Привет, это StandApp. Мы помогаем с исследованиями, интерфейсами и юзабилити тем, кто только планирует выйти на рынок или уже имеет свой ИТ-продукт.
600 просмотров
На этот раз мы добрались до сервисов Яндекса. С ними разбиралась Настя, наш UX-исследователь. Как и в прошлом кейсе («Бонусная программа от Ростелеком, которая сводит с ума») мы изучили не весь конкретный продукт, а его часть: работа с подпиской Яндекс Плюс. В конце статьи составили небольшой опрос.
Надеемся, что эту статью увидит продуктовая команда Яндекса и она поможет запустить серию позитивных изменений, а мы как пользователи получим более гуманный опыт использования подписки.
Подключение подписки и опций
Настя: Мое знакомство с Яндекс Плюс началось с пробной подписки на 2 месяца. С оформлением не возникло никаких проблем. Нажимаешь «60 дней бесплатно», вводишь реквизиты банковской карты, тебе предлагают подключить дополнительную опцию, от которой можно отказаться, далее нажимаешь «Оформить подписку» и все готово, я в Плюсе.
Как отключить подписку «Яндекс Плюс»?
С подключением (и отключением) дополнительных опций тоже все просто. Заходишь в управление подпиской, листаешь вниз до списка опций и нажимаешь тумблер-переключатель напротив нужной опции.
Но иногда подключение опций происходит случайно. Например, можно зайти на Кинопоиск (он входит в подписку), нажать «Смотреть» на сериале, который доступен только с more.tv (это дополнительная платная опция), и с карты уже сняли 100 ₽, не предупредив о списании и не спросив согласия.
UX-совет
Не используйте темные паттерны или сведите их к минимуму
Понимаем, что темные паттерны использую все, даже международные сервисы-гиганты, но тем не менее. Темные паттерны намеренно заставляют пользователей делать то, чего они делать не хотят, вводят его в заблуждение, оставляют недосказанным то, что следовало бы сказать перед совершением конкретного действия. Это отличается от этичного, «белого UX», который подталкивает пользователей к совершению какого-то действия без обмана.
What Makes a Dark UI Pattern, Nielsen Norman Group (2022)
Что можно сделать:
Перед подключением какой-либо опции и перед любым списанием средств клиента важно предупреждать об этом и просить согласия, чтобы подписки на дополнительные опции не выглядели навязанными и не портилось впечатление от взаимодействия с продуктом.
Отключение подписки
Настя: Пробные 2 месяца подписки подошли к концу и я решила ее не продлевать. Думала, что если все так просто с подключением, то с отменой тоже не должно быть проблем, но оказалось все не так…
- Я захожу в управление подпиской, прокручиваю в самый низ, нахожу и нажимаю кнопку «Отменить бесплатную подписку».
- Получаю предупреждение, что бесплатный период действует только один раз, но нажимаю «Все равно отменить».
- Дальше получаю предложение о том, что можно приостановить подписку, но все равно нажимаю «Отменить».
- Затем вижу описание преимущества про подключение к подписке близких, которое должно меня переубедить, но я твердо решила и в четвертый раз нажимаю «Отменить подписку».
Как отменить подписку Яндекс Плюс с телефона за 1 минуту
UX-совет
Соблюдайте границы между «неожиданным приятным сюрпризом» и отторгающим навязыванием
Маленькие сюрпризы от сервиса приносят радость и надолго могут запоминаться. Но если в момент негативного сценария вы слишком настойчиво пытаетесь перебирать и предлагать клиенту всевозможные бонусы и комбинировать их со страхом потери («бесплатный период действует только один раз!»), вы рискуете усилить негативное впечатление.
И вот тут казалось бы, что я у цели, но вдруг попадаю на страницу, где перечислены опции, которые входят в подписку и непонятно, отменилась подписка или нет и не ясно, что делать дальше. Прокручиваю несколько экранов вниз и оказывается, что это еще не все:
5. Внизу нахожу кнопку «Отменить бесплатную подписку», в пятый раз надеюсь, что это сработает, но опять нет.
