catalyst писал(а): прошло уже 2 года как приобрел CX и вот под самый конец гарантии я решил заменить матрицу, удивился как просто и легко, даже в нынешних условиях, было это осуществить — с момента подачи заявки через сайт LG до замены прошло не более 10 дней, из которых 2 дня ушло на обработку заявки (звонили из LG и потом местного СЦ), дней 5 на доставку матрицы в мой город со склада в Москве и еще несколько дней ушло на выбор удобного дня замены, приехали ребята из СЦ и за полчаса поменяли, никаких настроек и калибровок не выполняли
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Re: Гарантия на телевизоры LG
Спонсор » 05 авг 2022, 03:30
Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться
Re: Гарантия на телевизоры LG
narpol » 10 авг 2022, 16:38
Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
Вероятно будет интересно/полезно и в этой теме следующее:
narpol писал(а): LGERA
Не могли бы уточнить (возможно через профильных коллег) /прокомментировать следующую информацию?
IGNIS писал(а): с 28 июля 2022 года.
В РФ — ЛЮБЫЕ OLED LG — неважно, российского они или польского производства.
Стали — любые (что польские, что из РФ).
Полностью официальными.
Все — будут теперь обслуживаться в официальных сервисных центрах LG РФ.
Ровно с той же гарантией, что на поляков что на российские».
LGERA писал(а): Да была по крайней мере поставка, которую обслуживали по гарантии.
Скорее так и дальше будет пока.
narpol писал(а): Т. е. «поляки» вроде как попадают под гарантию? Но конкретизируйте: — это в любом случае, даже если куплен у «серовозов», или это какая-то полуофициальная поставка/параллельный импорт — и только экземпляры из таких партий обслуживаются (возможно будут) по гарантии?
LGERA писал(а): Это официальная партия. Серых ТВ это не касается.
narpol писал(а): Поясните, весь смысл поста IGNIS (который я просил прокомментировать) в том, что теперь гарантия и на ТВ польского производства (до настоящего времени это было равнозначно «серым» экземплярам) распространяется. Из этого вашего ответа не совсем понятно, выходит, что теперь какие-то определенные (чем/как это определяется тогда? ) ТВ польской сборки могут быть и официально сертифицированными?
LGERA писал(а): У сервиса есть список моделей (там на самом деле порядка 30 моделей), которые на данный момент проходят.
У всех суффикс RU или DR (например OLED55A26LA.ARUB). То есть как вы понимаете эти партии сделаны специально на наш рынок.
Завод в Польше определен в перечне предприятий-изготовителей продукции на который распространяются сертификаты.
то есть как вы понимаете это не все польские ТВ, а строго ограниченные поставки.
смена DNS на TV LG webOS
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Re: Гарантия на телевизоры LG
narpol » 16 авг 2022, 03:27
moonkinford писал(а): я писал о дефекте с полосами. Когда я получил ответ от магазина Вилдберрис, что на проверку качества мой телевизор они сами сдавать не будут, я оставил заявку на ремонт на дому в LG.
После заявки ко мне приехали, чтобы забрать телевизор в сервисный центр на проверку качества. От ремонта я сразу отказался. На проверку у них ушло 4 дня, мой дефект в LG подтвердили (вертикальные столбы подсветки, видны при просмотре), это гарантийный случай, рекомендуется замена LCD модуля. Так как от ремонта я отказался, за диагностику пришлось заплатить.
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Re: Гарантия на телевизоры LG
AlexxFFC » 06 окт 2022, 08:41
Да, а из строя вышла какая-то плата, управляющая матрицей, но отдельно она не поставляется, что странно. Так бы ремонт был ещё проще и не пришлось тащить эту огромную панель в квартиру, а потом сломанную вниз
Re: Гарантия на телевизоры LG
narpol » 24 окт 2022, 07:55
александр891 писал(а): *RLA — Россия, Руза, официальная гарантия lg qned/nano/led 1 год;
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Re: Гарантия на телевизоры LG
narpol » 07 ноя 2022, 11:10
LGERA писал(а): С сервиса пишут, что Индонезию так официально и не обслуживают — считаются серыми.
narpol писал(а):
александр891 писал(а): Только oled 2года всегда были. Все остальное 1год
Что понимаете по «гарантией»? Мы тут на форуме в общем случае ведем речь про 1 год гарантии + 1 год бесплатного постгарантийного сервисного обслуживания (= итого 2 года), и так было (пусть и не всегда- ранее вообще 1+2 = 3 года), и есть уже достаточно давно для ВСЕХ/ЛЮБЫХ официально произведенных в РФ для РФ ТВ https://www.lg.com/ru/support/warranty
LGERA писал(а): +1 год это фишка нашего завода.
narpol писал(а): Этот +1 год на ВСЕ типы (любые — OLED, QNED, LED) ТВ производства РФ распространяется? (в этом был смысл вопроса в данной части)
LGERA писал(а): Да на все производства РФ для продажи на территории РФ, РБ, Украина, Молдова.
