Городскую квартиру или загородный дом невозможно представить без различной бытовой техники. Стиральная машина – один из важнейших агрегатов, обеспечивающих комфорт современной жизни. Естественно, что при покупке электронной «прачки» потребитель надеется на высокое качество техники и длительный срок ее эксплуатации.
Однако вечный двигатель остается пока недостижимой идеей, и любой механизм может выйти из строя. Страховкой от заводского брака является гарантия от производителя. Также сегодня практически все магазины готовы предложить покупателю дополнительную гарантию на приобретаемый товар.
Немного о гарантии
Срок, в течение которого компания-производитель несет полную ответственность за работу своей продукции, прописывается в гарантийном талоне. В случае поломки стиральной машины в этот период, при условии соблюдения правил эксплуатации, покупателю предоставляется право на бесплатный ремонт или замену вышедшего из строя аппарата на новый.
Большинство производителей предоставляет 1 год гарантии на стиральные машины. Если же в это время будет произведен ремонт устройства, то гарантийный срок на произведенные работы и замененные детали составит от 6 до 12 месяцев. К тому же, согласно закону «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 19), при поломке стиральной машины из-за заводских дефектов потребитель имеет право на ремонт прибора или его замену в течение 2 лет с момента покупки.
Почему не надо покупать «дополнительную гарантию» на товар
Что такое доп гарантия?
Что же касается дополнительной гарантии на стиральную машину от магазина или сервисного центра, то гарантией она вовсе не является. Правильное название данной услуги – сертификат программы расширенного сервиса. Предложение вам озвучивает, как правило, продавец при покупке стиралки или менеджер при ее оформлении. Нужно учитывать, что работники материально заинтересованы в продаже этой услуги (премии, процент от продаж) и будут, не жалея слов, расхваливать преимущества дополнительного обслуживания.
Однако век устного предания давно прошел, и слова продавца могут не совпадать с условиями договора. Поэтому нужно внимательно читать договор и сравнивать его с гарантийными обязательствами изготовителя. Нередко длительность гарантийного срока может быть увеличена в ходе различных акций, при регистрации на сайте производителя, при заполнении анкет и т.д.
Дело в том, что действие программы расширенного сервиса начинается с момента покупки. Тогда за свои деньги покупатель просто продублирует право на бесплатный ремонт в случае поломки стиральной машины, так как эта опция уже гарантирована ему производителем или законом. Так что важный момент в условиях договора – срок действия сервисного обслуживания по окончании гарантийного срока.
В условиях программы может быть гарантировано бесплатное выполнение ремонтных работ, а в примечании указано, что комплектующие оплачивает покупатель. Также следует внимательно ознакомиться со всем перечнем услуг программы. Это могут быть работы, которые можно выполнить самостоятельно (чистка, настройка), ускоренные сроки ремонта (насколько это важно до окончания гарантийного срока), различные бонусы от магазина (например, бесплатные консультации по подключению и эксплуатации любой бытовой из ассортимента магазина), профилактические работы. Последние имеют смысл, так как сервисное обслуживание позволяет избежать преждевременного ремонта. Но тут все опять зависит от сроков действия и стоимости сертификата.
почему не стоит покупать электронику в магазине wildberries.ru
Другое дело – приобретение сертификата программы дополнительного сервиса в авторизованном сервисном центре марки вашей стиральной машины. Это не нужно делать в момент покупки и тут вы действительно получите дополнительное обслуживание от производителя после окончания заводской гарантии. Мастера, специализирующиеся на ремонте и техобслуживании техники конкретной марки, и использование оригинальных запасных частей станут залогом качества проведенных работ и длительного срока эксплуатации техники после этого. Некоторые фирменные центры даже предоставляют участникам программы аналогичную стиральную машину на период ремонта. Следует учитывать, что бесплатно все эти услуги оказываются только в случае выхода агрегата из строя по вине производителя.
О гарантийном обслуживании вам рассказывали специалисты компании «Рем-Сервис», оказывающие квалифицированные услуги по ремонту стиральных машин.
Источник: www.gaw.ru
Дополнительная гарантия – обман или реальность?
Уже не в первый раз редакция сайта 2074.ru получает обращения от пользователей, которые просят затронуть тему дополнительных гарантий, предоставляемых сетями магазинов электроники и бытовой техники на продаваемые ими товары. Читатели указывают на то, что некоторые компании-продавцы ведут себя, мягко говоря, не совсем добросовестно, продавая эти гарантии. В этом выпуске «Техподдержки» мы решили разобраться в этом вопросе.
