Буквально в каждой квартире или доме есть телевизор. Несмотря на то, что многие активно перешли на использование компьютеров, телевизор все равно остается актуальной техникой. При покупке последнего могут возникнут определенные неприятности. Обычно это бывают разные скрытые поломки, дефекты, которые проявляются спустя пару месяцев после эксплуатации.
Телевизор — это сложная по структуре электроника и проблемы могут возникнуть из-за всего: плохого качества деталей, неправильной сборки и т.д. В случае с некачественным телевизором возникают споры между продавцом и покупателям. Последний старается требовать возмещения нанесенных ему убытков, а продавец пытается отстоять свою точку зрения.
Нельзя с уверенностью сказать, что в большинстве ситуаций прав покупатель или наоборот. Виноваты могут быть и те и другие. Чтобы установить справедливость и принять правильное решение по окончанию спора, необходимо провести товароведческую экспертизу. Экспертиза телевизора — это тот процесс, который обязан провести специалист, чтобы вывести правильный итог.
Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?
Ситуации, в которых нужна экспертиза телевизора
Есть ряд конкретных случаев, для решения которых необходимо применять экспертизу телевизора. Список таких случаев выглядит следующим образом:
1. Дефект с завода, который может проявиться в любой момент .
2. Повреждения, которые были допущены в момент перевозки телевизора и его установки.
3. Резкое изменение напряжения в сети.
4. Несоблюдение правил эксплуатации телевизора.
Довольно часто возникают такие случаи, когда после доставки телевизора покупателю оказывается, что его матрицу повредили. Естественно, что ни покупатель не продавец не готовы брать на себя ответственность за такое, так как стоимость данной детали составляет около 80% процентов от всей цены телевизора.
Если виноват продавец, то он обязан предоставить бесплатное техническое обслуживание. Но, не прав может быть и покупатель, который случайно ударил край телевизора об стену при монтаже. В данной ситуации разрешить спор поможет независимая экспертиза состояния техники. Тогда будет точно ясно, как могли испортить телевизор, кто это сделал и использовали его после доставки домой.
Источник: render.ru
Телевизор с недостатком забрали на экспертизу. Что делать?
22.10.11 я купила телевизор в кредит без первого взноса, 11.11.11 через 21 день у него пропало изображение, он стал показывать просто яркими красками.
Принесла в магазин 12.11.11. Его забрали на экспертизу, сказали, что могут предложить мне только ремонт, но на ремонт я не согласна, так как считаю, что мне продали бракованный товар.
Могу ли я потребовать возврат денег за товар или замену на аналогичный? И какую сумму мне должен выплатить магазин, если товар куплен в кредит? В течение, какого срока должна производиться экспертиза товара?
Нужно ли отдавать товар на проверку и экспертизу в магазин (возврат товара по гарантии)
5.12.11 магазин собирался только вести его только в СЦ, они тянут время, скажите, как лучше поступить?
Спасибо за ответ.
Спасибо за вопрос. Точнее будет сказать за несколько вопросов, на которые постараюсь ответить подробно.
В предыдущей статье я писал о принятии Постановления № 924, которое в корне меняет ситуацию с вашими возможными на данный момент требованиями.
Если бы Вы 12 ноября обратились к продавцу с письменным требованием о возврате или обмене телевизора, то данное требование было бы законным. На данный момент со дня приобретения прошло более 15 дней, и телевизоры присутствуют в перечне технически сложных товаров, возврат или обмен которых возможен только в случае обнаружения существенного недостатка. Поэтому единственное возможное ваше требование – это безвозмездное устранение недостатков, то есть ремонт.
Исходя из вышеизложенного, ваш второй вопрос про сумму возврата теряет актуальность.
Теперь разберемся с экспертизой.
Что значит, забрали на экспертизу? Юридически такого требование как «экспертиза» в законе не существует, а значит, продавец мог сразу отправлять ваш телевизор в ремонт. Проведение экспертиза – это право и обязанность продавца, в случае возникновения спорных ситуаций с покупателем.
Вот, к примеру, вы говорите, что вам продали бракованный товар, но ведь это не так. 21 день ваш телевизор благополучно отработал, а уже потом в нем появился недостаток. Следовательно, в момент продажи товар недостатков не имел и они возникли в процессе эксплуатации. По закону в течение 15 дней с момента покупки вы могли вернуть или обменять товар, а продавец, чтобы убедиться в том, что вашей вины в возникновении недостатка нет, может провести экспертизу. Срок проведения зависел бы от вашего требования – при возврате денег 10 дней, при обмене 20-30 дней.
