Сервисный центр предоставляет гарантию на все виды ремонта техники Samsung вне зависимости от его сложности. Гарантийные условия не распространяются на неисправности, возникшие в результате неаккуратного обращения с устройством, а также при выявлении факта попытки самостоятельного устранения дефекта.
Гарантийные сроки
Мы предоставляем гарантию сроком от 6 месяцев до 3 лет в зависимости от:
- разновидности техники;
- вида ремонтных работ;
- используемых в ходе ремонта запчастей.
Наша гарантия распространяется не только на все виды работ, но и используемые комплектующие:
- порты, разъемы, провода и шлейфы;
- устройства ввода/вывода;
- матрицы;
- платы памяти;
- системы охлаждения;
- аккумуляторы;
- чипы;
- материнскую плату и другие.
В случае наступления гарантийного случая либо сомнений относительно качества оказанных услуг вы можете лично обратиться в СЦ, а также позвонить по телефону, сообщив номер договора. При самостоятельном обращении следует предъявить свой экземпляр документа.
Samsung и Apple не будут работать в России? | Из каких стран импортируют гаджеты
Гарантия качества
Наши мастера приступают к ремонту техники Samsung только после подписания договора и официального согласия владельца с перечнем работ и стоимостью. Мы гарантируем выполнение работ высокого качества благодаря:
- использованию только оригинальных деталей и запчастей;
- проведению контрольной диагностики отремонтированной техники, что существенно снижает число повторных обращений к нам;
- высокой квалификации наших мастеров, подтвержденной дипломами и сертификатами;
- наличию всего необходимого оборудования и программного обеспечения для проведения тщательной диагностики и выполнения ремонтных работ разного уровня сложности;
- квалифицированной консультационной поддержке клиентов;
- постоянному повышению квалификации сотрудников за счет прохождения курсов очного и интерактивного обучения.
Мы обеспечиваем кратчайшие сроки реагирования на поступивший заказ по телефону, через сайт или при личном посещении. Ремонт выполняется сугубо в сервисном центре, поскольку при выполнении ремонтных работ на выезде страдает качество оказанных услуг. Поэтому для экономии вашего времени предоставляем бесплатную курьерскую доставку по городу. Курьер подъедет в оговоренное время и место, заберет технику и привезет ее обратно по окончанию ремонта.
Источник: samsung-service-center-remont.ru
Расширенная гарантия Samsung
Почему клиенты выбирают центральный сервисный центр Samsung?
Ремонт от профессионалов
Все мастера прошли обучение в специализированном центре
Официальная гарантия телевизора Samsung — это просто бумажка
Бесплатная гарантия на 3 года
Гарантия 36 месяцев на все виды работ
Только фирменные запчасти Samsung
Мастер привезет все необходимые расходные материалы
Ремонт там, где Вам удобно
Выполним работу на дому или в сервисном центре.
Преимущества гарантии Samsung
Мы ценим своих клиентов, поэтому при любых обстоятельствах даем гарантию, и на проделанные ремонтные работы, и на комплектующие. При обращении по гарантии мастера сервиса устранят все дефекты без оплаты и оперативно, а также пролонгируют ваш гарантийный чек еще на 1 год.
Статистика гарантийных обращений
По статистике количество гарантийных возвратов составляет всего лишь 1,9%, но иногда даже с самой надежной техникой случаются сбои. Наши сервисные мастера абсолютно всегда – произведут ремонтные работы в срочном порядке и бесплатно.
Гарантийных ремонтов проведено за год
Процент гарантийных случаев
Среднее время выезда на ремонт
Стоимость ремонта по гарантии
Гарантийный случай
При возникновении гарантийного случая, вам достаточно позвонить в наш сервис центр по ремонту и специалист выберет нужного сервис мастера и уточнит удобную дату ремонта. Исходя из типа устройства и класса неисправности ремонт может производиться, как на выезде так и в сервис центре.
Все затраты по устранению гарантийного случая: комплектующие, программное обеспечение и выезд инженера – мы берем на себя. Отремонтировать устройство по гарантии можно при предъявлении гарантийного чека.
Источник: ecobubble.centrrus.com
Гарантия на стиральную машину Samsung (Самсунг)
Недавно купленная техника вышла из строя? Стиральная машина «Самсунг», гарантия которой позволяет воспользоваться бесплатным ремонтом, также не застрахована от поломок. Если неисправность случилась по вине производителя, важно понимать, как действовать в таких случаях.
Разница между гарантией и сроком службы
Что такое срок службы СМА? Это период, в течение которого техника должна исправно работать. В зависимости от материалов и комплектующих моделей Samsung, производитель устанавливает срок работы. Для СМА «Самсунг» это 7 лет с условием соблюдения правил эксплуатации. Обычно исчисление начинается с момента изготовления техники.
Сколько длится бесплатное обслуживание? Это зависит от страны, в которой совершалась покупка. Гарантия на 1 год выдается в России, Азербайждане и Армении. А вот в Белоруссии срок увеличен до 2 лет. Кроме этого, продолжительность может изменяться от модели к модели.
