Вся продукция компании Sony, которая представлена в фирменном магазине Sony Centre Воронеж, сертифицирована согласно российскому законодательству и обеспечивается официальной гарантией компании Sony, которая действует на всей территории Российской Федерации.
На каждый вид продукции компании Sony установлен срок гарантии и службы, который исчисляется с момента приобретения продукта.
Гарантийное обслуживание оборудования в течение всего гарантийного срока осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров вы можете найти на в разделе поддержки на сайте sony.ru.
При возникновении вопросов по использованию и обслуживанию продукции Sony, пожалуйста, воспользуйтесь различными способами самостоятельного поиска ответов:
- раздел поддержки на сайте sony.ru ;
- сайт поддержки пользователей PlayStation ;
- сайт поддержки продукции Sony XPERIA .
Если Вам не удалось найти ответ на свой вопрос самостоятельно, Вы можете связаться с соответствующей службой поддержки.
Проверка телевизора Sony перед покупкой, как посмотреть сколько часов проработал телевизор.
Также ниже представлены списки авторизованных сервисных центров Sony по обслуживанию:
Также вы можете связаться со службой поддержки Sony по номеру телефона:
8 800 200 7667 (бесплатный номер для звонков из России)
| Фотоаппараты, видеокамеры, сменные объективы | 2 | 7 |
| Профессиональные видеокамеры | 1 | 7 |
| Телевизоры, стационарная аудио-видеотехника (в т.ч. видеопроекторы, фоторамки, фотопринтеры), автомобильная аудио-видеотехника |
1 | 7 |
| Прочая аудио-видеотехника, аксессуары | 1 | 5 |
| Игровые приставки и аксессуары Sony PlayStation | 1 | 5 |
| Смартфоны и планшеты Sony XPERIA | 1 | 3 |
| Аксессуары для смартфонов и планшетов Sony XPERIA | 1 | 3 |
| Внешние жесткие диски | 3 | 3 |
| Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандартные | 5 | 5 |
| Карты памяти Sony Memory Stick высокоскоростные | 5 | 5 |
| Флэш-накопители USB стандартные (серий Style и R) | 2 | 2 |
| Флэш-накопители USB высокоскоростные (серии Click) | 5 | 5 |
| Аккумуляторные батареи и зарядные устройства для фотоаппаратов и видеокамер | 2 | 2 |
| Продукция любых категорий, не содержащая радиоэлектронных схем (например, чехол) |
Отсутствует | Не предусмотрен |
- Новости и акции
- О компании
- Контакты (адрес, телефон)
- Обратная связь
Источник: sc-online.ru
Как отремонтировать по гарантии технику Sony?
При покупке любой бытовой техники продавец обязан оформить гарантийный талон. По сути, это обязательство фирмы-производителя проводить гарантийный ремонт и устранять недостатки в течение установленного срока. Обычно гарантия не действует на сопутствующие товары, вроде дисков и кабелей, а также на аксессуары.
Многим знакома японская фирма Sony, занимающаяся производством техники. Качество ее продукции находится на высоком уровне, поэтому ремонт может вообще не потребоваться.
В течение довольно длинного срока гарантии все оговоренные правилами неполадки устраняются в специальных сервисах за счет фирмы. Для ремонта используется только рекомендованное производителем оборудование, а запчасти поступают в центр напрямую с завода.
Приятным бонусом является гарантия на выполнение работ по гарантии, то есть потребитель может быть уверен, что ремонт выполнен профессионально, и устройство прослужит еще долгое время.
Как еще на стадии выбора товара не купить бракованный товар? Как правильно его проверить? Ответы и советы здесь.
Особые условия фирмы
Такие гиганты как Сони имеют право диктовать свои правила и требования для гарантийного обслуживания.
- Все дефекты и поломки устраняются в фирменных сервисных центрах бесплатно, если у покупателя есть все необходимые документы и не были нарушены правила использования изделия.
- Сломанная техника массой более 5 килограмм перевозится на средства сервисного центра, который будет выполнять ремонтные работы.
- В отдельных случаях специалисты могут работать на дому.
