Срок возврата телевизора Озон

Возможен ли возврат Озон в 2023 году знает большинство постоянных клиентов маркетплейса, но не каждый понимает, что иногда продавцы лукавят и отказывают в принятии товаров, даже если покупатель имеет право отказаться от него по закону. Рассказываем, как правильно вернуть неподходящую покупку или бракованную вещь на Озон.

Возврат покупки в интернет-магазин по закону

По закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1993 г. покупатель имеет право обменять товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам или вернуть его в случае обнаружения недостатка. Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине установлен статьей 26.1 ЗПП, а правила продажи продукции дистанционным способом Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. Согласно действующему российскому законодательству в области защиты прав потребителей, покупатель имеет полное право вернуть товар на Озон, даже если он не имеет недостатков. При этом, онлайн-продавец не может отказать в принятии даже тех товаров, которые по- сути являются невозвратными и отнесены к соответствующей группе.

Как вернуть товар (заказ) на OZON?

Затрудняетесь сделать возврат товара по гарантии или у вас не принимают качественную вещь, которая не подошла – проконсультируйтесь с нашим юристом онлайн. Наш специалист расскажет, как вернуть покупку, потратив на это минимум времени и нервов, а в случае необходимости, окажет содействие в защите ваших прав.

0 юристов онлайн

0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно

Правила возврата качественных предметов

Условия возврата товара в онлайн-магазин установлены законодательством. По общим правилам, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент до ее получения без каких-либо последствий. То есть, требование продавца оплатить какой-либо штраф за неполучение покупки незаконен. Сделать возврат на Озоне или в другом интернет-магазине можно в течение 7-ми дней после получения посылки. Указывать причины, по которым покупатель хочет отказаться от товара не обязательно, но он может это сделать по своему желанию.

Продавец обязан уведомить клиента о правилах возврата письменно. Если он этого не сделает, то срок, в течение которого можно вернуть качественную продукцию увеличивается до трех месяцев.

Возврат качественных изделий возможен только при одновременном соблюдении ряда условий: сохранность товарного вида и потребительских свойств. При этом, покупатель должен иметь при себе документ, который подтверждает факт и условия покупки. Правда его отсутствие не лишает клиента возможности ссылаться на иные доказательства. Единственный случай, когда покупатель не может вернуть товар в интернет-магазин – это покупка изделия, который имеет индивидуально-определенные свойства и подходящий под использование только данным клиентом.

Почему я никогда больше не буду покупать на / Ozon Global / Возврат / Покупки

Условия возврата бракованного изделия

Если покупатель получил некачественный продукт, то его возврат осуществляется по общим правилам, предусмотренным ст.18-24 ЗПП. Продавец не может требовать от клиента доказательств того, что дефекты являются заводским браком или появились при транспортировке. Если требуется экспертиза, магазин проводит ее за свой счет. Покупатель вправе по своему желанию отправить покупку экспертам для получения заключения о характере недостатков и причинах их возникновения, а если подтвердится, что в их образовании клиент не виноват, последний вправе потребовать от продавца компенсации стоимости экспертизы. Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантии, а если ее нет, то на протяжении срока полезного использования, предъявив требования в виде расторжения договора купли-продажи и возврата денег, обмена изделия на аналогичное или подобное с перерасчетом покупной цены или части стоимости предмета.

Важно! Вернуть деньги за бракованный технически-сложный товар или обменять его можно в течение 15 дней со дня получения, за исключением случаев, указанных в ст.18 ЗПП, например, при обнаружении неустранимого недостатка.

Вернуть товар в Озон: правила возврата

• вам пришел не тот товар;
• вы покупатели несколько позиций на выбор и планируете отправить то, что вам не подошло;
• вы обнаружили дефект;
• изделие не подходит по любым характеристикам, например, по цвету, размеру, качеству;
• вы получили подделку.

Озон не принимает цифровые товары, а также качественные изделия, на которых видны следы эксплуатации, к примеру, на компьютер установлена операционная система, если по умолчанию при продаже ее не было или бак бензопилы заправлен.

Нельзя вернуть и изделия с индивидуальными свойствами, например, чашку с определенной гравировкой, когда изображение или надпись заказывал клиент. Но это требование не распространяется на случаи, когда такие товары выпускаются сериями, а не для конкретного человека.

