Сколько гарантия на телевизоры Xiaomi

Содержание

Продукты Xiaomi с каждым годом становятся все более массовыми. Это неудивительно, ведь они объединяют в себе два важных аспекта хорошего и популярного смартфона: это качество и дешевизна. Но даже самый надежный производитель не застрахован от поломок и заводского брака. В статье мы поговорим о том, как проверить гарантию на смартфоны Xiaomi и как добиться гарантийного ремонта.

Разделы материала

Как проверить гаджет на оригинальность по серийному номеру/imei?
Гарантийное обслуживание телефонов Ксиаоми в РФ
Если гаджет куплен в РФ через официальный сайт и розничный магазин
Если приобретен в Китае через Aliexpress (Алиэкспресс)
Как процесс регулируется законодательно?
В каких случаях прекращается обслуживание?
Гарантийный ремонт смартфона Ксиаоми
Куда обращаться?
Необходимые документы
Заявление
Срок ремонта
Что делать, если отказывают?

Как проверить гаджет на оригинальность по серийному номеру/imei?

Самый простой способ проверить оригинальность, а значит наличие гарантии на телефон – это воспользоваться сервисом на официальном сайте MI по адресу: www.mi.com/global/verify/#/en/tab/imei.

Телевизор Xiaomi Mi TV 6 65 Extreme Edition

Справка. Для начала придется определить серийный номер или код устройства imei – они укажут, подлинное устройство или поддельное, а значит, имеется ли на него гарантия.

Imei-код расположен на заводской коробке, в которой покупалось устройство: находим его под черточками штрих-кода – эту последовательность придется вводить на сайте. Либо есть другой вариант – это вбить *#06# в смартфон. Для этого:

На главном экране гаджета выбираем «Телефон».
Вводим *#06# на клавиатуре набора номера.
Устройство в ответ выдаст нужные цифры.

Серийный номер записан на коробке рядом со штрих-кодом или содержится в памяти самого телефона. Заходим в «Настройки» → «О телефоне» → «Общая информация». Последовательность указана возле строчки «Серийный номер».

Там же на некоторых моделях находится и imei-код – ищем строку «Информация об imei».

Как только узнали всю информацию, заходим на сайт по адресу https://www.mi.com/global/verify/#/en/tab/imei

Во вкладке «Verify your phone purchase» в первой строке указываем либо imei-код, либо серийный номер.
Во второй строке забиваем капчу с картинки рядом, чтобы подтвердить, что пользователь реальный человек, а не бот.
Нажимаем кнопку «Verify» и смотрим информацию об устройстве. Зеленый знак и одна проверка означает, что продукт оригинальный и на него есть гарантия. Красный при количестве проверок больше пяти говорит, что пользователю попалась подделка и соответственно гарантийный ремонт такому устройству не положен.

На вкладке «Xiaomi Product Authentication» на том же сайте гаджет проверяется по двадцатизначному коду, который расположен на коробке под защитным слоем:

Телевизор Xiaomi Mi TV A2 50″

Стираем защитную поверхность и забиваем ее в первую строку.
Переписываем капчу во второе поле.
Жмем кнопку «Verify».
Получаем информацию о гаджете.

Гарантийное обслуживание телефонов Ксиаоми в РФ

Если гаджет куплен в РФ через официальный сайт и розничный магазин

Гарантия на товары, купленные в России через официальные магазины, составляет 24 месяца, из которых:

12 месяцев полного гарантийного ремонта.
12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания, где придется оплатить только стоимость деталей.

Еще отдельно дается 6 месяцев на аксессуары, которые идут в комплекте со смартфоном, а также на аккумуляторные батареи, встроенные в устройство. Ремонт проходит в специализированных сервисных центрах, расположенных по адресам, указанным на официальной Интернет-странице компании: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

Если приобретен в Китае через Aliexpress (Алиэкспресс)

Покупка смартфона через Aliexpress из Китая обходится намного дешевле, чем в официальных магазинах Xiaomi, но бесплатно отремонтировать такой гаджет в российских сервисных центрах не выйдет.

