Сибирские сети не работает телевизор

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Жалобы и предложения по поводу работы программного обеспечения (ПО) телевизоров LG. Отвечает представитель подразделения разработки ПО компании LG.

Правила форума
Уважаемые пользователи форума!
Данный раздел форума закрыт для размещения сообщений, Вы можете оставить свою жалобу или предложение по поводу работы программного обеспечения (ПО) конкретного ТВ в данной теме: Вопросы, просьбы, пожелания и предложения к пользователю LGERA .
Жалоба будет рассмотрена представителем подразделения разработки ПО компании LG.

Сообщений: 11 • Страница 1 из 2 • 1 , 2

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 23 янв 2018, 13:52

Являюсь владельцем LG 49UH671V-ZF.BRUZLDU( С.№.609RAWY5K121, версия ПО 05.30.02). Решил перейти с нынешнего провайдера(проблемы с просмотром ТВ каналов) на Сибирские сети, выяснил, что их приложение для просмотра ТВ «Лайк ТВ» поддерживает только телевизоры Самсунг, что в личной беседе мне подтвердили непосредственно у провайдера.

Цифровые DVB-T2 приставки. Самая частая неисправность.

Причина была озвучена примерно так: » Раньше всё работало, потом обновилось что-то и перестало работать. Исправленное приложение на тесте у LG, сколько будут тестировать-неизвестно». Предложили смотреть через приставку, но это же дико-для того телевизор и приобретался, чтобы никаких приставок не было. Проживаю в г.Бийск. Прошу прояснить вопрос. Приложение: https://bijsk.sibset.ru/category/apps/product/smart_tv/
Думаю, навряд ли это поможет решению вопроса, но правила есть правила.

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Спонсор » 23 янв 2018, 13:52

Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 26 янв 2018, 13:13

Сегодня написал электронное послание с вопросом в поддержку LG. По ходу дела буду информировать форумчан. Философский вопрос-почему на Самсунгах работает, а на Лыжах-нет и как к этому относится сам Вендор? Коллега рассматривал покупку телевизора со смартом. Будучи владельцем Самсунга рассматривал Лыжу(то же самое, но дешевле), неожиданно всплыл мой вопрос.

Теперь Лыжу не рассматривает, как-то так. LG, ауууу!

Последний раз редактировалось dimmih 27 янв 2018, 09:19, всего редактировалось 1 раз.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Архивариус » 26 янв 2018, 13:24

dimmih
Формат сообщения в данном форуме почему не соблюдаете?

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 27 янв 2018, 08:57

В общем, уважаемые форумчане, ответ LG ясности не внёс:Мы приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. Поскольку компания LG Electronics не является разработчиком данного сервиса, а предоставляет лишь платформу для его установки и использования, рекомендуем обратиться к разработчикам данного сервиса с требованием скорейшей адаптации приложения к работе в операционной среде Вашего телевизора. С технической точки зрения Ваш телевизор соответствует заявленным характеристикам производителя, а список доступных приложений в каталоге приложений регулярно меняется у всех производителей.

Ремонт телевизора LG CF-21K50E не включается.

Собственно говоря, была просьба прояснить ситуацию, со слов Сиб.сетей «допиленный плеер» на тесте у LG. Я в ответе LG попросил прояснить именно этот вопрос. Кто тормозит дело-LG с тестом или провайдер врёт. И в зависимости от ответа можно сделать вывод- LG не нужны продажи или Сиб.сети врут и лоббируют Самсунг. Всего и дел-то. Что касается рекомендации мне давнуть на Сибсети.

Уважаемые LG, а Вам самим приятно, что приложение у немаленького регионального провайдера написано только под Самсунг? Юзер не будет писать в Сибсети(за небольшим исключением)-добавят пару тысяч и возьмут Самсунг, об этом разговор, а не только обо мне лично.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 27 янв 2018, 17:23

Как следует из ответа, LG возлагает на меня почётную обязанность решить вопрос с отсутствием приложения, которого нет для LG, но имеющегося для Самсунга. Воистину-у них левая рука не знает что делает правая. Вместо того, чтобы сами прошерстить свой же портал они это дело возлагают на пользователя.

