Поломка телевизора в гарантийный срок

Содержание

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Как обменять сломанный телевизор на гарантии

Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.

Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

Сервисное обслуживание гарантийного товара

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
В магазин, где была оформлена покупка.
В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

Сведения о продавце – название и адрес.
Паспортные и контактные данные заявителя.
Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
Требования.
Подпись составителя.

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

Составленная претензия.
Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
Ваш паспорт.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

дата получения товара;
ваши данные;
данные принимающего лица;
подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
описание повреждений.

Приём товара на гарантийное обслуживание

Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Еще по теме: Вести код с телевизора одноклассники

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.

При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.

Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.

При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

Автомобили и мототехника, их комплектующие.
Мебель.
Плавсредства.
Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю.

Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Получение товара после ремонта

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.

Возврат товара после гарантийного обслуживания

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

Дата заявлений.
Дата принятия изделия на ремонт.
Длительность ремонтных работ.
Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
Подтверждение того, что дефект был устранен.
Дата возврата товара владельцу.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
Попадание жидкости в электроприбор.
Снятие с гарантии.
Механические повреждения.
Нарушение эксплуатационных правил.

Еще по теме: LED телевизор Samsung ue55tu7090u отзывы

Продление срока гарантии

В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки.

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

Более детально о возможностях ремонта товара, который находится на гарантии, вы сможете узнать из короткого видеоролика:

Наличие гарантии на изделие предполагает, что в случае его поломки в течение срока, указанного в гарантийном талоне, потребитель имеет возможность бесплатно отремонтировать товар. Представитель компании-производителя или же ближайший сервисный центр обязан провести ремонт в течение 45 дней с момента обращения.

Источник: sovetadvokatov.ru

Тема: Гарантийный ТВ, неисправность-матрицы — отказ возврата денег или замены на другой ТВ

Влад4 вне форума

Гарантийный ТВ, неисправность-матрицы — отказ возврата денег или замены на другой ТВ

Здравствуйте ! Не могу решить вопрос с гарантийным ТВ 37 PFL Филипс 9603d10 60.000 — брак матрицы, полоса вертикальная 50см, купленный 29.06.09г. (Подавал в суд — отказали по ликвидации магазина.
Доказывал преемтвенность этих магазинов между собой, продавцы те-же, одним днём уволены и сразу приняты на работу. Также на сайте «Технопарка» http://www.technopark.ru/pages/sales_network.aspx ЮРЛ находящегося в Москве, более 100 розничных магазинов по стране, интернет-магазины, и написаны в том числе, данные создания магазина «Технопарк» в Брянске 2005 год и номера телефонов до сих пор актуальные.
Суд проигнорировал эту информацию). Магазин «Технопарк-Брянск», вернее ЮРЛ ликвидировался, для меня оказалось новостью, так как все продавцы, и расположение самого магазина с атрибутикой, ни в чём не изменилось, реклама в СМИ, надписи везде «Технопарк», только на печатях было «Технопарк-Брянск», стало «Технопарк-Центр», и так по всей стране, Воскресенск мне известный пример. Всё-таки договорился с продавцами-менеджерами нынешнего магазина, они долго бегали в подсобку к заведующему, не давая мне лично с ним общаться (тот же Технопарк только приписка в печатях, было — Брянск, а стало Центр (я догадался потом, что это для ухода от налогов и претензий)
они сказали — нужна экспертиза, я согласился (при этом в разоворе, изначально требовал обмена товара или возврата денег).
24.06.2010 ТВ доставлялся в сервис магазином, его транспортом (договорился на день приезда), доставщикам также подтвердил. что ТВ на экспертизу, мне сказали, что они только доставщики. на следующий день прийдя в сервис, и уточнив про экспертизу, когда и как всё будет проходить, мне ответили, что будут делать ремонт, я удивился и сказал, ремонт я не заказывал, и не договаривался, мне нужна экспертиза, и что не я виновник поломки, мне и так понятно, я инженер по специальности, и буду забирать деньги или менять ТВ. Сервис сказал, что решайте с магазином, типа он доставлял.