Пример из практики:

Нина решила заказать на Озон в подарок мужу на день рождения портсигар с надписью. Женщина нашла подходящий лот. У продавца в продаже было несколько портсигаров на выбор с разными надписями. Нина заказала тот, который планировала, а на следующий день нашла в простом магазине более красивое изделие.

Нина хотела отказаться от товара, но продавец ей отказал, так как, по его мнению, портсигар сделан специально для нее. Нина открыла спор. Выяснилось, что портсигар является серийным, так как аналогичное изделие уже продано более 100 клиентам. Озон вернул Нине деньги.

Озон принимает товары по гарантии, но при принятии покупки менеджер может запросить у клиента оригинал акта авторизованного сервисного центра, который подтверждает наличие производственного недостатка.

Отмечается, что данное требование Ozon.ru косвенно противоречит законодательству. Ведь продавец обязан сам и за свой счет проводить экспертизу, поэтому покупатель не должен предоставлять заключение эксперта

Возврат товара в Озон: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть заказ на Озоне, необходимо следовать установленному порядку действий. Если вы заказали товар, а он еще не отправлен продавцом, то просто отмените его, кликнув по соответствующей кнопке на странице заказа.

1. Возврат на Озоне через приложение после получения покупки осуществляется по общепринятому принципу.
2. Авторизуйтесь в личном кабинете, найдите интересующий вас заказ, кликните по нему.
3. Найдите пункт «Вернуть товары», выберете те, от которых планируете отказаться.
4. Заполните форму. Дальнейший порядок возврата будет зависеть от того, кто отправил изделие – Озон или продавец.
5. Дождитесь одобрения заявки и верните покупку по предложенной инструкции.

Если товар отправлен продавцом, то для возврата потребуется согласование. Это необходимо для оценки соответствия предмета условиям и срокам.

По результатам рассмотрения заявки продавец принимает решение о расторжении ДКП, для чего вам придется вернуть покупку, о предоставлении частичной компенсации или об отклонении требований.

Рекомендуем отслеживать статус заявки в разделе приложения «Мои возвраты». Как только продавец примет решение, в ЛК клиента придет оповещение.

Фото: Статусы заявок на возврат

Если продавец отклонил заявку на возврат, а вы не согласны с таким решением – открывайте спор. Для этого нужно нажать по одноименной кнопке на странице заказа. Озон рассмотрит ситуацию и вынесет окончательное решение в течение 3-х дней.

Открыть спор можно и в других случаях, например, если покупка отправлена, а после ее осмотра на складе продавец обнаружил, что она не подлежит возврату или изделие возвращается больше 14-ти дней (при экспресс-доставке – более 3-х суток).

Если по истечения 31 дня (14 дней при Express-доставке) возврат не доставлен продавцу, спор открывается автоматически.

Способы возврата

Прежде чем задаваться вопросом, как вернуть товар Озон в пункте выдачи, рекомендуем ознакомиться со всеми способами возврата. Точный порядок действий напрямую зависит от того, кто именно доставил покупку.

Принесите товар в пункт в течение 7-ми дней с даты оформления заявки или ее согласования

Заполните форму на возврат, выберете способ отправки курьером и отдайте ему посылку, когда он прибудет на место

Получите положительный ответ по заявке, а затем трек-номер, аккуратно упакуйте посылку и отправьте ее через ранее выбранное почтовое отделение

Получите одобрение возврата, упакуйте товар, помете коробку словом ««Return»», наклейте на нее чек с QR-кодом, который можно скачать в личном кабинете, сделайте фотографии, отправьте покупку в пункт выдачи, СДЭК или Почтой, а затем заполните форму об отправке в ЛК на Озон

Как показывает практика, всех труднее вернуть покупку, приобретенную из-за рубежа с доставкой Озон Глобал. В таком случае покупателю придется самостоятельно оплачивать транспортные расходы. Отмечается, что если покупка совершена в одной из стран СНГ, то достаточно отнести посылку в пункт выдачи.

Какие товары вернуть нельзя

Оформить возврат на Озоне невозможно, если вы купили продукцию с индивидуально-определенными свойствами, цифровые товары, продукты питания или Озон Карту, при условии, что они не имеют недостатков.

Обратите внимание! При обнаружении в таких изделиях дефектов возврат необходимо оформить в течение трех дней после получения, иначе покупку не примут.

