Ситилинк сколько гарантия на телевизор

Любой человек сталкивается с необходимостью поменять или возвратить какую-нибудь покупку. Часто продавец надеясь на то, что клиент не знает закон и свои права, отказывает в возврате или обмене товаров. Для того чтобы не допускать подобных ситуаций нужно ознакомится с основными нюансами на примере магазина citilink: как вернуть товар в ситилинк?

Можно ли сделать возврат товара по закону?

Возвращать покупку в магазин и требовать возмещение денежных средств абсолютно правомерно. Список нормативно-правовой документации регламентирующей отношения между продавцом и покупателем:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;
• Постановление от 10 ноября 2011 г. №924;
• Постановление Правительства №55 от 19.01.1991.

В данных документах собраны все основные сведения, правила, сроки и условия, а также представлен список невозвратных и технически сложных товаров.

Какой товар можно вернуть?

Вернуть покупку в магазин можно в том случае если соблюдены условия:

Проверка гарантии от ситилинк

• сохранен товарный вид, для дальнейшей реализации в магазине;
• изделие представлено в полной комплектации;
• купленная вещь не состоит в списке невозвратных товаров;
• изделие не соответствует требованиям, обнаружен брак.

Например, покупатель хочет вернуть жесткий диск по каким-либо личным причинам. Возможен ли возврат? Да. Клиенту будет предложен аналог, но в случае если он не удовлетворит требования покупателя — будут возвращены денежные средства за покупку. Если товар содержит внешние дефекты или внутренние поломки, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену.

Какой товар вернуть нельзя?

Условия при которых клиент никак не сможет вернуть приобретенное изделие в магазин:

• товар относится к категории невозвратных;
• изделие имеет технически сложное строение и по этой причиной является невозвратным;
• на представленном изделии видны следы использования;
• товарный вид испорчен;
• не хватает какой либо комплектующей/

Например, холодильник это технически сложный товар, определенный перечнем Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 . Права на возврат такого вида покупок нет согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Правила, условия и сроки

Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.

Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:

Состояние/характеристика товара.	Срок/период возврата.
Надлежащее качество	в течении 7 дней
Ненадлежащее качество	в течении гарантийного срока
Технически сложная категория	15 дней

• отсутствие следов использования покупателем;
• внешний вид соответствует новому;
• покупка представлено в том виде, в котором была приобретена.

Технически сложный товар

Данная категория определяется как изделие со сложным устройством и высоким техническим уровнем. Например, к таким относят:

• телевизор, проектор (в случае наличия цифрового блока управления);
• сотовый телефон, видеорегистратор;
• фотоаппарат и видеокамеры (цифровые);
• холодильник и морозилка;
• электрические плиты и духовки (в т.ч. комбинированного вида);
• кондиционер.

Для того чтобы вернуть подобную технику без дефектов и нареканий достаточно сохранить товарный вид и обратиться к продавцу в установленные сроки. Если товара нет в списке Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., то покупатель имеет 7 дней для того чтобы его вернуть.

Если после приобретения обнаружен недостаток/несоответствие, то предусмотрен 15-ти дневный срок возврата. По прошествию срока изделие можно только сдать в ремонт.

Для клиентов с клубной картой Ситилинка

Условия возврата для держателей карты Ситилинк чуть отличаются от общих. Под изменения попадает период возврата. Например чтобы вернуть качественный товар участник клуба имеет от 7 до 30 дней, в зависимости от статуса (статус присваивается от суммы покупок).

Для того чтобы зарегистрироваться в программе нужно:

1. Оформить покупку на сумму свыше 5000 рублей.
2. После покупки получить карту при получении заказа в магазине, в случае доставки карту привезет курьер.
3. Зарегистрировать личный кабинет на сайте и активировать карту.

После проделанных действий покупателю присваивается статус Silver и срок возврата товаров надлежащего качества возрастает с 7 дней до 14. После приобретения статуса Gold период составляет уже от 7 до 30 дней.

Инструкция: как сделать возврат

В первую очередь порядок действий зависит от того, надлежащего качества товар или бракованный.

Товар надлежащего качества

Можно ли вернуть качественное приобретение в магазин, если оно не понравилося или не подошло? Конечно.

Пошаговая инструкция для возврата товара надлежащего качества в торговую сеть Ситилинк:

1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой) и убедиться в отсутствии потертостей, следов использования.
2. С собой необходимо иметь само изделие (+подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
4. Сотрудник компании поможет оформить заявление на возврат.
5. В случае если к возвращенному товару нет нареканий, продавец оформит возврат денежных средств.

Товар ненадлежащего качества

Все адреса сервисных центров, магазинов и пунктов выдачи клиент может найти на сайте Ситилинк или обратившись на горячую линию.

