Почему телевизор не видит приставку ростелеком

Компания Ростелеком предоставляет своим абонентам услугу «Интерактивное ТВ», которая дает доступ к множеству телеканалов, управлению просмотром в режиме реального времени, а также функции видеопроката. В данной статье рассмотрены основные проблемы, связанные с услугой «Интерактивное Телевидение» от Ростелеком: почему Смарт-приставка не работает, и как это устранить своими силами.

Основа функционирования IPTV – специальная приставка, которая подключается к вашему телевизору через HDMI-интерфейс и связывается с роутером с помощью патчкорда или особой Wi-Fi сети.

Проблем, из-за которых система отказывается корректно функционировать, может быть несколько. К наиболее частым причинам, по которым не работает телевидение, можно отнести неполадки на провайдерской линии, сбой или неправильную настройку роутера, физические повреждения вашего домашнего кабеля, поломки самой приставки. Далее в статье подробно рассмотрена каждая из них.

Отсутствие сигнала на телевизоре

Если после подключения приставки к телевизору, ваш экран не показывает изображение – значит, вам необходимо настроить свой ТВ. Многие современные устройства снабжены различными интерфейсами для подключения к дополнительным девайсам. Если вы соединили приставку и телевизор через HDMI, то этот тип необходимо указать в конфигурациях.

Не загружается ТВ приставка. Что делать?

Как, правило, на пульте должна быть специальная кнопка «Source» («Источник»). Нажмите на нее и в открывшемся меню выберите необходимый параметр. После этого изображения должно немедленно появиться на экране. В противном случае попробуйте вытащить соединяющий кабель и вставить его обратно – возможно, немного отошел контакт, что мешает прохождению сигнала. Подробная настройка пульта описана здесь.

Если и это не помогло – вам нужно заменять кабель или обратиться к специалистам, чтобы продиагностировать порты телевизора и приставки от Ростелеком.

Неполадки на стороне провайдера

Если после включения всего оборудования перед вами появляется надпись «Нет адреса IP», то проблема связана с сетью. Виной тому может быть неисправный патчкорд, сбой в роутере или неполадки у провайдера Ростелеком. Если еще сегодня все работало, и вы или другие пользователи не изменяли настройки своего маршрутизатора – скорее всего, возникла авария на линии.

Это могут быть плановые или внеплановые техработы по монтажу новой проводке, обновление оборудования в серверной, устранение возникших поломок или внедрение новых технологий. К сожалению, нет никаких способов уведомить многочисленных абонентов о временно отключении доступа к услугам.

Рекомендуется позвонить в техническую поддержку Ростелеком и сообщить о сложившейся ситуации. Если на текущий момент проводятся какие-либо техработы – оператор оповестит вас об этом и укажет примерное время их завершения. Если вы не знаете, как позвонить на горячую линию Ростелеком – вы можете найти полезную для себя информацию на данной странице.

Вы также можете попробовать подключить приставку к кабелю, приходящему от провайдера, напрямую, в обход своего домашнего маршрутизатора. Если проблема осталась – можно исключить роутер и домашнюю проводку из списка «подозреваемых».

ИнтерактивноеТВ Приставка и телевизор не реагируют на ПДУ

Поломка приставки

Проблемы могут быть вызваны и всевозможными «глюками» самой Smart-приставки. Если у нее слетела прошивка – вы вряд ли сможете перенастроить приставку самостоятельно. В случае, когда после загрузки ТВ постоянно показывает одну и ту же заставку, идущую по кругу, или просто черный экран – необходимо отключить устройство и отнести его в салон Ростелеком.

Если вы не знаете, где находится ближайший к вам офис провайдера, вы можете воспользоваться специальным сервисом на официальном сайте компании. Для этого перейдите по ссылке http://rt.ru/contacts, и выберите свой регион и город с помощью ниспадающего списка в верхней части окна (если он не определился автоматически). После этого на интерактивной карте будут отображены все офисы Ростелеком в вашем населенном пункте.

Физические повреждения кабеля

Если телевидение внезапно перестало функционировать, а на экране вы видите сообщение об ошибке «Нет IP-адреса» — вам следует тщательно осмотреть домашнюю проводку. Если патчкорд изламывается, скручивает или перегибается – он может перестать передавать сигнал, что и станет источником всех проблем.

Возможно, кабель был придавлен ножкой стола, стула или дверью, испорчен домашним животным. Также возможно окисление коннектора на конце провода. Во всех этих случаях пользователям необходимо заменить патчкорд, связывающий домашний роутер и ТВ-приставку.

Неполадки в роутере

Если телевидение подключается не напрямую, а с помощью маршрутизатора, он также может оказаться источником проблем. Если вы включаете ТВ впервые – роутер необходимо настроить особым образом (Активировать поддержку IGMP и выделить отдельный порт для приставки). О том, как это сделать, вы можете прочитать на этой страничке. Стоит помнить, что не каждое устройство работает с ТВ от Ростелеком. Возможно, ваше оборудование просто не поддерживает трансляцию мультикаст-траффика.

Если обычно все работает, а неполадки начались недавно – в первую очередь стоит перезапустить маршрутизатор. Возможно, в результате перебоев электропитания какие-то службы подвисли, что привело к некорректной работе устройства. Перезагрузить его вы можете с помощью специального интерфейса (через браузер компьютера) либо просто отсоединить его от сети на несколько секунд.

Если телевидение и дальше не работает — следует проверить конфигурации оборудования. Они могли сбиться самостоятельно или их мог случайно изменить другой пользователь. Убедитесь, что ТВ подключено именно к тому LAN порту, который выделен в настройках под телевидение.

Источник: rostelekomo.ru

Что делать, если не работает телевизор Ростелеком

ПАО «Ростелеком» уже долгие годы является одним из главных поставщиков цифровых услуг в России, включая телевидение. Сегодня абонентам доступны аналоговые, цифровые и интерактивные тарифы, отличающиеся по стоимости, качеству вещания и доступным телеканалам.

С любой из предлагаемых услуг могут случаться различные сбои. В этой статье рассмотрим причины, по которым не работает телевизор Ростелекома, а также рекомендации по их самостоятельному решению.+

Содержание скрыть

Что делать, если не работает телевидение Ростелеком

В большинстве случаев сбои с телевидением Ростелекома связаны с простыми причинами, устранить которые можно самостоятельно. Поэтому первым делом стоит установить источник неполадки, чтобы найти способы ее решения.

Зачастую проблема связана с работой самого провайдера или временными сбоями. В таком случае достаточно немного подождать и перезагрузить систему. Если это не помогает, можно переходить к следующим методам.

Почему не работает телевизор Ростелеком

Ниже рассмотрим распространенные ошибки, с которыми сталкиваются владельцы телевизоров, подключенных к сети Ростелекома, и рекомендации по их решению.

Ошибка «Нет IP-адреса»

Самая распространенная проблема связана с временным сбоем или неправильной настройкой портов роутера. Каждый LAN-порт маршрутизаторов Ростелекома настраивается на трафик интернета или телевидения. Обычно этим занимается специалист при подключении и подписании договора.

Сначала стоит просто перезагрузить роутер и проверить, работает ли сам интернет. Если ошибка не исчезает, следует попробовать сменить порт кабеля, идущего в роутер от телевизора, также перезапустив устройство.

Если со всеми LAN-портами роутера проблема повторилась, необходимо проверить настройки девайса через веб-интерфейс. Если у вас нет опыта в этом, рекомендуется обратиться к специалистам, так как есть риск сбросить важные параметры.

Неверный логин и пароль

Авторизация подключения происходит с помощью логина и пароля. Обычно их достаточно ввести единожды при первом подключении. Оповещение о неверных данных для активации может появиться при сбоях или сбросе устройства.

1. Заново введите логин и пароль, указанные в договоре.
2. Если вы уверены, что комбинация введена верно, а ошибка повторяется, перезагрузите роутер, приставку и сам телевизор.
3. Если ошибка повторяется, обратитесь к специалистам. Они проверят наличие проблем со своей стороны и назначат визит мастера, если это требуется.

Отсутствие сигнала

На экране большинства телевизоров при отсутствии кабельного подключения с приставкой появляется соответствующее оповещение на черном фоне. В таком случае нужно проверить все кабели, соединяющиеся с ТВ. Убедитесь, что они подключены к правильным портам, а их контакты прилегают достаточно плотно.

Отсутствие сигнала возможно также при запуске неправильного источника в интерфейсе самого телевизора. Необходимо нажать на кнопку SOURCE вашего пульта и выбрать правильный вход для вещания.

Ошибка загрузки

На очереди довольно сложная проблема, которая может возникать по целому ряду причин. Если она сохраняется в течение длительного времени и перезагрузка устройств не помогает, скорее всего, это ошибка со стороны провайдера. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, чтобы проверить все сигналы.

Работает только несколько каналов

Некоторые абоненты сталкиваются с проблемой, когда из всех подключенных телеканалов работают только федеральные. Практически всегда это связано с блокировкой вашего логина со стороны провайдера. Скорее всего, вы не успели оплатить услуги или доступ к ним ограничен из-за нарушений условий договора.

Повреждение кабеля

Следующая проблема особенно актуальна в домах и квартирах с домашними питомцами. Если вы проверили все источники, но ошибку устранить не получилось, рекомендуется пройти по всему кабелю и проверить его на предмет изломов и поврежденных частей. Можно также попробовать другой шнур или вызвать специалиста, чтобы он «прозвонил» его специальным устройством.

Проблемы с работой Интерактивного телевидения

Следующий перечень проблем возникает у абонентов современных тарифных планов, предоставляющих интерактивное телевидение.

Нет изображения

Это очень обширная проблема, которая может быть связана с различными неисправностями. Рассмотрим возможные причины по отдельности.

На определенных каналах

Если сбой возникает только на конкретных телеканалах, воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Нажмите на кнопку «Меню» вашего пульта.
2. Дальнейший алгоритм зависит от того, появился ли интерфейс Ростелекома:

1. Если появился, выполните следующие действия:

1. Откройте категорию «Настройка».
2. Перейдите в раздел «Системные настройки».
3. Выберите пункт «Соотношение сторон».
4. Активируйте функцию Fullscreen или «16:9».

На всех каналах

Совершите полную перезагрузку всех устройств. Далее последовательно запускайте их: роутер и вспомогательные устройства, ТВ-приставку и телевизор. Перед запуском следующего девайса дождитесь полной загрузки предыдущего.

Некачественное изображение

Произведите полную перезагрузку всех девайсов, связанных с телевидением, как в предыдущей инструкции, и проверьте, не поврежден ли какой-либо из кабелей. Проверьте также стабильность самого интернета на других устройствах.

Стоит отметить, что некачественное изображение может быть связано со следующими факторами, не считающимися сбоем или ошибкой:

• Используется RCA-кабель («тюльпаны»), который в принципе не подразумевает высокого качества вещания. В таком случае рекомендуется приобрести шнур HDMI.
• Сам телеканал может вещать в среднем SD-качестве или же это может быть связано с разрешением вашего телевизора.
• Чем больше экран телевизора, тем хуже выглядит картинка стандартного качества, которую передает большинство телеканалов. На больших экранах стоит подключить пакеты с HD-каналами.

Проблемы со звуком

Нет звука, но изображение в норме

1. Прибавьте звук и на приставке, и на самом телевизоре. Проверьте, чтобы на обоих ползунках не стоял режим тишины.
2. Если звук прибавляется, но его нет, проверьте целостность HDMI-кабеля.
3. Сбросьте параметры приставки до заводских.

Есть некачественный звук

1. Проверьте, насколько плотно все кабели прилегают к своим портам.
2. Если есть такая возможность, установите другой кабель и установите качество звука с ним.
3. Полностью перезагрузите устройства, последовательно запуская их вновь друг за другом.

Если с кабелями все в порядке и перезагрузка не помогает, скорее всего, проблема с качеством сигнала. Стоит немного подождать или обратиться в техподдержку.

Проблемы с пультом

Вызов специалиста Ростелеком

Если ни один из советов, представленных в этой статье, не помог устранить неполадки, необходимо обратиться к специалистам для более детальной проверки и проведения ремонтных работ. Для этого достаточно позвонить на горячую линию провайдера и рассказать о проблеме оператору: 8 (800) 1000 800.

Источник: lk-rostelecom.ru

Почему телевизор не видит приставку ростелеком

Каждый пользователь цифрового телевидения, работающего от приставки, может столкнуться с ситуацией, когда не работает телевидение — вместо любимого фильма наблюдается черный экран. В некоторых случаях помогает решить проблему обычная перезагрузка приставки. Но, что делать, если метод не помог? Стоит искать и устранять причины.

Неполадки в работе телевидения Ростелеком

Интерактивное телевидение от провайдера Ростелеком набирает популярность среди пользователей цифрового телевидения. Хорошее качество трансляции, обширный перечень телеканалов на любой вкус и достойный функционал получил полное одобрение клиентов. Случается, что возникают и неприятные моменты в работе телевидения, которые можно наблюдать в некоторых отзывах — погрешности в работе. Дело в том, что трансляция связана с техническими и программными продуктами, которые порой подвергаются сбоям и поломкам, от этого никто не застрахован.

Если пользователь телевидения от Ростелекома видит перед собой черный экран, то это может сигнализировать о том, что:

• подключен или выбран неверный вход, поэтому отсутствует телевизионный сигнал;
• неисправен кабель, часто именно это является причиной потери сигнала;
• сбой в работе приставки или роутера;
• неправильные настройки приставки или роутера;
• проблемы на стороне провайдера;
• блокировка по причине неуплаты стоимости оказанных услуг.

Черный экран при просмотре интерактивного телевидения от Ростелекома не обязательно говорит о том, что существуют серьезные проблемы с оборудованием. В половине случаев возникновения данной проблемы пользователь сам является тому виной. Например, были нечаянно сбиты настройки при входе в них (пультом побаловался ребенок, или взрослый хотел что-то посмотреть и не туда нажал) – сделать это очень легко, а догадаться потом, почему возникла проблема, удается не быстро, так как изменения были сделаны по незнанию.

Узрев черный экран на своем телевизоре вместо изображения, не стоит паниковать, ведь часто исправить неполадку можно в течение нескольких минут.

Почему приставка Ростелеком не показывает изображение?

Что можно сделать, если не показывают каналы от Ростелекома, а вместо них на телевизоре появился черный экран?

Сначала рекомендуется перезагрузить роутер, отключив его от электропитания. Данный метод часто помогает, если пользователь редко совершает такую манипуляцию, ведь оборудование не получает современную версию прошивки. Несвоевременная прошивка влечет к тому, что пользователь сталкивается с отсутствием некоторых каналов, вместо которых будет транслироваться однотонная темная заставка.

Если телевидение от Ростелеком не работает, а на экране телевизора появилась надпись «нет сигнала», то причин может быть несколько, пользователю нужно сделать:

• проверить правильность соединения разъема (нужен HDMI);
• посмотреть, выбран ли HDMI в качестве видеовхода в настройках телевизора;
• проверить кабель на наличие повреждений, если таковые имеются, то необходимо будет произвести замену.

Если пользователь Ростелекома наблюдает на черном экране телевизора сообщение о том, что не получен IP адрес, а в меню, работает одна лишь кнопка «Перезагрузить», то причина кроется в роутере.

Причиной некорректной работы роутера могут быть:

• неверные пользовательские настройки;
• временные погрешности, которые легко устранить перезагрузкой;
• серьезные поломки оборудования, вплоть до выхода роутера из строя.

В случае, когда после перезагрузки IP адрес не был получен, то нужно будет проверить данные соединения маршрутизатора по адресу http://192.168.1.1. Если все в порядке — и адрес введен верный в настройках, и порт установлен правильно, а телевидение так и не показывает, то выход один — вызвать мастера или отнести роутер на проверку самостоятельно.

Не менее редкая причина неполадки — поломка на стороне провайдера. Чтобы исключить данный вариант, нужно обратиться в службу технической поддержки абонентов по номеру 8-800-100-08-00 , где специалист скажет, какие проводятся работы на линии (проводятся ли вообще), или назовет другой источник сбоя в трансляции.

В случае, когда проблема не коснулась базовых каналов, то необходимо проверить состояние своего баланса. Сделать это можно в «Личном кабинете», или при звонке оператору. Возможно, провайдер блокировал трансляцию по причине неуплаты.

Как вызвать мастера и заменить приставку?

Случается, что самостоятельно исправить неполадку не получилось, тогда придется вызывать мастера домой. Придется это сделать, если:

• неисправен роутер;
• появились скрытые (невидимые пользователю) повреждения кабеля — чаще всего это волокна;
• сбились настройки в домовом коммутаторе.

Все это сможет диагностировать только специалист, пользователь не должен самостоятельно разбирать роутер и копаться в кабеле, если нет видимых его повреждений.

Если же выявлена проблема в роутере, то пользователю будет выдан новый на время ремонта старого. Если же старый неисправен, то абонент получит новый насовсем.

В случае, когда в поломке оборудования виновен абонент (мастер может найти видимые повреждения, произведенные случайно или специально), то ремонт или замену придется оплатить. В других случаях ремонт и замена производятся бесплатно.

Источник: rostelekom-gid.ru