Мало того, что в посылке может прийти вовсе дешевая подделка, за которую никто не отвечает, но и даже оригинальный китайский телефон придется отправлять обратно в Китай за свой счет, и вероятность ремонта или обмена в таком случае довольно мала.

Как процесс регулируется законодательно?

Внимание! Ст. 18–19 закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар продавцу, если в нем обнаружены недостатки, и потребовать его гарантийного ремонта или замены на новый в течение гарантийного срока.

В соответствии со ст. 19 ч. 5, если гарантийный срок не предусмотрен или он ниже двух лет, потребитель все равно имеет право на замену или ремонт, если сможет доказать, что поломка возникла из-за вины производителя.

Еще по теме: Что показывают по телевизору ночью

О том, как гарантийный срок регулируется ГК и другими законами, говорится тут.

В каких случаях прекращается обслуживание?

Сервисное обслуживание до окончания гарантийного срока заканчивается по следующим причинам:

Ущерб товару произведен стихийным бедствием: наводнением, молнией, землетрясением, или пожаром – все эти обстоятельства не предусмотрены гарантией.
Товар поврежден из-за нарушений эксплуатации, которые указаны в инструкции – неправильно подсоединены провода, нестабильные электрические сети, внешние магнитные поля, некачественное заземление, высокая влажность, температура, открытый огонь и т.д..
Устройство испортили, когда пытались починить или разобрать его своими силами.
В нем произведены самовольные изменения (напр. смартфон перепрошит).
Нет оригинальной упаковки и комплектующих (наушников, кабели, инструкции и т.д.).
Телефон куплен у стороннего продавца, а не на сайте MI.com.
Начинку смартфона повредили другие устройства, которые с ним несовместимы (напр. сгорела материнская плата после электрических разрядов, оплавления, перегрева, растрескивания и др.).
Серийный номер на устройстве стерт, изменен или удален (это же касается наклеек).
На дисплее два и более битых пикселя – это не считается гарантийным дефектом.
В результате механического повреждения на дисплее и пластиковых деталях возникли трещины.

Гарантийный ремонт смартфона Ксиаоми

Справка. Прежде чем обращаться за гарантийным ремонтом или возвращать телефон продавцу, следует удалить все личные данные с устройства и выйти из всех аккаунтов в сети.

Лучше всего произвести сброс до заводских настроек: «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс настроек».

Очищенное устройство нужно аккуратно запаковать в оригинальную упаковку.

Пересылку товара ненадлежащего качества (сломанного по вине производителя) оплатит компания, но если обнаружат, что телефон повредил именно пользователь, то за доставку попросят 350 руб.

Куда обращаться?

Даже если товар куплен через официальный сайт компании, чтобы вернуть товар по гарантии, обращаться придется только в специализированные сервисные центры Xiaomi, адреса которых указаны на официальном сайте: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

Необходимые документы

В центре понадобятся следующие бумаги:

Заполненный гарантийный талон (графы с названием товара, гарантийным сроком, датой продажи, серийный номером устройства и товарным чеком).
Копия удостоверения личности.
Заявление на проведение ремонта (или номер накладной, если все оформлялось через сеть).

Заявление

Его не возбраняется написать от руки, но лучше набирать текст на компьютере и распечатать на принтере, используя чистый лист А4 без повреждений и грязи.

В тексте не должно быть ошибок, помарок, отхождений от темы, оскорблений и угроз в адрес кого бы то ни было.

Все пишется четко и по делу, стараясь придерживаться следующего порядка:

После оформления заявки номер накладной придет по указанному в бумаге номеру по СМС. Лучше составить два экземпляра заявления и попросить сотрудника сервисного центра завизировать оба. Один покупатель оставляет у себя, другой отдает в распоряжение компании. Сотрудникам передаются все бумаги и устройство.