И я должен бесплатно делать то, что они должны делать за деньги, которые мы им платим за технику LG? Мой взгляд на проблему такой-они делают телевизор, для которого провайдер или некто не пишет приложение имеющиеся для других марок, стало быть в первую очередь это их должно заедать, а не пользователей.

Главная цель LG-захват как можно большей доли рынка, для этого степень удовлетворённости клиентов должна расти, люди должны кричать-только Лыжа, это бест оф зе бест. А такие отписки-да вы спросите там, да вы напишите туда. Ёклмн, да мне проще LG не покупать, чем препираться, а тут купил и вот приходится. Беда печаль. Продолжение следует, поди напишут чего-нибудь.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 28 янв 2018, 17:53

Приветствую уважаемых участников форума, получил очередной ответ представителей уважаемого вендора, предоставляю его Вашему вниманию:

«Приносим извинения за доставленные неудобства в связи со сложившейся ситуацией. Как производитель компания LG предоставляет сторонним разработчикам только платформу для установки приложений. При этом производитель не является разработчиком этих приложений.

К сожалению, у компании LG нет юридических оснований заставить разработчиков предоставить Вам ту или иную услугу, рекомендуем обратиться с этим требованием напрямую к разработчику данного сервиса. Со своей стороны мы передадим Ваше сообщение в качестве пожелания по улучшению продукта на завод. Благодарим Вас за предоставленную информацию, пользование нашей техникой, и приносим извинения, если в чем-то она не оправдала Ваших ожиданий».

В ответ я выразил уважение к нелёгкой работе ответивших мне, но заметил , что несогласен с ними. Далее я написал, что им самого начала следовало во избежание флуда переслать мой вопрос в PR-отдел, который бы нашёл время отправить провайдеру официальный запрос такого примерно содержания: » Какую техническую или иную помощь компания LG может оказать Сибирским сетям для прекращения дискриминации техники LG».

Полученный ответ можно разместить на данном форуме. Удивляюсь, уважаемые форумчане, как моим собеседниками вместо стандартных отписок это сразу не пришло в голову. А вот эта строка «Со своей стороны мы передадим Ваше сообщение в качестве пожелания по улучшению продукта на завод.»- судя по всему просто часть какой-то заготовки готового ответа, которую забыли удалить. Завод-то в данном случае ни при чём, как каждый легко может заметить.

За это сообщение автора dimmih поблагодарил: Архивариус (28 янв 2018, 19:43)

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

lgodess » 29 янв 2018, 17:39

Уважаемый, dimmih.
Специально зарегистрировалась, чтобы сказать вам спасибо! Дело в том, что у меня была таже проблема. НО! Сегодня Лайк ТВ появилось в LG smart world! Думаю в этом безусловно и ваша заслуга)

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Архивариус » 29 янв 2018, 23:45

lgodess
Можете выложить фотографию странички с Лайк ТВ из LG Smart Word?

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 30 янв 2018, 06:25

lgodess писал(а): Уважаемый, dimmih.
Специально зарегистрировалась, чтобы сказать вам спасибо! Дело в том, что у меня была таже проблема. НО! Сегодня Лайк ТВ появилось в LG smart world! Думаю в этом безусловно и ваша заслуга)

Спасибо за добрые слова, но переадресую Вашу благодарность LG и Сибирским сетям, моя заслуга в этом вопрос туманна, скорее это совпадение. Проверил-да, приложение есть, сегодня отказался от старого провайдера и сделал заявку в Сибсетях на четверг этой недели. Спасибо всем, кто участвовал в решении этого вопроса!

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 11 фев 2018, 15:06

Уважаемые форумчане, добрый день! Итак , подключился я к Сибирским сетям и, получается, от чего ушёл к похожему и пришёл. Составил запрос провайдеру :
Добрый день! Номер договора:ХХХХХХ, телевизор LG 49UH671V-ZF.BRUZLDU( С.№.609RAWY5K121, версия ПО 05.30.02). В программном плеере Лайк-тв есть два дефекта: 1) три канала-отображается сетка меню, но нет изображения и звука :№2 в списке Россия1, №7 Россия 24 и №14 Домашний. 2) Изображение на всех каналах довольно часто останавливается и на 5, иногда 10 секунд и потом начинается воспроизведение с того места где остановилось. На программном плеере установленном на компьютере таких дефектов нет-идут все каналы без остановок. Способ подключения: ваш кабель заходит в роутер dir-300,
затем с него медным кабелем 5е 4 пары подводится к телевизору и компьютеру. Отмечу, что с ютубом и другими ресурсами такой проблемы(остановки изображения) нет у телевизора. Что можете сказать по данному вопросу?