6. Далее мне предлагают начислить 299 баллов Плюса при условии сохранения подписки. Но я не сдаюсь и еще раз нажимаем «Отменить подписку». И вот с шестого раза мне все-таки удалось это сделать.
Психологический совет
Учитесь отпускать 🙂
Если пользователь решил отказаться от ваших услуг, значит его что-то не устроило (функциональность, сервис, стоимость и прочее). Заранее определить, почему он решил уйти, невозможно, но это не повод в навязчивом и мучительном формате пытаться его удержать, показывая все преимущества сервиса и вызывая раздражение большим количеством информации и невозможностью совершить целевое действие.
Что можно сделать:
В случае, если пользователь решил отменить подписку, можно спросить у него причину отмены (перенести опрос о причинах отмены на начальный этап) и на каждую причину подготовить предложение, которое могло бы побудить пользователя остаться. Если клиент все равно уйдет, поблагодарите его за то, что он попробовал ваш сервис и напишите, что будете ждать его снова.
Далее клиента можно попытаться вернуть множеством способов, если в процессе отписки вы его не сильно взбесили. Например, через email (прощальное письмо или через некоторое время специальное предложение) или используя push-уведомления (если у пользователя осталась бесплатная версия продукта).
Проявляйте уважение и заботу о клиентах — нормально будет
Источник: vc.ru
Как отключить Яндекс Плюс на смартфоне и компьютере
Три года назад Яндекс презентовала несколько собственных платных проектов подписки. Среди них — Яндекс Плюс, в который вошли многие сервисы для повседневного использования.
Через некоторое время пользователи столкнулись с тем, что продление платной подписки происходит в автоматическом режиме, даже когда она становится не нужна. Рассмотрим, как отключить подписку Яндекс Плюс и отказаться от ее продления.
Что такое Яндекс Плюс
Яндекс Плюс — это комплексная подписка на сетевые сервисы Яндекса: Такси, Музыка, КиноПоиск и Диск. Бесплатно пользоваться ими можно в течение 3 месяцев пробного периода, после чего оформляется платная подписка. Также бесплатное использование доступно для владельцев Яндекс Телефона и Яндекс Станции (и других умных колонок с Алисой), а также клиентов банков, заказавших Яндекс Карту.
Подписчики имеют возможность пользоваться дополнительным пространством на виртуальном диске, одновременно получают доступ к музыке и фильмам на Кинопоиск HD, а также используют все преимущества сервиса вызова такси — в том числе кешбек за поездки.
Что дает подписка и зачем она нужна
Подписка, в первую очередь, позволяет экономить. Оплачивая доступ к сервисам и базам отдельно, пользователь значительно переплачивает. Кроме того, клиент получает скидки от такси, кешбеки от интернет-магазинов, бесплатную доставку от Беру (теперь — Яндекс Маркета), а также скидки и привилегии от сервиса Драйв.
По окончании бесплатного периода оплата за продление подписки автоматически списывается с банковской карточки клиента. Дополнительный плюс — оплачивать можно не только деньгами, но и бонусами «Спасибо» от Сбербанка.
Подписаться и оплатить услугу можно со страниц Яндекс Плюс и Музыки, а также из мобильных приложений на смартфонах.
Как отключить подписку на Яндекс Плюс с компьютера
Один из самых простых способов отключить подписку — через Яндекс Паспорт. Это можно легко сделать со своего компьютера, открыв страницу «Справка» в Яндекс сервисах:
- Нажать на кнопку «Войти», расположенную слева в верхней части страницы.
- Ввести свой логин и пароль.
- Войти в «Паспорт».
- Выбрать пункт «Подписки».
- Нажать кнопку «Управление подписками».
- Выбрать нужную и отключить.
Источник: ichip.ru
Как отказаться от подписки Яндекс Плюс и вернуть деньги
В данной статье разберем, каким образом можно отказаться от платной подписки на сервис Яндекс Плюс, чтобы потом вернуть свои деньги. Инструкции будут полезны для тех, кто уже оформил услуги и не знает, как же можно ее отключить.