Порядок действий для возврата с браком в торговую сеть Ситилинк:

1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой).
2. С собой необходимо иметь сам товар (+ подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
4. Сотрудник компании поможет оформить претензию на возврат. Также претензию можно составить в свободной форме дома.
5. Сотрудник оценить товар на месте и, если нет сомнений в правомерности заявленных покупателем требований, оформит возврат денег. Если необходима экспертиза, сроком не более 45 суток. В случае вынесения положительного решения продавец переводит деньги покупателю. В случае отказа, продавец имеет право в судебном порядке требовать возврата денежных средств.

Проверка качества товара

При сдаче обратно в магазин в некоторых случаях продавец является инициатором проверки качества:

• в случае сдачи изделия надлежащего качества, если у сотрудника появились сомнения в отсутствии внутренних дефектов;
• в случае сдачи изделия ненадлежащего факта проверка качества требуется для подтверждения вины изготовителя, покупателя или продавца.

Есть некоторые тонкости в оформлении заявления на проверку качества. Покупатель должен внимательно изучить предложенную форму заявления. Необходимо оформлять претензию именно на расторжения договора купли продажи и возврат денежных средств. Проверка качества в данном случае является инструментом для установления дефекта и его виновника.

В некоторых случаях сотрудник может оформить заявление на проверку качества с отметкой/заголовком «Накладная на прием товара на гарантийной обслуживание». В этом случае товар будет протестирован и выполнен сопутствующий ремонт. После этих действий вернуть деньги уже не получится.

Проверка качества не должна длится более 45 суток.

Гарантийный срок

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца взять на себя обязательство и ответственность по решению ситуации при обнаружении недостатков в товаре после покупки. Гарантийный срок устанавливается для группы товаров индивидуально и начинает действовать в день покупки после передачи покупателю. По гарантии изделие отремонтируют или заменят в период не превышающий 45 дней бесплатно.

В исполнении гарантии будет отказано если:

• изделие повреждено вследствие неправильного использования (нарушение каких-либо рекомендаций и норм изложенных в технической документации);
• товар имеет следы ремонта до заявлении о его неисправности продавцу;
• гарантийные пломбы, маркировка или серийный номер стерты, повреждены или подвергались другому постороннему воздействию;
• наличие повреждений;
• товар использован не по назначению.

Для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр Ситилинк. В случае отсутствия СЦ в городе можно обратиться в ближайший магазин или пункт выдачи.

Через интернет-магазин

Любая покупка совершенная в торговой сети компании Ситилинк относится к дистанционным (онлайн), поэтому для возврата необходимо:

1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой) и убедиться в отсутствии потертостей, следов использования.
2. С собой необходимо иметь сам товар(+подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
4. Сотрудник компании поможет оформить заявление на возврат.
5. В случае если к возвращенному нет нареканий, продавец оформит возврат денежных средств.

Товар, взятый в кредит или рассрочку

Кредит или рассрочка никак не влияет на возможность возврата товара. Однако, важно знать как себя вести с банком.

Есть остаток заемных средств (кредит не выплачен полностью)	После возврата Банк обязуется выплатить первоначальный взнос и уже оплаченные платежи (необходимо проконтролировать закрытие кредита (справка об исполнении обязательств))
Возврат в день покупки	Кредит закрывается сразу. При наличии первоначального взноса, последний передается покупателю в тот же момент.
Кредит выплачен	После выплаты кредита заемщик получает справку о погашении. На основании этого документа после возврата товара Ситилинк выплачивает денежные средства.

Способы возврата товара

На официальном сайте интернет-магазина ситилинк указана информации о двух способах возврата товара:

• передача покупки сотруднику в пункте выдачи Ситилинк;
• передача покупки сотруднику магазина Ситилинк.

Исключение составляют пункты выдачи партнеров.

Крупногабаритный товар

Если вес товара более 5 кг и он ненадлежащего качества, то денежные обязательства на себя берет магазин. Если компания по каким-либо причинам не может устроить возврат, то клиент сам находит способ, а магазин оплачивает расходы. Что касается обслуживания, то большинство крупногабаритных товаров обслуживаются по месту нахождения. Для уточнения информации по доставке обратно в магазин можно обратиться по телефону горячей линии или заполнив форму обратной связи на сайте.

Возврат денег

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента написания заявление на возврат денег и принятия положительного решения Интернет-магазином.

В случае если клиент отменил заказ до момента обработки его складом, то денежные средства будут возвращены мгновенно.

Обмен товара

Для обмена изделия в магазинах ситилинк действуют те же условия которые указаны в правилах возврата. Важно чтобы товар был в том же виде как клиент получил его в магазине или пункте выдаче. Если товар ненадлежащего качества то перед обменом магазин осуществит проверку качества или экспертизу.

