Поменять телевизор в течении 14 дней на другой можно ли

купил телевизор но яркость экрана низкая настройки не помогают. и засветы есть.

комментировать
в избранное бонус up —>
Андре­ й571 [104K]
3 года назад

Понятие «вернуть» можно понимать как «обменять» и «вернуть за него деньги».

По Закону о потребителях вы имеете право обменять технически исправный телевизор в течении 14 дней на другой или на что-то другое, так как телевизор является технически сложным прибором, а такие можно только обменивать. Т.е. вернуть деньги в этой ситуации не получится.

Если же ваш телевизор неисправен, то вы можете потребовать его замены в течении всего гарантийного срока, но для этого потребуется проведение экспертизы и получение заключения о неисправности, возникшей не по вашей вине. В этом случае при сдаче телевизора в сервисный центр вы обязательно должны указать,что сдаёте не в ремонт, а на диагностику с последующим получением заключения.

Источник: www.bolshoyvopros.ru

14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описании

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины, заявление

Если после приобретения телевизора у покупателя есть причины отказаться, возникает вопрос: можно ли вернуть телевизор в магазин и получить потраченные денежные средства. Многие магазины, в том числе и интернет-магазины соблюдают права своих клиентов и предоставляют такую возможность. Но некоторые продавцы могут отказать, ссылаясь на то, что телевизор – предмет относящийся к технически сложным устройствам. Поэтому покупателям важно знать, можно ли вернуть в магазин телевизор в течении 14 дней, или же после данного срока, какие правила необходимо соблюдать и как правильно составить заявление при необходимости.

Нормы законодательства

Продавцы могут ссылаться на статьи законодательства, которые обычный покупатель может не знать. Чтобы вести себя увереннее и решить ситуацию правильно, клиенту нужно знать действующие нормы. Позволяют вернуть телевизор в магазин 14 дней после покупки.

• Закон №2300-1 со ссылкой на Постановление Правительства №55 в котором указан перечень непродовольственных товаров, которые не возвращаются. К ним относятся бытовые товары категории технически сложных, радиоэлектронной аппаратуры.
• ГОСТ №27418-87 относит к радиоэлектронной аппаратуре стереофонические телевизор.
• В ЗоЗПП статье №18 указано, что покупатель может вернуть бракованный товар не нарушенного качества. Но прежде чем обратиться к продавцу, нужно определить к какой категории относятся телевизор.

Внимание! Товаром надлежащего качества считается пригодный для использования товар, который соответствует описанию производителя. Срок годности также должен быть в норме.

Можно ли вернуть телевизор в магазин

Согласно ГОСТу 27418-87 телевизор не входит в Перечень (постановление №924). Поэтому покупатель вправе его вернуть. Но, чтобы сделать это, он должны быть надлежащего качества, нужно соблюсти условия магазина о возврате и обмене товара, предоставить все необходимые документы.

На заметку! Прежде, чем оформлять покупку, нужно убедиться, какие правила действуют в самом магазине. Некоторые сервисы указывают, какие товары не подлежат возврату. К ним относится некоторая цифровая техника, в том числе и телевизор. Если магазин не определяет телевизор к продукции, которая не подлежит возврату, то сделать это будет невозможно.

Основания для возврата

Чтобы определить, можно ли вернуть телевизор, нужно проверить его по следующим факторам:

• Брак при покупке. Пропал или не работает звук, плохо воспроизводится изображение, могут быть и другие поломки.
• Товар не соответствует ожиданиям, не понравился телевизор, поэтому встает вопрос как вернуть деньги или поменять на аналог.
• Дефекты. Не работает кнопка переключения каналов, или не работают гнезда для подключение проводов.

Чтобы определить, как вернуть телевизор обратно в магазин, нужно также проверить его состояние. Устройство должно быть надлежащего качества, без повреждений, нанесенных пользователем.

В каких случаях можно поменять на другой товар

Обмен на другой товар возможен в случае наличия брака и даже при покупке качественной продукции. Если товар имеет дефект, покупатель может поменять на аналогичную модель, но исправную, отказаться от покупки вовсе или приобрести другую модель по другой цене.

Если покупателю просто не понравилась модель, и он хочет вернуть деньги, то продукция должна соответствовать условиям:

• Иметь товарный вид.
• Целую упаковку.
• Не поврежденную структуру.
• Чек на покупку в магазине.

