21 апреля 2015 года я приобрела телевизор в магазине электроники. Исходя из технического паспорта гарантийный срок на телевизор составлял 1 год со дня продажи. Сегодня с обратилась в данный универмаг с просьбой заменить телевизор, потому что испортился кинескоп.
Магазин сразу отказался производить замену и пояснил следующее: 1)кинескоп изготовлен другим заводом (нежели телевизор), гарант.срок на кинескоп составляет 8 месяцев, соответственно, он уже истек; 2)данный недостаток не является существенным, порча кинескопа не означает непригодность телевизора в целом. Якобы заменить товар они могут только при наличии существенного недостатка. В данной ситуации мне было предложено только произвести ремонт кинескопа. Кто прав в данной ситуации ?
Показать полностью
03 января 2016, 16:43 , Юлия, г. Невинномысск
Ответы юристов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 9.6
Общаться в чате
В данной ситуации правы Вы, требуйте замены телевизора либо возврата денег. При несогласии — предъявляйте иск в суд
Настройки в телевизоре которые помогут продлить ему жизнь. Как продлить жизнь LED телевизора
03 января 2016, 16:45
Клиент, г. Невинномысск
А чем можно обосновать мою правоту ? есть ли ссылка на статью законодательства о защите прав потребителей ?
и такой вопрос — я могу обратиться с требованием о возврате денег только в пределах гарантийного срока — 1 год ? по его истечении можно заявлять подобные требования ?
03 января 2016, 16:50
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 9.6
Общаться в чате
Я могу предложить платную консультацию. Там все и разберем по полочкам
03 января 2016, 16:54
Сергей Князькин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
А чем можно обосновать мою правоту? есть ли ссылка на статью законодательства о защите прав потребителей?
Юлия
Закон «О защите прав потребителей»:
Часть 1 статьи 18:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
и такой вопрос — я могу обратиться с требованием о возврате денег только в пределах гарантийного срока — 1 год? по его истечении можно заявлять подобные требования?
Юлия
Можете и по истечении, часть 3 статьи 19 Закона:
Как продлить жизнь LED телевизора. Extend the life of the LED TV
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружениив течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
03 января 2016, 17:04
Клиент, г. Невинномысск
Добрый день, Сергей Игоревич!
Спасибо, что предоставили информацию на бесплатной основе.
03 января 2016, 17:05
Сергей Бердников
Юрист, г. Барнаул
Общаться в чате
Здравствуйте, Юлия!
Действия продавца являются неправомерными.
Во-первых, кому Вы вправе предъявить такие требования согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
По гарантийному сроку ссылка продавца также необоснованна согласно ч.3 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
По поводу существенного недостатка, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В соответствии с п.13 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Вам необходимо составить претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.
Источник: pravoved.ru
Гарантийный срок на ремонт телевизора: закон и права потребителя
Сломался телевизор, который был забран из ремонта в конце июля. Сегодня он снова не работает из-за сгоревшей подсветки экрана. Гарантия продавца уже закончилась, но в акте выполненных работ указан гарантийный срок всего один месяц. Я хочу узнать: правомерно ли установление такого короткого гарантийного срока на ремонт сложной бытовой техники, и существуют ли другие гарантийные сроки, установленные в законодательстве?
| Мирослав , Москва
Ответы юристов (1)
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1513 дня
Ответов: 918466 Рейтинг: 10
Установка срока гарантии на ремонт сложной бытовой техники является компетенцией продавца. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан уведомить покупателя о сроке гарантии на ремонт товара. Однако, установленный продавцом гарантийный срок не должен противоречить законодательству Российской Федерации.
Согласно статье 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае если товар был передан в ремонт, срок гарантийных обязательств продавца на ремонт не могут быть менее чем на 6 месяцев. Следовательно, если продавец установил гарантийный срок на ремонт менее 6 месяцев, это может быть незаконным действием продавца.
Однако следует отметить, что законодательство не устанавливает точный срок гарантии на ремонт сложной бытовой техники, поэтому продавец имеет право устанавливать различные сроки гарантии в зависимости от условий ремонта и других обстоятельств.
В случае возникновения проблем с ремонтированным товаром покупатель имеет право предъявить требования продавцу, согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если продавец не исполнит свои обязательства по устранению недостатков в установленный срок гарантии, покупатель может воспользоваться другими вариантами защиты своих прав, предусмотренными законодательством.
#4027230 2023-01-12 17:24:23
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1513 дня
Ответов: 918466 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса, как минимум, понадобятся:
- Акт выполненных работ, выданный при предыдущем ремонте телевизора;
- Документы, подтверждающие покупку телевизора;
- Документы, подтверждающие гарантийный срок на телевизор (если был предоставлен);
- Документы, подтверждающие дату выплаты за предыдущий ремонт.
Относительно короткого гарантийного срока на ремонт сложной бытовой техники, в Российской Федерации законодательно установлен минимальный гарантийный срок 2 года на любой вид бытовой техники, но при этом, срок ограничения ответственности продавца может устанавливаться не более чем в 1 год. Однако, в данном случае необходима более детальная проверка документов, чтобы выяснить, был ли у продавца заключен договор с условиями, отличными от закона.
#4124342 2023-01-12 17:24:23
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1513 дня
Ответов: 918466 Рейтинг: 10
Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 23.06.2016 № 242-ФЗ) устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю в письменной форме сведения о порядке и сроке предъявления потребителем требований по поводу недостатков товара (работы, услуги), указывая также местонахождение (адрес) организации, в которой возможно устранение этих недостатков. Кроме того, продавец обязан устраниить недостатки товара (работы, услуги) в срок не позднее 30 дней со дня обращения потребителя, если иной срок не установлен законодательством или договором.
Статья 20.5 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ) предусматривает, что если товар (работа, услуга) не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать замены товара (работы, услуги) на товар (работу, услугу) аналогичной марки (модели, артикула) или на товар (работу, услугу) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены или без перерасчета цены, если это необходимо.
Также стоит отметить, что Президент Российской Федерации подписал Федеральный закон от 30 декабря 2020 года N 517-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав потребителей» и отдельные законодательные акты Российской Федерации», в соответствии с которым гарантийный срок увеличен до двух лет. Однако, данный закон еще не вступил в силу и не применим в данном случае.
Источник: prav.io
Тема: Кто прав в ситуации.
4 декабря 1994 г. мы преобрели в магазине «Свет» цветной телевизор, на который изготовителем был установлен гарансийный срок – 1 год. 7 декабря 1995 г. мы обратились в магазин с просьбой заменить телевизор новым, поскольку купленный иелевизор вышел из строя. Продавец отказался удовлетворять наши требования, мотивируя это тем, что гарантийный срок на телевизор уже истек.
Кто прав в этой ситуации? помогите срочно, пожалуйста
.
Последний раз редактировалось balck; 19.05.2013 в 19:37 .
Источник: xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai