Покупатели техники все чаще сталкиваются с проблемами некачественного товара. Продавцы в категорической форме отказывают в ремонте или возврате денег, ищут возможность обвинить покупателя в поломке и отказать в гарантии. Экспертиза телевизора от Хонест установит настоящую причину поломки и станет обоснованным аргументом с недобросовестными продавцами.
Когда нужна экспертиза телевизора
Независимая техническая экспертиза – это неотъемлемая часть решения спора между гражданином и компаниями, продающими и ремонтирующими технику. Обращайтесь за профессиональным исследованием и помните – если поломка в телевизоре появилась не из-за физических повреждений, то экспертиза это установит. И вы сможете доказывать свою правоту законными аргументами.
Отказывают в ремонте
Самая банальная проблема – покупатели приобрели телевизор, он оказался сломанным. Магазин не против отремонтировать технику, но считает, что должны заплатить за устранение неполадок покупатели. Причем продавцы забывают в разговоре упомянуть, что обязаны устранять недостатки за свой счет, если в появлении поломок покупатели не виноваты. Экспертиза сломанного телевизора, затем претензия в магазин – и скорее всего ремонт сделают быстро и качественно. До суда в таких случаях магазины предпочитают не доводить.
Как в реальности проходит независимая экспертиза, часть 1
Отказывают в возврате или замене
Недостаток у телевизора оказался довольно существенным, и покупателя не интересует ремонт. Он требует возврата денег, потому что фактически отремонтировать технику не выйдет. Магазин отказывается и не хочет платить. Опять же, путь один — экспертиза сломанного телевизора и написание досудебной претензии.
Несущественный недостаток
Иногда продавцы пытаются пойти на уловки – убеждают, что недостаток у техники несущественный, поэтому никаких денег возвращать они не будет, а просто проведут ремонт. Часто такое бывает, если у купленного телевизора все работает, но не подключается Wi-Fi или отказывается работать какая-то из второстепенных функций. Независимые экспертизы телевизоров выручат и в такой ситуации.
Некачественный ремонт
Споры о технике могут возникнуть у честного покупателя не только с магазином. Бывает, что гарантийный срок проходит, и за ремонтом покупатель обращается в сервисный центр. Поломка якобы устраняется, но по приезду домой владелец ТВ убеждается, что ничего не работает или стало еще хуже. Доказать недобросовестность сервисных центров также можно с помощью проведения независимой экспертизы телевизоров.
Обвиняют в поломке вас
Скорее всего, самая стрессовая ситуация – продавец в поломке начинает обвинять вас. Чаще всего претензии выглядят так – или вы якобы уронили телевизор, или залили водой. Именно поэтому никакого ремонта и отказа в деньгах не будет. Покупатель в такой ситуации начинает нервничать и забывает о том, что нужно решать такие споры в правовом поле.
Если техника действительно не работает из-за заводской проблемы, то экспертиза бракованных телевизоров установит причины. Эксперт выдаст документ и магазину придется возвращать вам деньги и извиняться.
Как проводится независимая экспертиза после ДТП
Как заказать экспертизу телевизора
Звонок в Хонест
Позвоните в Хонест, расскажите о своей ситуации консультанту. Мы можем предложить вам привезти телевизор к нам в офис – эксперт-товаровед проведет первичный осмотр и уточнит, стоит ли проводить исследование, или же это будет лишней тратой денег. Первая консультация в Хонесте бесплатна.
Встреча с экспертом
Экспертизу можно провести у нас или заказать выезд эксперта на удобное время. Вы заключаете договор, в котором будет прописана итоговая сумма за оценку. Эти деньги в дальнейшем можно взыскать с недобросовестного продавца или производителя.
Подготовка заключения
Экспертиза телевизора займет несколько рабочих дней. За это время эксперт уточнит, пригоден ли телевизор к эксплуатации, соответствует ли ГОСТам и стандартам качества. При необходимости возможно провести экспертизу условий транспортировки и хранения телевизора. Все работы проводятся сертифицированными сотрудниками, в соответствии с требованиями закона.
Выдача заключения
Мы можем отдать заключение лично в нашем офисе, или выслать курьером. В экспертном отчете будет прописана вся информация, необходимая для предъявления претензии продавцу или сервисному центру. Экспертное заключение можно использовать как основание для подачи иска в суд – наши отчеты принимают суды любых инстанций.
Стоимость экспертизы от 8 000 руб.
Срок проведения от 5 дней
Оформить заявку
Точная стоимость зависит от конкретного случая.
Оставьте заявку или уточняйте по телефону: +7 (499) 649-38-82
От чего зависит стоимость
Стоимость экспертизы телевизора напрямую зависит от типа экспертизы: по частному запросу или по направлению суда, а также количества вопросов, которые ставятся перед экспертом. Марка, модель и стоимость самого устройства на цену экспертизы не влияет.