Если продукция была фирменной дорогой по стоимости, производитель может предоставлять гарантию. Покупатель может вернуть потраченные средства даже в полную стоимость. Как вернуть телевизор в магазине по гарантии, можно узнать на сайте сервиса или у консультантов.

Какие сроки на возврат и обмен нужно соблюдать покупателю

Брак или производственные нарушения позволяет вернуть товар в течение гарантийного срока. Период устанавливается производителем и магазином, может составлять в среднем 2 года. Если качество надлежащее, то покупатель может вернуть товар в течении стандартного срока – 14 дней. Правила действует одинаково в том числе, на телевизоры с жидкокристаллическими дисплеями.

Что делать, если телевизор соответствуют качеству, но модель не понравилась

Покупатель может вернуть товар, если ему не понравилось звучание, цвет, размер. Но поменять можно только на аналогичную модель, или можно договориться о перерасчете стоимости при обмене на более дорогой вариант.

Можно ли вернуть, если модель некачественная, имеет брак

По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть бракованный, некачественный товар. Но нужно соблюдать сроки, сохранить упаковку, чек.

В каких случаях продавец может отказать в обмене или возврате

Магазин может отказать покупателю при наличии следующих причин:

• Отсутствует товарный вид.
• Невозможно доказать дефект или брак при продаже, а не полученный позднее в течение эксплуатации.
• Отсутствует повреждение, нарушение качества.

Если Потребитель сохранил потребительские качества устройства, он может вернуть товар.

Порядок действий при возврате товара

Чтобы вернуть продукцию обратно, нужно сделать несколько шагов:

• Подготовить документы (упаковка, товарный чек и другое).
• Может потребоваться доказать, что повреждения не были нанесены покупателем.
• Составить заявление.
• Подать жалобу.

Чтобы удалось вернуть товар, необходимо сделать все правильно и грамотно, особенно составление заявления.

Правила возвращения товара

Для покупателя установлены нормы:

• Телевизором не пользовались.
• Целая упаковка, ярлыки.
• Потребительские характеристики не нарушены покупателем.

При соблюдении этих простых условий заявление покупателя будет принято.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может спокойно возвращать или обменивать товар надлежащего качества без препятствий со стороны продавца на основании ГОСТа №27418-87. Это непродовольственный товар, поэтому может быть возвращен при соблюдении условий сохранения товара.

Возврат покупки ненадлежащего качества

Также возможен с компенсацией магазином полной стоимости товара. Покупатель может выбрать несколько вариантов решения проблемы: расторгнуть Договор о покупке и получить деньги, обмен на аналогичный товар в исправном состоянии, заказать бесплатный ремонт от сервиса.

На заметку! Покупатель должен доказать, что повреждения не были нанесены намеренно. Поэтому важно подготовить соответствующие доказательства, чтобы совершить возврат без проблем.

Образец заявления

Если имеется брак или ненадлежащее качество товара, то покупатель может подать заявление на возврат/обмен. Чтобы его приняли, документ должен быть составлен правильно по образцу, представленному ниже.

Что делать, если магазин отказывает и не принимает заявление

Если продавец не принимает покупку обратно, не имея на это оснований, покупатель может составить заявление в Роспотребнадзор, обратиться в суд или РПН. Но как правило, магазин охотно идет на встречу, если покупатель настроен предпринять такие шаги.

Образец претензии

Если есть дефекты, которые были обнаружены после покупки, покупатель может оформить письменную претензию, в которой может указать причины обращения, а также предоставить дополнительное приложение с доказательствами нарушенного качества.

Документ составляется так же как заявление с подробным описанием проблемы, ссылками на нормы законодательства, которые являются основанием возврата.

Бесплатная консультация по возврату

Если покупатель не уверен в своих правах или не знает, как ими грамотно воспользоваться, он может получить бесплатную консультацию специалистов. Для этого можно задать вопрос онлайн, по телефону или лично на нашем сайте. Опытный специалист поможет в решении ситуации, составлении заявления и других вопросах.

Популярные вопросы и ответы.

1. Можно ли вернуть телевизор в ДНС, М. Видео, Озон, Эльдорадо, в Вайлдберриз?

Можно, в магазинах действует возможность возврата товара. О том, как вернуть телевизор на Вайлдберриз, в М. Видео, в DNS и любые другие магазины, можно прочитать выше в этой статье. А также найти информацию на сайтах самих сервисов.

1. Можно ли вернуть телевизор без чека?