С собой, помимо товара необходимо иметь паспорт (или иной документ удостоверяющий личность) и кассовый чек (в случае утери чека клиенту рекомендовано предоставить сотруднику как можно больше информации, о месте совершения покупки, дате и времени. Если в чеке было несколько покупок — сообщить об этом).

Что делать, если отказали в возврате

Для того чтобы разрешить ситуацию и добится от ситилинк возврат товара необходимо следовать следующим правилам:

• не ограничиваться устным отказом. Клиент вправе требовать от продавцы письменный отказ, с указанием причины и всей информации о проведенной проверке и выявленных несоответствиях;
• отправить претензию на официальный адрес, указанный на сайте компании: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51. Важно знать, что устные претензии или претензии оставленные в форме обратной связи не относятся к официальным;
• написать заявление в Роспотребнадзор для проведения проверки на предмет наличия нарушений законодательных норм;
• обратиться к юристу для оказания квалифицированной помощи и получения разъяснений;
• оформить и подать заявление в суд.

Источник: pokupatel.guru

Ситилинк: возврат товара.

Ситилинк представляет собой торговую сеть магазинов бытовой техники. Компания специализируется на интернет-продажах и торговых точках с самообслуживанием. Так как бытовая техника относится к технически сложным товарам, в Ситилинк возврат денег за товар имеет свои особенности.

На чтение: 5 мин Опубликовано: 09.03.2021 Рубрика: Возврат обмен

Ситилинк представляет собой торговую сеть магазинов бытовой техники. Компания специализируется на интернет-продажах и торговых точках с самообслуживанием. Так как бытовая техника относится к технически сложным товарам, в Ситилинк возврат денег за товар имеет свои особенности.

Общие правила.

Права и интересы продавца защищает Закон № 2300-1 от 07.02.1992.

В соответствии с ним компания сформировала следующие правила возврата товаров:

• До передачи изделия покупателю от него можно отказаться в любое время.
• В ситилинк возврат в течение 7 дней осуществляется товара, к которому нет претензий.
• При этом должна быть сохранена заводская упаковка, а изделие не должно быть в использовании.
• Продукцию с браком можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого понадобится обратиться в сервисную мастерскую.
• Потребитель имеет право вернуть изделие с дефектом, обменять его на аналогичное или на другое с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.

Если изделие еще не доставлено потребителю или пункт самовывоза, то покупатель имеет право отказаться от него.

Для этого необходимо связаться со специалистами компании. Письменного заявления от покупателя в таком случае не требуется.

Возврат товара надлежащего качества.

В случае, когда дефект обнаружен в течение гарантийного срока, исследование делается за счет продавца. Встречаются ситуации, когда заводской брак может быть найден после истечения гарантии.

В случае, когда дефект обнаружен в течение гарантийного срока, исследование делается за счет продавца. Встречаются ситуации, когда заводской брак может быть найден после истечения гарантии.

Покупатель может предъявить претензию продавцу, но техническая экспертиза делается за счет потребителя.

Если покупка была совершена предпринимателем или юридическим лицом, то расторжение договора купли-продажи не выполняется.

Для организаций возврат товара не делается. Исключение составляют случаи, когда в продукции найден серьезный дефект, который невозможно устранить.

Во всех остальных ситуациях изделия отправляются в сервисный центр для ремонта в течение всего гарантийного срока.

Потребитель имеет право подать в исковое заявление в суд, если Ситилинк отказывается удовлетворить его законные требования, связанные с нарушением прав.

При обращении в судебную инстанцию не требуется оплачивать госпошлину.

Заключение.

Возврат товара в Ситилинк осуществляется с учетом Закона № 2300-1. При этом необходимо учитывать, что магазин специализируется на бытовой технике, которая является технически сложным товаром.

Изделие без дефектов можно вернуть продавцу в любое время до момента доставки. После того, как товар окажется у покупателя, потребитель имеет право обратиться за возвратом в течение недели.

При этом должен быть сохранен товарный вид изделия. В течение гарантийного срока можно обратиться в Ситилинк в случае, если у продукции обнаружен существенный дефект.

Источник: pokypatel-prav.ru

Ситилинк: особенности возврата товара в магазин

Ситилинк — один из крупнейших интернет магазинов, имеющий широчайший ассортимент непродовольственных товаров. Каждый магазин оборудован терминалом для оформления заказов, кассой, пунктом выдачи и отделом гарантийного обслуживания. В Ситилинк можно оформить не только покупку, но и сдать изделие обратно, если это нужно.