Сроки проведения экспертизы
Сроки также напрямую зависят от количества вопросов, поставленных перед экспертом, то есть от сложности исследования. В среднем составление экспертного заключения занимает около 7 рабочих дней.
Как правильно спорить с продавцами или производителями
Досудебная претензия
После получения результатов экспертизы обратитесь к продавцу с досудебной претензией. Можем поделиться бланком претензии и помочь его заполнить. Это бесплатно.
Нужно подготовить два экземпляра. Написать, что на основании закона о защите прав потребителей и на основании результата независимой экспертизы вы требуете от продавца исправить недостатки или вернуть вам деньги. Один экземпляр вручается продавцу, на втором он должен поставить отметку о принятии с датой и своей должностью и ФИО. Если отказывается это делать – отправляем экспертное заключение и претензию почтой.
Иск в суд
Практика показывает, что даже недобросовестные продавцы после изучения досудебной претензии и результатов независимой экспертизы соглашаются вернуть вам деньги и не хотят продолжать конфликт. Но есть вероятность встречи с принципиальном продавцом или сервисным центром, которые не считают нужным исполнять требования закона. В такой ситуации нужно готовить иск в суд.
Вы можете подать его самостоятельно или обратиться за помощью в Хонест. Наши юристы работают с защитой прав потребителей уже несколько лет и выработали готовые алгоритмы подачи досудебных претензий и исков в суд. Наш опыт работает на вас. Не забывайте, что расходы на юридическую поддержку признаются судебными издержками – это значит, что возмещать их обязан ответчик по делу – в нашем случае это сервисный центр или продавец.
Мы храним отчеты 3 года, поэтому вы в любое время можете заказать копию.
- 1 Стоимость: цветная копия — 1 000 руб., ч/б — 500 руб.
- 2 Забрать отчет: в нашем офисе (печатается и сшивается при вас), либо курьером (+300 руб).
- 3 Для заказа копии: позвоните нашим менеджерам, назовите дату заказа услуги, ФИО заказчика, в идеале — номер договора.
Появились вопросы?
Наш специалист ответит на них по телефону
Консультация бесплатная!
Источник: damages.ru
Экспертиза телевизоров
Докажем, что причина возникновения дефекта — заводской брак.
Верните свои деньги и получите компенсацию без лишних проблем!
С помощью экспертизы телевизоров Вы можете:
— вернуть деньги за некачественный товар
— доказать, что причина неисправности — заводской брак
— определить какие неисправности есть в предоставленном телевизоре.
Необходимые документы:
— Документы, полученные при покупке.
Узнайте больше об экспертизе телевизоров
Трудно представить современную жизнь без мобильных телефонов, микроволновых печей, стиральных машин и прочей электроники. К этой категории устройств можно отнести телевизоры, плазменные панели и домашние кинотеатры, которые стали повседневными спутниками домашнего быта, а также широко используются в рекламных целях.
Многообразие телевизионных систем и устройств, их активная эксплуатация, выпуск новых моделей, расширение технических возможностей отражаются в возникновении различного рода неисправностей, росте отказов в работе этих сложных технических устройств. За последние десятилетие объемы продаж телевизоров возросли практически в несколько раз, что в свою очередь отразилось на количестве выявленных неисправностей и вынужденных обращений в службы сервиса.
Однако, что нередко происходит, когда обнаруживается неисправность только что купленного телевизора, а обращение в авторизованный сервисный центр для устранения дефекта не приводит к решению проблемы. При этом продавец отказывает произвести замену неисправного телевизора по гарантии из-за нежелания нести дополнительные затраты. В подобных ситуациях вопрос по защите прав потребителя решается в суде с назначением независимой экспертизы, которую продавец обязан проводить за свой счет.
Экспертиза сложной электроники, к которой относятся телевизионные устройства, является разновидностью товароведческой экспертизы, цель проведения которой, состоит в установлении работоспособности, выявлении дефектов и соответствия технических параметров паспортным характеристикам.
Независимая судебная экспертиза позволяет установить и представить обоснованные доказательства, полученные в результате исследования:
- О наличии/отсутствии дефекта или неисправности в исследуемом телевизионном устройстве;
- О соответствии технических характеристик параметрам, указанным в паспорте телевизора;
- Подвергался ли телевизор ранее ремонту;
- Какие детали устройства были заменены при ремонте;
- Вероятная причина неисправности телевизора;
- Пригодность телевизора к ремонту конкретной неисправности;
Из практики обращений в наш ЦЕНТР можно утверждать, что подавляющее большинство заявок и обращений покупателей связано с необходимостью дать ответ на вопрос о природе выявленных дефектов в телевизионном устройстве. В частности, были ли они связаны с нарушением целостности упаковки, хранением или транспортировкой, а также представляет ли неисправность заводской дефект. Причем это могут быть как новые, так и бывшие в использовании телевизоры. Особое требование к проблеме установления причин возникновения дефектов предъявляют юридические лица, когда требуется в судебном порядке взыскать ущерб с перевозчика или поставщика оптовых партий телевизоров, поставляемых в торговую сеть по договорам.