Возврат покупки могут принять без чека на товар, но для этого у покупателя должны быть свидетели совершения продажи телевизора в его руки. Однако, гораздо легче сделать это при наличии чека.

1. Что делать, если срок возврата уже истек?

Срок на возврат при несоответствии качества товара составляет 14 дней. Гарантийный срок – максимум 2 года. Продлить его невозможно. Но если покупатель заказывал покупку через интернет-магазин, он может вернуть покупку в течение 3 месяцев.

Источник: urhelp.guru

Можно ли вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился

Если изучить законодательство «О защите прав потребителя», несложно найти пункты, в которых отражено, что бытовая техника, имеющая изъяны, подлежит возврату в течение двух недель после оформления покупки. Но, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился, хотя работает исправно? Изначально может показаться, что нет. Но на самом деле, если все сделать правильно, проблем не возникает.

Законодательная база

В Постановлении Правительства России №924 от 10 ноября 2011 года прописано, что даже если качество телевизора можно считать ненадлежащим, техника возврату не подлежит. Но 31 декабря 2020 года вступило в силу другое Постановление, теперь уже за номером 2463. И в нем говорится о том, что это возможно. Изменения в законодательстве стали необходимыми по причине того, что телевизоры, да и другую бытовую технику часто приобретают дистанционно.

Если вы купили его в интернет-магазине, предусмотрена процедура возврата, обмена, замены. Логика проста. Покупатель не имел возможности убедиться в качестве изображения и ему приходится верить информации, указанной в описании товара. Внешне на фотографии телевизор может казаться привлекательным, но воочию эффект может быть обратным. Дистанционный способ покупки — обязательное условие, чтобы магазин принял технику обратно, поменял ее на другую модель или вернул деньги.

Когда можно вернуть телевизор, если он не понравился

Есть всего два случая, когда это возможно:

1. Продавец не имеет возможности поменять товар на новый по причине его отсутствия на складе.
2. Телевизоры на складе в наличии, но в силу каких — либо причин магазин отказывается производить замену.

В этих случаях предусмотрен возврат денежных средств, но только за товар. Стоимость пересылки компенсировать не получится. Есть ряд обязательных условий:

• телевизор не эксплуатировался;
• упаковка целая, техника тоже;
• пломбы, наклейки, ярлыки на месте;
• товарный чек, накладная в наличии.

Если все эти требования соблюдены, можно приступать к составлению жалобы.

Пошаговая инструкция для возврата товара

Важно правильно провести процедуру. Для подачи жалобы предусмотрено три способа:

1. Обратиться в отдел продаж (к руководителю, менеджеру, заведующему).
2. Направить письменную жалобу в государственный орган — Роспотребнадзор.
3. Подать исковое заявление в гражданский районный суд.

Следует учитывать, что досудебные меры должны быть выдержаны. То есть, сначала пытаемся решить проблему с поставщиком, и случае отказа обращаемся в Роспотребнадзор.

Подача жалобы в магазин бытовой техники

Можно направить письменное требование. Но чаще всего покупатели созваниваются с поставщиком по телефону или обращаются в службу поддержки с помощью мессенджера, электронной почты, формы онлайн-связи. В этих случаях важно сохранить доказательства. Придется записать телефонные переговоры, сделать скриншоты переписок. Они могут понадобиться, когда придется решать проблему в суде.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Необходимо составить текст претензии. Форма документа — свободная. В нем необходимо описать сложившуюся ситуацию, и рассказать о том, что обращение к продавцу не привело к желаемому результату. Укажите, ответили ли вам отказом или просто проигнорировали законное требование. На рассмотрение и принятие решения потребуется не более месяца.

Главное, чтобы заявление было подано не позднее 14 дней после совершения сделки.

Подача искового заявления

В суд необходимо обращаться только в том случае, если продавец при личном общении отказал, а требование Роспотребнадзора просто проигнорировал. Иск можно подать тремя способами:

1. Передать заявление сотрудникам канцелярии лично.
2. Воспользоваться услугами официального представителя.
3. Отправить заказным письмом с описью вложения.

В последнем случае датой подачи считается день отправки заказного письма, а не день его получения. То есть, задача покупателя отослать иск не позднее двух недель после оформления покупки.

Как вернуть телевизор по упрощенной схеме

Теперь вы знаете, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился, и что для этого необходимо. Законодательство позволяет воспользоваться упрощенной схемой возврата. Это возможно в следующих случаях:

1. Покупатель уже подписал акт передачи и накладную. В этом случае можно вернуть телевизор в течение недели.
2. При передаче товара никаких бумаг не оформлялось, и покупатель нигде не расписывался. Возврат возможен в течение месяца.

