Слабо работает интернет в телевизоре

Вы абонент проводного Интернета или кабельного ТВ? Есть вопросы по качеству услуг? Проведите экспресс-проверку домашнего оборудования!

Кабельное ТВ

Проблемы

• «Сыпется» изображение.
• Пропал звук.
• Изображение рябит или идет полосами.
• Пропал цвет.
• Исчезли телеканалы.

Проверка

1. Проверьте целостность кабелей, подключенных к телевизору и/или ТВ-приставке (если она есть). Проверьте, нет ли перегибов кабеля более чем на 90 градусов.
2. Проверьте, насколько плотно зафиксированы разъемы на кабеле.
3. Запустите автоматическую настройку телеканалов в телевизоре. Инструкция по настройке.

Интернет

Проблемы

• Скорость доступа в Интернет не соответствует заявленной в тарифе.
• Сбои подключения к Wi-Fi роутеру.
• Соединение есть, а доступа в Интернет нет.
• Частое прерывание соединения.

Проверка

1. Проверьте целостность всех кабелей и коннекторов, подключенных к роутеру или стационарному компьютеру.Посмотрите, не «разболтался» ли коннектор на кабеле.
2. Проверьте подключение кабеля в соответствующий порт роутера, он должен быть подключен в WAN порт.
3. Проверьте, подключен ли роутер к сети, есть ли в доме электричество.
4. Оцените возможности вашего роутера и других устройств, которые вы используете для выхода в сеть:
5. Поддерживает ли роутер только частоту 2,4 ГГц? В многоквартирных домах частота 2,4 ГГц перегружена соседскими роутерами и другими устройствами, что приводит к падению скорости.
6. Соответствуют ли скоростные данные вашего роутера скорости, заявленной в тарифе? Скорость передачи данных роутера должна быть не ниже скорости тарифного плана! Информация, для каких тарифов подходит роутер, есть в инструкции. Не путайте пропускную способность роутера со скоростью беспроводного соединения между устройствами и роутером внутри сети, которая также указывается на коробке и в инструкции.
7. Соответствует ли клиентское оборудование (компьютеры, ноутбуки, смартфоны) возможностям роутера? Например, оборудование, работающее по устаревшим стандартам Wi-Fi, не сможет реализовать высокую скорость роутера.
8. Хватает ли мощности и радиуса действия роутера на все устройства и всю площадь квартиры?
9. Если вы выходите в Интернет с нескольких устройств, учитывайте, что скорость будет делиться между ними. Чем больше подключенных к роутеру устройств, тем ниже скорость соединения.
10. Для более точной диагностики скорости подключите кабель напрямую к компьютеру или ноутбуку. Но учтите, что старый компьютер со слабыми характеристиками не выдаст нужную скорость. В этом случае для диагностики обратитесь в Техподдержку оператора.
11. Проверьте расположение роутера в квартире/доме:

НЕЛЬЗЯ размещать роутер:

• В шкафах-купе с зеркальными дверями, в нишах счетчиков с металлическими дверцами, за плитой/холодильником, за стеной или перекрытием.
• Рядом с электроприборами и другими источниками радиоволн.
• Слишком высоко или слишком низко.
• Рядом с радиаторами отопления, в закрытых шкафах и местах с высокой температурой.

ПРАВИЛЬНО размещать роутер:

• Равноудаленно от клиентских устройств.
• С минимумом препятствий, особенно из металла, железобетона, кирпича и т.д.
• Подальше от источников электромагнитного излучения и мощных электроприборов (микроволновок, радионянь, радиотрубок и их баз).
• На уровне обычного стола или выше, но никак не на полу.
• Чтобы антенны или корпус были расположены так, какуказано в инструкции.
• Чтобы роутер свободно вентилировался и охлаждался.

Поддержка

Если экспресс-проверка домашнего оборудования не выявила проблем:

Почему на телевизоре плохой интернет? Как исправить!

245-45-50

Ежедневно, круглосуточно

Обратитесь в поддержку TELENET по телефону с паролем «ТЕХОСМОТР». Вызов и диагностика бесплатно. Стоимость устранения проблем будет зависеть от причин обнаруженных неисправностей.