Сейчас вам остается только потребовать от продавца бесплатного устранения недостатка. Если в течении 45 дней с момента обращения телевизор не отремонтируют, то у вас появится право на возврат или обмен телевизора.
На время ремонта можете потребовать подменный телевизор, который должны предоставить в течении 3 дней со дня требования.
Надеюсь, вы получили ответ на свои вопросы.
Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!
Bookmark on Delicious
Recommend on Facebook
Share on Linkedin
Share via MySpace
Share with Stumblers
Share on vkontakte
Bookmark in Browser
Настоящий материал опубликован в информационных и учебно-просветительских целях. Оригинал находится здесь
You need to log in to vote
The blog owner requires users to be logged in to be able to vote for this post.
Alternatively, if you do not have an account yet you can create one here.
Источник: rospotrebinform.ru
Как и где мне добиться гарантийного ремонта телевизора? Провели независимую экспертизу
30 декабря купила в магазине Техно-шок телевизор марки LG. 18 января 2012 при просмотре в течении часа он стал сам собой выключаться, сбивает настройки времени и даты, затем через несколько минут включается, так повторяется беспрерывно.
Обратилась в горячую линию по ремонту, у меня взяли заявку на ремонт, но дочь мне посоветовала сдать телевизор на независимую экспертизу, от заявки мы сразу отказались, решили телевизор везти в магазин. На следующий день приехал мастер из сервиса «Вирт»,обругал меня по телефону последними словами, что его лично не предупредили о отмене заявки и внес нас в «черный список».
Привезли телевизор в магазин 20 . взяли на независимую экспертизу. В течении 10 дней я звонила в магазин, сказали, что экспертизу провели надо чинить, мы согласились. 2 февраля позвонила,сказали можно телевизор забрать. Выдали мне акт выполнения работ от 26.01.12, в котором сказано «Изделие исправно соответствует заявленным производителем параметрам на изделие.
Рекомендовано пользователю: внимательнее ознакомиться с инструкцией пользователя LC телевизора. Аппарат находится в режиме обновления «ПО». Очень удивилась на это, но телевизор забрала, привезла домой включила и та же картина, телевизор выключается каждые 2 минуты и включается сам.
В течении дня читали инструкции, настраивали телевизор, пригласили даже мастера, работающего с такой техникой, он сказал телевизор не исправен. Звоню в сервисный центр «Вирт» там у меня даже заявку не принимают на ремонт, ссылаясь на то,что телевизор исправен.
Обратилась в горячую линию опять, направили заявку в другой сервисный центр нашего города «Тау», прошло три дня в течении которого я туда звонила, мне отвечают,что мастер с вами свяжется сам, жду. 10 февраля нервы на исходе, звоню в сервис, а там отвечают,такой заявки вообще не было. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ПОСОВЕТУЙТЕ. Я пенсионерка, копила на телевизор 6 месяцев, а смотреть его нет возможности. С уважением Елена Васильевна 11 февраля 2012
Показать полностью
11 февраля 2012, 11:04 , Елена Васильевна Постнова, г. Ярославль
Ответы юристов
Сергей Быков
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Телевизор является технически сложным товаром.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара требование о его замене или отказ от договора купли-продажи и требование о возврате денег возможны в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Под существенными недостатками понимаются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков (п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ).
Из вашего вопроса следует, что использование телевизора по назначению невозможно, недостатки в нем после ремонта не устранены, т.е. недостаток является существенным.
Напишите продавцу один из следующих документов (по вашему выбору):
— требование о замене телевизора на такой же или другой с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченных за телевизор денег.
Вручите под расписку (чтобы на копии заявления поставили дату его получения, ФИО, должность и подпись получившего) или отправьте по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.
Замена телевизора должна быть осуществлена продавцом в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования, а если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
При предъявлении требования о возврате денег за телевизор, такое требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае отказа удовлетворить ваши требования или нарушения сроков их удовлетворения обращайтесь в территориальные органы Роспотребнадзора и суд.
Закон на вашей стороне, нервничать не стоит.
P.S. На будущее — все претензии сначала предъявляются продавцу в письменном виде. До этого обращаться за независимой экспертизой нет смысла, поскольку проверка товара и экспертиза (в случае спора о наличии недостатков в товаре) — это обязанность продавца. Экспертиза проводится за его счет (кроме случая, когда выяснится, что за обнаруженные недостатки в товаре продавец не отвечает).
Также имейте в виду, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Источник: pravoved.ru