Существенные недостатки для телевизора

Приобрел жк-телевизор ,через месяц в течение гарантийного срока обнаружены недостатки ,Можно-ли от него отказаться или потребовать замены?

14 марта 2016, 13:15 , Никита, г. Тверь
Ответы юристов
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва
Общаться в чате

Добрый день, Никита! Телевизор является технически сложным товаром. Согласно Закону о защите прав потребителей,

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока (как в Вашем случае), то Вы имеете право претендовать только на гарантийный ремонт товара, либо на соразмерное уменьшение его цены.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта нужно взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.
Если ремонт осуществляется более 45 дней, или в товаре обнаружены существенные недостатки, то Вы имеете право предъявить требование о замене товара или возврате денег за него. Такое же право возникает и в том случае,

если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для этого я и рекомендую Вам взять документ, в котором будет указано, какой именно недостаток был устранен.

14 марта 2016, 13:47
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва
Общаться в чате

Добавлю также, что если Вы отдадите телевизор для проведения гарантийного ремонта, имеете право потребовать от продавца предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение трех дней, только напишите об этом письменное заявление в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о приеме оставьте себе).

14 марта 2016, 13:52
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Общаться в чате

Можно-ли от него отказаться или потребовать замены?

только в случае выявления(в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара

существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток,
который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат
времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения, или другие подобные недостатки

17 марта 2016, 22:02
Похожие вопросы
Уголовное право

Если человек должен денег, расписка имеется и, самостоятельно, забрать у него его имущество, телевизор или телефон например, которое будет меньше суммы долга, то будет ли это квалифицироваться как преступление, попадают ли действия под какую-нибудь статью УК?

Показать полностью
Вчера в 03:10 , вопрос №3710712, Сергей, г. Санкт-Петербург
Вопрос решен
Трудовое право
Здравствуйте, можно ли как-то заключить допсоглашение или договор на 3 рабочих дня подряд в месяц?
18 мая, 19:32 , вопрос №3710557, Эля, г. Казань

Наследство

Можно ли поделить между наследниками имущество какое кому достанется, то есть договориться, или все таки нельзя и сделают по закону как положено?

18 мая, 05:04 , вопрос №3709477, Юлия, г. Братск
Защита прав потребителей

Ситуация такая. Я являюсь ИП, оказываю услуги по ремонту телефонов, на днях клиент принёс 2 телефона в ремонт, с его слов 2 одинаковых. Администратор заполнил приемную квитанцию по пунктам, неисправности со слов клиента и модели телефонов со слов клиента (второй телефон был настолько разломан, что узнать модель кроме как со слов не представлялось возможным).

Подтверждение, что клиент назвал именно эту модель есть на записи с камеры, в квитанции, подписанной клиентом, и переписке (Honor 9x STK-LX1). Так как 2 телефон был разломан, для него были заказаны — дисплей, задняя крышка, рамка и шлейф кнопок. Телефон был собран, проверен на работоспособность экрана и выдан клиенту.

Через какое-то время звонит отец клиента и в агрессивной форме просит заменить заднюю крышку, так как вспышка скрыта под крышкой. Путем разбирательств выясняется, что модель была указана клиентом не верно, верная модель — Honor 9x Premium STK-L21, она же указана в настройках телефона.

Так как дисплеи и средние рамки на обе модели совместимы, мастер не заметил, что при установке крышки вспышка была закрыта, учитывая, что размер крышки подходил и все камеры подходили для отверстия в крышке. Администратор пообещал решить проблему за счёт сервиса, но в процессе выяснения сути проблемы и точной модели телефона для правильного заказа запчасти, привёл клиента в негодование.

Он стал обвинять мастера в непрофессионализме, выгораживать сына, что изначально была названа правильная модель, и разговаривать на повышенных тонах и угражать негативными отзывами. Учитывая неподобающее поведение клиента и угрозы, администратор отказал в бесплатной замене, хотя изначально мастер был готов пойти навстречу клиенту.

Клиент стоит на своём и требует бесплатной замены. Может ли сервис отказать в бесплатной замене на основании агрессивного поведения отца клиента и/или того факта что модель телефона была указана клиентом неверно (а узнать её по предоставленным запчастям не представлялось возможным)?

Оплачена доставка и крышка, которая не подлежит замене и требуется оплата новой доставки и крышки. Должен ли оплачивать это мастер? И можно ли в принципе отказывать клиентам в обслуживании, если они ведут себя агрессивно? Спасибо за ответ.

Показать полностью
17 мая, 23:27 , вопрос №3709342, Анастасия, г. Москва
Недвижимость

Не нашла информации, поэтому пишу здесь. Муж военнослужащий. Дали служебную квартиру. Рассматривались две. Около обоих школы. Выбрали, заселились. Получилось так, что единственное место в школе, при переводе, было рядом с той квартирой которую мы не выбрали. Узнали это после. Она стоит свободная ещё.

Можно ли отказаться от этой и попросить ту квартиру которая возле школы?

Источник: pravoved.ru

Существенный недостаток технически сложного товара

К таким категориям товаров, брак которых нужно подтверждать экспертизами, относят бытовую технику, электроприборы и электронику, программное обеспечение, музыкальные инструменты, игрушки и другие непродовольственные товары со сложными механизмами.

Как правило, такие товары подлежат обмену или возврату, если доказана их неисправность по причине производственного брака. Некоторые торговые точки сразу письменно предупреждают, что возврату товар не подлежит, тогда это снимает с них ответственность в дальнейшем.

Полномочия потребителя при существенном недостатке

Покупатель перед покупкой технически сложного товара должен осмотреть его на наличие внешних повреждений. Если они были определены после покупки и при визуальном осмотре понятно, что брак не по вине пользователя (например, несоизмеримость габаритов отдельных частей или их форма), то продавец может совершить обмен.

На это по закону «О защите прав потребителей» дается 14 календарных дней. Брак программный или механический можно выявить и позже, тогда у потребителя есть возможность воспользоваться своими полномочиями и направить претензию в торговую точку (даже если товар куплен через интернет или в розничной сети в кредит) с просьбой вернуть деньги при возврате товара или обменять его на аналогичный качественный. При этом покупателю придется доказать, что поломка произошла не по его вине.

По срокам права у потребителя такие:

1. В первые 15 дней с момента покупки, если товар исправен и не устраивает только модель или размер, цвет, если неисправность существенна – подается претензия продавцу с описанием, если просьба не будет удовлетворена, то обратиться в суд.
2. В течение гарантийного срока, указанного в документах, если товар неисправен – передать товар в сервисный центр для устранения неисправностей.
3. Независимо от гарантийного срока, но не более чем через 2 года с момента покупки можно предъявить продавцу претензию в наличие брака, но доказывать это с помощью экспертизы.

Обратите внимание!

Покупатель может потребовать возврата денег или обмена, если обнаружилось, что на ремонт неисправностей потребуется больше (или столько же) денег, чем на приобретение или на его ремонт уйдет много времени.

Как определить существенный ли недостаток

Потребитель может потребовать вернуть свои деньги или обменять товар, если определил и доказал, что недостаток существенный, то есть продуктом невозможно пользоваться по назначению.

Существенный недостаток это заводской дефект или брак. Признаки существенно недостатка:

• Прибор не работает или не выполняет одну или несколько функций, которые перечислены производителем и составляют его технические характеристики.
• Пришел в негодность не по вине пользователя и на его восстановление или замену запчастей необходимы существенные траты.
• Техническая экспертиза и ремонт займет слишком много времени.
• Товар ремонтировали по гарантии в сервисном центре, но поломка не устранена.

Определить недостаток внешне невозможно, поэтому необходимо заказывать экспертизу. Делает ее продавец за свой счет, если от покупателя поступило заявление с претензией в установленные сроки. Провести экспертизу можно в независимом бюро экспертиз или в Промышленной палате России. Эксперт в данной отрасли проводит оценку и пишет заключение, которое имеет юридическую силу.

Обратите внимание!

Если будет доказан брак, оплачивать экспертизу будет продавец, который в свою очередь выдвигает претензию производителю. Если будет установлено, что поломка произошла по причине неправильного использования, то оплачивать оценку придется покупателю.

