Существенный недостаток телевизора что это

Почему необходимо определить, есть ли существенный недостаток товара или нет? Это становится важным, например, при покупке некачественного технически сложного товара, когда играет большую роль именно выявление существенного недостатка товара (это может стать основанием для предъявления потребителем установленных в законе требований). Из статьи Вы узнаете, что относится к существенному недостатку товара, каковы его признаки и отличия, какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления существенных недостатков товара (в статье представлены примеры из судебной практики).

Что такое существенный недостаток товара?

В законе установлены различные правовые последствия при выявлении недостатка товара и в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Дадим определения и выявим отличия понятий «недостаток товара» и «существенный недостаток».

• недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
• существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Признаки существенного недостатка товара

Что такое существенный недостаток: признаки, критерии, определение (возврат товара по гарантии)

Развернутый ответ на вопрос о том, что считается существенным недостатком товара, дается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Итак, согласно указанному Постановлению Пленума ВС РФ под существенным недостатком товара понимается:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Если выявленный недостаток обладает хотя бы одним из этих признаков, его могут отнести к существенным.

Существенный недостаток технически сложного товара

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
• либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому обнаружение существенного недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после его передачи является основанием для удовлетворения требования потребителя в возврате денег за некачественный товар или замене его на качественный.

• неустранимый недостаток товара,
• недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств),
• недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени,
• недостаток товара, выявленный неоднократно,
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Последствия обнаружения существенного недостатка товара

При покупке некачественного технически сложного товара и обнаружения в нем существенного недостатка при истечении 15 дней после его передачи потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18 Закона о защите прав потребителей (см. выше). О других последствиях обнаружения существенного недостатка товара говорится в пункте 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Согласно п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите потребителей требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Существенный недостаток товара: судебная практика

При возникновении споров относительно качества товара, существенности недостатка потребитель вправе обратиться в суд. Отметим, что понятие существенного недостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

В пункте 8 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) рассмотрено дело, касающееся правовых последствий обнаружения в товаре существенных недостатков.

В период гарантийного срока в автомобиле стали выявляться разные недостатки, за устранением которых истец неоднократно обращался в автосервис. Согласно заключению эксперта в автомобиле истца выявлено девять производственных недостатков, при этом четыре дефекта проявились после их устранения по гарантии, пять дефектов влияют на целевое назначение и безопасность эксплуатации автомобиля (причинно-следственная связь между эксплуатацией автомобиля и выявленными на автомобиле производственными дефектами отсутствует).

Суд первой инстанции пришел к выводу о том, что истец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля и потребовать возврата уплаченной за авто денежной суммы. Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции и принял решение об отказе в иске, указав, что выявленные в период гарантийного срока недостатки не являются существенными, а стоимость устранения всех указанных выше дефектов не превышает стоимости автомобиля. Суд апелляционной инстанции сослался также на то, что гарантийный срок на автомобиль не истек и истец не лишен права обратиться на станцию технического обслуживания за устранением производственных недостатков по гарантии. Однако Верховный суд указал, что при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срока обязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности, возникновение недостатков вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара и т.п. должна быть возложена на ответчика. Кроме того, суд апелляционной инстанции не учел, что к существенным недостаткам товара относятся не только недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и недостатки, которые выявлены неоднократно или проявляются вновь.

Не опровергнув установленный экспертом факт повторного проявления недостатков, суд апелляционной инстанции освободил изготовителя от ответственности за них по мотиву того, что стоимость их устранения менее стоимости автомобиля. Суд апелляционной инстанции также не принял во внимание установленный судом первой инстанции факт неоднократности проявления различных недостатков автомобиля, каждый из которых препятствовал использованию автомобиля или исключал возможность участия его в дорожном движении (на этом основании выявленные недостатки можно отнести к существенным недостаткам товара).

Верховный Суд отменил вынесенное судом апелляционной инстанции определение, дело направил на новое рассмотрение (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 апреля 2018 г. N 46-КГ18-10). Итак, существенный недостаток товара это недостаток, обладающий указанными в законе признаками. Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после передачи товара является основанием для предъявления потребителем определенных требований, например, о возврате денег за некачественный товар. Кроме того, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены в течение установленного в законе срока.

Раленко Антон Андреевич

Источник: just-ice.info

В чем заключается существенный недостаток технически сложного товара

Существенный недостаток технически сложного товара — это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи. С его возникновением закон связывает появление у потребителя права на обмен или возврат такого товара даже по истечении 15 дней с момента покупки. В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным.

