У меня такой вопрос! Покупал телевизор SAMSUNG полтора года назад за 68 000 рублей. Гарантия на телевизор 1 год. После того как закончилась гарантия прошло всего 6 месяцев и телевизор сломался!
При обращении в официальный сервисный центр мне предъявили цену ремонта в размере 30 000 рублей и объяснили что так как гарантия закончилась, я должен платить. Цена самого телевизора и так огромна да еще и такие деньги за ремонт отдавать? Что мне теперь делать? Выкидывать его? Может быть можно что то сделать по закону, что бы его отремонтировали за их счет или вернули деньги.
Моей вины в поломки телевизора нет. Он просто в один момент погас и перестал показывать изображение. В сервисном центре сказали что сломалась матрица, а это основная часть в телевизоре.
Показать полностью
21 мая 2022, 14:20 , Кирилл, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Александр Шестериков
Юрист, г. Краснодар
Общаться в чате
Добрый день, Кирилл.
Необходимо руководствоваться п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»
Официальная гарантия телевизора Samsung — это просто бумажка
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В данном случае на Вас лежит бремя доказывания, а именно: Вам необходимо обратиться в экспертное учреждения для проведения экспертизы с целью:
1. Выявить недостаток (вопросы: имеется ли недостаток в товаре, если да, то какой) — в этом случае вы сможете предъявить требования к продавцу (производителю) обозначенные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в том, числе и о гарантийном ремонте
2. Если недостаток подтвердится, то эксперту надлежит ответить на вопрос по какой причине возник недостаток, а именно:
это либо производственный недостаток (некачественная сборка или комплектующие), в этом случае
либо это недостаток эксплуатационного характера, как правило выражается в нарушении правил эксплуатации, как пример резкий скачок электроэнергии мог привести к поломке.
В этом случае ремонт только за свой счет.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
Источник: pravoved.ru
Samsung уход с рынка РФ и гарантийные обязательства
На сайте Samsung можно увидеть многое о международной гарантии. Но как выяснилось ее нет совсем. Компания настолько стремительно ушла с российского рынка, что забыла о том, что у нее есть обязательства перед покупателями.
17 560 просмотров
8 месяцев назад я купил NVME диск 980 PRO 2Tb у которого гарантия 10 лет. И который умер за 8 месяцев.
С одной стороны я понимаю, что если я купил устройство в другой стране, то я должен его отправлять в ту страну, где оно было куплено. Но только в текущей ситуации совсем не ясно как это сделать.
Да и зачем говорить о международной гарантии, если по факту ее нет?
Ответом на мою претензию было «Идите в ту страну в которой покупали». И самсунгу не важно, что и пейпал с которого я оплачивал этот диск уже заблокирован, да и физически я отправить в другую страну этот диск не смогу.
Если вдруг кто-нибудь может помочь с текущей ситуацией и подсказать есть ли у меня какие-то шансы на то, чтобы все-таки получить гарантийное обслуживание пожалуйста напишите.
19 комментариев
Написать комментарий.
звони в самсунг, сюда то чо писать?
Развернуть ветку
Ну если не ясно зачем я сюда написал, то можно почитать сам текст поста.
Тут я ищу совета у людей, которые могли бы мне помочь и подсказать есть ли способ решить эту ситуацию.
Развернуть ветку
Добрый вечер, Дмитрий
Ужасно жаль, что с Вами произошло такая ситуация, единственное, что мне приходит в голову, это написать официальное письмо ы главный офис компании изложив всю проблему в подробностях и параллельно аналогичное письмо разослать и в другие отделы компании (технический, международный и т.п.).
Просто попробуйте, может получиться.
Желаю удачи!
Развернуть ветку
Развернуть ветку
да, есть. Позвонить в самсунг
Развернуть ветку
Ушли с рынка? У меня в тц открыт фирменный магазин Самсунга вчера там был
Развернуть ветку
Никаких проблем. Вы не нужны Samsung, но и он не нужен Вам. У кого девайс покупали, тот и обеспечивает Вам гарантийный ремонт или деньги взад.