Вот цитата из письма, которое прислал нам на почту челябинец Евгений, недавно купивший в одном из магазинов крупной федеральной сети жидкокристаллический телевизор: «Уважаемый сайт 2074.ru! Я хотел бы выразить недовольство работой одной из федеральных сетей (Мы не приводим ее название, хотя в письме оно было. – Прим. ред.
) и буду благодарен, если вы поможете мне разобраться с моей ситуацией. В одном из магазинов этой сети я купил ЖК-телевизор. При покупке мне предложили приобрести дополнительную гарантию от продавца и таким образом продлить гарантийное обслуживание еще на два года. Я технику брал на много лет, поэтому согласился – так будет спокойнее.
А когда пришел домой и внимательно прочитал условия договора, оказалось, что дополнительная гарантия на мой телевизор начинает действовать не по окончании гарантии от производителя, а с момента покупки. Учитывая, что ее срок – два года, а заводской – три года, получается, что она перестанет действовать даже раньше. Так какая же она тогда дополнительная, и за что вообще я доплатил? Магазины этой компании работают по всей стране, а она позволяет себе так поступать со своими покупателями. Могу ли я теперь как-то вернуть деньги, уплаченные за эту «гарантию от продавца», и как в дальнейшем избежать подобных неприятных ситуаций?»
Сайт 2074.ru попытался задать вопросы Евгения представителям той сети, о которой идет речь, но ответа не получил. Тогда мы обратились за экспертным комментарием к директору крупнейшего на Урале сервисного центра «Рембыттехника» Сергею Логиновских.
– Насколько часто сталкивается «Рембыттехника» в своей работе с дополнительной гарантией от торговых сетей?
– Нужно признать, что тема дополнительных услуг для нас очень актуальная и «больная». В Челябинске и области работает несколько федеральных сетей, «немецкий магазин», региональные сети. Значительная часть всей продаваемой техники ремонтируется у нас: либо выезжаем на дом, либо привозят покупатели, либо сами торговые сети. Многие продают дополнительную гарантию.
Продавцы нередко ради продажи искажают условия сертификатов и значительно «расширяют» перечень оказываемых услуг, и наши мастера становятся заложниками обстоятельств. Введенные в заблуждение покупатели винят нас в нежелании выполнять то, что не прописано в договорах с производителями и с продавцами. Очень часто приводимый аргумент звучит так: «А продавец сказал, купите гарантию и вообще все и всегда бесплатно и быстро, а если не заплатите, то ждать недели, делают долго, да ещё и будут придираться».
– Все ли дополнительные гарантии одинаковы?
– Прежде всего, нужно отделить дополнительные услуги в гарантийный период и действительно дополнительную гарантию после окончания срока заводской. Это принципиальное отличие. Описываемая в письме «дополнительная гарантия» является таковой не в полной мере. Срок действия услуги начинается с момента покупки и частично подменяет гарантию производителей.
– Получит ли клиент более качественный ремонт, если он в течении заводской гарантии оплатит дополнительную?
– Нет, условия сервисных договоров и сроков ремонта в настоящий момент очень жесткие, и никакие дополнительные гарантии в течении срока заводской гарантии не нужны и не важны. Если к нам обратится покупатель с техникой Bosch/Siemens, «Атлант», LG, Sharp, Panasonic, Samsung и многих других производителей, то он получит качественное обслуживание независимо от места покупки в течении всего гарантийного срока совершенно бесплатно и в кратчайшие сроки.
– Получит ли покупатель дополнительные услуги свыше тех, что гарантируют производители?
– Давайте представим, что техника разбита или повреждена высоким напряжением в сети, по правилам производителей (да и по закону) это не является гарантийным случаем и не оплачивается производителем. Чем может в данной ситуации помочь сертификат? Только если вместо производителя нам заплатит продавец, но продавцы не очень спешат заплатить в таких ситуациях.
– Насколько важны чистка и диагностика раз в полгода, как говорится об этом в дополнительной гарантии одной из крупных сетей?
– Для подавляющего большинства типов техники это не нужно. Даже если необходимо будет почистить охлаждающую систему ноутбука в случае сильной запыленности, то просто обратиться к нам и заплатить за чистку, будет гораздо дешевле, чем покупать «дополнительную гарантию».
– Чем отличается второй тип, который действительно является дополнительной гарантией?
– Реальную дополнительную гарантию продает «Эксперт». Я занимался разработкой базовых принципов этой услуги (называется «ГОСТ»). Была поставлена задача разработать честную, с минимальной ценой услугу с реально нужными людям условиями. Услуга должна была работать на стратегию и давать людям защиту и уверенность, если возникнут проблемы с техникой после срока гарантии.
– В чем принципиальное отличие?
– В первую очередь, действие начинается после окончания заводской гарантии независимо от её длительности. Если завод дает 3 года гарантии, то «ГОСТ» на 2 года действует четвертый и пятый год эксплуатации техники. Кроме того, «ГОСТ» позволяет получить бесплатный ремонт не только в обычных ситуациях, но и в случае перенапряжения в сети. Безусловно, если техника, не может быть восстановлена, то меняется на новую. Кроме того «ГОСТ» просто дешевле.
– Если взять вопрос в общем, насколько нужна услуга продленной гарантии?
– Безусловно, вся техника рано или поздно ломается, и если для мобильных телефонов срок жизни небольшой, даже по причине морального старения, то покупая холодильники, стиральные машины, большие телевизоры, встраиваемую технику, потребители рассчитывают на длительный срок эксплуатации. Ремонт будет в любом случае значительно дороже стоимости дополнительной гарантии и не стоит исключать вероятность невозможности восстановления техники. Но в любом случае я считаю, что это должен быть осознанный выбор покупателя, а не навязывание любыми способами.
– А что вы посоветуете делать автору письма о недобросовестных продавцах?
– Обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием вернуть деньги, налицо недостоверная информация при продаже.
– И в заключении, если техника сломалась после гарантии, а «ГОСТа» нет, куда лучше обратиться?
– Безусловно, лучше обратиться к нам, в «Рембыттехнику».
– Ответ ожидаемый, но почему, есть много объявлений в газетах и в Интернете: обещают дешево, качественно и с гарантией?
– На самом деле дешевле или нет у частников, вопрос открытый. Да, есть вероятность, что в стиральной машине порвался ремень, и частник идет к нам, покупает у нас ремень и ставит в машину – все просто и, возможно, дешевле, чем у нас. Но насколько часто бывают такие простые ремонты?
Очень значительный процент обращений к частникам заканчивается «убитой» техникой или дорогими восстановительными ремонтами. Современная техника – это фактически специализированные компьютерные системы, и просто «золотыми» руками с ней мало что сделаешь. Скажем, нужно в ноутбуке поменять BGA элемент с 1000 выводов.
Что может в этом случае сделать сосед или знакомый или маленький сервис? Поковырять, внести дополнительные дефекты – и в итоге все равно к нам, но уже потребуется ремонт восстановительный, и стоить он будет значительно дороже. Инфракрасная паяльная станция профессионального уровня, необходимая в данном случае, стоит далеко за 20000 долларов, а с ней ещё нужно уметь работать.
Если же взять стоимость среднего ремонта вместе с деталями, то у нас и дешевле по итогу выйдет. Частники, покупая детали у нас, накручивают свое, и если даже ошиблись с диагностикой, всегда скажут, что нужно ещё деталь, а не «я ошибся». У нас такое просто исключено: большой склад, десятки тысяч деталей, мастер может попробовать и проверить и в итоге в счет всегда включает только то, что реально сломано, а не все, что лежит дома ненужного. Вопросы гарантии у индивидуального мастера, работающего на выезде на себя, я думаю даже обсуждать не стоит.
– Я не однократно слышал от знакомых, что по вашему диспетчерскому телефону сложно дозвониться, все время занято.
– Да, проблема есть, наш диспетчерский телефон 8-800-333-555-6 часто занят. Телефон многоканальный, но дозвониться действительно сложно. В настоящее время в день мы производим 200-250 ремонтов, много вопросов по состоянию техники, по срокам ремонтов, часто хотят просто узнать различную информацию. Я рекомендую обращаться через наш сайт.
Прямо на сайте можно оставить заявку на вызов мастера, проверить состояние сданной в ремонт техники, узнать, где расположен серийный номер, и как должен быть заполнен гарантийный ремонт. Безусловно, на сайте есть раздел для предложений и «книга жалоб», информация попадает непосредственно ко мне, и все вопросы решаются быстро.
Источник: 74.ru
Можно ли поменять телевизор если он на гарантии
Возможность вернуть или обменять телевизор по гарантии зависит от нескольких факторов, таких как срок гарантии, наличие брака в товаре и существенность недостатка. В данной статье мы рассмотрим основные правила и условия, согласно которым можно вернуть или обменять телевизор.
- Правило № 1: Возврат купленного телевизора
- Правило № 2: Обмен по гарантии
- Как действует гарантия на телевизор
- Как вернуть телевизор в магазин по гарантии
- Полезные советы
- Выводы
Правило № 1: Возврат купленного телевизора
Если у вас нет претензий к качеству телевизора и вы просто хотите вернуть его, то просто так это сделать не получится. Статья 25 Закона о защите прав потребителей дает право возврата товара в течение 14 дней только для «простых» товаров, не относящихся к технически сложным устройствам, таким как телевизоры.
