В интернете можно встретить достаточное количество историй о том, что покупателям продают б/у товар под видом нового. Причём речь идёт не только о покупках на Авито или в сомнительных магазинах. Часто в центре скандала оказываются такие крупные ритейлеры бытовой техники как М. Видео, Эльдорадо, DNS, Ситилинк, RBT. Достаточно просто ввести в поисковик «%username% продали б/у товар» и просто читать.
Классический пример подобной истории в интернете.
В продолжении этого поста я не преследую цели кого-то пропиарить, а о ком-то оставить плохой отзыв. В процессе написания данных статей я действую не как сотрудник компании М. Видео, а как человек, который хочет помочь другим людям избежать обмана и дать им знания в тех вопросах, которые обычно умалчиваются.
Лично я как покупатель никогда не сталкивался с подобной ситуацией. От знакомых людей слышал только одну историю:
Совершали покупку планшета в Эльдорадо. На витрине было два одинаковых планшета, только один из них был на 1000 рублей дешевле. На вопрос «в чем разница?» продавец толком ничего не ответил, мол ну вот какая-то скидка. Хотя он мог сам и не знать, не может же каждый продавец контролировать каждую единицу товара, не обвиняю и не защищаю сотрудника, просто знаю как устроена работа изнутри.
КУПИЛ ВИТРИННЫЙ ОБРАЗЕЦ в М.ВИДЕО!
После покупки в памяти планшета были обнаружены личные фотографии и прочие следы использования. Вернуть или обменять его нельзя, так как это технически сложный товар. Лезть в конфронтацию и устраивать разборки не стали, оставили планшет себе.
История в целом стандартная, но именно эту мне рассказал лично человек, которому что-то сочинять смысла не было. Вдобавок на тот момент я ещё не работал в М. Видео, то есть какого-то умысла здесь быть не может. Да и уже несколько лет эти две компании — это одна компания)
Хотя как бы объединение произошло, но каждые работают все равно по-своему, хотя это уже другой разговор)
Как кладовщик М. Видео я тоже ни разу не сталкивался с подобной ситуацией. Приходит товар в коробках. Если есть заводские наклейки (как правило, на телефонах, планшетах, ноутбуках) они сохранены, то есть с завода коробки не вскрывались и не будут вскрыты до момента выдачи клиенту. Товар размещается на складе и ждёт продажи, либо заказа на вывоз в торговый зал.
Если при приёмке есть дефекты упаковки, её вскроют, товар осмотрят и только потом примут решение, принять его или нет, бывает примялась чуть коробка, но с товаром все в порядке. В случае нарушения заводских наклеек товар приниматься не будет.
Самсунговская наклейка — пломба на коробке с наушниками. Их клеят на заводах-изготовителях.
Однажды приехал iPhone в коробке без заводского целофана, её вскрыли для проверки, а там ни телефона, ни комплектации. Было заведено уголовное дело с приложением туда записей камер, что сотрудник магазина просто открыл коробку, а товара в ней уже не было, дальше проверялась вся цепочка его транспортировки, но что было в итоге мне неизвестно. Коробки телефонов Apple обёрнуты в целофан, и есть ярлычок, за который можно дёрнуть и его снять. На Самсунги, например, клеят с двух сторон наклейки на швы, открыть её, не повредив их, невозможно.
Пример повреждённой заводской наклейки. Перевод верхней надписи — не принимать, если это повреждено.
Периодически заказывают товар в торговый зал на витрину и в накопитель. Накопитель — это запакованный товар, находящийся в торговом зале, как правило, на нижних полках. То, что выставляется на витрину — вскрывается и тут же осматривается. Коробки от витринных образцов с целью экономии места на складе хранятся только от крупных телевизоров и товаров с комплектацией.
Если товар без комплектации — она выбрасывается. Так же не хранятся коробки от крупногабаритной техники.
То есть то, что витринный товар без коробки — не говорит о том, что он б/у. Это новый товар, выставленный на витрину. Отсутствие коробки никак не влияет на гарантию и тому подобные моменты.
Опять же, я не отвечаю за всю сеть магазинов. Люди и руководство бывают разные. Где-то, возможно и проворачивают подобные схемы, вдобавок подобные отзывы есть в интернете и про М. Видео, но за свой магазин я отвечаю на все 100%, что ничего подобного я лично не встречал.
Один раз в свою смену со стороны наблюдал потенциально такой эпизод, но сам в нём не участвовал и вопрос о б/у’шности товара спорный.
Мужчина покупал вентилятор под заказ. В наличии в магазинах есть не весь ассортимент товара, но под заказ можно покупать все, что продаёт компания при условии наличия на центральных складах. Техника под заказ едет не с других магазинов, а с главных складов. Если товар попал в магазин, он его не покинет, пока не будет продан или списан. Кстати, это ответ на вопрос, который периодически задают люди.
Вентилятор приехал в коробке и был распакован при клиенте. При осмотре он заметил какие-то царапины или потёртости на пластике и отказался от него, заявив, что это б/у товар.
