Почему не работает интернет на телевизоре Самсунг Смарт ТВ

ТВ

На чтение 7 мин Просмотров 6.6к. Опубликовано 29.03.2021 Обновлено 29.03.2021

Решение проблем со Смарт ТВ на телевизорах Самсунг

Подключение телевизора к сети Интернет

Начните с подключения телевизора к Интернету. Предпочтительное подключение — через маршрутизатор. Это делается следующим образом:

• WAN-порт маршрутизатора подключен к разъему сетевого кабеля провайдера;
• сам маршрутизатор настроен;
• Телевизор подключается по Wi-Fi или витой паре непосредственно к маршрутизатору.

Кроме того, телевизор можно подключить не напрямую к маршрутизатору, а путем распространения Интернета с какого-нибудь устройства, например, планшета.

Люди думают, что просто подключить кабель от вашего провайдера достаточно, чтобы все заработало. Но это не так. Если провайдер предоставляет динамический адрес или «белый IP», оборудование действительно будет работать. Однако некоторые компании используют и другие протоколы подключения — PPPoE, PPtP, L2TP. Для этого требуются пароль и логин для входа в Интернет.

Ремонт телевизора Samsung PS64E8007GU. Нет WI-FI.

Кроме того, маршрутизатор способен распространять Интернет на другие устройства, поэтому не отказывайтесь от него, даже если телевизор может показывать с кабельного канала провайдера.

Обязательная перезагрузка

Если Smart-устройство с беспроводным подключением не работает, может помочь перезапуск устройства. Перезагрузите шаги:

1. Отключите телевизор Samsung от Интернета.
2. Выключи роутер.
3. Отсоединяйте штекеры обоих устройств на 10-15 минут.
4. Подключите маршрутизатор к сети и ждите стабильной работы.
5. Подключи телевизор, попробуй попасть в сеть.

Что делать, если перезагрузка компьютера не помогает? Стоит проверить твой телевизор и очистить кэш приложений — Память может быть засорена фрагментами файлов и препятствовать эффективной работе обменного файла. Для этого перейдите на вкладку «Меню» приемника и в разделе «Конфигурация» очистите память приложения.

Сделайте сброс настроек телевизора

Сброс вернет телевизор в заводское состояние по умолчанию и устранит любые ошибки.

Перед перезагрузкой убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую этикетку телевизора, код модели сертифицированного оборудования должен иметь кодовый конец модели XRU и знак EAC.

По Теме: Как отменить подписку нетфликс на телевизоре

Если модель не предназначена для России, устройство Smart Hub может заблокироваться после сброса.

Сброс сетевых настроек Smart-TV

Если возня с настройками не помогает, вы всегда можете попробовать их перезагрузить. Эта опция доступна на всех телевизорах Samsung Smart TV. Давайте рассмотрим процедуру перезагрузки смарт-телевизоров Samsung серии H:

• Откройте меню, затем перейдите на вкладку Поддержка.

• В представленном списке найдите и откройте раздел «Самодиагностика».

• В следующем окне выберите функцию «Сброс».

• Для сброса настроек необходимо ввести 4-значный PIN-код. Если PIN-код не был изменен пользователем, введите здесь «0000» (на телевизорах Samsung других серий PIN-код может отличаться — информацию см. в документации или на сайте производителя).

• Если PIN-код был введен правильно, появится диалоговое окно. Выберите Да, чтобы подтвердить перезагрузку телевизора.

После последнего шага телевизор на мгновение выключится, а затем снова включится. Если Интернет не работает автоматически, попробуйте настроить его еще раз, используя одну из приведенных выше инструкций.

Подключение к сети вручную

Если автоматические методы подключения по каким-то причинам не работают, попробуйте подключиться вручную. Для этого просмотрите документы и найдите договор об обслуживании со своим поставщиком услуг. В этом документе подробно описано, как устройство подключается к Интернету.

Эта информация вводится в меню «Статическая конфигурация». Для доступа к нему откройте в меню закладку «Конфигурация», затем «Сетевая конфигурация» и «Статический IP-адрес».

Будьте осторожны при вводе символов в настройках. Один неверный символ помешает правильному подключению устройства, и вам придется снова искать причину.

После ввода корректной информации нажмите кнопку «Ok» и попробуйте включить Smart TV. Если соединение отсутствует, если приемник неоднократно подавал сигнал об ошибке подключения, обратитесь в центр поддержки вашего провайдера. Специалист укажет на ошибки и запросит MAC-адрес устройства или пришлет мастера для замены оборудования.

