Сколько хранить коробку от телевизора

Я рекомендую сохранять чеки на любые дорогостоящие покупки, в особенности на телефоны и бытовую технику. Хотя закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен товаров и при отсутствии кассового чека (в т. ч. со свидетельскими показаниями), всё же с чеком обращаться по гарантии гораздо проще. Тем более что в нём прописывается и приобретаемый товар, и даже часто гарантийный срок.

Если вы переживаете, что чек выцветет, сделайте его скан. При необходимости подтвердить факт покупки можно с помощью выписки по банковскому счёту или карте, а также платёжного поручения на конкретный платёж.

С упаковкой история такая. Если товар возвращается по причине недостатка, тогда отсутствие упаковки не может стать поводом для отказа в удовлетворении претензии. Если же вы хотите сдать качественную покупку в первые 14 дней, потому что она не подошла, тогда по закону вы обязаны сохранить товарный вид и все основные потребительские свойства товара. При этом покупка не должна быть в употреблении. То есть в этом случае коробка будет нужна.

КАК ХРАНИТЬ ВЕЩИ ПОСЛЕ РАСХЛАМЛЕНИЯ

Войдите, чтобы оставить ответ.

Еще 1 ответ

13 ноября 2018

Вернуть неисправный товар без чека или коробки возможно. Согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен платить за фирменную упаковку и не должен хранить её до конца срока гарантии. Если у магазина есть претензии можно обратиться в проверяющие инстанции.

В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый ещё в 1998 году, говорит о том же. Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар.

Главное — чтобы он не был повреждён. Исправный товар, который не подошёл, например, по цвету или размеру, в течение 14 дней после покупки можно обменять при условии сохранения товарного вида и наличия упаковки. По истечении двухнедельного срока хранить коробку бессмысленно, и её можно смело утилизировать.

Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце и дата покупки. Если товар приобретался с использованием банковской карты, то доказать приобретение также не составит труда. Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд. Показания свидетелей в суде о том, что товар приобретался у продавца, будут приняты как доказательство по делу.

Спрашивает
Юрий Васильченко

Можно всё время брать займы под 0% в разных МФО и нигде не платить проценты?

Лайфхаки для переезда. Где брать коробки для переезда в другой город? Переезд в Краснодар 2018.

Кибербезопасность
Спрашивает
Людмила Морозова

Как лучше пользоваться Midjourney?

Спрашивает

Что делать людям, которые берут кредиты даже на продукты?

Уважаемый редактор, люди берут кредит даже на продукты, чтобы накормить детей, уровень закредитованности россиян запредельный, а вы там сидите в Москве в своих розовых очках.

Источник: www.sravni.ru

Необходимость хранения коробки для гарантийного обслуживания

После приобретения товаров потребитель возвращается домой с множеством упаковок, предназначенных для безопасного транспортирования и придания позициям эстетического вида. Но громоздкие упаковочные материалы обычно негде хранить, или они сильно мешают в повседневной жизни. Поэтому многие люди стремятся как можно быстрее избавиться от ненужного картона и утилизируют его. А когда возникает необходимость сдать товар по гарантии обратно в магазин, продавцы отказывают в его приеме по причине отсутствия упаковки. Насколько правомерны такие действия со стороны продавца и покупателя – будет рассмотрено в материале.

Нормативная база

Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст. ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней. Это же право прописано в ст.

25 закона о защите прав потребителей. Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.

Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.

Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара?

При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

• чек, свидетельствующий о покупке;
• гарантийный талон;
• прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
• товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
• бирки, этикетки, пломбы;
• заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

• предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
• указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

Когда нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли. Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.

В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

• сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
• не повреждены свойства потребительского значения;
• имеются фабричные ярлыки и пломбы;
• на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).

Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным. Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки. Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).

Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?

К сведению

Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.

Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

1. Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
2. Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
3. Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

В п. 7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект. Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар. Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Сроки хранения коробки

Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП. По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным. Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

• персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
• обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
• суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
• требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
• пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.

На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст. 22 закона о ЗПП). Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

• РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
• общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
• суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства. Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя. Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав. В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.

Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат. Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере. Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.

Судебная практика

На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

1. Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
2. Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
3. Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.
4. Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома. Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов. Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.

Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.

Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке. То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег. Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.

Нюансы

Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы. Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента. Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст. 22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.

Еще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки. С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара. С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару. Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.

Источник: potrebitel-expert.ru

Нужно ли хранить коробку от телевизора до истечения срока гарантии после покупки, когда не нужно сохранять упаковку, а когда необходимо, где держать громоздкий ящик?

Пользователи, покупающие телевизор, в большинстве случаев стараются сохранить до окончания гарантии не только необходимые документы – чек и талон, но и коробку от него.

Но достаточно большая упаковка занимает много места в доме. Поэтому возникает вопрос – нужно ли сохранять коробку от телевизора до истечения гарантии?

Одни предпочитают выбрасывать сразу после покупки, а другие, если позволяет место, сохраняют все комплектующие. Обе стороны правы, но есть еще несколько причин, по которым не стоит избавляться от упаковки.

Что говорит закон?