Сроки возврата товаров, сколько ждать деньги

По правилам Озон сделать возврат товара можно в отведенный срок. Он составляет 30 дней, а для клиентов, оформивших подписку Premium – 60-ти. Правда на возврат некоторой продукции отводится гораздо меньший период.

Надлежащего качества

С недостатками

Источник: els24.com

Озон возврат товара

Ozon (Озон) – один из первых российских интернет-магазинов, в ассортименте которого содержится более 9 миллионов товарных позиций различного назначения и на любой вкус. Иногда появляется потребность в возврате покупки по различным причинам. Вернуть товар на Озон не сложно, как правильно это сделать описано в этой статье.

Способы возврата товара на Ozon

Выделяют несколько основных способов возврата товара на Озон. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех вариантов.

Существует ряд вариантов возврата товара на Озон. Как правильно оформить этот процесс можно узнать из данной статьи.

Через личный кабинет

Как сделать возврат на Озоне:

• отметить позиции, которые подлежат возврату, выбрать «Продолжить»;

• указать основание и вариант возвращения покупки; при повреждении упаковки или отличия от описания товара, следует приложить фотографию;
• нажать «Оформить возврат»;

При необходимости возврата товара, доставленного за границу, следует связать со службой поддержки компании.

В пункт выдачи

Возврат денег производится следующим образом:

• перейти на страницу нужного заказа, выбрать поле «Вернуть товары»;
• выбрать покупки подлежащие обмену на денежные средства, описать причину, нажать «Оформить возврат».

Сформированное заявление о возврате будет актуально на протяжении семи дней. Без должного оформления возврат не принимается.

В течение 7 дней следует вернуть товар. Сделать это можно непосредственно в пунктах выдачи OZON и партнёров компании. На интерактивной карте можно найти информацию о местонахождении точек возврата.

При возврате необходимо сообщить работнику номер заявки. Возврат одобрят если товар и причина будут соответствовать написанному в заявке.

Может потребоваться чек, следует его взять.

Курьеру

Возможен возврат с вызовом курьера, в случаях:

• если товар крупного размера;
• при наличии Premium подписки.

В случае отсутствия статуса Premium, возврат и новая доставка могут быть совмещены, только при наличии актуальной заявки на курьерскую доставку, которая не перешла в разряд переданных к исполнению.

Заполнение заявление на возврат через курьера не является обязательным требованием.

Внимание: Курьер принимает возврат исключительно в случае доставки товара тем же способом. Покупки доставленные службой Ozon Express невозможно возвращать с товарами фигурирующими в простом заказе.

В случае отсутствия курьера необходимо об этом сообщить в чате компании на официальном сайте, при таких обстоятельствах будет выслан другой курьер.

По почте

• Необходимо зайти на страницу с заказом и нажать «Вернуть товары».
• Выбрать товарные позиции подлежащие возврату, напишите причину. Выберите почтовое отделение и нажмите «Оформить заказ».
• После формирования заявки, (она будет действительна на протяжении семи дней), отправляется смс с информацией трек-номера, который нужно сообщить почтовому работнику. Впоследствии, с помощью трека, можно следить за передвижением отправления.
• Товар, подлежащий возврату, следует упаковать, вложить в него номер заказа. Номер можно написать на бумаге и наклеить на товар с помощью стикера. Упаковку можно приобрести в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно, в этом случае её параметры должны соответствовать предъявляемым требованиям.
• Платить за возврат не нужно.
• В течение 7 дней, пока действует заявка, необходимо сделать возврат. Сотруднику почты надо сообщить, что возвращаете товар полученный на Озон, а также назвать трек-номер. Сотрудник распечатает форму с адресом и оформит посылку. После этого будет выдана квитанция о приеме отправления с указанием трек-номера, по которому можно отслеживать отправление.

Вышеописанные правила распространяются только на отправления весом не более 20 килограмм.

Вы купили товар в кредит или в рассрочку

• Когда товар не понравился или не подошёл по размеру его можно вернуть любым способом;
• Необходимо внести в банк оплату за доставку;
• Следует подождать оповещения о получении товара и возмещения банку его стоимости;
• Погасить проценты. От подписания договора должно пройти не менее 25 дней;
• Удостовериться в отсутствии задолженности перед банком.

