Правила продажи телевизоров в магазине

Обязан ли продавец демонстрировать товар? К примеру телевизор в магазине.

Как я посмотрел в 495 гк рф, во 2 пункте прямо об этом говорится. Но обязан ли продавец демонстрировать КОНКРЕТНЫЙ телевизор который далее попадёт в покупателю, или за демонстрацию работоспособности можно использовать витринный образец?

Ответы на вопрос (1):

15.03.2023, 17:26,

Да, обязан, если покупатель попросит об этом.

Согласно п.2 ст.495 ГК РФ покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара,если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463) предусмотрено, что на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации (п.2 Правил).

18+ Как вернуть технику в магазин в течение 14 дней???

Из приведенных норм вытекает, что просьба потребителя ознакомиться с работой конкретного экземпляра телевизора должна быть ему предоставлена.

Так как включение телевизора в торговом зале не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Похожие вопросы

Имеет ли право продавец отказать в возврате товара при наличии механических повреждений?

Имеет ли право продавец отказать в возврате товара при наличии механических повреждений. Товар передан покупателю после проверки и демонстрации работоспособности (в присутствии покупателя (радио управляемая модель)

Продавец должен уведомлять покупателя, что товар витринный образец?

При покупке посудомоечной машины уточняла будет доставлен новый товар не витринный образец. Сказали, что да, что 2 шт. на складе. Сделала акцент что с витрины товар не нужен. В итоге привезли витринный образец. Продавец должен уведомлять покупателя, что товар витринный образец?

Как можно теперь поменять на новую.

Обязан ли продавец загружать покупателю крупногабаритный товар или же просто вывезти из магазина и все, далее покупатель грузить сам?

Заказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара .

Заказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара покупателю т.к доставка товара по условию интернет магазина бесплатная Скорее всего доставка просто включена в стоимость товара Если придет товар НЕнадлежащего качества Я имею право отправить почтой товар обратно магазину Обязан ли интернет магазин выплатить мне стоимость пересылки возврата товара от покупателя в интернет магазин.

Как покупать товар в «М.видео». Рекомендации бывшего работника магазина

Можно ли вернуть деньги или обменять товар, сутки ещё не прошли, а вчера съездить в магазин уже не успевали по времени?

У меня такой вопрос. Вчера моя жена купила блок питания для небольшого телевизора. При покупке продавец вместо того чтобы показать работоспособность товара, предложил подписать какую то бумажку, по словам жены продавец что то говорил о гарантии, которой нет на товар. По приходу подключили ТВ, который отказался работать. Телевизор заведомо исправный.

Можно ли вернуть деньги или обменять товар, сутки ещё не прошли, а вчера съездить в магазин уже не успевали по времени.

Вопрос: сколько телевизор может храниться в магазине или может есть ссылка на статью?

Покупатель купив в моем магазине телевизор решила его принести обратно и потребовала деньги, я как продавец покупателю отказала т.к телевизор технически сложный товар. Покупатель не желает забирать телевизор. Вопрос: сколько телевизор может храниться в магазине или может есть ссылка на статью.

Обязан ли в данной ситуации покупатель доплачивать?

Магазин по ошибке продавца недополучил с покупателя сумму за товар. При этом выдал покупателю чек на полную стоимость товара и товар. Продавец попытался без ведома и согласия покупателя снять недостающую сумму с банковской карты клиента. Обязан ли в данной ситуации покупатель доплачивать?

Интернет-Магазин не информирует клиентов о том, что Товар на Витрине

Хотел бы уточнить кое-какие детали связанные с Товаром и Витринных Образцов. Так как сам являюсь менеджером точки выдачи интернет заказов работая на крупную компанию.

Клиент приобретает через «Интернет-магазин» товар. Этот товар находится на витрине. Комплектация полная и внешний вит товара стоящего на витрине в хорошем состоянии. Менеджеры точки выдачи — подготавливают этот товар, до того, как придёт клиент, забрать этот товар.

Когда клиенты приходят за товаром, клиенты замечают о том, что («Товар находился на витрине») и собственно говорят («Нас это не устраивает! Почему не информируете о том, что товар на витрине? И так далее»).

По факту, Компания — запрещает нам, информировать клиента о том, что («Товар находится на витринных образцах») аргументируя тем, что («Витринный образец не является “дефектом”»). Один раз за товаром пришел Юрист, заметив, что («Товар находится на витринных образцах») задал вопрос («Почему не информировали? Хотите разговаривать с прокуратурой?»)