Каким образом отключить подписку на сервис Яндекс Плюс
Сегодня многие компании и сервисы предлагают свои услуги через платную подписку. Чтобы предложение выглядело заманчиво, пользователям дают возможность использовать некоторое время услуги бесплатно. Но только после того, как будет предоставлен номер банковской карты. Чтобы после окончания бесплатного срока клиент смог оплатить дальнейшее использование сервиса.
Такие бонусы есть и у подписки Яндекс Плюс. А также несколько видов пакетов услуг.
Но инструкция для отключения будет единой для всех:
-
Если вы уже приобрели подписку, значит владеете аккаунтом Яндекс. Необходимо войти в него по адресу: https://passport.yandex.ru/profile;
Осталось дождаться завершения срока его действия. За это время есть возможность продолжать использовать услуги сервиса. В данный момент подписка действует на срок 1 месяц. Ежемесячно она активируется автоматически, если не остановить этот процесс. Оформлять на более длительных срок доступ к Яндекс Плюс можно при помощи дополнительного подарочного кода.
Способ отказаться от подписки через телефон
На мобильном устройстве отключить Яндекс Плюс можно таким же образом, как и на компьютере. Если войти на страницу https://passport.yandex.ru через мобильный браузер, то здесь нельзя найти функции, касающиеся отмены подписки. Есть другой способ, как быстро отказаться от подписки на своём мобильном телефоне.
- Нужно установить приложение Яндекс Поиск или Яндекс браузер с голосовым помощником Алиса.
- Затем запустить и попросить её сделать это за вас.
- Скажите: Алиса, отмени подписку .
Помощник ответит, что прямо сейчас выполнит эту просьбу. Проверить на телефоне, справился ли с заданием ваш личный помощник, можно по ссылке выше. Открыв профиль и перейдя в ЛК, отображается надпись: « Возобновить подписку ».
С помощью данной кнопки можно всегда вернуть услугу в статус «активно». Например, если вы решили попробовать возможности Алисы или случайно отключили услуги Яндекс.
Можно ли вернуть деньги за использование сервиса Яндекс Плюс
Узнать, удалось ли отключить услуги Яндекс Плюс, можно на странице со всеми сервисами компании. В списке напротив платных услуг будет надпись: « Оформить подписку ».
Это означает, что подписка отключена. Если отказаться от неё во время трёхмесячного бесплатного периода, то он будет сокращён (если вы отключаете подписку до его завершения). Есть только один способ получить обратно деньги, которые были списаны за подписку. Он заключается в оформлении карты Yandex Plus.
Те, кто оформил карту и подключил услуги на любой период, стоимость подписки вернётся на счёт в том случае, если пользователь потратит 10 000 и более с оформленной карты от Яндекса. Стоимость будет возвращена вместе с прочим кэшбеком по карте в расчётный период (обычно к концу каждого месяца). Без карты снятые деньги вернуть нет возможности. Текущий месяц пользователь может продолжить смотреть фильмы, слушать музыку, использовать скидки по подписке до конца периода её действия.
Услуги, которые были оформлены напрямую через ЛК Yandex, могут быть оплачены бонусами и баллами. Первый месяц подписки нужно оплатить с карты в полном размере.
Дальнейшая оплата может включать оплату баллами. Эту опцию необходимо включить в личном кабинете Яндекса. Найдите ссылку « Получайте кэшбэк баллами » и выберите его. В нём необходимо найти « Подписка за баллы » и активировать.
Что входит в подписку на сервис Yandex Plus
Сервисы от Яндекса являются одними из лучших во всём сегменте российского Интернета. Оплатив пакет услуг, пользователь получает сразу все виды развлечений: кино, музыка, скидки на покупки в Интернете, скидку на такси и прочие. Также сюда входит пробный бесплатный период – 3 месяца. За это время можно оценить качество услуг и отписаться прежде, чем деньги начнут списываться с банковской карты. Тогда и можно решить, отказываться от услуги и возвращать свои деньги, или нет.
В подписку входят:
-
Эксклюзивные фильмы и сериалы отечественные и зарубежные;
Источник: sdelaicomp.ru