Правда следует обратить внимание, что
narpol писал(а): Еще немного «попристаю» /уточнюсь как в данном случае обстоят дела с предназначенными для Казахстана и собранными в РФ ТВ (не упомянули что-то), т.к. ранее была информация еще и по таким
александр891 писал(а): Официальная гарантия идет только на тв ранее сделанные в Рузе для Казахстана.
LGERA писал(а): narpol
Там 1 год.
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Re: Гарантия на телевизоры LG
UpDaTe » 29 ноя 2022, 11:07
Народ, а кто-нибудь может сказать, заполненный гарантийный талон нужен для обращения по гарантии?
Я, если честно, уже несколько лет ни на один товар не видел заполненных талонов, вот и мой C1 тоже приходил с пустым талоном
А сейчас я его продаю и потенциальные покупатели требует фото гарантии.
Re: Гарантия на телевизоры LG
JackSparrow » 29 ноя 2022, 22:35
Re: Гарантия на телевизоры LG
JackSparrow » 12 дек 2022, 22:54
С хобота по гарантии:
tarzan2000 писал(а): У Европейских телевизоров (буквы EU в суффиксе кода продукта) шансов на гарантии от LG Russia нет и не будет, так это «серый» ввоз, в отличии от RU, который именно как «параллельный», на который есть гарантия не только от продавца, но и от СЦ производителя (Согласно разъяснению от «АКИТ» — продавцыимпортеры обязаны заключить договоры прямые о ремонте такой техники).
Так вот, мой продавец пойдет в СЦ LG и получит договор, а Ваш — пойдет в СЦ «Рога и Копыта» и там заключит договор. С точки зрения потребителя — пофигу, но с точки зрения рисков ремонтасроковналичия запчастей — СЦ производителя предпочтительнее.
И да, опять же: для вариантов ЕАС сертификации есть шанс НЕполучить геоблокироку и на 2 году эксплуатации иметь постгарантийное обслуживание согласно ЗоЗПП.
Скрин с сайта LG по моей модели. найдите Вашу EU
garantiya-televizor-lg-oled65c24la-arub.jpg (238.83 КБ) Просмотров: 1164
А так: приведу ответ от саппорта по моему ТВ
Вероятно надо в шапку ее для тех кто будет покупать в будущем LG OLED.
Добрый день, Иван Сергеевич!
Благодарим Вас за обращение в Центр Информационной Поддержки компании LG Electronics.
Согласно серийному номеру 210. модель телевизора OLED65C24LA ввезена по параллельному импорту. На территории России эта модель не подлежит гарантийному сервисному обслуживанию. Необходимо обращаться к продавцу.
Гарантия распространяется на всю продукцию LG с знаком сертификации ЕАС произведенную до марта 2022го года включительно (первые цифры серийного номер 203 и ниже), а также на технику ввезенную официально через импортера после марта 2022го года. Техника ввезенная в рамках параллельного импорта гарантии не подлежит.
Если серийный номер начинается с цифр 204 и выше (205, 206 и тд), обратите внимание на 4й и 5й символы. У официально поставляемой и поддерживаемой техники там будет аббревиатура RW, RF, RA, TL, KR, если любые иные символы — это параллельный импорт, а значит поддержки и гарантии производителя на данные устройства не будет.
Сообщите, пожалуйста, если у Вас появятся дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.
С искренним уважением,
Центр Информационной Поддержки
LG Electronics
www.lg.com
Продавец CITILINK выдал информацию, что такие ТВ сейчас 99% на рынке и они имеют по нему прямой договор c » Сервисные центры LG «.
А так же, что гарантия 1 год безусловная и +1 год бесплатного сервисного обслуживания в случае заводского брака.
Соблюдение ЗозПП в полной мере.
