Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!
Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.
Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.
Закон о защите прав потребителей. Что можно и нельзя
Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.
Как вернуть деньги за сломанный телевизор на гарантии
Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:
- заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
- заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
- потребовать скидку или возврата части потраченных денег
- отдать товар в ремонт
- возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.
Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.
1. Товар является технически сложным
Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.
Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.
В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.
Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.
По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:
Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.
Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.
2. Товар необходимо отправить на экспертизу
Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы. Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения. Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.
Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.
Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее. Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.
Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.
3. На этот товар гарантия не распространяется
Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи. Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество. Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.
4. Нужен ли чек для гарантии
Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.
Учимся дальше: применяем закон на практике
С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.
Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉
(5 голосов, общий рейтинг: 4.40 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать! Перед вами первая часть цикла статей.
В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя.
Никита Горяинов
Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]
Скрытые функции Apple Watch. О каких знаете вы?
Apple объявила войну одноимённым российским магазинам
Маркетплейсы могут отказаться от торговли рецептурными лекарствами
В этом году покупатели стали чаще судиться с магазинами электроники в России
Магазины Apple в России начали торговать пылесосами и массажерами. Всё из-за санкций
Почта России запустила доставку из ASOS, Farfetch и других западных маркетплейсов
М.Видео запустил платный предзаказ iPhone 14 за 50 тысяч рублей
Какие собственные торговые марки электроники и бытовой техники теперь продают Яндекс, Ozon и Wildberries
Немец выиграл в фотоконкурсе Sony с помощью снимка, созданного нейросетью, но отказался от награды
Рассылка повесток через Госуслуги и SMS начнётся уже в этот весенний призыв. Пока в тестовом режиме
Комментарии 124
Fablelike 5 мая 2015
Очень хорошо написано, полезно. Спасибо!
AIuser299 5 мая 2015
AIuser299 5 мая 2015
Купил ноут 3 года назад на ozon.ru
В пункте получения проверил все, кроме оперативки (сам не понимаю, как допустил это). Пришел домой, выяснил, что память битая.
Пошел в официальный сервисный центр “моего” бренда. Сказали, что планку нужно заказывать, придет через месяц. Ждать не захотел. Попросил заключение. Выдали бесплатно.
На пункт выдачи ozon.ru в моем городе принес бук и заключение. Пункт выдачи отправил все это дело на базу в стольный град.
Жду. Жду. Жду. Ozon.ru явно намеренно затягивал процесс возврата денег за бракованный товар. Прошел срок, указанный в законе о защите прав потребителя (ЗоЗПП), в течении которого должны были вернуть деньги. Далее (по ЗоЗПП) начинает капать пеня за каждый день просрочки.
Но что толку, если Озон.ру ничего возвращать и не собирался. Бороться с ним было тяжело — он за тысячи километров от меня.
Через пару месяцев, совсем отчаявшися разговаривать бесконечные бессмысленные разговоры с маринками (по сути — это “роботы-автоответчики”, которым просто нужно скоротать как-то время на работе), зашел на сайт озона в раздел “Отзывы” и (ни на что не надеясь) расписал подробно все как было (последнее “кю” с моей стороны в их сторону).
На мое удивление, ответил менеджер по качеству (или что-то типа того… главные в общем), и в итоге получил наконец-то и возврат денег за бук и пени за просрочку за выдачу денег.
rdc 5 мая 2015
redrover 5 мая 2015
Буквально в пятницу сгорел iPhone 6+ 64 Gb на зарядке (Китай).
Ростест. Два дня диагностика в авторизованном центре. В течение двух недель заменят на новый. Мировая гарантия и никаких забот. 🙂
iftheone 5 мая 2015
MagicApple 6 мая 2015
xmenmac 5 мая 2015
Написано все как по учебнику, а в реальности все не так красиво зачастую. Тот же последний пункт: если чек утерян и ни в какой базе продавца нет моей покупки? То что дальше? Так я могу приносить товары даже в те магазины, где и не покупал.
n00b1k 5 мая 2015
makcurious 5 мая 2015
n00b1k 5 мая 2015
Dogeatdog 7 мая 2015
Yoshitoshi 5 мая 2015
amstel8 7 мая 2015
Dogeatdog 7 мая 2015
Источник: www.iphones.ru
Техника сломалась через неделю после покупки: как вернуть деньги и где починить?
Ситуации, когда техника ломается в первые месяцы покупки – не такая уж редкость. С такой проблемой сталкивается каждый второй покупатель. Что делать с недавно купленной, но уже сломанной техникой, и как правильно общаться с продавцом, Bankiros.ru рассказала IT product manager компании Itel Светлана Муреева.
Что делать, если у вас сломалась недавно купленная техника по вине производителя или из-за неправильной эксплуатации?
Если после приобретения техники выявлены недостатки или неисправность, то необходимо прекратить ее использование и обратиться либо в сервисный центр, либо к продавцу.
Когда дело касается технически сложного товара, например, смартфонов, то согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть деньги за бракованный товар или потребовать произвести замену на аналогичный в течение 15 дней с момента покупки.