Если же вы еще не получили товар, но уже его оплатили, вы вправе требовать вернуть перечисленные деньги в полном объеме в любое время.

Подробная пошаговая инструкция

Необходимо сделать следующее:

1. Отправьте письменную претензию продавцу. Ее можно передавать лично, или отправлять в электронном виде.
2. Если телевизор куплен в интернет-магазине, воспользуйтесь специальной формой онлайн связи с консультантами.
3. Убедитесь, что требование было получено. Дождитесь принятия решения. Возможно проблема решится уже на этом этапе.

Комментарий эксперта:

Следует различать ситуации. Когда телевизор был заказан в интернет-магазине, его руководство должно отреагировать на жалобу в течение календарного месяца с момента обращения. Если телевизор приобретался в обычном магазине, жалоба рассматривается в течение 10 дней (максимум) с момента подачи заявления о возврате:

1. Ответ придет в письменном виде, в электронном виде или устно по телефону. Разговор желательно записать, а переписку сохранить.
2. Осуществите возврат, как это предусматривает продавец. В противном случае обращайтесь в Роспотребнадзор, а затем в гражданский суд.

Если жалоба оформляется письменно, ее можно написать собственноручно или распечатать на листе формата А4. В «шапке» указываются данные адресата и отправителя. После оформления документ датируется и подписывается. В этом случае он обретает юридическую силу.

Поводы для возврата телевизора продавцу

Чаще всего подобная проблема возникает, если продавец заведомо или случайно указал характеристики, которые не соответствуют фактическим. Также возврат производят, если:

1. Товар разукомплектован, в комплект поставки не вошли элементы, заявленные производителем.
2. Имеется дефект, по причине которого телевизор не может работать так, как это предусмотрел производитель.
3. В технической документации указаны характеристики, отличающиеся от фактических.
4. Телевизор не соответствует действующим стандартам, принятым ГОСТом, или не прошел сертификацию.

Если говорить о браке, то законодательством предусмотрена следующая классификация:

1. Обычный. Товар по качеству не соответствует заявленному.
2. Существенный. Дефект подлежит устранению, но это потребует денежных и временных затрат.
3. Явный. Дефекты выявлены при визуальном осмотре телевизора в момент получения или сразу после него.
4. Скрытый. Брак выявлен не сразу, так как внешне телевизор выглядит как исправный.

Но следует помнить, что есть ряд случаев, когда возврат невозможен.

Можно ли вернуть телевизор, если нет чека

Суть фискального чека — подтвердить получение денег за конкретный товар. Аналогичным доказательством может стать банковская выписка, если вы перечисляли деньги с карты, счета или электронного кошелька. Это в ситуации, когда техника куплена в интернет-магазине. В обычной торговой точке вернуть телевизор без чека не получится. Но обратиться к руководству все равно стоит.

Если требование законное, и вы предлагаете выход из ситуации, который устроит обоих, все получится.

Когда продавец вправе отказать покупателю

Магазин имеет право отказать в возврате, если:

1. Товар получил дефекты в результате действий покупателя.
2. Покупатель изначально знал о дефекте, но согласился купить.
3. Истек гарантийный срок, прошло более двух недель.

Люди часто задают юристам вопрос, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился, и можно ли это сделать на основании гарантии. Следует различать гарантийные обязательства производителя и продавца. Иногда эти гарантийные сроки отличаются.

На что можно рассчитывать

Покупатель имеет право:

• вернуть потраченные деньги;
• обменять телевизор на другой с теми же характеристиками;
• произвести ремонт за счет продавца;
• поменять телевизор на другой, доплатив недостающую сумму, если цена выше;
• вернуть часть денег в виде компенсации, а телевизор оставить себе

В любом случае проблема решается согласно совместно достигнутым договоренностям. Если добиться справедливости не получилось, суд вынесет постановление о принудительном взыскании денежных средств с продавца.

Законодательством предусматривается механизм возврата бытовой техники, даже если она исправна. Действуйте согласно инструкции, приведенной выше, и продавец заберет телевизор, вернет деньги или поменяет его на новый (такой же или другой). Если продавец проигнорировал требование или ответил необоснованным отказом, обращайтесь в Роспотребнадзор, а затем в суд, где решение судьи будет окончательным.

Источник: gorodzakon.ru