Если товар с браком или недостатками

• Выбрать для возврата удобный вариант;
• Дождаться сообщение о получении товара и возмещении банку его цены;
• Взять в банке справку о размере начисленных процентов, отправить в чат компании копию;
• Удостовериться в возвращении стоимости товара, доставки, процентов, а также в погашении долга перед банком.

При использовании рассрочки Ozon лимит восстанавливается после возврата товара.

Условия возврата

Неиспользованный товар, не утративший товарный вид, возвращается при соблюдении условий:

• отсутствия следов эксплуатации или носки;
• сохранение первоначального вид товара;
• отсутствие повреждений упаковки;
• не устанавливались или не активировалось программное обеспечение (при покупке техники или электроники);
• срок годности не просрочен, качество товара сохранено;
• возвращён полный перечень заказа.

Необходимые документы

При возврате товара потребуются:

• документы на товар (паспорт, описание, инструкция и пр.)
• чек;
• верно оформленная заявка на возвращение;
• паспорт получателя товара.

В некоторых случаях, при использовании почтаматов, возврат производится по одной заявке, оформленной на сайте компании.

Сроки возврата товара

Товар можно вернуть при соблюдении следующих сроков:

• не позднее суток с момента получения, без дополнительных обоснований;
• клиенты со статусом Premium могут возвратить покупку в течение 3-х дней;
• товар ненадлежащего качества или не подошедший подлежит возврату не более чем через семь дней;
• в течение 14 дней можно вернуть любые товары (для обладателей Premium срок увеличен до двух месяцев);
• до истечения срока гарантии возвращаются все бракованные товары (гарантийный срок на обувь и одежду равен 30 дням, он исчисляется, учитывая сезонность).

Процесс возврата денежных средств банку, как правило, происходит несколько дольше обычного и связан с определёнными сложностями в банковских переводах. Все остальные процедуры осуществляются в сроки и по правилам, оговорённым в российском Законодательстве. Правила возврата продукции приобретённой в рассрочку описаны выше.

Сроки возврата денежных средств

Указывать конкретные сроки возврата OZON не берётся, на это влияют многие факторы. Это зависит от сроков совершения банковских операций и платёжных систем. Средний срок возмещения денег равен 10 дней, начиная со времени получения товара. Срок не следует путать с датой отправления. При возникновении гарантийного случая увеличение срока может возрасти до 21 дня.

Если прошли все сроки, а деньги так и не вернули, следует обращаться в службу поддержки компании Озон для получения информации.

Комментарии

• Правообладателям
• Карта сайта

Источник: o3-telefon.ru

Возврат товара в Озон по закону

Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и заканчивая сложными электротехническими устройствами. Периодически у покупателей Ozon возникает необходимость вернуть товар обратно либо обменять его на другое изделие. Причины для этого могут быть самыми различными: обнаруженный заводской дефект, не устроившая расцветка купленной вещи или её размер. Рассмотрим подробно в данной статье, как производится в интернет-магазине Озон возврат товара, обмен или отмена заказа.

Возврат товара на Озон

Согласно правилам интернет-торговли, устанавливаемым ФЗ №2300-1, покупка возвращается продавцу по нескольким мотивам. Основная причина для возврата – наличие у купленного изделия некоего фабричного брака, негативно влияющего на его эксплуатационные качества.

Среди прочих нарушений со стороны поставщика указывают:

• Истёкший срок гарантии или использования товара.
• Присланный заказ отличается от описания на страницах сайта.
• У изделия отсутствует инструкция по эксплуатации, нет информации о товаре или указанные в сопроводительных документах данные не соответствуют действительности.

Вернуть товар на Озон можно по ряду субъективных причин.

К примеру, высланное изделие не понравилось заказчику техническими параметрами, расцветкой. Размер вещи не подошёл покупателю. Но в этих случаях действует ряд ограничений.