Уважаемые Юристы, подскажите — нарушает ли Компания какие-либо законы Российской Федерации? Если да, то какие законы? Статья? Итд.

Пометка 1꞉ Под товаром подразумиваются — чайники, телевизоры, ноутбуки, электронные бритвы для бриться, фены, плойки для волос, варочные поверхности, электронные духовки, холодильники, стиральные машины и так далее.

Пометка 2꞉ Иные товары имеющие витринный образец — как “запакованные” товары (“зубные щетки, средство для стирки и так далее”) не рассматриваются, только выше перечисленные.

С Уважением к Вам,

Демонстрация товара перед покупкой

1. Подлежит ли технически сложный товар товар надлежащего качества (включённый в соответсвующее Постановление Правительства РФ)?

1. Подлежит ли технически сложный товар товар надлежащего качества (включённый в соответсвующее Постановление Правительства РФ) обмену и возврату в магазин по статье 26.1 п.1 ЗОПП?

2. Нарушает ли интернет-магазин магазин п. 2 ст. 495 ГК РФ отказывая в демонстрации работоспособности товара в пункте самовывоза? (заказ через интернет)

3. Есть ли нарушение законодательства при отказе магазина принять товар ненадлежащего качества в период до 15 дней с момента продажи и отправка потребителя за заключением сервисного центра о его неремонтопригодности?

Публикации

Помогите пользователям 9111.ru. Поделитесь своим опытом и знаниями — а они поделятся с Вами!

Источник: www.9111.ru

Новые Правила продажи товаров дистанционным способом с 2021 года

Правительство России утвердило с 2021 года новые Правила продажи товаров дистанционным способом. То есть, в том числе через Интернет. Наконец-то правила дистанционной торговли прописаны более детально. Рассказываем про основные нововведения и порядок применения этих Правил.

Основные новшества

Правила торговли при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи утвердило с 1 января 2021 года постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Этот регламент дистанционной торговли будет действовать до 01.01.2027.

Дополнительные сведения о продавце

С 2021 года при дистанционной торговле продавец обязан раскрыть также свой:

• ОГРН;
• адрес электронной почты и/или номер телефона.

Кто вправе получить покупку

До 2021 года законодательно был очень неоднозначно урегулирован вопрос, кому курьер вправе отдать доставленную потоку.

С 01.01.2021 при доставке товара, приобретенного дистанционно, его передают потребителю по указанному им адресу, а при отсутствиитам потребителя – любомулицу, предъявившему информацию:

• о номере заказа;
• либо иное (в т. ч. электронное) подтверждение заключения договора или оформление заказа.

Таким образом, с 2021 года родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не нужно предъявлять доверенности, паспорта или иные документы.

Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Если товар доставлен в установленные договором сроки, но не передан потребителю по еговине, последующая доставка – в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором.

По новым Правилам идентификация потребителя в целях заключения и/или исполнения договора розничной купли-продажи через Интернет возможна в том числе с помощью системы идентификации и аутентификации на сайте Госуслуг.

Расширено право на возврат товара

С 2021 года покупатель вправе вернуть следующие товары надлежащегокачества, купленные в том числе дистанционно:

• технически сложные бытовые товары;
• транспортные средства;
• ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней.

Надо сказать, что до 2021 года в судебной практике встречалась противоположная позиция – что такого права у потребителя нет.

Заключение договора

При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любымлицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

В этом публичность такой сделки. Отказать не могут.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента:

• выдачи продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
• получения продавцом сообщения о намерении заключить договор.

Передача товара

Обязательства продавца передать товар и иные обязательства, связанные с этим, возникают с момента получения сообщенияпотребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Хотя оферта продавца может иначе указывать момент возникновения обязательства по передаче товара.

Подтверждение заключения договора

При продаже товара через Интернет и/или программу для ЭВМ продавец после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор предоставляет ему подтверждениезаключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты. Она должна включать существенные условия этого договора:

Указанное подтверждение должно содержать:

• номер заказа;
• иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

Знакомство с товаром

Продавец или уполномоченное им лицо вправе(т. е. не обязан) ознакомить потребителя, заключившегодоговор, с приобретаемым товаром до его передачипотребителю.

