Приобрели в интернет-магазине телевизор, при доставке подписали акт. Вскрыли упаковку, проверили, к качеству претензий нет. Но позже выяснилось, что мы ошиблись с типом телевизора: нужен был крепящийся к стене, а взяли с подставкой, соответственно, его конструкция немного другая (выдается задняя часть, то есть он не плоский сзади и к стене не прикрепить). 14 дней со дня покупки истекают в понедельник.
Можем ли мы вернуть телевизор со вскрытой упаковкой и на каком основании? Кстати, памятку о праве возврата в течение 7 дней нам не давали. Правильно ли я понимаю, что это дает нам право возврата в течение 3 месяцев? Но лучше, конечно, уложиться в 14 дней.
Заранее спасибо за ответ!
Показать полностью
16 августа 2014, 17:24 , Екатерина, г. Москва
Ответы юристов
Виктория Черненко
Юрист, г. Майкоп
Общаться в чате
Добрый день, Екатерина.
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат технически сложного товара apretenzia.ru
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.»
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) не подлежат возврату и обмену:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
Таким образом, приобретенный Вами товар возврату и обмену не подлежит.
17 августа 2014, 11:23
Клиент, г. Москва
Обратите внимание, товар был приобретен дистанционным способом, и правила его возврата регламентируются не ст. 25, а ст. 26.1.
18 августа 2014, 09:28
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Приобрели в интернет-магазине телевизор,
потребитель, приобретая любой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от любого товара (за исключением товара надлежащего качества,изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) после передачи товара — в течение
7 дней (вне зависимости от причин).
Соответственно, потребитель вправе вернуть телевизор (в т.ч. и надлежащего качества), приобретенный в интернет-магазине.
Кстати, памятку о праве возврата в течение 7 дней нам не давали. Правильно ли я понимаю, что это дает нам право возврата в течение 3 месяцев?
В случае, если информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.
Можем ли мы вернуть телевизор со вскрытой упаковкой
согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
перед подписанием акта доставки товар осматривали на наличие внешних дефектов (т.е., упаковка вскрывалась до или уже после подписания акта доставки)?
17 августа 2014, 18:05
Клиент, г. Москва
Акт подписали без вскрытия упаковки, так как я не имела возможности сразу проверить, даже внешние дефекты, но знала, что у в течение 7 дней можем спокойно вернуть товар.
18 августа 2014, 09:31
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
определения «товарный вид» не прописано ни в Законе о защите прав потребителей, ни в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утв.Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (равно как не прописано и о том, что вскрытая упаковка является нарушением товарного вида, потребительских свойств).
Рекомендуется при возврате телевизора «сделать акцент» на то, что его внешний осмотр провести без
повреждения упаковки было невозможно. В случае, если продавец откажется принимать товар, требуйте, чтобы отказ из-за вскрытой упаковки был оформлен в письменном виде и законодательно обоснован.
18 августа 2014, 13:28
Похожие вопросы
Трудовое право
Здравствуйте, я работала в магазине, сделала возврат двух пар обуви, выставила их в торговый зал, так как у них был надлежащий вид, они были не ношеные, они лежали в зале неделю, потом они пропали, по камере не видно, меня сделали виновной, я заплатила за эту обувь в полном размере и в итоге меня уволили по статье недоверие, я по глупости расписалась и теперь вот думаю, что зря ,за обувь я заплатила, ее я не крала, кто это сделал не известно, можно ли оспорить это? Потому что в трудовой мне это не нужно.
Показать полностью
Вчера в 11:41 , вопрос №3689115, Феофилактова Мария Эдуардовна, г. Иркутск
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Показать полностью
25 апреля, 13:17 , вопрос №3686768, Никита, г. Железногорск
10 ответов
Уголовное право
Заказывала товары в Озон, через рассрочку, у меня был лимит на такие покупки 30000₽, всегда все было хорошо, заказывала товары, платила рассрочку вовремя. Один раз заказала наушники, они пришли бракованные, оформила возврат, деньги должны были автоматически вернуться на лимит рассрочки.
Но деньги на лимит рассрочки не вернули (хотя в личном кабинете было прописано, что деньги возвращены), так еще и списали плюсом почти 5000₽. Итог товара у меня нет, так я за него еще и должна заплатить порядка 15000₽. В Озон пишу уже почти 2 месяца, все отписки-мы решаем вопрос, подождите.