Переустановите неработающее приложение

Переустановить приложение можно только на J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018) OS Tizen TV. Если у вас другой телевизор, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями.

1. Перейдите на прикладную панель «APPS» и выберите ее средней кнопкой на пульте ДУ.
2. Из числа установленных приложений выберите то, которое не работает.
3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта дистанционного управления (или нажмите кнопку «Инструменты»), пока не появится дополнительное меню.
4. Выберите опцию «Переустановить».
5. Дождитесь завершения переустановки. Это время зависит от скорости интернета.
6. После переустановки попробуйте запустить приложение. Если приложение работает, нет ничего плохого в телевизоре, пожалуйста, продолжайте использовать его.
   Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Что делать, если приложение Smart Hub не работает

Программы в интеллектуальном концентраторе не всегда работают гладко. Иногда окно вообще не отображается или при нажатии кнопки Smart появляется черный экран. Если вы столкнулись с этими проблемами, следующие инструкции для вас.

Переустановка

Если SmartHub не работает с отдельной программой, первое, что нужно сделать, это переустановить ее:

1. Перейдите в приложение «Apps» и выделите его кнопкой в центре пульта дистанционного управления.

1. Выбор нефункционирующего приложения.
2. Нажмите центральную кнопку пульта дистанционного управления и в появившемся меню выберите «Сброс установки».

1. Мы ждем завершения процедуры и пытаемся запустить службу поиска и устранения неисправностей.

Важно: Данное руководство распространяется только на телевизоры с операционной системой Tizen OS, начиная с 2015 года выпуска.

Этот метод работает для половины пользователей. Если вы не в счастливой половине, попробуйте другие решения.

Сброс настроек

Эта процедура удаляет все установленные вручную приложения. При выходе из системы вы получаете телевизор с предустановленным по умолчанию набором приложений. После сброса все настройки, рабочие данные и причины ошибок исчезнут.

Важно: Убедитесь, что телевизор сертифицирован в вашей стране. В случае России на это указывает изображение EAC, а код модели должен заканчиваться на XRU. При перезагрузке смарт-концентратора на телевизор, который не сертифицирован, телевизор может быть заблокирован.

1. Перейдите в раздел «Настройки».

1. Откройте вкладку Поддержка.

1. Нажмите на «Самодиагностика».

1. Выберите опцию «Сброс интеллектуального концентратора».

1. Введите PIN-код с телевизора. Если он не был изменен — 0000.

1. Дождитесь завершения процедуры и выйдите из меню.
2. На стартовом экране выберите «Apps» и в уведомлении нажмите «OK». Нажмите на пункты «Принять все» и «ОК».

1. Войдите в свой аккаунт и загрузите нужные вам приложения.

Обычно после перезагрузки все приложения работают нормально. Если это не так, продолжайте искать способ это исправить.

Смена точки доступа Wi-Fi

Приложение может не работать, потому что ваш провайдер заблокировал IP-адрес, к которому программа может получить доступ. Чтобы проверить и подтвердить или опровергнуть это предположение, подключитесь к другой точке доступа Wi-Fi. Вы также можете использовать другое устройство, например, смартфон, в качестве модема или точки доступа. После подключения к другой сети проверьте, работает ли проблемное приложение.

Замена DNS

Если все в порядке с вашим провайдером и проблема все еще возникает, другой вероятной причиной является проблема с DNS-сервером.

1. Откройте меню «Настройки» и выберите раздел «Общие».
2. Найдите вкладку «Сеть» и нажмите на «Статус сети».

1. Проверка доступа к сети.
2. Нажмите на «Настройки IP».

1. Выберите «Настройки DNS» и введите его вручную. Вы можете использовать общедоступный сервер Google — 8.8.8.8.

1. Проверьте еще раз, есть ли у Вас доступ в Интернет.

Пришло время посмотреть, работает ли приложение в Smart Hub или нет.

Обновление прошивки

Если у вас есть новая прошивка для Smart TV, вы можете установить ее, а затем попробовать перезагрузить проблемное ПО. Давайте посмотрим, как обновить Smart Hub на вашем телевизоре Samsung:

• Перейдите в «Настройки», откройте вкладку «Поддержка».
• Выберите опцию «Обновление программного обеспечения (Обновление программного обеспечения) и опцию «Обновить сейчас».
• Если новая прошивка найдена, примите ее установку и дождитесь завершения процедуры.

После обновления программного обеспечения проверьте, не исчезла ли проблема.