Когда товар есть, но через Интернет купить нельзя

Товар считается непредназначенным для продажи дистанционным способом:

• если продажа товара на сайте или странице в Интернете (программе) подразумевает предварительное согласованиеусловий договора розничной купли-продажи, в т. ч. наличия, наименования и количества товара;
• в иных случаях, когда продавец явноопределил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционно.

Информация о товаре

При дистанционном способе продажи через Интернет продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой. Для этого он должен разместить её:

• на сайте;
• и/или в программе для электронных вычислительных машин.

Однако соглашением между продавцом и владельцем агрегатора может быть предусмотрен инойпорядок исполнения такой обязанности.

Продавец также должен предоставить полную и достовернуюинформацию о товаре посредством ее размещения:

• на сайте;
• и/или в программе (приложении);
• и/или в средствах связи – телевизионной, почтовой, радио и др.;
• и/или в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Информацию о товаре в момент доставки, в т. ч. о порядке и сроках возврата продавец может предоставить с помощью электронных и иных технических средств.

Сведения о продавце

ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА	ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ
Обязаны указывать:

• полное фирменное наименование (наименование);
• основной государственный регистрационный номер(ОГРН);
• адрес и место нахождения;
• адрес электронной почты и/или номер телефона.

Эту информацию достаточно довести до потребителя путём ее размещения:

• на сайте (при его наличии);
• и/или странице сайта (при наличии);
• в программе для электронных вычислительных машин (при наличии).

Порядок предъявления претензий (формы и способы) продавец доводит до покупателей этими жеспособами. Причём если такой информации нет на сайте или в приложении можно направить претензию в любойформе и любымспособом.

Отмена сделки

На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» по общему правилу покупатель может отказаться от товара в любоевремя до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней(иногда 3 месяца). В этом случае при дистанционной продаже продавец обязан вернуть уплаченную сумму.

Расходы на возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащегокачества несет продавец. В других случаях распределение расходов определяет оферта.

На практике возможна оплата товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом. И это не освобождаетпродавца от обязанности вернуть уплаченные деньги при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащегокачества.

Особенности дистанционной торговли

Некоторые требования закона к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом неприменимы. А именно:

Источник: buhguru.com

Требования для розничной продажи отдельных групп товаров в 2021 году

В 2021 году начали действовать новые правила розничной торговли, большую часть из которых зафиксировало Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 246.

В нем прописаны требования для следующих групп товаров:

• Продовольственные товары;
• Непродовольственные б/у товары;
• Автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты;
• Товары, принятые на комиссию;
• Технически сложные товары;
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
• Животные и растения;
• Строительные материалы и изделия;
• Иные виды товаров: ткани, одежда, меховые товары, обувь, мебель, косметика и парфюмерия, бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• Товары, которые продаются дистанционным способом;
• Товары, которые продаются через автоматы;
• Экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм.

Продовольственные товары

В нем отражены следующие требования:

• Кондитерские изделия с кремом можно принимать для продажи только в потребительской или транспортной упаковке.
• Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица должны храниться в транспортной таре.
• Подготовку к продаже, взвешивание и упаковку непереработанной пищевой продукции следует проводить раздельно от готовой к употреблению продукции.
• Хлеб и хлебобулочные изделия должны храниться в складских помещениях и торговом зале на стеллажах без соприкосновения со стенами и (или) полом помещений.
• Продукция, которую употребляют в пищу без предварительного мытья или термической обработки, должна продаваться в потребительской упаковке. Исключение: торговые аппараты и дозирующие устройства, исключающие непосредственный контакт потребителя с продукцией фасовки.
• Лед для пищевой продукции должен изготавливаться из питьевой воды.
• Не допускаются для реализации населению деформированные консервы, позеленевшие клубни картофеля, размороженная и в последующем повторно замороженная пищевая продукция, пищевая продукция без маркировки, предусмотренной требованиями технических регламентов, яйца с загрязненной скорлупой, с пороками и дефектами, утиные и гусиные яйца, продукты домашнего приготовления и бахчевые культуры частями и с надрезами.
• На торговом объекте всегда должны быть в наличии моющее средство для рук, туалетная бумага, одноразовые полотенца или сушилки.
• Хранить и стирать санитарную одежду следует отдельно от личной одежды работников.

В Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 246 указано, что на предварительно расфасованных и упакованных весовых товарах нужно размещать следующую информацию:

• наименование;
• вес (масса нетто);
• стоимость за единицу измерения товара или вес;
• цена отвеса;
• дата фасования;
• срок годности.

• Вместе с товаром покупателю нужно отдать комплект принадлежностей и все прилагающиеся документы.
• Новое постановление не обязывает передавать покупателю товарный чек. Зато разрешает производить возврат транспортного средства надлежащего качества при дистанционном способе продажи.

Товары, принятые на комиссию

В рамках комиссионной торговли запрещается продавать:

Товары, которые продаются дистанционным способом

С 1 января 2021 года действует ряд изменений, касающихся интернет-магазинов:

• На сайте, в приложении или профиле в соцсетях, через которые ведется продажа, обязательно публиковать оферту, полную достоверную информацию о товарах и свои контакты. К обязательным контактным данным добавились ОГРН, электронный адрес и телефон.

Часто интернет-магазины не хотят тратить время и деньги на составление оферты и просто копируют ее у конкурентов. Но это опасно. В чужом документе могут быть противоречия, нарушения законодательства и просто неудачные формулировки. Поэтому для составления оферты лучше обратиться к юристу.

• Продавец может сам решать, когда ему когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Это можно прописать в оферте.

Например, продавец ошибся с ценой, указал на сайте стоимость товара в 10 раз ниже. Покупатель увидел крайне выгодное предложение и быстро оформил заказ. Раньше продавец был вынужден продать по сниженной стоимости или искать какие-то обходные пути. Теперь же можно просто указать в оферте, что условия заказа вступают в силу только после его подтверждения.

• Продавец должен дистанционным способом предоставить покупателю подтверждение того, что между ними заключен договор купли-продажи. Например, отправить смс-сообщение или письмо по электронной почте с номером заказа.
• При доставке по указанному адресу курьер может отдать товар любому лицу, которое предоставит номер или иное подтверждение заказа.
• Если покупатель не получил заказ по своей вине, последующая доставка товара производится на условиях договора-оферты.

Частый случай: курьер доставил заказ, а покупателя нет дома. Раньше все расходы в такой ситуации нес продавец. Теперь можно прописать в оферте условия, по которым покупатель будет оплачивать срыв доставки по свой вине.

• Расходы на возврат суммы за товар ненадлежащего качестванесет продавец.
• Продавец должен довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В противном случае потребитель может направить претензию в любой форме и любым способом.
• Онлайн-магазины обязаны принимать возврат ювелирных украшений и технически сложных товаров надлежащего качества в течение 14 дней.

При этом покупатель должен сохранить потребительские свойства и товарный вид, а также предоставить документ, который подтверждает факт покупки.

Товары, которые продаются через автоматы

Новые правила закрепили правила вендинговой торговли:

• При продаже товаров через вендинговые аппараты нужно обеспечить целостность товара (если есть потребительская упаковка) и сохранность потребительских свойств.
• В требованиях законодательства указано, что продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:

• наименование продавца, его регистрационный номер, место нахождения, адрес, режим работы, номер телефона и адрес электронной почты;
• правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
• порядок возврата полной стоимости, если товар не предоставлен покупателю.

Иногда случается такое: покупатель внес деньги, а автомат товар не выдал. И непонятно, куда обращаться. Чтобы избежать подобных ситуаций, продавец должен указать на устройстве или рядом с ним всю необходимую информацию.

Экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для ЭВМ и баз данных

• На каждом экземпляре должна быть указана следующая информация:

• технические характеристики;
• сведение об обладателе авторского права;
• номер регистрации программы для электронных вычислительных машин или базы данных( если продукты были зарегистрированы);
• знак информационной продукции.

• номер и дата прокатного удостоверения;
• наименование фильма, страны, студии, год выпуска;
• основные фильмографические данные: жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей;
• продолжительность.

Например, если продается диск с программой, в торговой точке должен находиться компьютер для его проверки.

Кто контролирует выполнение требований?

Выполняются правила Постановления или нет, проверяет Роспотребнадзор. Обычно они делают это по графику, который составляют на год. Но Роспотребнадзор может прийти и внепланово, если поступила жалоба от потребителя.

Попадает ваш бизнес под проверку в этом году или нет, можно узнать здесь.

11.2021

Источник: litebox.ru