Купили телевизор. Через неск дней услышали треск. Отвезли обратно в магазин. Телевизор забрали на экспертизу. Через какое то время перезвонили и сказаали, что это не брак. Треск допустимый. Забирайте телевизор.
Как действовать в данной ситуации, чтоб вернуть деньги или поменять телевизор?
Ответы на вопрос (8):
12.11.2021, 20:58,
г. Краснодар
Добрый день. Делайте независимую экспертизу качества техники и по претензии требуйте обмен или возврат денег.
12.11.2021, 21:03,
Здравствуйте, Елена! Давайте по порядку.
1. Пока не прошло 15 дней с покупки, предъявить продавцу письменное требование возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Телевизор при этом не забирайте.
2. Если же 15 дней прошло, то т.к. телевизор является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
Защита прав потребителей. Бытовая техника — возврат, замена. Доступно на примерах
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3. В зависимости от ситуации предъявите конкретное (одно) требование в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте у продавца один экземпляр претензии, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.
4. Если в течение 10 дней, предусмотренных ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», не вернут деньги, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Источник: www.9111.ru
Решение суда о взыскании стоимости телевизора № 02-0921/2016
Пузанов Б.П. обратился в суд с указным иском, ссылаясь на то, что дата между ним (покупателем) и ООО «М-Видео Менеджмент» (продавцом) в магазине продавца, расположенном по адресу: адрес, был заключен договор розничной купли-продажи, истец в рамках акции «Обмен без проблем» приобрел телевизор. дата товар был доставлен истцу по адресу проживания, стоимость товара (сумма) и доставки (сумма) составила сумма дата, после ознакомления с технической документацией по эксплуатации телевизора, поняв, что установка телевизора возможна только посредством крепления, о чем ему не было сообщено при покупке, покупатель обратился к продавцу с претензией, обменять товар не представилось возможным по причине отсутствия аналогов, отвечающих требованиям потребителя. Решением Чертановского районного суда г. Москвы от дата, вступившим в законную силу дата в удовлетворении иска Пузанова Б.П. о возврате уплаченных денежных средств, применении к ООО «М- Видео Менеджмент» штрафных санкций было отказано. Однако, ответа на претензию не поступило истцу до настоящего времени. При этом истец полагает, что в виду импортного производства товара и роста курса доллара США по отношению к российскому рублю, необходимо руководствоваться стоимостью товара со схожими характеристиками, имеющемся в наличии в ином магазине электроники и бытовой техники в настоящий момент, — сумма, и стоимостью доставки, составляющей в настоящий момент сумма В виду изложенного, истец просил взыскать с ответчика стоимость товара и доставки, в связи с отказом от исполнения договора продавцом, — сумма и сумма, неустойку за просрочку исполнения требований потребителя, рассчитанную за период с дата по дата, — сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные за период с дата по дата, — сумма, почтовых расходов – сумма, компенсацию потраченного времени – сумма, компенсацию морального вреда – сумма, штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы (л.д. 23-28, 64-70).
Как обменять сломанный телевизор на гарантии
Истец Пузанов Б.П. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям.
Представитель ответчика ООО «М-Видео Менеджмент» фио в судебном заседании иск не признал со ссылкой на то, что позиция истца необоснованна, в настоящее время в магазины ответчика телевизор LG 42LK 551 более не поставляется, данный товар снят с производства. Ответ на претензию истца был ему направлен в установленные сроки.
Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, находит иск не обоснованным и не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно ст. 61 ГПК РФ, обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.
Решением Чертановского районного суда г. Москвы от дата, вступившим в законную силу дата, в удовлетворении иска Пузанова Б.П. к ООО «М-Видео Менеджмент» о взыскании уплаченных за товар денежных средств, штрафных санкций было отказано. Данным судебным актом установлены следующие обстоятельства: дата Пузанов Б.П. по акции «Обмен без проблем» приобрёл в магазине ООО «М- Видео Менеджмент» телевизор. стоимость которого, включая доставку, составила сумма; дата истец обратился к ответчику с требованием о возврате денежных средств за телевизор и доставку, поскольку не обнаружил в телевизоре необходимых ему функций; также он указал, что не был оповещён о необходимости крепления телевизора к столу. В возврате товара и денежных средств за него истцу было отказано (л.д. 40-41).
Статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от дата) «О защите прав потребителей», предусмотрено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 05.01.2015 г.) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Согласно п. 11 Перечня к таким товарам относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Право на осуществление обмена товара надлежащего качества, который предусмотрен статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с указанным Постановлением на телевизор не распространяется.
В виду данных законодательных положений, суд первой инстанции пришёл к выводу о том, что истцом был приобретён непродовольственный товар надлежащего качества, который не подлежит замене или возврату, а доводы истца о том, что ему была предоставлена неполная и недостоверная информация о товаре, суд счёл несостоятельными.
Согласно ст.ст.22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В претензии от дата, как установлено решением суда от дата, истцом изложены требования о возврате денежных средств за телевизор и доставку.
Ответчиком был дан ответ на претензию, в возврате телевизора истцу было отказано. Иной претензии истцом суду не представлено.
Доказательств того, что к моменту предъявления истцом претензий в отношении телевизора акция «Обмен без проблем» продолжала действовать, суду не представлено.
Следовательно, изложенные в претензии требования истца были незаконны и необоснованны, оснований для их удовлетворения ответчиком не было, исходя из чего, нарушений прав потребителя места не имело, и настоящий иск удовлетворению не подлежит.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ суд,
В удовлетворении исковых требований Пузанова Б.П. к ООО «М-Видео Менеджмент» о взыскании стоимости телевизора, неустойки, штрафных санкций, компенсации морального вреда – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
РЕШЕНИЯ СУДОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
Решение суда о расторжении договора, взыскании денежных средств
Истец обратился в суд, с указанным иском и просит расторгнуть договор от дд.мм.гггг № заключенный между ним и ответчиком, взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 35 196,72 руб., почтовые расходы в размере 324,24 руб.
Решение суда о взыскании денежных средств
Истец обратился в суд, с указанным иском и просит взыскать в его пользу денежные средства в размере 156 450 руб. как расходы понесенные на оплату двух авиабилетов, убытки в размере 4 367 руб. 55 коп. за услуги такси, неустойку в размере 156 450 ру.
Источник: sud-praktika.ru
Сроки удовлетворения требований потребителя
Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).
Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).
Поэтому ищите свою ситуацию:
- 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
- 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
- 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
- 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
- Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
- если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
- если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
- если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
Сроки предъявления требований потребителем
Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.
- 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
- 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
- 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье«Как правильно вернуть неисправный товар?»).
Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?
В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.
Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.
Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.
Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.
Источник: fbuz19.ru