Источник: telenettv.ru

Слабо работает интернет в телевизоре

Учитывая современное развитие технологий проблема остаётся актуальной. Существует много причин её возникновения. Об этом и поговорим. Главное — все причины связаны между собой. Для понимания простой пример — на слабом интернете идёт плейлист с хорошими источниками каналов.

Хороший интернет — смотрите плейлист со слабыми источниками.

Взято только две причины торможения. Если добавить все остальные — представляете сколько допускается вариаций. Сделаем вывод, например сказать что у вас слабый интернет и это точный диагноз — не совсем правильно мягко говоря.

Почему подвисает iptv

Какая же скорость нужна для стабильного просмотра. Мнения настолько разнообразны, что сложно понять кому верить, кто точно знает и тем более, когда мало личного опыта. Даже со скоростью не всё однозначно. Существует входящее и исходящее соединение. Так вот — одно может быть высокое, а второе нет и соответственно наоборот.

Плохое интернет соединение

Сразу рассмотрим HD каналы. Популярность их несомненна, качественную картинку несомненно хотят видеть все. Из личного опыта скажем, что не меньше 30 Мбит/с . И опять — использовано слабое оборудование. Приставка со старой Android и маленькой оперативкой.

Другие каналы воспроизведутся и при меньшей скорости, но лучше не нужно. Возможно будут слабы остальные факторы.

Ещё существует так называемый час пик. Обычно это примерно 21-00 по местному времени. Все в компьютерах, планшетах, телевизорах и интернет провайдеры не справляются и в итоге тормозят каналы iptv.

Состояние плейлиста

Здесь всё довольно однозначно. Если не показывают некоторые каналы, а есть интернет ( опять же, есть — понятие растяжимое ), то проблема в плейлисте. Давно не обновлялся или вы вообще смотрите скачанный файл, а не по ссылке.

IPTV тормозит из-за оборудования

Всё развивается с молниеносной скоростью. Если у вас тормозит iptv на Android — скорее всего старая версия. Сильно в подробности не вдаёмся. Нужно отметить улучшение быстродействия системы и становится понятно почему виснет iptv на телевизоре.

Оперативная память, чем больше — тем лучше. Если у вас мало в устройстве — удалите всё лишнее, почистите и перезагрузите систему.

Этот пункт легко проверить следующим образом. Наверняка у вас есть смартфон или планшет пошустрее. Установите на него приложение и сравните. Желательно если и на проверяемом устройстве такая же программа для просмотра. Сразу всё станет понятно.

Тормозит из-за настроек приложения, программы воспроизведения

Очень серьёзно. Существует масса приложений, программ и возможностей воспроизведения плейлиста. Этот пункт нужно лучше всего совместить с оборудованием. Есть довольно ресурсоёмкие приложения и они очень плохо работают на старом оборудовании, особенно играет роль оперативная память.

Есть такой момент как декодирование медиафайлов:

• SW — программное
• HW — аппаратное
• HW+ — вдобавок используются ресурсы видеокарты установленной на устройстве.

Настройка этих параметров особенно важна для воспроизведения каналов в HD качестве.

Удалённость от сервера

Однозначно влияет на тормоза. Если сервер в Германии, а вы во Владивостоке — вам потребуется больше ресурсов для качественного воспроизведения, чем например пользователю в Польше.

Но и опять всё неоднозначно. Сервер может быть под домом — скорость каналов интернета добавляется ко всем вышеперечисленным факторам.

Как видите, однозначный вывод почему тормозит IPTV сделать невозможно. Всё строго индивидуально, но однозначно — проблема решается.

Источник: pixel-tv.ru

Слабо работает интернет в телевизоре

Вниманию абонентов микрорайонов Новые Водники и Хлебниково!

В ночь с 19.08 на 20.08 с 00:00 до 06:00 будут производиться работы на магистральном кабеле в районе строительства МЦД-1.
Во время работ будет перерыв доступа к сети длительностью до 4 часов.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства!

Режим работы офиса в ближайшие праздники:

с 1 по 8 января 2020 г. — выходные дни.

Уважаемые абоненты!