- Фирма предоставляет возможность бесплатной перевозки техники между сервисами.
- Послегарантийные платные ремонты обойдутся потребителю максимум в 30% от стоимости товара на момент его покупки.
- Если отремонтировать устройство невозможно, то Сони компенсирует полную стоимость.
Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Инструкция тут. - Потребители обладают полной информацией об условиях и правилах сервисного обслуживания и решения споров.
Гарантийный ремонт и что говорит закон о нем? Подробности в этом видео:
Способы обращения в сервис и сроки ремонта
Сдать сломанную технику на гарантийное обслуживание можно тремя способами:
- Лично привезти изделие в специализированный ремонтный центр;
- Позвонить мастеру для того, чтобы он пришел домой;
- Обратиться к курьеру, который доставит продукт в сервис.
Компания Сони установила четыре временных диапазона для проведения ремонтных работ:
- 30 минут уйдет на компьютерное определение неисправности.
- Замена обычных деталей проводится за полчаса-45 минут.
- Ремонт материнской платы или иных важных компонентов займет до четырех часов.
- Если повреждения серьезные или вызваны падением, намоканием устройства, то потребуется примерно 5-6 часов. Ведь в этом случае проводится полная диагностика и восстановление работоспособности техники.
Какие сроки на гарантийный ремонт установлены законом РФ? Читайте по ссылке.
Гарантийный талон
Для выполнения бесплатных ремонтных работ потребитель должен предоставить сотрудникам сервисного центра специальный чек, где указано время покупки и модель устройства.
Гарантийный талон универсальный компании СОНИ. Фото: tentrex.ru
Если данный документ отсутствует, то телефон, ноутбук или иная техника сдается в ремонт по гарантийному талону, в котором указаны:
- Модель;
- Серийный номер или IMEI, причем они должны совпадать как на чеке, так и на талоне;
- Фамилия, имя и отчество покупателя вместе с его подписью;
- Контактная информация и название магазина или дилера;
- Круглый оттиск печати продавца;
- Дата продажи.
Обратите внимание, что ремонт за счет фирмы возможен только в течение гарантийного срока с момента производства устройства, проверить дату можно на задней крышке гаджета.
Согласно правилам Сони, гарантия действует только на аппаратные компоненты, то есть даже официальное программное обеспечение и другие продукты, которые предполагают наличие собственных лицензионных соглашений с конечным потребителем.
Когда не действует гарантийный ремонт
Компания Сони имеет право отказать в гарантийном обслуживании в определенных случаях, предусмотренных политикой фирмы:
- В первую очередь причиной для отказа является отсутствие всех необходимых документов или их неверное заполнение.
- Нечитаемые серийные номера или названия моделей.
- Замена деталей по причине их естественного износа.
- Замена расходников в течение полугода после продажи техники, потому что в течение этого времени фирма гарантирует их стабильную работу.
- Нарушение условий использования, которые в последствии привели к поломке или иным дефектам продукта.
- В ремонте будет отказано, если повреждения были получены из-за нарушения техники безопасности или несоблюдению рекомендаций, описанных в инструкции.
- Применение стороннего программного обеспечения, не рекомендованного фирмой-производителем.
- Использование аксессуаров и оборудования других фирм.
- Поломка возникла в результате ремонтных работ, проводимых сторонними организациями или самостоятельно.
- Дефекты возникли под влиянием природных катаклизмов или во время чрезвычайных происшествий.
- Были произведены изменения в настройках устройства в соответствии с местными нормами страны, в которой не предусмотрена продажа изделия.
Как быть, если отказали в гарантийном ремонте? Советы смотрите в этом видео:
Что делать при нарушении прав
В сервисном центре покупателю обязательно выдается квитанция, где указан срок ремонта и наименование сломанного изделия. Если мастера не уложились в отведенное время, то от их услуг можно отказаться.
Любой клиент имеет право забрать технику и выставить требование к фирме о возвращении денежных средств обратно.
Если аппарат все-таки остается в сервисе, то можно потребовать компенсации неустойки, которая составляет 1 процент в сутки от стоимости устройства. Это правило действует на основании закона о защите прав потребителей.