Срок ремонта

Далее сервисный центр приступит к оформлению заявки на возврат, определению причины повреждения и самому устранению недостатков. Ст. 20 ч. 1 закона «О защите прав потребителей» регламентирует, что этот срок не может превышать сорок пять дней с момента регистрации заявления.

Внимание! Если выясниться, что ремонт потребует больше времени, то с покупателем заключается специальное соглашение на увеличение продолжительности обслуживания.

Ч. 3 этой же статьи говорит о том, что в течение ремонта гарантийный срок товара замораживается и продлевается на то же количество дней, когда телефон не использовался покупателем.

Гарантийный срок есть практически у каждого непродуктового товара, будь то обувь или даже автомобиль. Читайте о гарантии от ДНС, Аскона, Ситилинк, Икеа, Бош, HP, Apple.

Что делать, если отказывают?

Нередки случаи, когда производитель отказывает в гарантийном обслуживании по надуманным причинам, которые не входят в перечень оснований выше. Если покупателю кажется, что с ним поступили именно так, то по ст. 18 закона «О защите прав потребителей» он имеет право требовать акт проведенной проверки, где должно указываться:

Перечень работ по тестированию устройства.
Выявленные причины поломки и их влияние на работу.

Отказ будет незаконным, если:

Не выдают акт по требованию.
В его тексте содержится только информация о причине поломки.

Если покупатель несогласен с выводами, он имеет право затребовать повторную экспертизу, но уже в его присутствии.

Специалист обязан объяснить причину поломки и рассказать, какие последствия будут, если ее не устранить. Платить за его работу придется, если выяснится, что именно пользователь виноват в повреждении.

Еще по теме: Инструкция к телевизору LG 19mn43d pz

Покупатель, который неудовлетворен качеством экспертизы, имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд.

Теперь сделаем несколько выводов:

Проверить гарантию устройства можно достаточно быстро по imei-коду или по серийному номеру, используя сервис на сайте MI.
Гарантийный ремонт регламентирован законодательством РФ по статьям закона «О защите прав потребителей».
Срок бесплатного ремонта составляет 12 месяцев от даты покупки, и еще 12 месяцев можно пользоваться услугами сервисного центра, оплачивая лишь детали.
Чтобы воспользоваться правом на гарантийный ремонт, следует обращаться в специализированный сервисный центр, который работает только с оригинальными моделями, купленными через компанию Xiaomi.
Для оформления гарантийного обслуживания придется писать заявление и ждать результатов не более сорока пяти дней с момента регистрации бумаги.
При незаконном отказе придется требовать повторной проверки, а если и это не помогло, обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или писать исковое заявление в суд.

Источник: pravovoi.center

Сколько гарантия на телевизоры xiaomi

Товар с полной комплектацией

Гарантийный талон

Чек

Заполненное заявление
Скачать бланк заявления

Паспорт

Гарантия не распространяется на товары:

Аксессуары, такие как: зарядные устройства, провода и кабели, наушники, аккумуляторные батареи и т.п.;
Имеющие механические повреждения;
С повреждёнными или удалёнными заводскими серийными номерами, наклейками или пломбами;
Имеющие повреждения, полученные в результате несчастных случаев, пожаров, затоплений или других стихийных бедствий или воздействия непреодолимой силы;
Имеющие следы разбора или вскрытия, а также несанкционированных попыток доступа (с целью чистки, ремонта и т.п.);
Получившие повреждения по причине ненадлежащей транспортировки или условий хранения (повышенная влажность окружающей среды, воздействия агрессивной среды, попадание внутрь насекомых, жидкостей, песка или пыли и т.д.);
Получившие повреждения по причине ненадлежащих условий эксплуатации (сбои в сети питания, замыкания, перегрузки, появление механических, тепловых или электрических повреждений, физические нарушения контактов и разъёмов, трещины и сколы корпуса, следы ударов и падений, нарушение первоначальной геометрии формы изделия и т.п.);
Получившие повреждения по причине использования некачественных или закончивших свой срок службы аксессуаров и принадлежностей – аккумуляторов, кабелей и т.п.;
Другие товары и изделия, пострадавшие вследствие работы совместно с данным изделием;
Элементы и части товара, имеющие ограниченный срок службы по причине естественного износа (аккумуляторные батареи, кабели, резиновые сочленения и разъёмы и т.п.).
Неисправности в программном обеспечении, в результате обновления ПО или установки сторонних программ

Адреса сервисных центров

Адрес:
г. Москва адрес ул. Автозаводская 9/1

Время работы:
Понедельник — пятница с 11:00 до 19:00

Фирменный магазин техники Xiaomi в Москве Оригинальная продукция и качественный сервис по доступным ценам. Работаем напрямую с заводом-производителем.

Смартфоны
Ноутбуки, компьютеры и периферия
Гаджеты, Устройства
Умный дом
Бытовая техника
Красота и здоровье
Транспорт
Образ жизни

Источник: xiacom.ru

Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина являются гарантийные обязательства.

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара, просьба писать на почту:

График работы отдела рекламаций Пн — Пт с 11:00 до 19:00.

Мы оперативно ответим на все ваши вопросы.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

документ, подтверждающий покупку (товарная накладная / гарантийный талон);
полная комплектация товара.

Группа товаров Срок гарантии

Смартфоны	1 год
Телевизоры	уточняйте
Электротранспорт	1 год
Пылесосы	1 год
Ноутбуки Планшеты	1 год
Проекторы	6 мес — до 30 тыс 1 год — от 30 тыс
Увлажнители, очистители	1 год
Лампы и светильники	1 год
Квадрокоптеры	6 месяцев
Колонки	6 месяцев
Наушники	6 месяцев
Зарядные устройства	6 месяцев
Внешние аккумуляторы	6 месяцев
Фитнес-браслеты	6 месяцев
Сумки	30 дней
Рюкзаки	30 дней
Чемоданы	30 дней

Исключения

На товары (предметы) личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, мундштуки, испарители, вапорайзеры и другие аналогичные товары) — гарантия не распространяется. Возврат или обмен не возможен.

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Возврат товаров надлежащего качества

сохранился товарный вид;
нет следов использования;
не повреждена заводская упаковка;
при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы.

Обмен или возврат технически сложного товара

В случае невозможного или нерентабельного ремонта при наличии заключения сервисного центра обмен товара производится в течение 7-и дней, а возврат денежных средств производится в течение 10-ти дней со дня предъявления претензии клиентом (Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, cтатьи 21 и 22).

Обмен или возврат технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара производится после проведения проверки качества в сервисном центре Xiaomi при условии выдачи технического заключения о наличии в товаре производственного брака и отсутствии нарушений со стороны потребителя правил использования, хранения или транспортировки товара. Максимальный срок проведения проверки качества зависит от требований потребителя и не может превышать 20-и текущих дней.
(Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, статьи 18, 21 и 22).

Еще по теме: Как добавить в закладки на телевизоре LG

В случае возникновения претензий у клиента к качеству товара, вес которого составляет не более пяти килограммов, в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара или возврата товара по гарантии или иным причинам его доставка до нашей компании осуществляется за счет клиента (Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, cтатья 18, пункт 7).