Вот такая получается загогулина. Приставку дескать поставьте и всё вам будет. Так не пойдёт. Затем перезвонил вежливый молодой человек из тех.поддержки и признал, что плохо работает плеер для LG, а с Самсунгами проблем нет.Срок решения проблемы-она решается, типа того, а вот когда решится -вопрос.

Со своей стороны я недоумеваю-это действительно так трудно, написать хороший плеер под Веб ОС? Почему для Самсунгов-можно, а для LG криво и косо?

Источник: webos-forums.ru

Горячая линия провайдера Сибсети

Какие вопросы можно обсудить по горячей линии «Сибирские сети»? Есть ли возможность направить обращение онлайн? Что известно о компании?

Горячая линия Сибсети

Телефон горячей линии 8 800 511 22 11. Звонки по России не тарифицируются.

Контакты отдела продаж

Связаться с сотрудниками отдела продаж можно:

Служба поддержки Сибсети

Контакты службы поддержки:

Режим работы

Большая часть офисов работает по графику: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00, перерыв на обед – с 14:00 до 15:00 ч. Выходные – суббота, воскресенье.

О компании

Компания «Сибирские сети» – это один из крупнейших поставщиков цифровых услуг в Сибири. Сервисами провайдера пользуется 300 тысяч абонентов в 36 городах России, а зона покрытия распространяется на полтора миллиона объектов. Клиентами «Сибирских сетей» являются физические лица, представители малого бизнеса и многочисленные крупные конгломераты, вроде «Сбербанка», » Норникеля» «Магнита» и «РЖД».

Популярность
Распространенность

Каждый потенциальный абонент может ознакомиться с актуальной продукцией на сайте компании. Что предлагают «Сибсети»?

• Wi-Fi роутеры;
• телефоны;
• умные домофоны;
• видеокамеры;
• приставки для телевизоров.

Услуги для бизнеса:

• IP телевидение;
• формирование локальной сети;
• высокоскоростной интернет;
• облачная АТС;
• видеонаблюдение;
• монтаж и проектирование кабельных сетей;
• IP телефония и другое.

Услуги для дома:

• интернет и телевидение;
• сервис «Умный домофон»;
• цифровая защита;
• видеопомощник;
• онлайн-кинотеатр и другое.

История

История основания компании начинается в 2004 году, когда бизнесмен Олег Кусь запускает свой проект «Сибирские сети» в Заельцовском районе Новосибирска. Через год в зону покрытия включается еще один населенный пункт – поселок городского типа Кольцово, а в 2006 интернет-провайдер выходит на региональный уровень. Компания в короткие сроки расширяет свое влияние: в 2007 году «Сибсети» покупают новокузнецкий City Net, а в 2010 барнаульский «Алтлайн».

Поначалу, безлимитный интернет предоставлялся как компаниям, так и частным лицам. В 2015 году количество подключенных компаний-абонентов достигает 5 тысяч, и провайдер отказывается от тарифов для частных потребителей. Появляется единый тариф на интернет и телевидение. На протяжении следующих лет продолжается период активного роста: выход на новые рынки и разработка новых продуктов. В 2021 году запускается платформа «умный город», ориентированная на города Сибири.

Плюсы и минусы

Достоинства:

• высокоскоростной интернет;
• обширная зона покрытия;
• широкий спектр цифровых услуг для бизнеса;
• оборудование для дома и предприятий;
• возможность отправки товаров по всей России;
• скидки и акции.

Недостатки:

Советы эксперта

Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам

• Для детального анализа потока клиентов можно подключить инновационную услугу Traffic.
• Для приобретения оборудования/услуг достаточно написать в рабочий чат или мессенджеры.
• Ответы на вопросы по ассортименту, подключению и эксплуатации можно найти в разделе «Справочник абонента» на официальном сайте компании.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения вопросов определенного характера, а именно:

• технические проблемы;
• ассортимент товаров и услуг;
• эксплуатация оборудования;
• пополнение баланса;
• настройка интернета и телевидения;
• работа с приложениями компании.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет потребуется ввести номер телефона (e-mail) и пароль ( код из смс).

