Сломался телевизор на гарантии что делать ДНС

Содержание

Все знают сеть магазинов ДНС . У нас маленький город и данная сеть открылась относительно недавно (2 года назад) . В то время это был глоток свежего воздуха. Почему? Все электронные товары продавали частники, с большой накруткой.

Сразу полюбил эту сеть ДНС за её низкие цены, но буквально 4 месяца назад произошёл казус , вследствие которого я чуть не лишился 31 тысячи рублей.

Про этот случай я и расскажу, а вы просто сделаете вывод и подчеркнёте что-то для себя.

2 года назад, я купил себе новенькую видеокарту. Стояла больших денег, 31 тысячу рублей . Брал с целью работы, нужно делать видео и обрабатывать фотографии. Всё было хорошо, пока видеокарта, каким-то образом не «сломалась». К слову, гарантия на неё 3 года, а это значит, что могу сдать её в ремонт по гарантия. Так я и сделал.

Взял коробку, документы и понёс в магазин

Выглядело примерно так. Все документы ДНС забрал себе.

На кассе, сказал продавцу о своей проблеме. Он взял видеокарту, осмотрел и дал мне документы на подписание. Внимательно прочитав, я подписал документы и ушёл домой.

Тёрки с DNS [Возврат по гарантии] — Alive #69

Работать как-то надо

Я знал, что ремонт продлится около месяца. По счастливому стечению обстоятельств, мне попадается друг с хорошем предложением по видеокарте. Писал о ней в другой статье, где рассказывал про свой компьютер (ссылку оставлю в конце) . Купил и продолжил работать.

Примерно через месяц позвонили с ДНСа, и сказал, что видеокарту отремонтировали, можете забрать

Придя домой, я положил её в шкаф, поскольку было лень ставить её в компьютер. Меня устраивала та, которую купил у друга. В шкафу она пролежала до кануна нового года (2 месяца ).

Решил сделать подарок родителям и собрать им хороший компьютер. Их был уже очень старенький, постоянно зависал и перезагружался. То и понятно, его покупали для меня 12 лет назад.

Меняю местами карты

Вот так менял. На самом деле очень легко.

Карта, которую я брал у друга, была чуть слабее, поэтому я хотел отдать её родителям, а себе забрать свою. Но через неделю моя карта вновь сломалась. С виду, та же причина, что и была до этого.

Беру ноги в руки и бегу сдавать поновой

Та же процедура, но через 2 недели мне сообщают, что на видеокарте есть следы жидкости и само ремонта . Бред, подумал я. Такого просто не может быть. Они что, кинуть меня хотят?

Подошёл к управляющей магазина. Её зовут Евгения. Приятная женщина. Я изложил ей свою проблему. Она сразу сказала, что тут не причём, так оценили в ремонтном сервисе.

Дала мне бумагу с листочком и сказала писать претензию.

Через неделю приходит ответ. Сервис дал оценку мы ничего не можем сделать.

Я побежал к юристу, проконсультировался. Ответ был палкой с двумя концами. С одной стороны «забить» на всё и потерять 31 тысячу. С другой стороны дело можно выиграть (шанс 70 процентов) , но затраты будут примерно 40 тысяч.

Я был настроен на «бой»

«типа» на бой)

Пришёл в магазин, хотел забрать все документы и свою видеокарту, но оказалось, что её нет в магазине. Руководство ДНСа сказало, что не хотят конфликтовать и отправили видеокарту на повторную проверку в другой сервисный центр(от производителя).

Спустя 2 недели пришёл ответ

-Вы можете взять другой товар или забрать денежные средства. Конечно, я бы взял другой товар, но то, что мне нужно я уже купил. Скачать честно, в этот момент я «выдохнул». Очень не хотелось тратить столько времени, сил и денег.

Пока длились разбирательства, я читал форумы с отзывами покупателей

Оказывается, что многие сети просто отписываются на бумаге, и без суда от них ничего не получишь. Поэтому я очень переживал, но пошёл бы до конца. За свои права нужно бороться.

Итог

ДНС доказал мне, что я не зря выбрал эту сеть. Показал своё хорошее отношения к клиентам, хотя вначале мне казалось, что меня хотят обмануть на деньги.

А где покупаете технику вы?? Были «печальные» случаи с гарантией(читал, что многие магазины пытаются уйти от своих обязанностей по ремонту)? Как решали?

Если понравилось, не забывайте поставить «палец вверх» и подписаться . Так вы поможете молодому автору добиться успеха и внесёте свой вклад в моё маленькое дело.

Еще по теме: Как добавить приложения на телевизоре Сони бравиа kdl 40wd653

Спасибо за внимание. В следующей статье расскажу все нюансы, которые известны мне по гарантийным случаям. Думаю, многим будет полезно «не упасть в грязь лицом» и не лишиться гарантии.