• Что является технически сложным товаром?
• Список технически сложных товаров
• Что считается существенным недостатком технически сложного товара?
• Неустранимый недостаток
• Недостаток, не устранимый без несоразмерных материальных расходов
• Недостаток, не устранимый без несоразмерных временных затрат
• Повторно и неоднократно выявленный недостаток

Что является технически сложным товаром?

Технически сложный товар — это аппарат, состоящий из совокупности частей, деталей, взаимодействующих в рамках единой внутренне упорядоченной системы. Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы.

Объединять их в рамках одной юридической категории позволяет наличие общих свойств, основными из которых являются:

• использование источников энергии для функционирования;
• необходимость соблюдения мер безопасности при эксплуатации;
• производство с использованием высоких технологий;
• сочетание в них нескольких функций.

Большая часть технически сложных товаров выполняет привычные пользовательские функции и встречается в повседневной жизни практически повсеместно. Перечень таких устройств утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Ранее законодатель составил подобный перечень в 2004 году, и он состоял всего из 8 конкретных наименований. С развитием науки и техники он постепенно расширяется, актуальный вариант включает в себя 14 групп товаров. При этом в нем имеются как конкретные наименования, так и указание на характеристики, которыми должен обладать товар для того, чтобы признаваться технически сложным. Подробно о том, что относится к товарам такого рода и как производится возврат денег за них, рассказано в другой нашей статье. В еще одном нашем материале можно узнать о сроке проверки качества технически сложного товара.

Список технически сложных товаров

Список включает в себя следующие категории:

1. Транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования (легковые машины, мотоциклы) с двигателями внутреннего сгорания (далее — ДВС) или электрическими моторами.
2. Летательные аппараты с ДВС или электромоторами (самолеты, вертолеты).
3. Агрегаты для сельскохозяйственного использования с ДВС или электромоторами (тракторы, мотокультиваторы, электрооборудование).
4. Специализированные транспортные средства для передвижения по снегу с ДВС или электромоторами (снегоходы).
5. Водные транспортные средства с ДВС или электромоторами (яхты, катера, суда различного назначения).
6. Беспроводное и навигационное оборудование с двумя и более функциями и сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, спутниковые системы).
7. Компьютерные системы (стационарные и портативные компьютеры, ноутбуки).
8. Типографическое оборудование (принтеры, МФУ).
9. Цифровое оборудование с блоком управления (игровые приставки, спутниковое оборудование).
10. Устройства вывода визуальной информации (телевизоры, мониторы, проекторы).
11. Оптическое и цифровое оборудование для фиксации визуальной информации (фото- и видеокамеры, кинематографическая аппаратура, их комплектующие).
12. Бытовая техника с питанием от электричества (холодильники, стиральные машины, кухонные плиты, кондиционеры, бытовое оборудование с микропроцессорами).
13. Часы (механические, электронные, многофункциональные).
14. Электрифицированное оборудование (шуруповерты, перфораторы, электропилы, фрезеры, промышленные инструменты).

Что считается существенным недостатком технически сложного товара?

В отношении обычных товаров, в которых выявлен недостаток, потребитель имеет право заявить требование о возврате или обмене в течение гарантийного срока (по общему правилу), в отношении же технически сложных — только в течение 15 дней с момента покупки. Однако обнаружение существенного недостатка технически сложного товара — это ситуация, которая дает потребителю право обратиться с указанными требованиями к продавцу и после истечения указанного срока — вплоть до окончания гарантии, согласно абз. 3 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).

Что является существенным недостатком технически сложного товара, поможет понять анализ преамбулы ЗоЗПП и п. 13 постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 (далее — постановление № 17).

Исходя из позиций законодателя и высшей судебной инстанции его следует определять как неисправность, устранить которую невозможно или бессмысленно. Рассмотрим далее подробно несколько возможных ситуаций.

Неустранимый недостаток

Традиционно основной вид существенного недостатка технически сложного товара — это полная невозможность физически восстановить пригодное для использования состояние вещи. Вещь в данном случае не может эксплуатироваться по руководству (инструкции) либо правилам обычного использования предметов такого рода.

Характерные признаки недостатка такого рода следующие:

• мероприятия по устранению неисправности не могут быть проведены;
• устранение неполадки не приведет к безопасному использованию товара;
• устранение неполадки приведет к безопасному использованию товара, но не по первоначальному назначению.