Вентилятор был выставлен на витрину и вскоре продан. Вопрос о царапинах спорный. Я не знаю, насколько они были сильные и были ли это действительно следы использования, либо царапины с завода. Собирают их и пакуют люди, вполне могли остаться какие-то следы. В конце концов люди, которые его в итоге купили, судя по всему, не посчитали данные царапины критичными.
И, напомню ещё раз — он приехал в целостной упаковке.
Клиенты периодически задают вопросы по поводу того, не б/у ли товар. Давайте ответим на них здесь:
- Вопрос о коробках разобран выше
- Почему товар с желтым ценником и на него скидка? Он б/у?
Товары с жёлтыми ценниками — это распродажи и акции. Они меняются чуть ли не каждую неделю. Есть масштабные и длительные акции, есть менее продолжительные. По своему опыту скажу, что это реальные распродажи, темы с завышением цен перед ними, а потом выставлением первоначальной цены под видом акционной особо не встречается, хотя и была пара случаев, мною замеченных.
Список актуальных акций и товаров, которые в них участвуют, можете найти и сверить на сайте, либо в приложении. Также вы можете купить акционный товар не с витрины, а из накопителя, остатков склада или при отсутствии в магазине заказать с удалённого склада. И вы заберёте такой же товар по акционной цене, который вам вынесут в коробке и по вашему требованию покажут при выдаче. Поэтому обмана здесь быть не может.
Крайне редко встречается, что есть последний образец на витрине, а удалённо заказать его нельзя, нет в наличии. Это может быть уже снятый с производства товар или просто распроданный (летом часто такая ситуация со многими кондиционерами и вентиляторами). В таком случае можете перестраховаться и посмотреть аналогичный товар, учавствующий в акции.
- Товар с красным ценником и повреждениями. Вот это точно б/у!
Нет, это не б/у. Товар с красным ценником — это уценённый товар. Причина уценки тоже будет указана. Как правило, это будет косметический дефект, не влияющий на работоспособность типа скола, вмятины или тому подобного. Повредить товар могли при транспортировке, это могли сделать сотрудники магазина, это могли сделать и другие клиенты при осмотре.
Это обычный товар, с которым кто-то неаккуратно обошёлся, но в брак его не стали списывать по причине того, что этот дефект не влияет на работоспособность. Ещё пример. Пришла партия товара, а там не хватает комплектующего элемента, который можно докупить отдельно, например какого-то кабеля. Отзыв поставщику делать не стали, раскидали по магазинам с требованием продать с уценкой.
Если причина уценки для вас не критична, можете купить товар с хорошей скидкой. Если критична — можете взять такой же целый, при отсутствии в магазине — заказать с удалённого склада, но уже по его стандартной цене.
Отдельно хотел бы поговорить о витринных образцах и моем отношении к ним. Дам простой совет — НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВИТРИННЫМИ ОБРАЗЦАМИ.
- Первая причина, по которой я не советовал бы этого делать, в том, что данный товар уже 100% будет в лучшем случае с незначительным царапинами и потёртостями.
- Вторая причина в том, что этот товар трогали руками, когда выставляли, когда переставляли, а так же все клиенты, которые его осматривали. Возможно, что его даже роняли и т.д.
- Третья причина — это может быть товар после возврата. Б/у товар назад не примут. Но сам факт того, что это может быть как и блендер, который передумали брать по пути домой, так и плита, например. Её купили, доставили, а она не влезла, её вернули. Вроде не б/у, но получается что витринный образец это уже товар с какой-то историей. И вы никогда не узнаете, может быть он был выставлен на витрину за час до вашего прихода, а может быть он уже был кем-то куплен и сдан назад. И не раз.
По поводу витринных планшетов, ноутбуков, мониторов, телевизоров — они работают на витрине каждый день по 10-12 часов в день, крутят демонстрационные ролики. Выгорает матрица, изнашиваются процессоры и видеокарты. Их уже сложно назвать новыми. Могут включать и витринные холодильники для лучшего товарного вида, так сказать.
Источник: dzen.ru
Стоит ли покупать витринный образец в М Видео
Кто любит покупать вещи дешевле их рыночной стоимости? Все. В этой статье Sovetbati расскажет стоит ли покупать витринный образец в МВидео и что такое выставочный образец?
Витринный, он же выставочный образец — вещь, потрёпанная покупателями и сотрудниками магазина, если это телефон, возможно, он мог пережить пару падений. Если кофемашина, в ней могли несколько раз сварить кофе. В общем это вещь с явными или неявными признаками эксплуатации и износа. Дело тут не в Эльдорадо или Мвидео, владелец у которых один. В любом магазине с большим потоком людей будет также.
Причины покупки витринного образца
Часто такие товары называют уценёнными, многие их покупают по следующим причинам:
- Нет денег.
- Хочется сэкономить.
- Не важен внешний вид товара, главное функции.
Также у нас есть подобные статья и про Эльдорадо.
Стоит ли покупать витринный образец в М Видео
В МВидео очень много товаров стоит на открытой витрине их можно подойти потрогать, понажимать кнопки. С одной стороны это хорошо, а с другой плохо.