Способы реализации полномочий потребителя

Определив неисправность техники, потребитель может предпринять такие действия:

1. Прийти в торговую точку лично и написать претензию на имя директора или направить ее письменно, описав товар и поломку. Если продавец согласится с претензией и примет ее, он предъявляет претензию поставщику или производителю и отдает товар на экспертизу. При ее проведении имеет право присутствовать пострадавший – покупатель. Если будет установлено, что неисправность не по вине неправильного пользования покупателя, а заводской недостаток, продавец возвращает деньги. Если товар был приобретен в кредит, то передаются документы в банк для разрывания договора, а уже потраченные средства возмещаются.
2. Если продавец отказался удовлетворять требования покупателя, можно подать иск в суд с описанием проблемы. Судебный приказ назначит проведение экспертизы сам, но инициировать ее может и покупатель еще до обращения, чтобы иметь доказательства своей правоты и исключить любые махинации и заказные экспертизы ответчика.
3. Если продавец согласился провести экспертизу, но не пригласил на нее заинтересованное лицо, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы исключить уклонения от ответственности или при опасении заказных результатов.
4. Решение продавца отказать в возврате денег или обмене по причине необоснованных претензий, или решение суда в пользу продавца можно обжаловать, заказав повторную судебную экспертизу. Это имеет смысл, если пострадавшая сторона готова нести издержки и уверена в своей правоте. Присутствие грамотного адвоката при этом будет существенно важно.

Претензия в Роспотребнадзор обяжет продавца исполнять требования законодательства и более охотно идти на контакт с пострадавшей стороной. Как правило, продавцы не хотят доводить до серьезного конфликта с такими вышестоящими федеральными организациями и быстро находят способ решения проблемы с покупателем.

Если гарантийный срок на товар вышел, но еще не прошло 2 лет со дня покупки, доказывать брак можно, но дольше и тяжелее. Если прошло больше времени, предъявлять претензию не имеет смысла, суд не будет удовлетворять ее по причине истечения сроков исковой давности по такому предмету.

Часто задаваемые вопросы потребителей

Можно ли предъявить требования по устранению существенного недостатка технически сложного товара, купленного в качестве б/у?

Если товар был приобретен в комиссионном магазине и в товарном чеке есть полное описание прибора, его характеристики и недостатки, выдан техпаспорт и действующий гарантийный талон, то при обнаружении позже поломки, можно предъявить претензию продавцу. Если поломка не была описана (именно письменно) как дефект при продаже и появилась позже, придется провести экспертизу и доказать причину. Покупка товара б/у без чека не обязывает к возврату при обнаружении недостатков.

Можно ли вернуть деньги за товар, который долго находится в ремонте у продавца и прошло 15 дней с момента покупки?

Если товар был возвращен и была подписана претензия, после чего он долго проверяется, можно потребовать возврат средств и не дожидаться ремонта.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит с банком?

Можно, предъявив претензию торговой точке и разорвав сначала договор купли-продажи с ней, от чего прекратится выплата тела кредита. Чтобы прекратить выплату процентов банку придется дождаться решения экспертизы и возврата денег от продавца, чтобы разорвать договор уже с банком.

Источник: law21century.com

Что является существенным недостатком технически сложного товара?

В современном мире практически невозможно представить себе жизнь без машин, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и других подобных товаров. Именно эти товары играют большую роль для создания человеческого комфорта.

Несмотря на это, они так же могут доставлять множество хлопот и неудобств. Это вызвано тем, что на рынке большое количество некачественных товаров, откровенного брака и недобросовестных производителей.

Поэтому каждому потребителю стоит ознакомиться, что такое существенный недостаток технически сложного товара и что нужно делать при его обнаружении.

Что такое технически сложный товар

Технически сложным называют товар или продукцию, предназначенную для длительного пользования, которая оснащена сложным внутренним устройством.

Подобные товары выполняют различные функции на высоком уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.

К такой продукции всегда есть подробная инструкция по применению, в ней указаны меры предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других.

Правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются такими нормативными актами:

1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 1992 года.
2. ГК РФ.
3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» товар, который есть в списке, того, что подлежит возврату, можно вернуть в магазин, если на нем проявился какой-либо недостаток в течение 15 дней.

В этот же период можно заменить и товар, что относится к категории технически сложного. Но по истечении установленного срока, законом предусмотрено иное.