Я им ещё раз товар мой , просто доставил магазин, на ТВ Филипс мне нужна причина поломки, и акт экспертизы. мне ответ — всё через магазин. В магазине ответ, разбирайтесь с сервисом, и отдали заказ-наряд, за доставленный ТВ, с поддельной под мою подпись. Так походив между магазином и АСЦ раза три, видя это, я в письменном виде 7 июля 2010г. (в АСЦ с ТВ пока ничего не делали) написал и отдал в магазин под роспись заявление о возврате денег, или обмена на исправный товар, указав, что ремонт не нужен.
Мои просьбы выполнены не были, АСЦ действовал как ему это захотелось, но никак по договоренности со мной. затягиванием и обманом, магазин и сервис, не выдачей акта эспертизы, лишили меня права обмена ТВ у производителя. Ещё походив, попросив выполнить мои требования, и понадеялся на их серьёзность в отношения с клиентом, а убедившись в не желании выполнить мои просьбы 31.05.2011г.

Еще по теме: Как настроить лед телевизор Самсунг

подал в суд на магазини. До этого момента ни от магазина, ни от АСЦ никаких сообщений мне не было, хотя у них были мой адрес и телефон. А затем, во время судебных разбирательств, в октябре 2011, я съездил в Москву, в представительство Филипс. Там обещали помочь (подтвердили моё право на обмен товара /или возврат денег /или ремонт — по моему усмотрению во время гарантийного срока).

Но связавшись с сервисом из представительства потом ответили: телевизор отремонтирован и срок большой 2 года прошло, ничем не можем помочь. Но дело в том, повторюсь, что я не заказывал услуги — ремонт, а желал пользоваться, товаром надлежащего качества, а не бракованным. Получаеться все отказались, магазин ликвадирован, и теперь производитель по самостоятельному решению АСЦ, тоже не хочет ни менять товар, ни возвращать деньги. Вопрос : как дальше действовать, в суд на АСЦ, и нынешний «Технопарк-Центр» подавать, за все их действия противоправные, и пропуска мной срока обращения к производителю (не по моей вине), а по причине не выдачи акта экспертизы, обман -проведение ремонта вместо экспертизы, подделывание подписи моей в наряде заказе, и на какие статьи ссылаться, тут же не только ЗоЗПП, но и ГК РФ ? Заранее благодарен за дельные, юридически грамотные, и полные ответы.

Последний раз редактировалось Влад4; 18.03.2012 в 04:39 .

18.03.2012 04:13 #2

Григорий Лавренов вне форума

Moderator Регистрация 07.03.2009 Сообщений 2,737

Изготовитель в Калининграде или где? Когда куплен товар? Каков гарантийный срок? Когда обнаружен недостаток и чем эта дата подтверждается?

Представитель ОСОО «Союз потребителей РФ» в Конституционном Суде РФ, Верховном Суде РФ и в судах общей юрисдикции.

18.03.2012 04:26 #3

Влад4 вне форума

Junior Member Регистрация 16.03.2012 Сообщений 16

Куплен 29.06.09, изготовитель Бельгия, гарания 1 год, сдавал в срок 24.06.10г., недостаток был плавающий мелькал 1-5 секунд чере 2 месяца бывало подольше, через 4 месяца стала видна полоса постоянно на градации полос желтой и зелёной такой ширины, при голубом экране явно красным цветом, есть дома видео мной снято всё остальное как описал. В АСЦ сразу подтвердили да полоса, визуально, а инструментально не было приборов продиагносцировать, было два варианта или матрица или процессор, но сразу сказали, что не я виновник.

Источник: xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai

Поломка телевизора в течение гарантийного срока

Вопрос:
Телевизор сломался в течение гарантийного срока, продавец согласился его заменить в течение одного месяца. Прав ли продавец, и какие права в данной ситуации имеет покупатель?

Ответ:
Продавец будет прав в том случае, если нужный телевизор отсутствует в продаже на момент предъявления требования.
Если же товар в продаже есть, то продавец обязан выполнить требование на замену товара в течение 7-дневного срока, а если требуется проверка качества, то в течение 20-дневного срока.
При замене телевизора покупатель вправе предъявить продавцу требование о предоставлении ему аналогичного товара в безвозмездное пользование на время замены (п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Часто задаваемые вопросы