Порядок действий

В интернет-магазине Ozon возврат товара производится с соблюдением определённого порядка:

1. Первым делом потребуется выбрать наиболее подходящий вариант обратной отсылки товара.
2. Далее вещь готовят к сдаче: упаковывают, к ней прикладывают все имевшиеся в базовом варианте комплектующие, необходимые документы, чеки, бирки и ярлыки.
3. На сайте Озон.ру в личном кабинете нужно выбрать свой заказ и кликнуть по кнопке «вернуть». Во всплывшем окне нужно указать причину, по которой вещь возвращается назад. Теперь нажимают кнопку «Оформление возврата».
4. Система автоматически создаёт заявку, которая будет действовать определённое время. Данный срок зависит от конкретного варианта возврата товара на Озон, о чём будет рассказано ниже.
5. Затем вещь отсылается по указанному на сайте адресу одним из возможных способов: по почте, через пункт выдачи, с помощью курьерской доставки, через постамат

Условия и документы для возврата

Возврат покупки возможен при соблюдении определённых условий. Они зависят от мотивов возврата и прописаны в законе о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1.

Вернуть товар на Озон, если он не имеет заводских дефектов или прочих несоответствий торговому регламенту (просрочка, отсутствие инструкции и описания), можно если:

• Возвращаемая покупка не носит следов эксплуатации, не имеет механических повреждений, полученных по вине клиента.
• С момента приобретения вещи не прошло установленного ФЗ времени. Для покупок в обычных магазинах он составляет 2 недели, а для интернет-торговли он уменьшается вдвое— до 7 дней.
• Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные пломбы и печати.
• Товар находится в полной изначальной комплектации.
• Имеются доказательства совершения покупки в определённом магазине в конкретное время. Чаще всего, это чек или квитанция о совершении оплаты.

Согласно законодательству, в качестве подтверждения могут выступать выписки с клиентского счёта банка, фотовидеоматериалы, показания свидетелей.

При высылке товара назад поставщику, к нему прилагается также копия заявления о возврате, общегражданского паспорта клиента, и чека (квитанции) при её наличии. Гораздо проще происходит отмена заказа на Озон. Если покупатель ещё не получил выписанный им товар, то достаточно просто зайти на сайт в личный кабинет и заполнить электронную заявку об отмене.

Срок возврата

ФЗ №2300-1 устанавливает определённые сроки, в течение которых можно возвратить покупку. Также закон определяет временные рамки продавцу для возврата клиенту затраченных им на покупку денег.

Товар

На маркетплейсе Ozon существуют дополнительные условия возврата, призванные сделать процедуру более комфортной для своих клиентов.

Установлены такие сроки для возврата товара на Озон:

1. В 1-й день допускается вернуть любую покупку, отказавшись от получения у курьера или в пункте доставки. Для всех товаров из категории «Премиум» срок возврата увеличен до 3-х дней.
2. 7 дней отводится для возврата товара надлежащего качества на Озон. Для премиальных товаров, некоторых других покупок, это время может быть продлено до 1 или 2-х месяцев.
3. Если же у высланного товара обнаруживается некий производственный дефект, он подлежит возврату до окончания гарантии на него или срока годности. При отсутствии таковых, срок возврата автоматически принимается за 2 года. Но для некоторых категорий изделий он бывает короче, или длиннее.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант

Исключение составляют так называемые «невозвратные товары». Они, в соответствии с законодательством, не подлежат обратному принятию при надлежащем качестве. Их перечень имеется в ФЗ №2300-1 и в правительственном постановлении №55.

Средства

После документального оформления возврата товара на Озон продавцу отводится десятидневный срок для перечисления уплаченных клиентом денежных средств обратно на его счёт. Следует учитывать, что это вовсе не гарантирует зачисление денег в эти сроки. К 10 дням следует прибавить время проведения транзакции между банками, к которой продавец не имеет никакого отношения.

При оформлении возврата некачественного товара с не истёкшей гарантией, отводимый для возврата денег срок увеличивается до 3-х недель.

Если в указанные временные сроки возврат средств за отосланный товар не произошёл, нужно обратиться к администрации сайта или в банк, где открыт ваш счёт.

Причины возврата на Озон

Существует несколько причин, по которым товар может возвращаться обратно поставщику.

Не подошёл

Когда изделие не устроило покупателя по каким-то субъективным параметрам, оно может быть возвращено в интернет-магазин в недельный срок.

Согласно ФЗ №2300-1, вернуть качественный товар в указанные сроки можно, если он не относится к категории «невозвратных», по следующим причинам:

• Технические параметры купленного изделия не удовлетворяют потребностям клиента.
• Вещь не подошла по размеру или по фасону (дизайну).
• Покупателя не устроила расцветка.