Основной причиной сохранения ТВ-боксов является возможность возврата техники продавцу. В статье 25 «О защите прав потребителей» указано, что любое лицо, приобретшее товар из непродовольственного ассортимента надлежащего качества, имеет возможность вернуть товар, если он не подошел:

• размер;
• цвет;
• форма;
• размеры;
• оборудование.

Но согласно нормативно-правовому акту РФ № 55, на телевизоры эти правила не распространяются. Однако многие магазины идут навстречу потребителю и принимают возврат этого технически сложного устройства. Этот вопрос лучше обговорить заранее, еще при покупке.

Транспортное средство не должно иметь следов использования при возврате. В законах ничего не сказано о наличии коробки, но дать ее в комплекте все же стоит. Будет меньше хлопот при возврате товара. Иногда сами продавцы сообщают о необходимости упаковки в требованиях на возврат или обмен.

Сколько хранить коробку бытовой техники, чтобы вернуть ее по гарантии, расскажет видео:

Когда не нужно сохранять упаковку?

Сохранять упаковку после окончания срока обмена и возврата не нужно. Если с момента покупки прошло 14 дней – коробка не пригодилась, то от нее можно избавиться.

В случае поломки или обнаружения брака в будущем для ремонта, замены или возврата денег упаковка не потребуется. Производитель или магазин, реализующий товар, не имеет права отказать покупателю, не доставившему коробку в комплекте.

Если продавец требует упаковки, знайте, что это незаконно. В крайнем случае можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Бывают случаи, когда продавец отказывается принять бракованный товар по месту покупки телевизора. Он указывает, что производитель откажется принимать технику без заводской упаковки. Даже в этой ситуации покупатель не обязан ее доставлять.

Когда необходимо?

Несколько иначе оценивается возврат оборудования с дефектом, обнаруженным в течение гарантийного срока.

Продавец должен принять товар ненадлежащего качества без коробки. Однако определенные трудности все же могут возникнуть.

Не все организации согласны принять некомплектный бракованный товар без вопросов. По возможности упаковку лучше оставить дома не только на 14 дней, но и до окончания гарантийного срока. Но не обязательно.

При возврате телевизора без тары продавец может предъявить претензию о несоблюдении правил перевозки. Но в этом случае доставка товара обратно поставщику в целости и сохранности — забота сотрудников магазина, а не покупателя.

Почему лучше сберечь короб?

Сохранить упаковку телевизора можно не только на гарантийный случай. На нем стоит сэкономить еще и потому, что он может пригодиться при переезде:

1. Особенно, если техническое устройство достаточно большое, например, 55 дюймов и более.
2. Перевезти крупный прибор в новую квартиру без коробки будет не так просто.
3. Оригинальная упаковка защитит ваш хрупкий экран телевизора.

Также значительно проще продать б/у оборудование в полной комплектации. Наличие коробки будет преимуществом. Это может добавить сумму к стоимости.

Где держать громоздкий ящик?

При хранении упаковки телевизора дома важно найти для нее подходящее место. Нужно, чтобы она не захламляла дом и не создавала препятствий.

В квартире место для хранения может выполнять функции:

• свободное место в шкафу;
• мезонин;
• балкон;
• иногда область под кроватью.

В частном доме есть универсальные помещения для хранения ящиков – подвал или чердак. Сами емкости тоже не обязательно должны быть пустыми. Коробку можно наполнить необходимыми вещами, например журналами.

Если упаковок много, их следует сложить и снова собрать, чтобы сэкономить место. Или сделать их по размеру один внутри другого.

Советы по использованию ненужной тары

Пустые коробки легко могут стать полезными и радующими глаз. Довольно актуален дизайн, позволяющий повторно использовать материалы:

1. Самая простая идея – дом для домашних животных. Это ремесло особенно оценят кошки, которые любят исследовать новые пространства.
2. Можно соорудить стеллаж для обуви, полки для вещей, журнальный столик. Дизайнеры часто используют картон для создания мебели и инсталляций. Такие изделия подходят людям, которые недавно поселились в квартире, не успели купить все необходимое.
3. Проявив фантазию и терпение, можно построить из коробок целый домик для игр детей или для кукол.

Некоторые телекомпании начали печатать на коробке схему, по которой можно легко собрать различные полезные для быта вещи.

Заключение

Картонная коробка от телевизора или другая упаковка естественным образом обеспечивает целостность и сохранность вещей. Однако, когда вы решите вернуть товар по какой-либо из причин, магазин не может отказать в его приеме только по причине отсутствия упаковки.

При возврате важен товарный вид и потребительские качества техники. Соблюдайте правило: для подстраховки сохраняйте упаковку в течение двух недель с момента покупки, после чего ее можно выбросить или использовать для других целей.

Смотрите также:

1. Как убрать запах бензина и солярки: из канистры, бочки, как удалить с рук, одежды, полезные советы и рекомендации
2. Как и чем можно быстро оттереть и вывести с кожи стойкие пятна зеленки?
3. В чем можно хранить грудное молоко, сколько времени оно останется свежим в холодильнике
4. Агрессивная кошка: как отучить питомца кусаться и царапаться

Источник: vdomedela.ru