Рассрочку оплатить не могу, так как там тоже что-то сломалось и деньги которые я перевожу, не учитываются в платеж, вносить в пустоту я не стала, два платежа уже в просрочке, никаких контактов они не дают, связь только через бота, который пишет одно и то же. Банк то вникать не будет и выдаст мне проценты. Как подать в суд на озон?
Источник: pravoved.ru
21.02.2022 Возврат технически сложного товара: можно ли вернуть мелкую бытовую технику в магазин
Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.
Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?
КАК КЛАССИФИЦИРУЕТСЯ МЕЛКАЯ БЫТОВАЯ ТЕХНИКА?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
В КАКИХ СЛУЧАЯХ МЕЛКУЮ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ МОЖНО ВЕРНУТЬ
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
ЧТО МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ИЛИ ПРОДАВЕЦ?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
КАК ПРОИСХОДИТ ЗАМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТ?
Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег. В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТКАЗЫВАЮТ В ЗАМЕНЕ ИЛИ ВОЗВРАТЕ?
В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.
Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.
- Глазами потребителя
- Банк данных судебных решений
- Обучающая программа
Источник: zpp.rostov-gorod.ru
Возврат телевизора в магазин
Возврат телевизора как технически сложного товара возможен. Давайте разбираться когда. Если вас не устраивает качество купленного телевизора, Закон о Защите прав потребителя РФ дает вам массу вариантов для дальнейших действий, начиная от обмена техники, заканчивая получением денег за покупку. Рассмотрим вопрос возврат товара продавцу подробнее.
Наш юрист по защите прав потребителей поможет как в совете, так и составит иск о защите прав потребителей, представит Ваши интересы.
Порядок возврата телевизора в магазин
Выполнить возврат телевизора можно в самых разных случаях в т.ч. возврат товара купленного в интернет магазине через курьера. Не устраивает размер бытовой техники? Это не основание для возврата или обмена. У вас есть полное право обратиться в магазин, если речь о браке, только тогда техника отвозится продавцу, и он обязан ее принять на экспертизу.
На основании п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Такой процесс, как возврат телевизора в магазин, имеет несколько способов разрешения:
- обмен некачественной техники на аналогичную модель;
- снижение стоимости покупки, если с браком покупатель готов смириться;
- устранение недостатков (ремонт за счет продавца);
- возврат денег за телевизор (покупатель может получить обратно средства, уплаченные за технику, и потребовать возмещение убытков, понесенных по причине покупки бракованной техники).
ПОЛЕЗНО : смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя
Возврат телевизора без чека
Многих покупателей интересует, подлежат ли возврату телевизоры без чека (как и возврат товара в магазин без чека в виде мебели, одежды и др.)? При сохранении платежных документов предоставьте их вместе с претензией.
При утере чека привлеките свидетелей, которые подтвердят факт покупки, этого будет достаточно (часто магазины отказываются принимать товар, ссылаясь именно на отсутствие квитанций, так вот – это нарушение закона о Защите прав потребителя РФ).
Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:
Претензия о возврате телевизора в магазин
В магазин подается претензия на возврат телевизора, в ней вы четко излагаете причины, по которым хотите отдать товар. Когда торговая точка не соглашается с наличием брака (такие случаи не редкость), она вправе провести проверку, оплачивая его из своего кармана. Проверка проводится независимыми экспертами.
Когда магазин прав? Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя как возврат технически сложного товара в течении 14 дней, поскольку правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену телевизор включен в список.
Продавец не обязан осуществить возврат телевизора в течение 14 дней, именно такие сроки установлены законом, если товар надлежащего качества. Закон не позволяет осуществлять возврат телевизора надлежащего качества, если техника не подходит по размерам, цвету и пр. Например, вы привезли покупку домой и выяснили, что она не подходит под вашу тумбочку, либо не сочетается с интерьером. При наличии таких претензий в срок до 14 дней покупку нельзя отдать обратно.
Совсем другое дело – это возврат телевизора ненадлежащего качества, здесь речь идет о бытовой технике с браком. Так что если дома окажется, что техника работает со сбоями и имеет очевидные признаки неисправности, отвезите ее в магазин на обмен или получение денег за покупку.
ПОЛЕЗНО : смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии
Помощь адвоката по возврату телевизора в Екатеринбурге
Продавец отказывается реагировать на претензию? Обращайтесь в суд. Но проще решить вопрос миром. Составьте грамотную претензию и покажете продавцу, что хорошо знаете свои права, в большинстве случаев это позволяет добиться нужного результата без суда.
Наш юрист по защите прав потребителя в этом поможет: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!
Читайте еще по вопросам защиты прав потребителя:
Источник: katsaylidi.ru