Увеличение времени ремонта из-за отсутствия нужных деталей не является законным, поэтому за него предусмотрена ответственность, как и в предыдущем случае.
Также сервисный центр по просьбе клиента обязан выдать для временного пользования аналогичное изделие.
Фирма Сони старается выполнить качественный ремонт в максимально короткие сроки, для этого используется только оригинальное оборудование и запчасти, также тщательно проверяются навыки сотрудников. Стоит отметить, что замена нескольких элементов обычно обходится дешевле единичного ремонта.
Образец гарантийного талона на определенный товар и модель. Фото: artmaster-care.ru
SONY HELPERS
На просторах Интернета можно найти официальный сайт сервисного центра с одноименным названием, он успешно сотрудничает с производителем и занимается ремонтом его техники.
К нему предъявляются те же требования, что и к другим лицензированным службам ремонта. Так компания обязуется выполнять работы качественно, при этом используя только родные или согласованные с Сони детали и оборудование.
Сони Хелперс дает фирменную годовую гарантию на обслуживание техники и устранение любой поломки. Сам ремонт осуществляется без всяких очередей, специалист ликвидирует проблему сразу после звонка клиента. Оценив сложность и объем работ, он предлагает ремонт на месте или транспортировку в центр.
После обращения в службу предоставляется новая расширенная гарантия.
Японская фирма Sony всегда заботится о своих клиентах и гарантирует им отличную работу своей техники. Однако никто не застрахован от поломок, поэтому компания применяет политику быстрого ремонта с использованием официальных запасных частей.
Для обращения клиенту нужен только чек с датой покупки и гарантийный талон, имеющий особую голограмму. В сервисном центре моментально проводят диагностику устройств, благодаря которой определяется сломанный элемент, и называют примерное время работы.
Если мастера не успевают справиться с проблемой в срок, то компания выплачивает клиенту компенсацию, причем даже отсутствие нужных деталей не является аргументом для нарушения временных рамок, установленных производителем.
Бесплатная консультация
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:
One thought on “ Как отремонтировать по гарантии технику Sony? ”
- Сергей 26.09.2020 at 06:06 Говно эти сони телевизоры. Прошёл ровно год и 1 месяц, гарантия только кончились и телек за 55 тысяч навернулся. Виснет при просмотре цифровых каналов и вчера просто выключился и не включается. В общем пустая трата денег. Больше с этой фирмой отношений иметь не хочу. Говно компания
Источник: jasno.ru
Гарантия торговой марки Sony
Торговая марка Sony – признанный лидер в своем сегменте не только в нашей стране, но и на территории других государств. По объемам продаваемой продукции эта компания занимает не последнее место среди производителей электронной техники. Наряду с высоким качеством товара японский производитель предлагает разнообразие выбора, умеренную ценовую политику, а также гарантийный ремонт Sony.
Появление компании
Возникновение японской компании произошло еще в мае 1946 года. Помимо Sony Corporation в состав холдинга входят и другие подразделения, занимающиеся производством игровых приставок (ComputerEntertainment), телевизоров (Bravia), мобильных телефонов (MobileCommunications), а также производством художественных фильмов (PicturesEntertainment) и музыки (MusicEntertainment).
Основателями холдинга являются МасаруИбука и АкиоМорита, а вот само название произошло от латинского слова «sonus» (звук) и английского «sunnyboys» (солнечные ребята). Изначально запланированное название «Сонни» было решено изменить, исключив одну букву «н», так как буквальный перевод с японского языка «сонни» очень схож с фразой «потерять деньги».
Разновидности ремонта и условия
Существует два вида ремонта товаров – это гарантийный и платный. Что такое платный ремонт знают все. Если у вас сломался, например, купленный телефон Sony Xperia Z3, то его починкой может заняться любой квалифицированный мастер, лишь бы платили деньги. При этом срок пользования телефоном или причина поломки не имеют какого-то принципиального значения.