- Царапины, коцки, косяки и испорченный внешний вид;
- Отсутствие документов, коробки или какой-то незначительной мелочи (для многих это не минус конечно);
- Грязь и пыль;
- Изношенный аккумулятор, например, витринный телефон всегда подсоединён к зарядке, он не разряжается никогда, от чего аккумулятор приходит в негодность.
- Более низкая цена
Есть ли выгода в данной ситуации? Надо смотреть на месте. Всё зависит от товара, если это какой-нибудь, миксер, блендер и другая техника, работающая только от сети, то почему бы и нет. Если это смартфон или ноутбук, то не стоит покупать устройство с полуубитым или убитым аккумулятором, так как часто эти телефоны подключены к зарядке 24/7.
Источник: sovetbati.pro
Таганроженке «втюхали» телевизор с витрины под видом нового в «МВидео»
Накануне Нового года горожанка приобрела телевизор, который принес ей только проблемы и разочарования. Уже при его покупке женщина сразу заметила что-то неладное.
«При демонстрации нам телевизора часть упаковочной плёнки продавцы оставили на экране, то есть примерно ⅕ часть экрана была закрыта ею. Полка с телевизорами для демонстрации стояла на расстоянии трех метров от покупателей. Имея не 100% зрение, тяжело увидеть какой-то «косяк» на чёрном экране телевизора, ещё и на таком расстоянии.
Наш телевизор при покупке был вынесен со склада в открытой коробке. Ещё и чек на обратной стороне был с готовым штампом, что мы не имеем претензий. Нам только быстро его сунули на подпись», — описала таганроженка момент покупки.
Дома она заметила повреждение экрана — пробитую матрицу в том месте, которое было закрыто пленкой в магазине.
На следующий день, по словам таганроженки, она вернулась в магазин и написала заявление на обмен телевизора по гарантии. Позже к ней домой пришел мастер из сервисного центра «Кристи», обслуживающего магазин «Мвидео» в Таганроге, и осмотрел телевизор.
«Мастер — это громко сказано — из оборудования только пульт и телефон, с камерой, дай Бог, если есть два мегапикселя. Муж сейчас очень жалеет, что не включил диктофон, поскольку то, что говорил и написал данный гуру, очень и очень разнилось. По словам мастера, телевизор включали более 121 раза. Вывод — товар был на витрине.
Как витринный образец, он должен был быть дешевле, плюс сами продавцы должны были об этом предупреждать. Но нам, об этом, не было сказано ни слова».
«Хождение по мукам» таганроженки продолжилось в самом сервисном центре «Кристи», куда она с мужем приехала за экспертным заключением. В нем стояло уже 25 включений телевизора, вместо 121 сказанного мастером. Таганроженка с мужем стали возмущаться этому факту, тогда число включений снова изменилось- прямо в документе, ручкой, сотрудник «Кристи» исправил 25 на 34.
«Внешний вид бу, потертости и царапины на корпусе. Механические повреждения матрицы в виде царапин не подлежат устранению по гарантии производителя»,- говорилось в заключении «СЦ Кристи».
По его результатам, ООО «МВидео» также прислало таганроженке ответ.
«Выявленный дефект не относится к гарантийному случаю и не относится к производственному недостатку. Считаем, что продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара покупателю и не несет ответственности за возникшие повреждения. На основе вышеизложенного, ваше требование выполнить не можем», — написал горожанке А. Прокудин, директор ОП №484 ООО «Мвидео Менеджмент».
Таганроженка возмущена таким ответом компании, но независимую экспертизу ей делать «не по карману», а вот платить два года по кредиту за телевизор с витрины, да еще и с поврежденной матрицей — придется.
Также горожанка отметила, что после ее заявления в магазин о возврате, телевизоры «переехали» на более близкое расстояние, в доступную для покупателей зону.
Отметим, что, к сожалению, случай с битым пикселем действительно может быть не гарантийным и зависит это от хитрых производителей, которые выставляют свои стандарты качества, допуская 3-5 битых пикселей. Конечно, есть телевизоры и мониторы, на которых вообще не допускается наличие битых пикселей, но и стоят они соответственно.
А вот тот факт, что покупательницу не предупредили о том, что товар с витрины — о чем свидетельствуют потертости и царапины на телевизоре, и странное заключение сервисного центра — вызывают вопросы.
В подобных случаях можно просто вернуть товар в течение 14-ти дней с момента покупки в магазин с формулировкой «не понравилось/передумал/цвет не подошел и т.д.». Однако стоит проверить, не включена ли ваша модель в список технически сложной продукции, так как по закону товары из этой категории обмену и возврату не подлежат.
В любом случае, таганроженка предупреждает, что не лишним будет несколько раз проверить товар в магазине, прежде, чем забрать домой.
Ранее мы сообщили, что таганроженка рассказала о посещении БСМП. Таганроженка с горечью написала нам о том, что с ней приключилось в новогодние праздники.
Источник: bloknot-taganrog.ru