Какие вопросы ставятся на разрешение эксперта при экспертизе телевизоров
Экспертное исследование различных устройств для приема телевизионных сигналов дает ответ на следующие вопросы:
- Находится ли телевизионное устройство в рабочем состоянии?
- Имеется ли неисправность или дефект в телевизоре?
- Каковы причины возникновения имеющихся неисправностей?
- Соответствуют ли параметры телевизора его паспортным характеристикам?
- Чем обусловлены внешние повреждения корпуса телевизора?
- Имеются ли признаки вскрытия корпуса телевизора, следов проникновения внутрь жидкости или проводимого ремонта?
- Подвергалось ли устройство механическому воздействию, удару или падению?
- Какова актуальная рыночная стоимость исследуемого устройства с учетом уценки?
Необходимо отметить, что перечисленные выше вопросы не исключают вероятность исследовать вопрос о пригодности телевизионного устройства для эксплуатации в других условиях или в составе прочей электроники на основе изучения его базовых характеристик. Все эти тонкости решаются в индивидуальном порядке с учетом технических возможностей дать объективный ответ на интересующие вопросы.
Как получить назначение на проведение судебной экспертизы телевизора?
Существует несколько характерных ситуаций, когда можно обратиться за данной услугой в ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ».
- Уполномоченное лицо организации, которая продала телевизор, сервисный центр или непосредственно покупатель могут обратиться в наш ЦЕНТР в досудебном порядке с заявлением на оказание экспертной услуги по проведению независимой экспертизы.
- Если в рамках судебного рассмотрения дела необходимо разрешить спорные вопросы в отношении замены, гарантийного ремонта или возврата стоимости телевизора с целью защиты потребительских прав в частном порядке, заинтересованной стороне нужно обратиться в наш ЦЕНТР для проведения независимого исследования, а затем ходатайствовать о приобщении результатов экспертизы к материалам дела.
- Также возможно в рамках рассмотрения судебного дела ходатайствовать о назначении судебной товароведческой экспертизы телевизионного приемника в нашем ЦЕНТРЕ для ответа на интересующие суд вопросы.
- По запросу клиента экспертиза может быть проведена на любой стадии судебного процесса, даже после вынесения по нему судебного решения.
По завершению исследования результаты независимой судебной экспертизы в отведенный законом срок будут представлены в виде заключения.
Узнайте стоимость экспертизы телевизора
Стоимость экспертизы телевизора определяется на основании различных факторов. В их число входит срок проведения исследования, а также общий объём работ. Имеет значение и то, на какие вопросы предстоит ответить эксперту.
Это означает, что назвать определённую цену проведения экспертизы телевизора невозможно без анализа конкретного дела. После проведения бесплатной консультации с экспертом будут определены факторы, которые влияют на цену. Когда все организационные вопросы будут решены, эксперт приступит к работе и выполнит её в заранее оговоренный срок. Клиент сможет получить как заключение, так и поддержку независимого эксперта в суде.
Информация об оплате: услугу можно оплатить наличными, банковской картой и безналичным переводом
Источник: a-aspect.ru
Экспертиза телевизора
Если по каким-то причинам телевизор перестал работать, и владельцу необходимо выявить причину возникшей неисправности, то лучшим решением в сложившейся ситуации будет проведение независимой экспертизы.
Как правило, проведение такой экспертизы проводится в следующих случаях:
Новый телевизор перестал работать и необходимо выявить факт поломки пользователем или присутствие заводского брака.
Если телевизор работать после непредвиденного отключения электрической сети.
Когда ему был причинен вред сторонними лицами.
В результате проведенной экспертизы на руки заказчику будет выдано заключение. В нем будет отражена информация о наличии или отсутствии брака, а также характере возникшей поломки. Заказать проведение исследования на выгодных условиях можно в региональном обществе судебных экспертов.
Под этим мероприятием понимается комплекс мер, проводимых специалистами, направленных на выявление причины поломки. Так, эксперты осматривают не только внешнее состояние телевизора, но еще изучают техническое состояние и работоспособность внутренних комплектующих. Примечательно, что в процессе проведения экспертизы самой вещи не причиняют какого-либо вреда.
Источник: xn—-7sboiek7ackedjg2mna.xn--p1ai