• https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/app-in-smart-hub-doesnot-work/
• https://TehnoPanorama.ru/smart-tv/pochemu-ne-rabotaet-smart-tv-na-tv.html
• https://ru.NoDevice.com/articles/tv/no-internet-connection-on-samsung-tv
• https://tvoykomputer.ru/vsyo-o-smart-hub-na-samsung-osnovnye-funkcii-i-sovety-po-ustraneniyu-nepoladok-v-rabote/
• https://nastroyvse.ru/tv/nastroyka-smart-hub-na-televizore-samsung.html

Источник: pro-naushniki.ru

Сервер не найден на телевизоре Самсунг

Что делать, если сервер не найден на телевизоре Самсунг Смарт ТВ? Перезагрузите оборудование (лучше всего и телек, и роутер) и переподключитесь к сети. Если это не помогло, то попробуйте установить соединение с другой точки доступа (например, можно раздать интернет с телефона).

Выполните смену DNS-адреса, а затем проведите сброс Smart Hub, а также настроек до заводских параметров, и обновите программное обеспечение. Кроме того, учтите, что ошибка «Сервер не найден» на телевизоре Самсунг возникает из-за использования ТВ не в том регионе, где приобреталось оборудование. В этом случае Вам придется использовать VPN. Если ничего не помогает, то за помощью придется обращаться в сервисный центр, так как скорее всего проблема в аппаратной неисправности.

Причины и пути решения

Если на экране телека появилось сообщение, что сервер Samsung Smart TV не отвечает или не найден, это означает, что у оборудования возникли проблемы при подключении к интернету. Возникает такая ошибка по нескольким причинам. К примеру, это может быть:

1. Технический сбой;
2. Проблемы с интернет-подключением (отсутствие сети либо слабый сигнал);
3. Конфликт DNS-адреса;
4. Использование телека не в том регионе, где он приобретался;
5. Сбой Smart Hub;
6. Устаревшая версия программного обеспечения;
7. Неисправность оборудования.

А теперь перейдем к конкретным инструкциями, что делать, если телевизор Смарт ТВ Самсунг пишет, что сервер не найден.

Шаг 0

Самое первое, что нужно сделать, если не удается подключиться к серверу телевизору Samsung и пишет, что он не найден, — перезагрузить оборудование. Причем перезагрузка требуется как для ТВ, так и для роутера. Для того, чтобы перезагрузить телек, выключите его с кнопки на пульте либо на корпусе, а затем отключите его от источника питания на несколько минут. После чего включите телевизор Самсунг.

Шаг 1

Если телевизор Самсунг не подключается к серверу Samsung и вылезает ошибка, что он не найден, скорее всего возникла проблема с подключением к интернету. На старых моделях такая ошибка возникала из-за отсутствия встроенного модуля WiFi, и пользователям нужно было докупить внешний адаптер. В современных устройствах такой проблемы нет, но неисправность все равно периодически возникает. В таком случае отключитесь от сети и подключитесь заново. Делается это через «Настройки»:

• Откройте раздел «Общие»;
• И перейдите в подраздел «Сеть»;

• Зайдите в блок «Открыть настройки сети»;

• Выберите тип подключения (беспроводной или кабель);

• В случае с беспроводным вариантом дождитесь, пока в списке доступных точек появится Ваша, выберите ее;
• Введите пароль и жмите «Готово»;
• Если всё ок, на экране появится оповещение, что соединение установлено.

И учтите, что если интернет нестабильный, то решить проблему не удастся. Нужно будет обратиться к провайдеру, чтобы улучшить качество сигнала.

Если уже с известной сетью проблема не решается, попробуйте подключиться к другой точке доступа. Например, можно раздать интернет с мобильного устройства.

Шаг 2

Если телевизор не подключается к серверу Самсунг и не может его найти, попробуйте изменить адрес DNS. Для этого:

• Перейдите в «Настройки»;
• Зайдите в блок «Общие»;
• А затем откройте раздел «Сеть» и перейдите в подраздел «Состояние сети»;

• На экране должно быть указано, что подключение установлено;
• Жмите на кнопку «Настройки IP»;

• В строке «Настр. DNS» изменить положение с «Получать автоматически» на «Ввести вручную»;

• В пункте «DNS» укажите 8.8.8.8 либо 77.88.8.8 (для оператора Ростелеком) либо комбинацию 208.67.222.222;
• Жмите «Готово», а затем «Ок».

В конце не забудьте перезагрузить телевизор Самсунг. И можно проверять: найден или нет сервер или проблемы будут продолжаться.