Источник: dzen.ru

Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно. Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки. Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?

Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.

Давайте разбираться вместе.

Можно ли вернуть по закону

Да! Радостно скажут продавцы в магазине, не уточнив несколько важных деталей.
Во-первых, в Законе «О Защите прав потребителей» существует строка, которая гласит, что сложные в техническом плане товары возврату и обмену не подлежат. Под это правило подпадают товары, которые работают исправно и у которых есть гарантия.

Что такое сложная техника?

В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.

Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
Техника, продающаяся с сим-картами.

Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом.

Как вернуть или обменять

Для возврата товара или обмена в сети магазинов ДНС существуют свои правила. Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине. Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.

Разберем каждый из случаев подробней.

Надлежащего качества

Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.

Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
Вы не пользовались товаром.

Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать. Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.

Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

Ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:

В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
В срок, указанный магазином при продаже.

Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:

Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.

Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:

Взять паспорт, чек и упакованный товар;
Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
Претензию и товар передать менеджеру.

Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность. Если это заводской брак, вам удовлетворят все требования. Но, в случае, если неисправность случилась из-за вашей собственной неаккуратности, в возврате и обмене будет отказано.

По гарантии

Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.

Еще по теме: Как iptv на несколько телевизоров

Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.

Остальные условия такие же, как и описанные ранее. Необходим чек или любое другое подтверждение покупки, техника должна работать, быть товарного вида (сохранить все ярлыки), и в магазине не должно быть аналогичного товара. Если технику нельзя заменить аналогичной в день нашего обращения, магазин должен компенсировать вам сумму покупки и принять товар обратно.

Возврат некачественного товара в магазин происходит согласно правилам возврата, указанном в гарантийном талоне. Обычно, условия те же, что и при возврате без гарантии – необходима экспертиза поломки, четкий запрос в магазин (что вы хотите – ремонта, возврата денег, обмена), и полная комплектация товара.

Если техника была куплена в интернет-магазине

Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются. Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах. Остальные шаги те же – заявление, причины, подтверждение покупки (чеки). Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления.

Необходимо помнить, что в случае одобрения возврата денежных средств, расходы по доставке вам не вернут.

Как получить свои деньги обратно?

Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.

Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

Причиной поломки стал заводской брак;
Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
Ремонт товара за счет магазина невозможен.

Сроки

14 дней – установленный срок, в течении которого можно обратиться в магазин со своим заявлением, если иное не указано в гарантии на товар. В первые две недели с даты покупки вы должны определиться, подходит ли вам эта вещь, и, если нет, обратиться в магазин. Также, продавцы считают, что в этот срок может проявиться любой заводской брак, если он есть.

Магазин будет рассматривать наше заявление в течение 10 дней.

Как написать заявление?

В любом из описанных выше случаев, вам необходимо будет написать заявление, в котором будет указан продавец (магазин DNS), наши данные (паспорт, регистрация, контакты), описание техники (сумма, артикул, название), и причина, почему вы хотите осуществить возврат. Также, в заявлении следует указать наше требование к продавцу – что мы от него хотим (возврат денег, обмен на аналогичный товар другого цвета, компенсация разницы в цене и т.д.)

Примеры заявлений и бланки, как правило, находятся у менеджеров магазина, но вы можете скачать заявление и заполнить его дома.

Что делать, если магазин отказывается принять технику обратно?

Если магазин отказался принять товар после рассмотрения заявления, а вы при этом выполнили все условия по его возврату, есть еще одна опция – претензия. Это, фактически, первый шаг на пути к судебному иску.

В претензии необходимо изложить ситуацию, описав незаконность отказа продавца. С этой претензией вы можете обратиться к юристу, приложив письменный документ, в котором магазин отказывается принять товар (обязательно требуйте это у менеджеров) и, если товар был неисправен, отчет независимой экспертизы, однако обычно крупные сети, такие как DNS, стараются не доводить дело до этого и урегулировать все мирными способами.

Источник: iurist.info

Претензия в DNS на возврат денег за некачественный товар

Компания DNS – это целая сеть, специализирующаяся на продаже цифровой и бытовой техники. Как и в любом магазине, у которого широкая клиентская база, здесь всегда найдутся те, кто по какой-то причине недоволен приобретённым товаром или предоставленной услугой. Независимо от того, являетесь вы жителем Москвы либо ваш город проживания Смоленск или любой иной населённый пункт, на ДНС претензия подаётся одинаковым образом. Рассмотрим возможные варианты.

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Правовая основа

Заявление подаётся согласно ФЗ «О защите прав потребителей». Именно он является основным нормативом, на который можно сослаться, отстаивая свои права покупателя.

