

Расторгайте договор в порядке ст 450 ГК РФ, предъявите претензию.

Автор вопроса
28.02.2023, 09:30,
г. Челябинск

Мошенники обманным путем завладели чужим имуществом и теперь вымогают деньги а вы говорите — идите и заберите.

28.02.2023, 10:05,

Обращайтесь в полицию.

28.02.2023, 16:33,
г. Челябинск

Так Вы всё ещё его не забрали?

Как защититься от недобросовестных автосервисов: опыт клиента?

Отдали в ремонт машину, договор не заключали.

Изначально договаривались на 10000, ремонт 1 неделю, все устроило.

По факту ремонт продлился 3 недели, вместо обещанной 1 недели, а цену завысили в 2 раза.

Что делать в таком случае? Машину они не отдают, требуют в два раза больше.

Как защитить себя от арендаторов-недобросовестных: опыт владельца недвижимости?

Я сдала дом в аренду с сентября месяца. В доме газовое отопление, в начале декабря арендатор сообщает что появились проблемы с газовым котлом, я предложила вызвать работников газовой службы для устранения неполадки, но арендатор отказался заявив что уже стало все нормально и газовый котёл заработал. На новогодние праздники арендатор уехал в гости и вернувшись через 10 дней обнаружила что отопление выключилось и все трубы разорваны. Переговоря с арендатором она заявила что оплачивать ремонт не будут и съехала. Как быть в таком случае, ведь получается что она нанесла ущерб и просто сбежала не решив проблему, а я попала на большую сумму, т.к нужно срочно сделать отопление, дом не отваливается и всё замерзло.

Что будет, если кредитор продаст долг коллекторам и как защититься: опыт сестры?

У меня такая ситуация: сестра взяла деньги под залог квартиры у частного лица. В назначенный срок деньги отдать не получилось, кредитор подал в суд. Было несколько раз заседания, но все по разным причинам переносились. На данный момент кредитор грозится продать долг коллекторам.

Что в таком случае будет, если он продаст долг, как они будут взыскивать задолженность и что делать в такой ситуации сестре? Заранее благодарю.

Сожитель украл мои кольца и сдал в ломбард — что грозит ему и как защититься: опыт жертвы?

Мой сожитель украл у меня 4 золотых кольца и сдал в ломбард на сумму 26 тыс рублей, ему дали, он ранее судимый, но судимость погашена тк прошло от того момента 8 лет, что теперь ему грозит, суда еще не было дело у следователя лежит, и можно ли написать заявление о примерении, т к кольца мне вернул следователь. Уменя ростет сын я боюсь за него, напишите пожалуйста, что делать?

Могут ли отключить свет за неоплату КУ по договору соц найма и как защититься: опыт проживания с инвалидом?

Имеют ли право отключить свет за неоплату КУ в квартире по договору соц найма? Пришли и отключили. Проживаю 6 месяцев. В прошлом месяце 2 тр оплатила. Ребёнок инвалид.

Печи в доме не газовые а электрические. Если имеют право то какой закон? Если не имеют право то на какой закон мне ссылаться?

Нерабочий телевизор: опыт покупки и попытка возврата

Купила телевизор 23 ноября утром 24 подключила шла настройка каналов затем экран потух и телевизор больше не заработал! Отвезла обратно в магазин с намерением возврата но мне ответили только через экспертизу! Как так я им не пользовалась даже! Мои дети должны 20 дней сидеть без телевизора’!я им даже не пользовалась!

Как защититься от недобросовестных риелторов: опыт второй хозяйки комнаты в аварийном доме?

Малосемейка соседи продают комнату хозяйка подписала доверенность на риелтора чтоб та продавала ее.риелтор приходит в период пандемии без перчаток и дез. средст. Описывает квартиру с самых лучших сторон хотя дом разваливается на глазах в аварийном состоянии как быть мне второй хозяйке комнаты.

Как получить замену сломанного телевизора: опыт борьбы с сервисным центром и права потребителя?

Как получить с магазина сломанный через 5 дней после покупки телевизор?. Телевизор отдали для диагностки в сервисный центр. Прошло 20 дней. Результат никакой. Новый отдать не могут, объясняя что нет пенопласта в коробке. Поэтому нужно ждать пока починят. Как быть дальше?

Какие мои действия?

Год ожидания на возврат сломанного телевизора: опыт неудачного обращения в сервисный центр

Год назад сломался телевизор, я обратилась в сервисный центр. Его забрали и до сих пор не вернули, На данный момент не берут трубку, а так целый год кормили завтрак и, что ждут плату и т. П.

Источник: www.9111.ru

Что делать, когда продавец отправляет в сервисный центр?

09 октября 2015г. 5 36874

Долгожданная покупка бытовой техники или любого другого оборудования подчас сопровождается большим разочарованием. Приобретение оказывается сломанным, неисправным, некачественным и т.д.

Обнаруженные недостатки открывают два пути решения проблемы: вернуть товар продавцу и забрать уплаченные деньги или же обратиться в сервисный центр. Если покупка сопровождается оформлением гарантийного талона, тогда при обращении в торговую точку вполне вероятно услышать именно такой ответ: следует обратиться в сервисный центр.