Развернуть ветку
Сэкономил? Сам себе злобный буратино.
Развернуть ветку
Странно как-то они ушли с рынка — вчера видел по ящику рекламу новых смартфонов.
Развернуть ветку
Перед судом, я бы уточнил ещё несколько вещей:
а) является ли сертификация обязательной?
б) продаются (продавались) ли именно такие модели дисков на территории РФ? а если да, то почему же оно не может проходить гарантийное обслуживание на территории РФ?
в) есть ли отличия отличия сертифицированного диска от не сертифицированного? ( вопрос, как понимаете, риторический 🙂 )
> И самсунгу не важно, что и пейпал с которого я оплачивал этот диск уже заблокирован.
Не вижу такого, у вас ответ не от них.
Развернуть ветку
думаю что «да» Сертификация SSD дисков для региона, скорее всего, включает заключение ФСБ о криптографических средствах.
Отличие сертифицированного диска от не сертифицированного, скорее всего в одной букве в коде модели. Той самой, которая отвечает за регион.
Ярослав правильно сказал, у вас ответ от Связного, а не от Самсунга. Это разные организации. Позвоните на горячую линию (можно найти на официальном сайте) спросите про гарантию для путешественников, в какой центр вы можете обратиться, если проблема возникла во время пребывания на территории другой страны (а именно России)
Развернуть ветку
Берёшь свою жопу едешь в сц самсунг при магазине например такой есть на метро рижская и пытаешься там решить все вопросы последние слово за ними как бы.
Они обслуживают как по гарантии так и без неё за эную сумму денег.
Но это не точно тк ссд на моей памяти ремонтировать 0 штук обычно меняли на новый.
Возможно там ремонтировать нечего.
Но недавно полетел ссд м2 от гигабайта и его починили даже приёмник был в шоке когда я его забирал учесть что на его и на моей памяти таких случаев было 0.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Контактные данные скинул в лс. Номер заявки — 1339068
Источник: vc.ru
Срок службы смартфона Samsung: электронная гарантия и ремонт телефона
Гарантийные талоны Samsung бывают двух видов: бумажные и электронные. Традиционные бумажные ваучеры нужны для заполнения всех магазинов, торгующих товарами определенного производителя. Электронная документация формируется в дальнейшем, если продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный гарантийный документ может быть утерян или аннулирован, если его невозможно прочитать. В этом случае сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, покупатель в дальнейшем может вернуть оборудование для гарантийного ремонта без сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует на всей территории страны, поэтому владелец оборудования Samsung может обратиться за помощью в ближайший авторизованный центр, независимо от того, где был приобретен продукт. Необязательно предъявлять упаковку, квитанцию или бумажный купон.
Как убрать остаточное изображение на телевизоре?
во избежание появления остаточного изображения выключайте плазменный телевизор, когда он находится в режиме паузы, даже если к нему подключено воспроизводящее устройство. Не оставляйте изображение на плазменном экране застывшим на долгое время, даже если вы отсутствуете всего несколько минут.
Сколько дают гарантию на телевизор?
Гарантийные сроки и бесплатное обслуживание:
Категория оборудования Гарантийный срок*
| Стиральная машина | 12 месяцев |
| Сушилка | 12 месяцев |
| Телевидение | 12 месяцев |
| Пекарь | 12 месяцев |
Можно ли отказаться от дополнительной гарантии?
Никаких дополнительных гарантий не требуется.
Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете отказаться от нее и получить до 100% стоимости (при отмене до начала действия дополнительной гарантии). Для этого напишите в магазин жалобу по статье 32 закона «О защите прав потребителей».
Как узнать телефон копия или оригинал?
Чтобы проверить совпадение, нужно набрать комбинацию цифр * # 06#.
Проверить через IMEI
- первые 6 указывают номер лота;
- следующие 2 — код страны производителя;
- затем 6 цифр показывают серийный номер смартфона;
- последняя цифра является основной и позволяет проверить оригинальность телефона.