Правило № 2: Обмен по гарантии
Если у вашего телевизора есть гарантийный срок, вы можете обменять его в случае недостатков или брака. Согласно закону, у вас есть право обменять товар из-за его размера, вернуть деньги из-за брака или бесплатно отремонтировать телевизор по гарантии.
Как действует гарантия на телевизор
Если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре, таком как телевизор, в течение 14 дней после его покупки, вы имеете право вернуть его. Этот недостаток может быть как существенным, так и несущественным. Если срок в 15 дней уже прошел, вы можете вернуть телевизор только в случае обнаружения существенного недостатка.
Как вернуть телевизор в магазин по гарантии
Если вам необходимо вернуть телевизор, следуйте следующим инструкциям:
- Напишите заявление-претензию на возврат денежных средств.
- Приходите в магазин с заявлением и имейте при себе паспорт и кассовый или товарный чек.
- Если у вас нет чека, попросите свидетелей, которые могли бы подтвердить факт покупки.
- Заполните все необходимые документы и предоставьте их сотрудникам магазина.
Полезные советы
- Храните кассовый или товарный чек в безопасном месте, чтобы иметь возможность вернуть товар в случае необходимости.
- При покупке дорогостоящего технического товара, рекомендуется обращать внимание не только на гарантию, но и на условия возврата и обмена.
- Если у вас возникли проблемы с телевизором в течение гарантийного срока, обратитесь в авторизованный сервисный центр для бесплатного ремонта или замены.
Выводы
Телевизор можно вернуть или обменять по гарантии, если вы обнаружили недостаток или брак в товаре. Важно помнить о сроках и условиях, установленных законом, а также сохранять все документы, связанные с покупкой. Если у вас возникли проблемы с телевизором, обращайтесь в магазин или сервисный центр в соответствии с гарантийными условиями.
Можно ли вернуть деньги за сломанный телевизор на гарантии
Если помимо того, что телевизор сломался, вы установили, что поломка вызвана заводским браком, то в этом случае вы имеете полное право вернуть деньги за товар. Чтобы сделать это, следует собрать все документы, подтверждающие приобретение и гарантию, и обратиться в магазин или сервисный центр, где был приобретен телевизор. В этом случае, продавец или изготовитель обязаны рассмотреть вашу жалобу и предоставить возможность вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный исправный экземпляр. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Важно помнить, что гарантийный срок начинается с момента покупки, поэтому необходимо не откладывать обращение с проблемой и своевременно действовать.
Что дает гарантия на телевизор
Гарантия на телевизор предоставляет потребителю возможность бесплатно устранить заводские дефекты, выявленные в течение гарантийного срока. Однако, чтобы воспользоваться гарантией, необходимо соблюдать определенные условия эксплуатации, транспортировки и хранения техники. Если потребитель нарушает эти условия, то гарантийное обслуживание может быть отклонено.
Гарантийное обслуживание включает в себя ремонт или замену неисправных деталей, регулировку и настройку устройства, а также профилактические работы. В случае необходимости, покупателю могут предоставить временный заменительный аппарат на время ремонта.
Гарантийный срок на телевизор обычно составляет от одного до трех лет, в зависимости от производителя и модели. Однако, стоит учитывать, что гарантия не покрывает случайные повреждения или поломки, вызванные несоблюдением правил эксплуатации или неправильной работой пользователя.
Поэтому, при покупке телевизора, следует внимательно ознакомиться с условиями гарантии и правилами эксплуатации, чтобы избежать возможных проблем в будущем.
Как действует гарантия на телевизор
Гарантия на телевизор действует в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение этого срока был обнаружен любой недостаток, можно вернуть технически сложный товар, такой как телевизор. Недостаток может быть как существенным, так и несущественным.
Однако, если срок в 15 днейот момента покупки уже прошел, то можно вернуть телевизор только при обнаружении существенного недостатка. Это означает, что если в течение 14 дней телевизор работал нормально, после этого срока возможно вернуть его только в случае серьезной поломки. В таком случае покупатель имеет право обратиться в магазин или к производителю для возврата товара или получения компенсации. Все условия гарантии должны быть указаны на чеке или гарантийном талоне, которые должны быть предоставлены при покупке товара.
Если телевизор находится на гарантии и произошел брак или неисправность, покупатель имеет право обменять его на новый экземпляр или вернуть деньги. Однако, есть несколько условий. Если срок гарантии истек или не определен, но с момента покупки прошло не более двух лет, то покупатель может вернуть деньги или поменять товар.
В этом случае, покупатель должен предоставить доказательства того, что брак уже был присутствовал в телевизоре на момент покупки. Если прошло более двух лет с момента покупки, но телевизор все еще находится в службе, то покупатель может вернуть деньги в течение срока службы товара. Все это в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Источник: svyazin.ru