OLED65C2 RLA Сборка Россия — цена конская, 230-250тР — гарантия 2 года от LG
OLED65C24LA. ARUB Сборка Польша для РБРФ — цена от 175 до 185 — гарантия 1 год от продавца и возможно в будущем от СЦ LG
OLED65C2RLA. ADKQ Сборка Индонезия для Казахстана — цена около 180 — гарантия 1 год от продавца.
За это сообщение автора JackSparrow поблагодарил: gigarty (20 янв 2023, 17:10)
Re: Гарантия на телевизоры LG
mvb » 14 дек 2022, 15:32
Подскажите, если будет списание моего телевизора С9.
Мне вернут стоимость за телевизор по факту покупки в 2020г.
Могу я написать в LG претензию, что прошу обменять на телевизор, так как за те деньги не купить сейчас тв с такими же характеристиками?
И кого дергать продавца и LG?
Источник: webos-forums.ru
Гарантия на стиральные машины LG (Элджи)
Стиральная машина относится к сложным устройствам бытового назначения, поэтому возникшую неисправность в работе ее механизмов должен устранять квалифицированный мастер. А если поломка произошла в период действия гарантийных обязательств со стороны производителя, то владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт машинки-автомата или полную замену неисправной детали. Когда предоставляется гарантия на стиральную машину LG и сколько она длится, расскажем ниже.
Условия гарантии
Гарантийный срок эксплуатации машинок-автоматов бренда «Лджи» составляет 12 месяцев с момента покупки товара. В течение этого времени производитель обязан бесплатно устранить возникшие поломки, связанные с браком на производстве.
Дополнительно компания предоставляет 10 лет гарантии на двигатели с прямым приводом (Direct Drive Motor), которые были проданы после 1 сентября 2005 года.
Основным документом, гарантирующим право на безвозмездное устранение поломки СМА, является гарантийный талон. Он считается действительным исключительно при условии правильного его заполнения.
Какая информация должна в нем содержаться?
- название товара;
- серийный номер модели;
Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.
- дата покупки;
- печать продавца на титульном листе и отрезных купонах.
Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.
Когда гарантийный ремонт невозможен
В гарантийной политике компании на официальном сайте LG прописаны случаи, когда владелец может лишиться бесплатного обслуживания. Отказом от гарантийных обязательств со стороны производителя может послужить следующее:
- Пользователь самостоятельно производил разборку СМА для устранения ранее возникших неполадок.
- Для подключения техники к сети использовался удлинитель.
- В СМА стирались предметы, не предназначенные для подобного использования.
- Поломка произошла из-за попадания в рабочие блоки устройства жидкости или других посторонних предметов.
- Были обнаружены механические повреждения или следы использования химических средств, не рекомендованных самим производителем.
- В устройстве обнаружен вирус сети Интернет.
- Использование техники в предпринимательской деятельности.
- Были нарушены правила эксплуатации, перевозки, монтажа или хранения СМА.
Производитель отмечает, что сливной и заливной шланги, а также фильтры к ним не могут быть отремонтированы или заменены за счет компании, поскольку гарантия на них не распространяется.
Как оставить заявку на ремонт
Если стиральная машина сломалась, а срок гарантии еще не истек, пользователю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр компании для оформления заявки на ремонт. Сделать это можно двумя способами:
- Связаться со службой клиентской поддержки «Лджи» по телефону (499) 677-76-76 — для жителей Москвы и Московской области или (800) 200-76-76 — для жителей остальных регионов России.
- Оформить заявку на официальном российском сайте компании LG онлайн. Для этого сначала нужно зайти в раздел «Поддержка», а дальше — «Заявка на ремонт».
Пользователю потребуется указать необходимые данные о СМА, типе поломки, а также оставить свою контактную информацию.
После этого представитель компании свяжется с владельцем для уточнения деталей ремонта и направит мастера из ближайшего сервисного центра.
На сайте также можно отслеживать статус выполнения ремонтных работ, а при возникновении дополнительных вопросов — обращаться в службу поддержки клиентов по вышеуказанным телефонным номерам.
Вам помогла статья?