Как написать жалобу?

Пожаловаться на качество услуг или товаров можно следующими способами:

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Помогла статья? Поставьте оценку

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Терехов Сергей
Специалист по компаниям и брендам

Как быстро вам удалось связаться с поддержкой?

Не дозвонился!
Обсуждения
вера Ответить

08.01.2023 сказали, что разобрались, но 10.01.2023 снова звонок о задолжности.
Какой раз на сотовый мужа в 2021 – 2023 приходит сообщение о задолжности, причём с 13.09.21 годовой абонемент безнал на сумму 4 104 руб. оформлен на меня – ЛС 2000000995211.
С 01.09.2022 оплатила 229,00 руб. безнал и сменила годовой тариф (ветеран РФ) с 16.09.2022-16.09.2023 за 3 450 руб. Тел. мужа 8 952 933-40-38 дан на всякий случай – уберите из общения. 29, 30.12.2022 и 03.01.2023 звонки, приходили с телефона +7 383 286 82-52.
Ко мне звонки о задолжности поступали с номера:
— 286-82-52 29.03.2022 дважды;
+7 383 311-00-00 с 03 – 05 и 08.01.2023
Мне приходилось перезванивать, а звонки для меня не бесплатные.
На номер 305-51-94:
— 28.03.2022 – 13 мин 21 сек;
— 08.01.2023 – 10 мин 41 сек.
На номер 8(383) 205-00-00:
— 01.09.2022 – 22 мин.45 сек.;
— 08.01.2023 – 54 сек + 5 мин. 35 сек
На номер 286-82-52:
06.01.2023 — 18 сек. + 6 мин. 4 сек
Итого: 59 мин. 48 сек.
После 06.01.2023 думала, что всё выяснили, а 08.01.2023 отключили интернет – опять звонила (выше) подключили в 21 – 27
КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? НАБИРАЕШЬ НОМЕР И СЛЫШИШЬ, ЧТО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ ТРИ МИНУТЫ, А ЧЕЧЕЗ МИНУТУ — ПЯТЬ МИНУТ, А ЕЩЕ ЧЕРЕЗ МИНУТУ — 8 МИНУТ. ВЕШАЕШЬ ТРУБКУ, ТАК НИЧЕГО И НЕ ВЫЯСНИВ.
ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ, НО НЕ РАЗОБРАЛИСЬ ДО 10.01.2023
08.01.2023 после того, как дозвонилась и разобрались сказали, что на что на счете не минус 120,… руб., а плюс 1421,68 руб. и включили интернет.
Сегодня 10.01.2023 опять в 15 : 18 звонок на телефон мужа о задолжности. Снова трачу время и денежные средства на звонок. Опять разбираемся. Говорят, что не должна и передадут, чтобы больше к нам не звонили. Теперь я прошу, чтобы мне сделали ПИСЬМЕННЫЙ ОТЧЕТ и объяснили: «Почему при годовой оплате сразу снимается половина оплаты.

Законно это? Почему в договоре этого нет».
Если это законно — объясните своим сотрудникам, с какого момента положено беспокоить клиента.
ЧТОБЫ ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИЛО — ДОЛЖНЫ У СОТРУДНИКОВ БЫТЬ СПИСКИ ТЕХ КЛИЕНТОВ, У КОГО ГОДОВОЙ АБОНЕМЕНТ. МОЖЕТ ЕСТЬ И БОЛЕЕ ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ

10 января 2023
Наталья Петровна Ответить

как до вас дозваниться?! время ожидания 30минут…. это нечто… просила заморо9ить счет с 1 апреля,ага сегодня 7, через личный кабинет нет доступа,как раньше, через телеграмм-тоже не дает,ошибка какая то, трубку не берут…пипец…в деньги хотите, не пользуюсь,а в минус уйду…

Источник: moysite.ru

Горячая линия провайдера «Сибирские сети», как написать в техподдержку?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия провайдера «Сибирские сети», по каким телефонам можно дозвониться? Как отравлять обращения в службу поддержки?