Вернуть товар либо заменить его на такой же или аналогичный, можно только при определенных условиях, которые нужно детально рассмотреть.

С добросовестными продавцами проблем с возвратом возникнуть не должно. Для недобросовестных следует грамотно составить претензию и вручить ее лично сотруднику магазина либо отправить заказным письмом.

Если такие действия результата не дадут, то нужно обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Существенный недостаток технически сложного устройства

Под существенным недостатком следует понимать такие разновидности дефектов:

Таким образом, существенным недостатком технически сложного товара являются все вышеперечисленные виды дефектов, на устранение которых затрачивается время, что приводит к невозможности использования товара больше тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Права потребителей при обнаружении существенного недостатка

Если произошло обнаружение существенного недостатка товара, потребителю важно понимать свои права. По закону, человек имеет право обратиться к продавцу с претензией и инициировать процедуру возврата некачественного товара.

Покупатель может потребовать:

Потребитель может решить на свое усмотрение, что именно ему потребовать от продавца. Данное право предусмотрено ЗОЗПП.

Покупатель может вернуть товар в течение всего гарантийного срока при обнаружении существенного недостатка. Если дефект будет доказан, продавец не имеет права отказать покупателю.

Обмен товара на аналог возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также, если такой товар есть в наличии на торговой точке.

Покупатель может потребовать обмена устройства в случае, когда продавец будет затягивать сроки экспертизы или ремонта. Процедура обмена проводится в течение 7 дней, если такого товара нет то срок увеличивается до одного месяца.

В судебной практике много случаев, когда покупатели добывались возврата технически сложного товара.

Возврат товара с существенными недостатками

Возврат товара с существенными недостатками можно произвести в течение 14 дней с момента его приобретения.

Главное сделать это в срок до 15 дней. В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт.

Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2023 году, существует два варианта:

1. Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
2. Потребовать обмена на аналогичную продукцию.

Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.

Когда защитный срок был превышен, с момента покупки прошло больше 15 дней, то при поломке потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр нужно отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность человека, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа. Претензию можно отправить посредством почты заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

Если вес товара превышает 5 килограмм, то продавец несет ответственность за транспортировку этого товара для замены.

Видео: Возврат технически сложного товара

Как доказать, что недостаток существенный

Чтобы доказать, что недостаток товара существенный, следует провести независимую экспертизу. Ее итог подтвердит или опровергнет наличие брака.

Данная экспертиза осуществляется за счет продавца. Но если окажется, что дефект появился по вине потребителя, то он должен компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Владелец товара может лично присутствовать при проведении экспертизы, задавать вопросы относительно недостатков товара и знакомится с документами, которые составляются.

Если заключение экспертизы будет неудовлетворительным для покупателя, он вправе обратиться в судебные органы с иском к продавцу.

В иске следует описать события по приобретению товара, по предъявлению претензии, привести причину своего несогласия с заключением экспертизы и обозначить требования к продавцу.

Вместе с иском следует представить следующие документы:

• договор купли-продажи;
• гарантийные обязательства;
• акты экспертиз;
• переписка с продавцом при наличии.

Кроме того, после подачи заявления продавцу и получения отказа, можно сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Данное обращение является бесплатным.

Судебная практика

Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложного товара рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Судебная практика по подобным вопросам показывает, что основной упор делается на защиту прав потребителей.

Выявление дефектов осуществляется путем исследования товара. Если в итоге подтвердится наличие заводского брака или дефекта, то ответственность полностью возлагается на продавца.

В случае установления факта неправильного использования оборудования и наступление его повреждение после приобретения, то вины продавца в этом не будет. Судебная практика признает результат экспертизы, как основной факт. На его основании суд принимает то или иное решение.

Таким образом, существует определенный перечень недостатков технически сложного товара, он установлен законодательством.

Существенный недостаток – это отсутствие возможности для нормальной эксплуатации товара. Законом предусмотрено несколько вариантов, которые может использовать потребитель, если купленный им товар имеет существенный недостаток.

Если продавец будет устанавливать ему какие-либо ограничения, то такие его действия можно смело оспорить в судебном порядке.

Источник: zaschita-prav.com