23 раз уже
помогла
Комментарии
НАТАЛЬЯ 15.02.2023, 11:31
А я считаю, что это просто издевательство над людьми,если купил какую-то дорогую технику и ещё дополнительно оплатил гарантию, то всё вопрос закрыт,ещё может год ,выполняются какие то работы, замены по гарантии,а потом всё пи….ц, с вами не очень хотят общаться и вообще обвиняют вас в неправильном обращении с техникой.У меня машинка LG с загрузкой 7 кг. Купила 20.07.21, через полгода поржавел хомут,который держит уплотнитель ,первый раз произвели замену,а прошло ещё полгода,снова та же проблема и……отказ в замене по гарантии, сделав заключение о том,что я пользуюсь не тем порошком,это проблема из за большого пенооброзования. Один частный мастер мне сказал,что причина ржавчины в дозатор, который подаёт воду в отсек с порошком, и это болезнь всех машин LG,но однако гос.службы по ремонту машин фиг об этом говорят, и им не на руку поддерживать покупателя, портить репутацию фирмы LG. Вот такая горькая правда,и как с этим бороться не знаю, отдав башенные деньги за машинку,ещё кому то что то доказывать нужно
Гоарик 07.09.2021, 13:10
Купила стиральная машинка элджи как установили машинка началось гудит я думала не ровно стаит проверили по всякому получилось что заватскои брак званила службу поддержки элджи кажди раз завтраками кормят машинка приобрела 15 07 2021 г и досехпор званю не какого ответо нет, сами отвратительный обращение служба поддержки я пожелела что купила элджи.
Александр 10.02.2021, 18:48
Купил стиральную машину LG, постояла она у меня 3 месяца без использования, на днях произвел в ней несколько стирок и вижу исходят большие вибрации, все произведенные стирки были с равномерной загрузкой и ни одного сбалансированного отжима не произошло. Запускаю ее без белья и вижу что передняя часть барабана элипсная, при наборе оборотов барабан начинает трясти и еще и восьмеркой. Позвонил в сервисный центр и вызвал специалиста. После ее вскрытия и осмотра специалистом LG было выдано заключение что все в порядке! Далее в разговоре после того как я еще раз ему указал на неисправности в ответ мне было сказано- радуйся что она у тебя хотябы так работает бывает и хуже. До этого случая я считал что эта компания лучшая среди стиральных машин и покупая у них вообще никаких проблем не возникнет т.к. надеялся что контроль качества не допустит брака в продажу а в итоге выходит так что они теперь прикрываются своей бывшей репутацией…
Вероника 13.05.2020, 13:07
Стиральная машина элджи,у меня работала 4 года без проблем ,но вот вчера случилось не вероятное,последние минуты отжима и вылетело стекло все захрустело это был какой то ужас до сих пор прийти в себя не могу . сейчас новая проблема не могу найти дверцу со стеклом. Придется покупать новую машинку вопрос какую?
Источник: cosmo-frost.ru
Расширенная гарантия LG
Почему клиенты выбирают центральный сервисный центр LG?
Ремонт от профессионалов
Все мастера прошли обучение в специализированном центре
Бесплатная гарантия на 3 года
Гарантия 36 месяцев на все виды работ
Только фирменные запчасти LG
Мастер привезет все необходимые расходные материалы
Ремонт там, где Вам удобно
Выполним работу на дому или в сервисном центре.
Преимущества гарантии LG
Мы ценим своих клиентов, а потому при любых обстоятельствах предоставляем гарантийный чек, и на запчасти, и на проделанные работы по ремонту. При заказе услуг по гарантийному случаю, мы устраним все сбои бесплатно и оперативно, а также продлим вашу гарантию еще на 12 месяцев.
Статистика гарантийных обращений
По статистике число гарантийных обращений равняется всего лишь 1,9%, однако даже качественная техника дает сбой. Наши сервисные мастера абсолютно всегда готовы прийти на помощь и произвести ремонтные работы очень быстро.
Гарантийных ремонтов проведено за год
Процент гарантийных случаев
Среднее время выезда на ремонт
Стоимость ремонта по гарантии
Гарантийный случай
При возникновении гарантийного случая, вам нужно лишь позвонить в наш сервисный центр LG и специалист выберет нужного сервис инженера и уточнит подходящее время для ремонтных работ. В зависимости от вида техники и типа неисправности ремонтные работы производятся, как на выезде так и в сервисе.
Все сопутствующие затраты по предотвращению гарантийного случая: расходные комплектующие, выезд специалиста и программное обеспечение – наш сервис берет на себя. Отремонтировать технику по гарантии можно при наличии гарантийного бланка.
Источник: ekb.lgservice.ru.com