Ремонт по гарантии(не только смартфоновSony Xperia Z3, но и других товаров)немного сложнее. Во-первых, он является бесплатным, все расходы возлагаются на производителя либо продавца. Во-вторых, для того чтобы произвести ремонт по гарантии, нужно выполнение нескольких условий, предусмотренных в гарантийном обязательстве. Одними из этих условий являются следующие:
- Верное заполнение гарантийного талона с указанием данных о товаре (производитель, модель, серийный номер, для телефонов IMEI код, время покупки, подпись продавца и печать торговой организации).
- Наличие всей комплектации товара.
- Наличие гарантийного талона.
- На талоне гарантии в обязательном порядке должен быть указан логотип Sony и ее адрес.
- Обязательное наличие кассового чека.
- Соблюдение условий эксплуатации изделия.
Специализированные центры по ремонту
Починка товара производится специализированными сервисными центрами. В одной только Москве их более нескольких десятков. Но при этом не стоит забывать, что прямая обязанность по ремонту возлагается на магазин, в котором приобретен товар. Если в городе проживания отсутствуют сервисные центры, то торговая организация обязана за свой счет отправить товар на ремонт в центр, расположенный в другом населенном пункте.
Вместе с тем если такой сервисный центр в городе имеется, то с целью быстрейшего решения этой проблемы можно обратиться туда и самому, предоставив вышеперечисленные документы. Таких авторизованных сервисных центров не только в Москве, а и по всей России, в ближнем и дальнем зарубежье очень много. Ознакомиться с наличием такового в определенном городе можно с помощью интернета.
Срок гарантии и срок починки изделия
Чтобы понять, что такое «гарантийный срок», нужно знать, что он является не обязанностью производителя, а его правом. То есть производитель либо продавец могут установить любой период действия гарантии, однако, если они устанавливают этот срок, то должны четко указать его в гарантийном обязательстве, гарантийном талоне.В том же случае, когда срок все же не установлен, недостатки должны быть устранены в разумный срок.
Срок гарантии на свои изделия компания Sony предоставляет от одного года и выше. СмартфонSony Xperia Z3 обеспечен гарантией производителя на 1 год, а при покупке, например, того же Sony Xperia Z3 в определенных магазинах, торговых точках этот срок может быть увеличен до 2-3 лет.
Также пригодится знание того, что в какие бы сервисные центры или магазины ни обратился покупатель, устанавливается законами и срок ремонта, который не должен превышать сорока пяти календарных дней. При его превышении клиент имеет право на получение неустойки. Согласно законодательству, эта неустойка составляет один процент от стоимости товара за каждый день.
Дополнительные обязанности изготовителя и продавца
Еще один момент, который знают немногие, это обязанность продавца предоставить на время починки некачественного товара другой аналогичный товар. Опять же для примера, если на ремонт отправляется телефон Sony Xperia Z3, то торговая организация должна дать во временное пользование клиента не какой-нибудь дешевый телефон, а именно такой же либо аналогичный, не ниже качеством и характеристиками Sony Xperia Z3.
Многие организации торговли пытаются всеми способами уклониться от этой ответственности, надеясь на незнание покупателем своих прав. С этой целью необходимо написать заявление на имя руководителя организации с намеком на то, что в случае неудовлетворения требования, будут дальнейшие жалобы в надзорные инстанции. Как правило, в этом случае продавец пасует и идет на уступку, чтобы не связываться с лишними проблемами, проверками, судебными процессами.
Не следует забывать о получении квитанции от сервис-центра или продавца, в которой должны быть указаны характеристики принятого изделия. Это позволит в дальнейшем доказать, что на ремонт принят был именно определенный товар, а также дату приема.
Компания Sony предоставляет своим клиентам гарантийный ремонт при относительно высоком сроке действия этой гарантии, что является немаловажным фактором для клиентов. Вместе с тем покупателям нужно самим следить за выполнением условий, при которых этот ремонт будет возможен. Это позволит сэкономить значительные суммы денежных средств. Причем неважно живет ли покупатель в Москве или в каком-нибудь отдаленном селе. Главное – соблюдать условия эксплуатации, сохранять нужные документы, быть требовательным и настойчивым.
Источник: zaita.ru