Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Что делать если сломался новый телек на гарантии? День 1
срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».
гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
ПОМНИТЕ:
Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.
При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.
Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы
В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Как вернуть товар, если гарантия закончилась (возврат товара после гарантии)
Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:
Исходя из изложенной статьи следует:
1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.
2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)
3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.
Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:
А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:
Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:
Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.
А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.
Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.
Вариант 2 : Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
ПОМНИТЕ : По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак).
Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.
Источник: oz-ozpp.ru
Вопрос 5007 Здравствуйте.У меня сломался ЖК телевизор,гарантия
№5007 —>
Здравствуйте.У меня сломался ЖК телевизор,гарантия закончилась,отдал в сервисную мастерскую где его ремонтировали 8 месяцев.Сейчас мне дали заключение что телевизор ремонту не подлежит (заводской брак).Что мне делать дальше
29.03.2011 06:54 Защита прав потребителей
Несмотря на тот факт, что гарантия закончилась — вы вправе обратиться в магазин, где покупали телевизор, с претензией и требованием обменять на новый, либо расторгнуть сделку купли-продажи. Руководствоваться нужно статьей 19 Закона о Защите Прав потребителей, пункт 6-ой:
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Ольга Евгеньевна
29.03.2011 11:47 рейтинг: 9.5/10
Комментарии, уточнения и замечания по вопросу
Комментариев по этому вопросу пока что нет
Вы должны пройти авторизацию для того, чтобы оставить комментарий.
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
Последние ответы
- Написала заявление о расторжении договора с косметологической компанией. Какими должны быть мои дальнейшие действия?
18.03.2023 22:34:52 - Что делать, если управляющая компания бездействует?
17.03.2023 01:45:30 - Какой товар не подлежит возврату?
17.03.2023 01:34:16 - Заказали мебель, срок доставки не выполнен, мебель не готова, ждем уже два месяца. Что делать?
13.03.2023 21:39:03 - В октябре заказала мебель. Заказ до сих пор не готов. Что можно требовать, если обращаться в суд?
09.03.2023 19:45:15 - Какие действия мне необходимо предпринять, чтобы продавец осуществил гарантийный ремонт?
09.03.2023 09:31:30 - Могу ли я вернуть продавцу ни разу не использованный электротовар, с момента покупки которого прошло 10 дней?
08.03.2023 14:48:03 - Как вернуть продавцу косметику Дешели?
07.03.2023 18:45:41 - Правомерен ли отказ продавца заменить лосины?
07.03.2023 17:28:38 - Можно ли возвратить продавцу приобретённый у него смартфон после трёх ремонтов последнего?
06.03.2023 20:48:45 - Может ли продавец отказать покупатель в удовлетворении требования о возврате некачественного товара?
06.03.2023 03:29:30 - Возможен ли возврат продавцу алкогольной продукции надлежащего качества?
06.03.2023 00:53:01
Источник: www.gos-ur.ru
Что делать, если телевизор не отремонтировали за 45 дней?
что делать если отдал телевизор по гарантии и они в указанный срок 45 дней его не отремонтировали. и могу ли я потребовать в замен на время ремонта другой телевизор??и могу ли я отказаться от телевизора и потребовать денги или другую модель но новую. телевизуру уже один годю. гарантия на три года. как поступать в данной ситуации.
комментировать
в избранное
Ромаш ка [425]
13 лет назад
Как гласит Закон о защите прав потребителей (Статья 20, п.2):
«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»
Т.е. Вы имеете право получить на время ремонта в замен другой телевизор.
Отказаться от телевизора или потребовать другую новую модель Вы не можете.
система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
9 лет назад
Вы вправе требовать либо вернуть деньги либо получить Новый телевизор. Из вашего вопроса неясно- писали ли вы претензию на качество товара .
в любом случае-вы имеете право подать в суд и потребовать материальную и моральную компенсации..
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Andle n6871 [272]
7 лет назад
Телевизор или другая электротехника отдаётся на гарантийный ремонт не более чем на 40 дней.
Если за это время вам не отремонтировали ваш телевизор и нет никаких вестей от продавца, то вы приходите в магазин и требуете вернуть вам деньги или, если есть желание, можете взять другой новый телевизор.
Отказать вам не имеют право. Они не могут сказать вам, чтобы вы подождали ещё, так как это уже будет грубейшее нарушение прав потребителя.
Приведу вам реальный пример. Моя дочь купила дорогой смартфон, но через месяц пользования её маленький сын стукнул его об радиатор. Телефон просто перестал работать (экран был цел). Дочь сдала его по гарантии в торговую точку. Через 40 дней дочь пошла в магазин и ей вернули деньги за телефон (хотя поломка была не заводская), так как из гарантийной мастерской никаких вестей не было.
Источник: www.remotvet.ru