Ненадлежащего качества

При обнаружении неких производственных дефектов, влияющих на технические параметры купленного изделия, оно может возвращаться назад до истечения срока гарантии.

В ряде ситуаций, возможно, придётся проводить независимую экспертизу, чтобы доказать непричастность пользователя к поломке купленного им товара.

Товар сломался при эксплуатации

Если купленное изделие вышло из строя после окончания сроков для возврата, но до истечения гарантии, просто так вернуть товар на Озон не получится. Для этого понадобится обратиться в сервисный центр для произведения гарантийного ремонта.

Если же ремонтные работы затянутся дольше, чем на 1,5 месяца, или специалисты дадут заключение о невозможности восстановления товара, покупку можно будет сдать продавцу.

Доставлен другой товар

Когда вместо заказанной вещи клиенту отправлена другая, нужно решать эту проблему через администрацию сайта.

Служба поддержки даст подробную инструкцию для обмена на нужное изделие.

Курьер не приехал за возвратом

На сайте доступна услуга самовывоза возвращаемого товара представителями интернет-магазина (оплачивается отдельно). Когда в указанное в заявке время курьер не прибыл за покупкой, следует повторно обратиться к администрации на сайте Озон.ру. После этого по указанному адресу будет направлен новый курьер.

Способы возврата товара

Имеется несколько вариантов возврата приобретённой вещи на Ozon. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Пункт выдачи

Для возврата покупки через пункт выдачи следует:

1. Зайти на сайт продавца Озон и выбрать карточку заказа, который вы собираетесь вернуть.
2. Выбрать опцию «Возврат», указать мотив и отправить заявление. Срок его действия равен одной неделе.
3. До истечения данного срока необходимо доставить возвращаемую вещь в отдел выдачи или в пункт приёма любой компании-партнёра, кроме МТС и Связного.

Перечень пунктов приема указан на сайте продавца.

Постамат

Чтобы вернуть покупку в Ozonчерез постамат, понадобится:

• Оформить и отослать заявление на возврат через личный кабинет на Озон.ру. Время действия в данном случае составляет три дня.
• Упаковать товар в тару, по габаритам не превышающую установленные размеры.
• На упаковке нужно указать адрес пункта приёма и номер возврата, присвоенный системой при подаче заявки.
• Доставить посылку до ближайшего постамата, оплатить пересылку и сдать его в ячейку приёма.

Курьер

В некоторых крупных городах страны доступна услуга возврата покупки на Озон курьером. Со списком таких городов можно ознакомиться на сайте интернет-продавца. Данный способ бесплатный для клиентов, купивших товар класса «Премиум».

Чтобы заказать курьера, следует:

1. Заполнить заявление на возврат с вызовом курьера, через личный кабинет на сайте Ozon.
2. После прибытия курьера, ему нужно вручить товар.
3. Далее убеждаемся через личный кабинет, что возврат был доставлен по адресу назначения, и ожидаем обратного перечисления средств.

Почтовым отправлением

Через почтовое отделение можно вернуть покупку, масса которой не более 20 кг. При этом понадобится оплатить услугу сотрудников отделения по упаковке посылки. Сама же пересылка осуществляется за счёт интернет-магазина. В посылку вместе с товаром кладётся лист с распечатанным с сайта номером возврата.

По почтовой квитанции на сайте Почты России отправитель сможет отслеживать статус своей посылки.

Вопрос-ответ

Напоследок разберём ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата товара на Озон.

Что делать, если в моём субъекте отсутствует возврат

В подобной ситуации следует воспользоваться почтовым отделением. Эта услуга доступна для жителей всех российских регионов.

Можно ли отказаться от заказа, за который внесена предоплата

Да, такое допустимо. Отмена заказа на Ozon возможна в любой момент, вплоть до получения высланного товара.

Возможно ли отказаться от одного товара

Если в заказ входит несколько товаров одновременно, то можно вернуть любой из них отдельно от остальных. Порядок возврата в такой ситуации стандартен – подача заявления на сайте и отправка покупки продавцу.

Возвращается ли стоимость доставки при возврате товара

Такое предусмотрено правилами онлайн-площадки Озон, если заказ был отменён клиентом, не прибыл по назначению, у возвращаемой покупки обнаружен заводской брак.

Источник: vozvrat-tovarov.ru