Проверка действительности гарантии
Гарантийный талон желательно проверять сразу после покупки товара. Проверка может производиться как визуально, так и через Интернет.
Причины, по которым сервисный центр впоследствии может отказать в бесплатном ремонте, очень часто:
- Ошибки, допущенные продавцом при заполнении документов.
- Невозможность установить дату покупки.
- Окончание гарантийного срока.
В ситуации, когда невозможно определить дату покупки товара, гарантийный срок отсчитывается со дня выдачи товара. В результате период бесплатного обслуживания значительно сокращается.
Обязательно сверьте модель и серийный номер с данными на упаковке. В случае несоответствия сервисный центр может отказать в приеме товара в ремонт.
с электронной документацией можно ознакомиться на официальном сайте производителя — http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/. На странице введите серийный номер продукта или номер IMEI для смартфонов и планшетов.
IMEI — это уникальный 15-значный код, идентифицирующий мобильное оборудование. По IMEI можно узнать, где было произведено оборудование и была ли для него предоставлена услуга виртуальной документации. Если код не найден в базе данных на сайте производителя, устройство не является подлинным продуктом Samsung.
Обратите внимание, что многие телефоны Samsung имеют отдельный номер IMEI, присвоенный каждому слоту для SIM-карты. Итак, у телефонов Samsung Galaxy S7 2 кода, поэтому стоит проверить оба номера в базе.
Местоположение типового расположения информационных табличек, на которых можно увидеть серийный номер оборудования Samsung, определить достаточно просто — компания всегда устанавливает маркировку в штатные отсеки.
Код IMEI на телефоне или планшете также можно узнать через специальную команду или найти в меню:
- Наберите код * # 06 # и нажмите кнопку «Позвонить».
- Откройте раздел «Настройки» и найдите запись «Информация об устройстве».
Примечание! Некоторые смартфоны и мобильные телефоны, включая серию Samsung Galaxy, не могут быть отремонтированы бесплатно в России при покупке за рубежом.
Как работает гарантия на телефон?
При покупке мобильного телефона начинается гарантия производителя. Отсчет начинается с момента покупки, что подтверждается чеком или выданной гарантийной картой. В большинстве случаев производители предоставляют гарантию один год, минимум два.
Как по IMEI проверить Samsung?
Чтобы узнать IMEI, введите код * # 06 # в приложении «Телефон» или воспользуйтесь инструкцией. Успешная проверка IMEI не гарантирует подлинность устройства. Мошенники могут обнаружить оригинальный IMEI и связать его с поддельным устройством.
Куда обращаться по гарантии Самсунг?
Гарантия и сервисное обслуживание производителя
По вопросам гарантийного обслуживания приобретенного оборудования вы можете обратиться в авторизованные сервисные центры производителя в вашем городе. Бесплатная горячая линия поддержки: +7 (800) 555-55-55.
Сколько дается гарантия на телефон?
Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два года. Потребитель может запросить возврат средств, замену устройства или бесплатный ремонт, если он обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и продемонстрирует этот производственный дефект продавцам.
Как проверить подлинность смартфона Самсунг?
Каждое устройство компании имеет фирменное меню, которое запускается секретным кодом.
- Откройте приложение для звонков
- Введите код * # 7353#
- Это меню должно появиться на экране, где есть различные варианты тестирования компонентов телефона.
- Если он у вас есть, то устройство оригинальное.
Как узнать дату активации телефона Samsung?
Первый код выглядит так: * # 8999 * 8378 #. Введите его в свой телефон и ждите результата. Если не подходит, т.е устройство возвращает ошибку, попробуйте другой специальный код: * # 0206 * 8378#.
- https://zpp.guru/garantiya/elektronnaya-garantiya-samsung/
- https://massgame.ru/kak-proverit-garantiyu-na-samsung/
- https://www.samsung.com/ru/support/warranty/
Источник: tvojsamsung.ru