О компании

«Сибирские сети» — это один из крупнейших интернет-провайдеров в Сибирском округе, представленный преимущественно в таких регионах, как Новосибирская, Кемеровская область, а также Красноярский и Алтайский край. Число абонентов расчет и по итогам прошлых лет, превысило 700 тысяч.

Интересуют услуги, тарифы или преимущества компании? Рекомендуем связаться с контакт-центром и обсудить интересующие вопросы со специалистами.

Горячая линия провайдера «Сибирские сети»

Если хотите пообщаться с сотрудниками call-центра, необходимо уточнить, что телефон горячей линии в каждом населенном пункте свой. Точные контакты можно узнать на официальном портале, кликнув по вкладке «Города» в верхней части экрана. Бесплатный контактный номер с кодом 8800 отсутствует.

Контакты в других городах уточняйте на сайте — https://sibset.ru/contacts .

Телефоны в других городах

Обратите внимание на номера телефонов в некоторых населенных пунктах:

Барнаул

Бийск

Заринск

Новоалтайск

Рубцовск

Березовский

• +7(38445)58-008.
• +7-962-734-99-77.

Калтан

Кемерово

• +7(384)22-30-232.
• +7-962-734-99-77.

Ленинск-Кузнецкий

• +7(38456)56-211.
• +7-962-734-99-77.

Междуреченск

Мыски

Новокузнецк

Осинники

Полысаево

Прокопьевск

Юрга

• +7(38451)67-211.
• +7-962-734-99-77.

Ачинск

Зеленогорск

Красноярск

Лесосибирск

Минусинск

Назарово

Академгородок

Бердск

Искитим

Кольцово

Новосибирск

Обь

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Контакты для корпоративных клиентов

Телефоны для бизнеса можно выяснить на сайте — https://b2b.sibset.ru/pages/contacts .

К примеру, юридические лица и корпоративные клиенты могут дозвониться по соответствующим номерам:

• +7 (383) 311 05 18.
• +7 (391) 207 01 90.

Как написать в техподдержку?

Независимо от региона, клиенты могут направлять сообщения по электронной почте или через мессенджеры. Рассматриваются сообщения по любой теме, связанной с услугами, качеством обслуживания, тарифами и т.д.

Дополнительно можно уточнить причины и выбрать несколько фото или других документов для понимания общей «картины».

Техподдержка принимает и рассматривает обращения и через личный кабинет. Поэтому если вы уже являетесь абонентом компании, лучше воспользоваться учетной записью и направить обращение с помощью официального портала — https://cabinet-ul.sibset.ru/login .

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

Социальные сети

Интересуют новости, тарифы, услуги, условия сотрудничества?

Можно ознакомиться с информацией, публикуемой в социальной сфере.

Читайте новости и делитесь впечатлениями в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/sibsetru .
• Одноклассники: https://ok.ru/sibsetru .
• Facebook: https://facebook.com/sibsetru .
• Instagram: https://instagram.com/sib_seti .
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC_r-yH-s6TSR7ka5Syt8qUA .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Написать в техподдержку в личном кабинете можно через вкладку «Обратная связь».

Заполните всплывающее «окно», прикрепив доп. материалы (фото, видео, сканы и т.д.).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться в ситуациях, к примеру:

• Уточнение зоны покрытия.
• Выяснение доступных тарифов.
• Подключение услуг.
• Консультирование по установке и настройке оборудования.
• Обсуждение ошибок, неполадок.
• Использование возможностей личного кабинета.
• Трудности с оплатой, входом в учетную запись и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если тема вашего вопроса не касается провайдера, то поддержка действительно может оказаться не эффективной.

Сотрудники вряд ли смогут помочь и ответить на вопросы, в которых они не компетентны.

Особенно, если в обращении клиенты будут использовать ненормативную лексику или забудут уточнить важные детали.

Как подать жалобу?

Если нужно написать жалобу о качестве услуг, действиях сотрудников, то абоненты могут воспользоваться электронной почтой или оставить сообщение в онлайн мессенджерах.

Негативные комментарии с оценками работы провайдера рассматриваются и по телефону горячей линии.

Укажите тему, причины, детали и представьтесь.

График работы

Режим работы службы поддержки, ежедневный с 09:00 до 20:00.

Источник: techis.ru