Задать вопрос юристу

Однако, если товар имеет серьезные недостатки, такой ответ продавца не соответствует законному порядку реагирования на претензию покупателя. Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут о том, как следует поступать покупателю, оказавшемуся в подобной ситуации.

С каждым днем растет число обращений покупателей в Роспотребнадзор. Суть жалоб одна и та же: продавцы отказываются принимать к возврату сложнотехнические товары, например, мобильный телефон, компьютер, стиральную машину и т.д. Замен купившему некачественный товар покупателю предлагается отправиться в ближайший сервисный центр, чтобы сдать неисправную технику в ремонт.

В службе Роспотребнадзора разъясняют: сервисные центры не созданы для того, чтобы возвращать деньги за некачественный товар, осуществлять обмен, отдавать покупателю на время ремонта исправную технику. А вместе с тем, каждый, кто купил неисправную технику, согласно положениям ФЗ «О защите прав потребителей» такими правами наделены.

Потратив деньги на приобретение, например, мобильного телефона, Вы имеете право на то, чтобы пользоваться исправной техникой, а при обнаружении недостатков потребовать возврата денег, обмена некачественного товара на качественный, или же предоставить Вам исправный телефон на то время, пока неисправный будет находиться в ремонте.

Как поступить в конкретно ситуации, решать должен покупатель на свое усмотрение. Только ему принадлежит право выбора, а не продавцу.

Важно понимать также, что закон обязывает продавца самостоятельно за свой счет доставить неисправный товар в экспертную организацию для установления причин неисправности. Продавец, который в ответ на предъявление претензии покупателем, апеллирует к сервисному центру, даже не потрудившись выяснить намерения покупателя в отношении некачественного приобретения, демонстрирует свою недобросовестность и полное игнорирование требований законодательства.

Чем может помочь Вам юрист?

• Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
• Изучат Ваши документы;
• Подготовят правовую экспертизу,
  необходимые жалобы, претензии, иски;
• Защитят Ваши интересы в суде.

8 (921) 917-90-91 – Санкт-Петербург

Другой типичной отговоркой продавцов, отказывающихся принять товар к возврату, является отсутствие у него оригинальной упаковки, чека о продаже, а также сам факт пользования товаром покупателя. В действительности ни одна из этих отговорок не будет принята в суде, как веское основание для отказа оформить возврат.

На самом деле не существует закрепленного в законе требования возвращать неисправный или некачественный товар в его оригинальной упаковке, поэтому такое требование выдумка продавцов и не имеет никакой законной силы. Отсутствие чека, конечно, не очень приятное обстоятельство, но взамен можно предоставить свидетельство лиц, присутствовавших при совершении покупки, и их показания будут учтены судом наравне с отсутствующим чеком.

Наконец, факт использования техники по назначению и вовсе не является основанием для отказа, так как именно для этого Вы и купили ее, и именно в процессе эксплуатации и установили наличие недостатков. В российском законодательстве действует презумпция вины продавца/изготовителя. Это значит, что они не вправе отказать покупателю в возврате неисправного, некачественного товара.

Но только от действий самого покупателя напрямую зависит: удастся ли ему отстоять свои права и получить желаемое: вернуть деньги, обменять товар или дождаться его починки. После предъявления претензии продавцу покупатель должен уйти из магазина с одним из двух документов: мотивированным отказом в приеме некачественного товара или копией претензии с отметкой, заверенной подписью принявшего лица и печатью магазина. Закон четко оговаривает право покупателя требовать удовлетворения претензии и наказывает нарушивших это право соответствующими санкциями. Уже после принятия товара к возврату, будут решаться остальные вопросы: имеется ли на самом деле обнаруженный покупателем недостаток, является ли он существенным, по какой причине и когда именно он возник.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
Задайте вопрос по телефону
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 41

Если это необходимо, магазином выполняется проверка качества принятого к возврату товара. Он передается в экспертную организацию, а выполнение самой экспертизы осуществляется за счет продавца. Эти расходы, связанные с проверкой качества товара не могут быть взысканы с покупателя их обязан оплатить продавец, даже если проверка продемонстрирует отрицательный результат.

Важно знать о том, что покупатель имеет полное право лично участвовать в проверке качества неисправного, некачественного товара. Что требовать с продавца по окончании проверки, решает только покупатель. Неоднократные разъяснения Роспотребнадзора указывают: покупатель обязан отдать продавцу некачественный товар, чтобы тот мог осуществить экспертную проверку этого факта. В то же время продавец обязан принять обоснованную претензию покупателя и дать на нее однозначный ответ. При несогласии с действиями продавца следует обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который сможет помочь юридически грамотно составить претензию в адрес недобросовестного продавца, а при необходимости направит исковое заявление в суд, чтобы взыскать не только стоимость покупки, но и полагающиеся по закону пени, штрафы и компенсацию морального вреда.

Цены на услуги

• Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ») от 25 000 руб.
• Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п. от 5 000 руб.
• Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п. от 2 000 руб.
• Составление претензий от 2 000 руб.
• Письменное правовое заключение от 3 000 руб.

Источник: urist-sian.ru