Шаг 3

Если ошибка никуда не делась, выполните сброс Smart Hub (подходит только для устройств сертифицированных для России телеков Самсунг).

• Откройте в «Настройках» блок «Поддержка»;
• Перейдите в раздел «Самодиагностика»;

• Кликните «Сброс Smart Hub»;
• Введите PIN (стандартно 0000) и дождитесь окончания процесса;
• После этого откройте главный экран и перейдите в раздел Apps;
• Пройдите первоначальную настройку.

Проверяйте ушла неисправность или нет.

Шаг 4

Если сервер так и не найден на телевизоре Самсунг, то проблема может крыться в устаревшей версии программного обеспечения. С установкой обновлений разработчики решают частые ошибки. Новая версия ПО вообще решает многие неисправности (в тч если телевизор Самсунг не видит саундбар). Для этого:

• Откройте в меню блок «Поддержка»;

• И перейдите в раздел «Обновление ПО»;

• Тапните по строке «Обновить сейчас»;
• Дождитесь, пока система проверит наличие свежей версии и предложит ее поставить. Согласитесь;
• Остается только дождаться, пока закончится загрузка и установка.

Шаг 5

Самый жесткий вариант решения проблемы, когда сервер не найден, — сброс до заводских параметров. Делается это также в блоке «Общие», где нужно выбрать пункт «Сброс» и указать ПИН.

Учтите сразу, что если на Вашем телеке регион использования и регион приобретения не совпадает, то неисправность просто так не пройдет. Потребуется использовать VPN.

Если ничего не помогает, то придется обращаться в техподдержку. Там подскажут, где находится ближайший сервисный центр и дадут дополнительные рекомендации.

Источник: besprovodnik.ru

Почему не работает Смарт ТВ на ТВ: разбор всех причин

У современных телевизоров в магазинах зачастую есть функция Смарт ТВ. С ее помощью можно просматривать телевидение, видеоконтент, веб-страницы, прочие медийные источники без включения компьютера или ноутбука. Несмотря на простоту и устойчивость работы операционной системы, иногда она может давать сбой. Что же делать, если не работает Смарт ТВ на ТВ?

Какие операции необходимы для восстановления работоспособности прибора? Ответ на эти вопросы найдете в этой статье.

Не работает Smart TV на телевизоре

После благополучной работы телевизора пользователь может столкнуться с отказом системы, независимо от производителя, будь то LG, Samsung, Sony или другой.

С чего начинать поиск неисправности

Причин неисправности может быть несколько и не все они решаются выключением телевизора из розетки.

1. Самая неожиданная неисправность — полное отсутствие Смарт ТВ в оборудовании. Такое может случиться, когда какая-нибудь бабушка вызовет мастера и пожалуется, что у соседа телевизор видит интернет, а у нее — нет. Можно посмеяться над проблемой, но такое случается.
2. Отсутствует связь с интернетом. Либо в подключении возникли ошибки.
3. Регламентные работы у поставщика услуг.
4. Неисправность роутера.
5. Необходимость обновления ПО роутера.
6. Отсутствие интернета.

Решение наиболее популярных проблем на телевизорах Самсунг или LG

Покупатели при покупке чаще обращают внимание на южнокорейские марки. Две южнокорейские компании постоянно борются между собой за потребителя. LG стремится к агрессивной политике среди молодежи. Samsung – аристократичный лидер корейского рынка.

Функции Смарт ТВ обеих фирм примерно одинаковы, со сходными проблемами. Что же делать, если на ТВ не показывает Смарт ТВ?

Подключение телевизора к сети Интернет

Начать следует с подключения телевизора к интернету. Предпочтение отдается подключению через роутер. Это делается следующим образом:

• в WAN-порт роутера вставляется разъем сетевого шнура провайдера;
• настраивается сам роутер;
• подключается телевизор через Wi-Fi соединение, либо витой парой к роутеру напрямую.

Кроме того, телевизор можно подключить не напрямую к роутеру, а через раздачу интернета с какого-либо устройства, например, планшета.

Люди полагают, что достаточно просто воткнуть кабель от провайдера и все заработает. Но это не так. Если провайдер предоставляет динамический адрес или «белый IP», оборудование действительно станет работать. Но некоторые компании используют иные протоколы подключения — PPPoE, PPtP, L2TP. Они требуют ввода пароля и логина для интернета.

Кроме того, роутер способен раздать интернет на другие устройства, поэтому от него не стоит отказываться даже в том случае, когда телевизор может показать от шнура поставщика услуг.