Еще по теме: 3 основные цвета в телевизоре

Причины написать жалобу на магазин ДНС

Основания написать жалобу могут быть самые различные:

непрофессиональное либо некорректное поведение сотрудников магазина;
приобретение товара с дефектом;
отказ продавцов оформлять возврат или обмен товара, если ещё не истёк гарантийный срок;
неправильное указание цены, в результате чего с покупателя требуют больше денег, чем было оговорено изначально;
непредоставление жалобной книги, игнорирование либо непринятие жалобы.

В зависимости от серьёзности причины, определяют и органы, в которые с подобной жалобой можно обратиться.

Куда жаловаться на ДНС

Определяя, куда жаловаться на магазин, выделяют несколько вариантов. Образно по таким инстанциям процедуру решения проблемы можно поделить на два типа:

разрешение спора внутри компании;
обращение в третьи организации.

Руководству магазина

Какая бы ни была причина возникновения конфликтной ситуации, для начала её следует попробовать уладить с администрацией, обратившись непосредственно в магазин DNS. Как показывает практика, подавляющее большинство споров решается именно на этой стадии. Связаться с представителями магазина можно несколькими способами. Разберём их подробнее.

Книга жалоб

Книга жалоб должна быть в каждом учреждении, работающем с людьми. Её должны предоставлять всем клиентам по первой же просьбе. Жалоба пишется на пустой страничке, после чего администрация магазина делает отметку о её рассмотрении. При желании человек также может оставить свои контактные данные, чтобы ему лично сообщили о принятых в результате рассмотрения его жалобы мерах.

Горячая линия

Ещё один способ сообщить о проблеме – позвонить на горячую линию компании. Для жителей Москвы и прочих регионов страны действует единый телефон: 8 (800) 770-79-99. Все звонки в пределах страны бесплатны. Многоканальный номер доступен ежедневно, без праздников и выходных с 3:00 до 22:00 по московскому времени.

Стоит понимать, что не все вопросы сотрудники службы поддержки в состоянии решить. Так, они наиболее часто консультируют по вопросам выбора товара, его ассортимента и наличия на складе. Также по телефону можно узнать о гарантийном обслуживании приобретённого товара, возможности его возврата, обмена либо ремонта.

Кроме того, у магазина есть свой официальный сайт, на котором можно письменно изложить проблему, заполнив специальную форму.

В федеральные учреждения

Если администрация магазина оставляет жалобу без рассмотрения либо озвучивает вам неудовлетворительный ответ, можно обратиться в федеральные органы. В зависимости от серьёзности совершённого проступка, подать бумагу можно в:

Роспотребнадзор (прямой обязанностью которого является как раз защита прав потребителей);
прокуратуру (если в действиях сотрудников магазина были выявлены признаки преступления, к примеру, мошенничества);
суд (когда у заявителя есть претензии материального характера, а также желание получить возмещение морального вреда).

Подавать документацию в любые инстанции можно как лично посетив орган, так и перенаправив бумаги по почте. В большинстве регионов также есть возможность обратиться в вышеупомянутые учреждения онлайн.

Для жителей столицы есть возможность также подать материалы через портал Добродел. После рассматривания документов они будут перенаправлены по принадлежности.

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать претензию в ДНС

Написать жалобу можно в свободной форме. Важно, чтобы в документе были указаны такие сведения:

указание на магазин, в котором совершено нарушение;
ведомости о сотруднике, на которого жалуются;
данные о заявителе;
описание сути вопроса;
ссылки на нормативы;
доказательства написанного;
дату составления документа и подпись заявителя.

Претензия в ДНС на некачественный товар: образец

Ознакомьтесь с примером претензии, в которой можно пожаловаться на магазин в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Образец претензии в ДНС на возврат денег

Претензия часто пишется в ДНС из расчёта, что в результате её рассмотрения произойдёт именно возврат денег. Для этого подобные требования нужно чётко прописать в документе. Просмотрите пример претензии на возврат денежных средств.

Образец жалобы на сотрудника ДНС

Жалобы часто связаны не с качеством товара, а с действиями самих работников магазина. Ознакомьтесь с образцом жалобы на действия сотрудника.

Как отдать претензию в ДНС

Если вы писали претензию в магазин, то, наверняка, знаете, что подать её можно сюда различными способами:

лично принести в точку торговли, где произошёл инцидент;
отправить претензию по почте на адрес магазина, где была совершена покупка;
оставить электронное сообщение.

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Если вашими денежными средствами магазин оперирует в то время, как вы хотели бы их вернуть, просмотрите размещённое ниже видео, которое расскажет, как пожаловаться на сеть ДНС.

Заключение

Если вас не устраивает сервис магазина ДНС, оставить негативный отзыв в интернете – это не единственный выход из ситуации. Следует для начала попробовать разрешить конфликтную ситуацию, обратившись к администрации магазина. Если это не поможет, тогда можно составить письменную жалобу и подать её в уполномоченные органы, к примеру, в тот же Роспотребнадзор.

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: pravpotreb.com