Возврат товара, порядок действий

Возврат товара осуществляется так же, как и в любом другом магазине, на основании ст. 26.1. закона «О защите прав потребителей». Товар можно вернуть до подписания товарного чека, даже если вы его уже оплатили. Подписание чека свидетельствует о том, что покупатель проверил изделие на соответствие заявленной комплектации и отсутствие дефектов.

Поскольку Ситилинк осуществляет дистанционный способ продажи, сроки для возвращения меньше, чем в обычных магазинах. Оформляется возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, согласно нормативно — правовым актам, регулирующим торговлю дистанционным способом. В Ситилинк возвратом товара занимается отдел гарантированного обслуживания. Для возврата в Ситилинк определены разные условия для предприятий и физических лиц, а также разнятся условия.

Существует перечень продукции, которую нельзя обратно сдать ни физическим, ни юридическим лицам:

1. Уцененная продукция.
2. Изделия, комплектация которых предусматривает наличие карты памяти.
3. Бытовая химия и предметы личной гигиены.
4. Кабельно-проводниковая продукция.
5. Электронные ингаляторы.

Покупатель — юридическое лицо

Поскольку действие ЗоЗПП не распространяется на юридических лиц, то они не могут обратиться в общество по защите прав потребителей. Все правоотношения между сторонами регулируются составленным и подписанным обеими сторонами договором. В нем прописаны возможные случаи и сроки осуществления возврата продукции надлежащего качества. Нередки случаи, когда покупатель отказывается прописывать подобную информацию в договоре. Тогда возврат продукции надлежащего качества возможен только в судебном порядке и при условии:

• компания больше не нуждается в поставленной продукции из-за форс-мажора (офис уничтожен пожаром);
• компания обанкротилась и не в состоянии оплатить товар.

Юр. лица не могут сдать товар, который на момент подписания договора находился в пути.

Товар ненадлежащего качества юр. лицо вправе вернуть когда:

• брак обнаружен во время подписания договора (покупатель может сразу отказаться от продукции, указать недочеты при приеме);
• брак выявлен при пользовании изделием — необходимо пригласить эксперта и на основании его заключения обратиться к продавцу.

Возврат осуществляется физическим лицом

Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

• сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
• сохранены все пользовательские качества;
• изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
• наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).

Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:

• с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
• изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
• если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
• в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
• когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.

Документы, необходимые для возврата

Чтобы оформить возврат, необходимо предоставить магазину претензию в письменном виде, вручить её лично или почтой. В ней указать данные продавца, покупателя. Указать, каким способом был оформлен заказ товара и способ оплаты. При возврате товара надлежащего качества укажите причину сдачи (не подошел размер, не тот цвет).

Если хотите сдать бракованный товар — опишите все дефекты, это значительно ускорит работу гарантийного отдела. Далее опишите подходящее вам решение проблемы. Дата и подпись. Заявление рассматривается в течение месяца. Также чтобы возвратить товар нужно предоставить товарный чек, гарантийный талон, паспорт (при оформлении возврата не в день покупки).

Стоимость продукции магазин вернет тем же способом, которым они были получены (наличными через кассу, оплата на карту или расчетный счет).

Нюансы

Во избежание возможных проблем и экономии времени при возвращении изделий, придерживайтесь некоторых советов:

1. Храните чек и гарантийный талон. В гарантии должна иметься вся информация об изделии (марка, серия, номер) подпись и печать продавца.
2. Поскольку торговля осуществляется дистанционно, перед подписанием товарного чека тщательным образом обследуйте внешний вид изделия, проверьте на наличие всех комплектующих изделия, работоспособность. Если вас что-то не устраивает — откажитесь от приобретения перед оплатой.
3. При обследовании до или после приобретения открывайте упаковку очень аккуратно. При наличии сомнений относительно функциональности не нарушайте целостность производственной пломбы или защитной пленки в течение возможного срока возврата (семь дней).

Особые условия возврата определены для участников клуба «Ситилинк».

• обычная или серебряная карты: 7 дней;
• золотая карта — 2 недели;
• платиновая карта — месяц.

Если изделие приобретено по дисконтной системе, возвращать его следует, как и при покупке за наличные.

Процесс возврата в Ситилинк не отличается от возврата в любом другом непродовольственном магазине. Поскольку магазин позиционирует себя как интернет площадка, то изменения касаются только сроков возврата. Но этот вопрос строго регламентирован законодательством. Также на сайте магазина вы можете оставить свой отзыв об удобстве пользования интерфейсом, качестве и скорости обслуживания, о продукции или оставить свои пожелания в «книге отзывов и предложений». Можно получить информацию о расположении торговых площадок, сервисных центрах или узнать последние новости компании.

Источник: pravklient.ru