Обязательная перезагрузка

При неработающем Smart с беспроводным подключением может помочь перезагрузка оборудования. Шаги перезагрузки:

1. Отключите ваш телевизор LG или Самсунг от сети Интернет.
2. Выключите роутер.
3. Вытащите вилки из розеток у обоих устройств на 10—15 мин.
4. Подключите роутер к сети и дождитесь стабильной работы.
5. Включите в розетку телевизор, постарайтесь войти в сеть.

Что делать, если перезагрузка не помогла? Стоит проверить телеприемник и очистить кэш приложений — возможно, память забита фрагментами файлов и не дает файлу подкачки действовать эффективно. Для этого зайдем во вкладку «Меню» телеприемника и в «Конфигурации» очистим память приложений.

Сброс настроек до заводских на телевизоре

Российские пользователи не привыкли читать инструкцию, поэтому настройку устройств проводят методом проб и ошибок. Если «метод научного тыка» не помог, стоит вернуть заводские настройки к исходному состоянию. Для этого есть кнопка сброса настроек.

Подключение к сети вручную

Если методы автоматического подключения по каким-либо причинам не сработали, попробуйте ручное подключение. Для этого придется покопаться в документах и найти договор на обслуживание с компанией-поставщиком услуг. В документе прописаны данные подключения вашего устройства к интернету.

Информация вносится в пункт меню «Статическая конфигурация». Попадаем в него следующим образом: открываем в меню вкладку «Конфигурация», затем — «Настройка сети» и «Статический IP адрес».

К написанию символов в настройке нужно относиться внимательно. Один неверный символ не позволит подключить устройство правильно, а вы будете вновь искать причину.

После введения верной информации нажимается кнопка «Ok», и пробуем включить Смарт ТВ. При отсутствии подключения, если телеприемник раз за разом выдает ошибку об отсутствии подключений, нужно обратиться в центр поддержки провайдера. Специалист укажет на ошибки, при этом попросит указать MAC-адрес устройства или вышлет мастера для замены оборудования.

Обновление прошивки роутера

При неработающем Smart TV причина может быть в устаревшем программном обеспечении роутера или телевизора. Телевизор запрашивает обновление автоматически во время работы, роутер же этого не делает. Старое ПО роутера может конфликтовать с обновлениями телеприемника. Обновление прошивок должно привести к загрузке интернета.

У ряда моделей не включается Смарт ТВ на телевизоре Самсунг по причине несовпадения показателей MTU поставщика услуг и оборудования. MTU — это максимальный размер данных, способный пройти без фрагментации. Если блок данных больше размера кластера, то данные фрагментируются и могут не читаться. Служба поддержки провайдера знает о таких случаях и обязательно проверит вероятность.

Иногда изменение MTU приводят к приемлемым результатам. Самостоятельно проводить обновление прошивки не рекомендуется. Это делается специалистом.

Проблемы программного обеспечения

Бывает, что Смарт отказывается включаться из-за несовместимости с последними изменениями у провайдера на сервере. Как тогда загружаться обновлению ПО? Единственный выход — искать рабочий компьютер, ноутбук с подключением к сети и писать прошивки на флешку. После этого ПО устанавливается на телевизор через USB-порт.

Случаются сбои передачи сигнала от роутера к телевизору, вызванные временным отсутствием интернет-канала. Со временем они решаются без вмешательства.

Неисправность роутера

Даже при полной исправности телевизора неисправен может оказаться роутер. Поэтому, если остальные «припарки» не помогли, можно найти роутер на время, подключив его к домашнему кабелю. Проще всего взять у друзей или соседей. Если была проблема неисправного роутера — сеть с нового устройства настроится автоматически через Wi-Fi или кабель. В таком случае понадобится покупка нового устройства.

Если устройство эксплуатируется давно, возможно изменение способа подачи сигнала. Это так же потребует его замены.

Обращение в техподдержку

Если не получается самостоятельно исправить ошибки, следует обращаться к техподдержке поставщика услуг — к провайдеру. Может быть проводятся какие-либо работы по восстановлению сети, профилактические или прочие. Сотрудник проверит ваше соединение до щитка подключения дома и подскажет, на каком участке находится проблема. Если на сервере все идеально — проблема находится в квартире.

Крайним случаем будет обращение к производителю оборудования, например, к компании LG. Такой вариант стоит рассматривать, если самостоятельно проблема не выявлена, а сервисная служба поставщика услуг уверяет в исправной подаче сигнала до телевизора.

Мы в соц. сетях, подписывайся:

Источник: tehnopanorama.ru