Ограничение ответственности

Компания «Xiaomi-rus» оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товаров при спорных обстоятельствах. Компания «Xiaomi-rus» также обладает правом выносить окончательное решение о том, подлежат ли товары обслуживанию по гарантии. Следующие действия и повреждения приводят к аннулированию гарантии:

Ущерб, причинённый природными явлениями, такими как пожар, наводнение, ветер, землетрясение, молния и т.п.
Ущерб или несовместимость, причинённые/вызванные нарушением правильности установки или обеспечением надлежащих условий эксплуатации товара, включая в том числе, нестабильное соединение проводной/беспроводной сети и нестабильные телефонные линии, некачественное заземление, внешние электромагнитные поля, воздействие прямого солнечного света, высокую влажность и вибрацию.
Ущерб, причинённый столкновением с другими предметами, в результате выпадения, падения, пролива жидкостей или погружения в жидкости.
Ущерб, причинённый в результате самовольного ремонта или разборки товара.
Ущерб, причинённый в результате любого другого злоупотребления, неправильного использования, неправильного обращения или неправильного применения.
Ущерб, причинённый периферийными устройствами сторонних производителей (включая, в том числе, видимые повреждения на материнской плате или на других электронных деталях товара, такие как обожжённые места после электрических разрядов, перегрева, оплавления, растрескивания и т.п.).
Любые неисправности, вызванные несовместимостью программного обеспечения и вирусами, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, системы «BIOS»).
Ухудшение по естественным причинам, включая вложения, дискеты, руководства и аккумуляторный блок.
Изменение, удаление, затирание или повреждение серийного номера товара (или наклеек с серийными номерами на его деталях).
Трещины и царапины на ЖК-дисплее и деталях из пластика, а также иные дефекты, возникшие в результате перевозки, погрузки/выгрузки или неправильного обращения со стороны покупателя.
Наличие двух (2) и менее дефектных пикселей на дисплее устройства, что согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом.
Эффекты, так называемого, “залипания изображения” и нарушения яркости ЖК-панелей, возникшие в результате отображения неподвижных изображений в течение длительного периода времени (дольше суток).
Удаление или повреждение гарантийной пломбы.

Отказ от гарантийных обязательств

Настоящая гарантия предоставляется вместо всех иных гарантий, будь то явных или подразумеваемых, включая подразумеваемую гарантию товарного состояния, подразумеваемую гарантию пригодности для конкретной цели, а также вместо всех иных обязательств и ответственности со стороны компании «Xiaomi-rus».

Настоящая гарантия также не подразумевает и не уполномочивает принятие на себя никакими другими лицами каких-либо обязательств компании «Xiaomi-rus». Вышеуказанная гарантия является единственным и исключительным правом покупателя на гарантийное обслуживание дефектной продукции или продукции, не удовлетворяющей техническим условиям.

Компания «Xiaomi-rus» не несёт ответственности за стоимость предоставления альтернативного товара или замены, стоимость оборудования или обслуживания, издержек вследствие простоя, ущерба в виде упущенной прибыли, выручки или престижа фирмы, ущерба в виде снижения степени доверия к фирме, потери данных, утраты возможности эксплуатации любого сопутствующего оборудования или его повреждения, а также за любой другой косвенный, случайный, специфический или последующий ущерб вследствие того, что такая продукция может быть признана дефектной или не удовлетворяющей техническим условиям.

Продукция «Xiaomi-rus» не предназначена ни для каких «критических применений». Под «критическими применениями» подразумеваются системы жизнеобеспечения, медицинские применения, подключения к имплантированным медицинским устройствам, коммерческие перевозки, ядерное оборудование или системы, а также любые другие применения, при которых отказ устройства может привести к травмированию или смерти людей или к повреждению имущества.

Контакты сервисного центра «Service-Xiaomi»

8 (495) 374-68-64 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

8 (800) 444-24-87 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

г. Москва, улица Гвоздева, д.7/4 стр.1, отдельный вход со стороны Воронцовского переулка;

г. Москва, Студеный проезд, д.4 корп.1, 1 этаж, отделение СДЭК (м. Медведково) Пункт приема и выдачи устройств. По данному адресу Вы можете сдать устройство на ремонт и поучить его после ремонта.

Контакты сервисного центра Giro-Servis

+7 (495) 648-62-11 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

Москва, ул. Зацепа, 21 ст. м. “Павелецкая”

Источник: xiaomi-rus.com