Так, для премиум-класса предусмотрен более продолжительный срок.
Документ обязует производителя выполнять свои обещания. При преждевременной поломке по вине изготовителя сервисный центр обязан провести бесплатный ремонт.
Также фирма Samsung может выдавать отдельные гарантии на комплектующие стиралки. На инверторные двигатели и моторы DD обязательство распространяется до 10 лет. В случае поломки производитель предоставляет сменную деталь, но только если замена проводится в сервисном центре.
Кроме того, существуют дополнительные гарантии за деньги, когда срок можно продлить еще на год. Приобрести их можно в торговых сетях, интернет-магазинах и официальных магазинах.
При получении важно обращать внимание на такие моменты:
- Срок действия документа должен начинаться со дня окончания действия талона, выданного производителем. Иначе это окажется бесполезным.
- В каком сервисе проводится ремонт. Это должен быть Автоматизированный сервисный центр «Самсунг» (АСЦ). Иначе вас могут направить в самое дешевое отделение, где поставят соответствующие детали.
- Сроки. В документах должно быть указано точное количество дней, в течение которых техника будет на обслуживании. Например, 90 календарных дней.
Продавец может предложить дополнительно оформить страховку. Большинство покупателей не понимают, для чего это нужно, поэтому слепо доверяют продавцу.
Давайте разбираться, что относится к страховым случаям:
- заводской брак;
- кража;
- пожар / удар молнии;
- скачок напряжения в сети;
- поломка по вине пользователя.
Внимательно изучайте документы, каждый случай индивидуален, и страховка может предлагать разные условия. Стоит учитывать, что ремонт по страховке произойдет тогда, когда компания получит точное подтверждение и заключение, что, к примеру, машинка сгорела при пожаре.
Покупать платные услуги или нет — решать вам. Помните, что это лишь вспомогательные инструменты — дополнение к основной гарантии от производителя. Внимательно изучайте условия подобных услуг, чтобы суметь использовать их в дальнейшем.
Как получить обещанный ремонт?
Получение талона еще не означает, что технику восстановят бесплатно. Как и в каждом документе, здесь есть свои правила. Служебный мастер устранит поломку в том случае, если она случилась по вине производителя, то есть при заводском браке. При этом установка и подключение СМА к коммуникациям должны проводиться сервисным мастером. Если же вы предпочли сэкономить и справиться своими силами, тогда и чинить неполадку придется самостоятельно.
В случае поломки позвоните в сервисный центр. Мастер приедет, осмотрит и проверит технику. Если будет доказан факт брака либо неисправности по вине сервисной службы (при установке, например), тогда работа машины будет восстановлена бесплатно.
Итак, еще раз перечислим случаи, когда ремонт по гарантии невозможен:
- При подключении машины к сети через переноску.
- При стирке вещей, которые недопустимо загружать в СМА.
- При самостоятельной разборке корпуса.
- При отключении СМА из-за старой проводки.
- При неправильно составленном гарантийном талоне.
Будьте внимательны при составлении документации, она пригодится вам для вызова мастера.
Как добиться бесплатного ремонта?
Итак, ваша машина привезена из магазина и установлена сервисным центром «Самсунг». В течение гарантийного срока случилась поломка, при этом вы уверены, что соблюдали все правила эксплуатации (указаны в инструкции). Звоните по номеру в талоне и вызывайте мастера. К его приезду приготовьте документы на технику, талон, чек.
Что делать, если талон утерян или испорчен? Для таких случаев служба Samsung предусмотрела электронную гарантию. Разумеется, оформить такой документ необходимо при покупке техники. Поэтому заранее попросите продавца оформить электронный талон. Тогда даже в случае утери документов вам не откажут в бесплатном ремонте.
Важно! Обязательно проверьте точность заполнения документации, как в электронном, так и в бумажном виде.
Вот какую информацию должен содержать талон:
- Название изделия, серийный номер и дату покупки. Подпись продавца.
- Сведения о продавце: название торговой точки, адрес и телефон.
- Информацию о покупателе: Ф. И. О., адрес и телефон, подпись.
- Обязательную печать продавца как на основном листе, так и на отрезных купонах.
Центр может отказать в обслуживании, если:
- В документации допущена ошибка.
- Нельзя выяснить дату покупки.
- Закончился срок гарантии.
Чтобы проверить электронный талон, поступите так:
- Зайдите на сайт http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/.
- В строке введите серийный номер стиралки.
- Нажмите кнопку «Проверить».
- Табличку с номером ищите на задней крышке или за дверцей люка.
Если машину нельза отремонтировать, тогда вам должны вернуть полную стоимость покупки.
Так, вы застрахуетесь от непредвиденных ситуаций и всегда сможете получить обещанное обслуживание. Учтите, что не во всех магазинах действует электронная программа, поэтому заранее уточните этот момент у продавцов. Подробнее о документации на технику «Самсунг» можно прочесть на официальном сайте:
Источник: cosmo-frost.ru