С 1 января 2020 года введён новый тариф — «Домашний» (100 Мбит/с — 450 руб/мес).

Для перехода на новый тариф — заполните заявку

Техническая поддержка

Ниже Вы найдете ответы на наиболее частые вопросы. Если это не поможет решить проблему — обратитесь по телефону службы поддержки с 9 до 21 часа.

1. Не работает Интернет

Не могу войти в Интернет, не открываются сайты. В чем проблема?

Самая частая причина — «зависание» домашнего Wi-Fi роутера.
Перезагрузите роутер, отключив его электропитание на 5-10 секунд, также одновременно перезагрузите ваш компьютер.

Другая возможная причина (при проводном подключении) — отсутствие подключения по Локальной сети. Это может быть вызвано физическим повреждением линии (сообщение «Сетевой кабель не подключен») или действиями Абонента (проверьте состояние подключения, оно не должно быть «Отключено»).

Если не сможете разобраться самостоятельно — звоните в службу технической поддержки.

2. Скорость Интернета

Мне кажется, что скорость Интернета ниже предусмотренной моим тарифным планом. Как проверить скорость?

Перед началом измерений следует отключить менеджеры закачек, торрент-клиенты, скайп и другие потребляющие трафик программы. Во время измерения воздержитесь от просмотра страниц в интернете.

Компьютер должен быть подключен к сети напрямую, т.е. не через роутер или Wi-Fi. Почему — см. следующий вопрос.

Тестирование скорости Интернет: speedtest.net

Подключите компьютер к проводу, приходящему в Вашу квартиру, и тогда уже измеряйте скорость!

Если измеренная скорость значительно ниже нормативной — обращайтесь в службу технической поддержки.

3. Почему плохо работает через Wi-Fi

Интернет медленный, проверка скорости даёт всего 12 Мбит/с, а я плачу за 100 Мбит/с.

Если Вы измеряете скорость через Wi-Fi, она будет ограничена возможностями Вашего роутера и условиями приёма сигнала Wi-Fi.

Условия приёма, в свою очередь, зависят от помех — это стены и зеркала на пути прохождения сигнала (от роутера до Вашего устройства) а также соседские Wi-Fi.

Сейчас у каждого в квартире имеется роутер и множество гаджетов, всё это создает в эфире «толкотню».

На сегодняшний день диапазон Wi-Fi 2.4 ГГц забит до предела, т.к. там всего 13 каналов. Диапазон 5 Ггц пока относительно свободен.

Проведите эксперимент: поднесите свой Wi-Fi гаджет к роутеру на расстояние меньше метра и проверьте скорость — результат Вас приятно удивит!

Умная статья про Wi-Fi, маркетинг и реальность — на Хабре

Для хорошей скорости через Wi-Fi рекомендуем двухдиапазонные роутеры (они дороже обычных). Подробнее — см. Рекомендации по выбору Wi-Fi роутера.

Как правильно измерить скорость, предоставляемую провайдером — см. предыдущий вопрос.

4. Рекомендации по выбору Wi-Fi роутера

Хорошо зарекомендовали себя модели фирмы ASUS (простота настройки, надежность).

ВНИМАНИЕ: в условиях всё более возрастающей загруженности эфирных частот, для хорошей скорости через Wi-Fi мы рекомендуем двухдиапазонные роутеры (они дороже обычных).

Почти идеальное решение для домашнего Wi-Fi на данный момент — TP-Link Deco.

Для небольших квартир это комплект Deco E3 (роутер + усилитель).

Либо модульный комплект Deco M5 (по модулю в каждой комнате, наилучший результат достигается при кабельном соединении модулей друг с другом).

Настройка систем TP-Link Deco осуществляется через приложение, которое необходимо установить на мобильном телефоне Абонента.

Для нашей сети не подходят роутеры, в названиях которых встречаются сочетания DSL, ADSL, xDSL — они предназначены для работы по телефонной линии, у нас же используется выделенная линия (так называемая «витая пара»).

Размер абонентской платы при использовании роутера не изменяется, т.е. Вы оплачиваете только свой тарифный план.

Источник: tvmapket.ru