Технически сложные товары телевизоры

Иногда радость от приобретения нового смартфона или посудомоечной машины сменяется разочарованием в покупке из-за поломок в первые месяцы использования. При обращении в магазин менеджеры предлагают отремонтировать устройство гарантии и отказывают в выплате потраченных средств, ссылаясь на перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Что это за перечень, какие изделия в него входят, когда магазин прав и когда правила не действуют – читайте далее.

• 1 Что такое сложнотехнический товар
• 2 Когда прав продавец, отказывая в возврате денег за товар
• 3 Когда можно вернуть, поменять холодильник, телевизор или другой прибор и забрать свои деньги
• 4 Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники
• 5 Если вещь куплена в интернет-магазине
• 6 Если закончился гарантийный срок

Что такое сложнотехнический товар

Сложнотехнические товары – оборудование, предназначенное для повседневного использования на протяжении нескольких лет, которое может выполнять 2 и более функции. При этом к каждому изделию прилагается инструкция по эксплуатации, правила техники безопасности и гарантийный талон.

Реальный возврат №21: видеокарта и технически сложные товары

Список устройств определен двумя Постановлениями Правительства — №55 от 19.01.1998 и №924 от 10.11.2011 года. В 2019 году в последний были внесены изменения, и в реестре сложнотехнических товаров появились новые товарные группы.

До поправки в список входили:

• летательные аппараты с электродвигателем и ДВС;
• транспортные средства: все автомобили за исключением грузовых, мопеды, прицепные устройства;
• техника сельхозназначения: тракторы, мотоблоки, культиваторы, другие устройства с электродвигателем и ДВС;
• снегоходы и другие ТС для передвижения по снегу;
• транспортные плавсредства с ДВС, электродвигателем: катера, лодки и т. д.;
• навигационное, спутниковое, беспроводное оборудование;
• стационарная и портативная компьютерная техника;
• принтеры и МФУ лазерного, струйного типа, мониторы, телевизоры и проекторы;
• игровые приставки;
• фото-, видео- и кинокамеры;
• оборудование для охлаждения и замораживания продуктов в домашних условиях;
• стиральные, посудомоечные машины;
• устройства для автоматического приготовления кофе;
• плиты, духовые шкафы электрического и комбинированного типа;
• сплит-системы;
• бытовые водонагреватели;
• ручное и переносное оборудование для строительных и ремонтных работ.

С апреля 2019 года к сложным бытовым приборам относятся:

• холодильное и морозильное оборудование комбинированного типа;
• стирально-сушильные машины;
• бытовые кухонные комбайны;
• варочные панели;
• встраиваемые СВЧ-печи;
• роботы-пылесосы.

Список является закрытым и может изменяться только на основании новых решений Правительства РФ. Высокотехнологичные товары можно сдать или заменить только в случае обнаружения брака согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Перечень технически сложных товаров (комментарии, описание, примеры)

Когда прав продавец, отказывая в возврате денег за товар

Магазин вправе отказать клиенту в приемке прибора и выплате денег, если изделие продано надлежащего качества, на него установлены производителем гарантийные сроки и относится к сложнотехническим устройствам.

Нельзя сдать прибор или обменять его на аналогичный, если:

• не нравится цвет, не подошли размеры;
• брак обнаружен через 15 дней и более с момента покупки;
• оборудование передано в сервисный центр для ремонта по гарантии и срок не превысил 45 дней;
• на протяжении гарантийного периода в СЦ приходилось обращаться не более двух раз.

Самые большие споры вызывает вопрос – относится ли конкретная модель к сложным устройствам. Например, телевизор или встраиваемую СВЧ-печь сдать не получится, они есть в перечне. А вот по поводу фена, вытяжки, утюга или отдельно стоящей микроволновки можно попробовать поспорить.