Ярким примером подобной ситуации служат взрывы аккумуляторов смартфонов Samsung Galaxy Note 7. Проблему устранить не получилось, в результате чего производитель был вынужден возвращать деньги покупателям и в итоге снимать данный гаджет с производства.

Недостаток, не устранимый без несоразмерных материальных расходов

Некоторые из неисправностей могут быть устранены, но на мероприятия по восстановлению работоспособного состояния товара потребуются внушительные материальные затраты. В данном случае речь идет о стоимости работ, комплектующих и иных расходов на ремонт, размеры которой превышают стоимость вещи, равны ей или сопоставимы. Подобный недостаток считается существенным, поскольку восстановление становится бессмысленным и дешевле купить новый товар.

Пленум ВС РФ в постановлении № 17 отмечает, что в отношении технически сложных товаров наряду со стоимостью ремонта необходимо учитывать дополнительные особенности вещей. К ним можно отнести:

• специфику внутреннего строения;
• уникальные свойства, характеристики;
• технологический процесс создания, восстановления;
• иные параметры, в зависимости от товара.

Например, недостаток может быть признан существенным по рассматриваемому признаку даже тогда, когда расходы на восстановление товара ниже его стоимости, однако ремонт представляет собой сложнейший технологический процесс, требующий работы со специальным оборудованием и привлечения высококвалифицированных кадров.

Недостаток, не устранимый без несоразмерных временных затрат

Ремонт технически сложных товаров обычно требует наряду с материальными затратами достаточного количества времени, что объясняется технологическими особенностями устройства различных агрегатов. Срок же устранения неисправностей не должен превышать установленный для этого соглашением сторон, а он, в свою очередь, не может быть более 45 дней. Если же соглашением сторон такой срок не установлен, следует ориентироваться на минимальное время, которое обычно затрачивается на исправление аналогичных дефектов такого же товара.

Если длительность устранения дефектов товара будет превышать обозначенные выше сроки, недостаток признается существенным.

Повторно и неоднократно выявленный недостаток

После ремонта оборудование может становиться исправным на некоторое время и затем снова приходить в непригодное для эксплуатации состояние. В таком случае речь идет о повторно обнаруженном недостатке.

Чтобы признать наличие в товаре существенного недостатка по этому основанию, нужно, чтобы недостаток был выявлен хотя бы 2 раза. При этом он должен быть того же характера, что и в предыдущий раз.

Временной предел, в течение которого дефект должен быть выявлен снова, законом не установлен, однако очевидно, что это должно иметь место в пределах срока, в течение которого покупатель вообще имеет право обратиться за устранением недостатков. В обычном случае это срок гарантии. Если же он меньше 2 лет или не установлен — 2 года с момента покупки.

Повторный недостаток следует отличать от неоднократного. В последнем случае речь идет о нескольких неисправностях, каждая из которых по отдельности не позволяет использовать товар по назначению (например, ввиду того, что это небезопасно). В данной ситуации играет роль состояние товара на момент появления нового недостатка: существенным он будет признаваться только при условии, что предыдущий дефект не был устранен.

Итак, если продавец не соглашается с определением недостатка в качестве существенного и потому отказывается починить технически сложный товар, у потребителя остается только один выход — обращаться в суд. При необходимости суд назначит товароведческую экспертизу, поставив перед экспертом соответствующие вопросы, поскольку назвать тот или иной недостаток существенным можно лишь после соответствующей проверки с учетом специфики конкретного предмета.

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
• Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 № 924
• постановление Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17

Источник: nsovetnik.ru

Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

• заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
• потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.

Понятие существенного недостатка

Понятие существенного недостатка раскрыто в законе»О защите прав потребителей» и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

Согласно законодательству, существенным недостатком является изъян товара, услуги или работы, который нельзя устранить полностью или без несоразмерных расходов денежных средств или времени, а также который проявляется неоднократно, в том числе и после устранения, или другие схожие изъяны.

При этом несоразмерные расходы — это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени — не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка — это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, — это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года гарантийного срока в совокупности составляет более 30 дней (п. 14 Постановления Пленума)

Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Права потребителей при обнаружении существенных недостатков

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

• заменить товар на товар такой же марки или артикула;
• заменить товар на другой с перерасчетом цены;
• отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Порядок определения существенного недостатка

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой экспертизы. В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности недостатка товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п. 1 ст. 18).

При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по заявлению покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде судебных споров.

Источник: zakonguru.com