Когда можно вернуть, поменять холодильник, телевизор или другой прибор и забрать свои деньги

Такой возможностью может воспользоваться каждый покупатель в следующих случаях:

1. Изъян был обнаружен в течение 14 дней со дня, следующего за покупкой. В этой ситуации можно потребовать выполнить замену прибора на аналогичный, другого производителя, с пересчетом стоимости или забрать деньги.
2. Если срок ремонта по гарантии превысил 45 дней.
3. В период действия гарантии выявлены существенные недостатки.
4. Из-за систематических поломок нельзя пользоваться оборудованием более 30 дней на протяжении каждого календарного года пока действует гарантия.

В последних трех случаях потребитель может написать заявление на выплату стоимости, его замену или возмещение убытков из-за продажи изделий с производственным браком.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Если организация отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться к юристу или составить самостоятельно исковое заявление для передачи в суд.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Порядок возврата или обмена продукции, купленной в интернет-магазинах, по каталогам или телемагазинах определяется ГК РФ, «Законом о защите прав потребителя», Правилами дистанционной продажи товаров и Постановлениями №55 и №924, если оформлен заказ на бытовую технику или сложнотехнические устройства.

По общим правилам покупатель может вернуть стоимость покупки в интернет-магазине до момента получения заказа и в течение 7 дней после доставки. Если продавец забыл вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно в течение 3 месяцев. Исключение – продукция, входящая в перечень сложных технических устройств. Отказаться от покупки бытового прибора, автомобилей и других высокотехнологичных изделий можно только при обнаружении брака.

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

1. Позвонить в интернет-магазин и сообщить об обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента получения посылки.
2. Продублировать информацию письмом на электронную почту продавца.
3. Уточнить порядок получения стоимости покупки, способ и адрес доставки.
4. Заполнить претензию и составить акт о возврате.
5. Сделать копии банковской квитанции, чека, гарантийного талона и приложить к отправлению.
6. Передать груз на доставку согласованным способом: через курьерскую службу, транспортную компанию, Почту России.
7. Если груз менее 5 кг или не крупногабаритный, доставку оплачивает покупатель. Крупногабаритные посылки или посылки весом более 5 кг доставляют за счет продавца. Если оплачивает отправитель, можно дополнительно потребовать компенсацию стоимости доставки.

При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

На рассмотрение требования о возврате оплаты у компании или предпринимателя есть 10 дней. За это время организация должна принять решение и вернуть деньги. В отличие от случая приобретения электроприборов в торговом центре или магазине, покупатели вещей через интернет могут выбрать способ выплаты:

• на карточный счет, который был использован для оплаты безналичным способом;
• переводом через Почту России;
• наличными, если покупатель и продавец находятся в одном городе.

Если изделие вышло из строя в период действия гарантии, можно отправить технику для обмена или обратиться в ближайший авторизованный у производителя сервисный центр для ремонта по гарантии.

Если закончился гарантийный срок

Сдать технику и вернуть средства можно и после окончания гарантийного периода.

Если срок гарантии истек или не определен производителем, обменять бытовой прибор, потребовать пересчитать цену или забрать деньги можно при обнаружении дефектов или выходе изделия из строя в течение двух с лет с момента приобретения.

Чтобы воспользоваться этим правом, потребителю придется самостоятельно обратиться в аккредитованную компанию для проведения экспертизы и получения заключения о наличии брака. В этом случае можно вернуть не только стоимость покупки, но и затраты на экспертизу.

1. Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней
2. Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней
3. Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней
4. Расторжение договора страхования жизни по кредиту в течении 14 дней

Источник: zakonrf24.ru

Технически сложные товары телевизоры

Всё чаще в нашем быту и речи встречается приставка «смарт»: смарт-телевизоры, смартфоны, смарт-часы и др. В различных версиях перевода с английского это слово означает «умный», «сообразительный», «быстрый». Наверное, поэтому данная приставка используется в обозначении гаджетов, «умных» вещей, которые упрощают выполнение некоторых задач, ускоряют процессы, экономят время. Как правило, это электронные устройства, подключенные к сети Интернет, или через Bluetooth, NFC, Wi-Fi, взаимодействующие с другими устройствами. Смарт-устройства могут работать в интерактивном режиме и автономно.

Таким образом, общим для всех устройств, названия которых мы произносим с добавлением слова «смарт», является обилие выполняемых функций и возможность их расширения за счёт установки новых приложений. Такая возможность обусловлена тем, что устройства работают под контролем мобильных операционных систем.

К примеру, смартфоны в отличие от мобильных телефонов обладают множеством функций: имеют выход в Интернет, возможность установки различных программных приложений.

Смарт-телевизоры, подключенные к Интернету, выполняют различные функции, связанные с выбором программ, записью телепрограмм и другие, что практически отличает их от обычных телевизоров.

Умные-часы, кроме отслеживания времени, поддерживают различные приложения. Данное устройство, в зависимости от модели можно использовать для приема звонков и SMS, они могут информировать о поступлении новых уведомлений на смартфон и выполнять другие задачи.

Фитнес-трекер — это устройство, которое надевается на руку, подключается к планшету или смартфону, куда с помощью специального приложения передается информация, например, о подсчете шагов и скорости передвижения.

Смарт-брелоки можно использовать для ключей, или других предметов. Закрепленный на объекте брелок подключается к смартфону при помощи технологии Bluetooth и через специальное приложение можно отследить местоположение предмета.

Данные товары являются технически сложными. И нужно учитывать, что в случае если смарт-устройство не подошло по форме, габаритам, размеру, комплектации или другим параметрам, то такой товар не подлежит возврату или обмену. Поэтому к его выбору необходимо относиться особенно внимательно, тем более что такой товар обычно является дорогостоящим.

Кроме того, основная масса смарт-устройств входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых в случае обнаружения недостатка действует особый порядок. В частности, вернуть такой товар можно, только если в товаре выявились недостатки (и то при наличии нижеперечисленных особых условий), или при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Если недостатки товара выявились в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе заявить любое требование, предусмотренное пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе отказаться от ремонта товара, и обратиться к продавцу с требованием о возврате денег либо его замены. При этом неважно, был ли недостаток существенного характера.

Если же недостаток обнаружен по истечении 15 дней с момента покупки (передачи товара), то потребитель вправе потребовать практически только выполнения гарантийного ремонта.

Вместе с тем, в вышеуказанном законе конкретизированы случаи, когда по истечении 15 дней потребитель может потребовать возвратить деньги или заменить товар, в частности в случае:

— обнаружения существенного недостатка товара;

— нарушения сроков устранения недостатка;

— невозможности использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

При отказе продавца от удовлетворения требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.

Поэтому при приобретении смарт-устройств, входящих в перечень технически сложных товаров, рекомендуем все свойства товара проверить в течение 15 дней после покупки, потому что при обнаружении недостатков в более поздний срок процедура его возврата или замены усложняется.

На что обращать внимание при приобретении смарт-устройств

Ассортимент и модельный ряд смарт-устройств, предлагаемых в предприятиях торговли, радует глаз и вызывает желание порадовать себя или близких (друзей) новым гаджетом. Нередко они имеют много функциональных отличий, поэтому при выборе устройства необходимо обращать внимание на соответствие модельного ряда, страны происхождения, на технические данные, его внешний вид. Немаловажное значение имеет наличие нужных разъемов, будет ли устройство совместимо с Вашим смартфоном. Когда товар уже выбран, нужно внимательно его осмотреть, проверить работу, комплектность. В наличии должны быть правила эксплуатации и гарантийный талон на русском языке.

Советуем приобретать смарт-устройства в крупных, положительно зарекомендовавших себя предприятиях торговли. Перед покупкой потребитель вправе потребовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации о товаре, его потребительских свойствах, а также попросить продемонстрировать его работоспособность, после покупки – кассовый чек и заполненный гарантийный талон изготовителя.

Напоминаем, технически сложные товары необходимо проверить на наличие недостатков в течение 15 дней с момента приобретения (передачи).

Источник: www.n-vartovsk.ru

Перечень технически сложных товаров

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

с изменениями от 27.05.2016, 17.09.2016, 27.03.2019 года

Последняя действующая редакция 2021 года

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Источник: potrebinforms.ru