Чтобы исключить ситуации, когда покупатель сознательно пытается ввести в заблуждение производителя и замаскировать под неисправность поломку по собственной вине, магазин или производитель проводят проверку качества, в ходе которой эксперты по внешним и другим признакам устанавливают источник появления брака. Если экспертиза выявит, что поломка произошла по вине покупателя, то ремонт осуществляется из собственных средств клиента.
Банкирос рекомендует!
Газпромбанк, Лиц. № 354
Кредитная карта «180 дней без %»
180 дней без процентов, до 1 000 000
Оформить карту
Можно ли пробовать самостоятельно чинить сломанную технику на гарантии?
В течение гарантийного срока продавец бесплатно производит ремонт, поэтому не имеет смысла пытаться исправить поломку самостоятельно. Покупателю нужно обратиться в авторизованный сервисный центр, который выявит неисправность и произведет ремонт или замену устройства на новое. При таком ремонте гарантийный срок на товар продлится на период его нахождения в ремонте, а срок проведения работ в таких ситуациях не может превышать 45 дней.
Изначально срок гарантии устанавливается производителем, а продавцы могут предложить своим покупателям дополнительную гарантию на товар. Например, по смартфонам гарантийный срок обычно составляет 12 месяцев. Также магазины внедряют систему door-to-door (доставка от двери до двери). Благодаря ей пользователь из города, в котором нет сервисного центра, может позвонить на горячую линию и оформить заявку на ремонт и бесплатную доставку аппарата до сервисного центра и обратно.
Источник: bankiros.ru
Если телевизор на гарантии и ломается могу ли я его обменять
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если телевизор на гарантии и ломается могу ли я его обменять». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для этого можно, к примеру, купить ЖК телевизор за 25 тысяч рублей. На телевизор действует бесплатная заводская гарантия 1 год.
Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта.
Сломался телевизор на гарантии
Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.
В 2019 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя. Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит. Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:
- при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
- через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.
Добро пожаловать на сайт Эксперты онлайн, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
Как я понял, фактически вы имеете ввиду требование о возврате денежных средств, уплаченных за телевизор.
Обмен телефона и возврат денег
А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.
Также поясняю:1) В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вам не кажется это странным? Вспомните, какие поломки в течение первого года работы техники? Чаще всего причины выхода из строя незначительные.
По результату экспертизы мне сообщили, что есть дефект в блоке питания и магазин готов устранить неполадку за свой счет, по гарантии, в течение 3 дней. Я наотрез отказался от этого варианта. Зачем мне нужен практически новый, но уже ремонтированный телевизор? Продавец, в свою очередь, отказал мне в обмене телевизора. Ситуация зависла.
Я не знаю, что мне дальше нужно делать, какие есть варианты?
В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2019 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»2. В данном случае выбор за мной и я хотел бы выбрать вариант: «потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);»3. Обращаться в СЦ я не обязан.Думаю я мы найдем взаимопонимание по вышеописанной проблеме и оперативно решим вопрос по замене товара.
Представить можно. Но ещё легче видятся возможные расходы в случае аварии. У многих нет автомобилей по самым разным причинам.
- Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).
Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»
Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Как вы указали, бесплатный ремонт телевизора проводился.
Требование покупателя о возврате денег за товар квалифицируется как расторжение договора о купле продаже. Если вы хотите разорвать договор с магазином по причины выявленной неисправности, то вам необходимо будет написать соответствующее заявление на имя директора.
Вы приобрели гарантийный сертификат на 1, 2 или 3 года то в течение этого времени Вам отремонтируют технику бесплатно .
Требование покупателя о возврате денег за товар квалифицируется как расторжение договора о купле продаже. Если вы хотите разорвать договор с магазином по причины выявленной неисправности, то вам необходимо будет написать соответствующее заявление на имя директора.
В примере с телевизором видно, что дополнительная гарантия на него окупится и позволит сэкономить от 4 до 14 тысяч рублей.
Я вышел в коридор, включил свет, яркость света была обычная. Попробовав включить телевизор, я понял, что он сломался, а спустя пару часов, когда я пришел на кухню, выяснилось, что и холодильник не работает. Мне кажется, что причиной выхода из строя телевизора и холодильника является скачок напряжения в электросети.
Можно ли вернуть товар на гарантии при вторичной поломке?
Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.
Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.
Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.
Если же товар в продаже есть, то продавец обязан выполнить требование на замену товара в течение 7-дневного срока, а если требуется проверка качества, то в течение 20-дневного срока.
Позвонив в магазин, мне отказались выдать хоть какой-то телевизор пока ремонтируется мой, ссылаясь на то что телевизоров у них уже в продаже нет и в замен давать просто нечего. Тогда я поинтересовался могу ли я сделать просто возврат телевизора, на что они ответила да, если будет заключение с СЦ о том что поломка телевизора произошла не по мой вине.
Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
Приобрели в магазине смарт-телевизор, т.к. он был последний, его нам выдали с выставочного зала, и коробка от него была другая, т.к. «родную» выкинули. В течении 2х недель проверки, все было отлично. Прошло чуть больше месяца, после вечерней сухой уборки на следующее утро обнаружилась большая паутина внутри экрана, сам телевизор без видимых повреждений, в пленке. Иск подается по вашему месту жительства. Если стоимость иска более 50 т.руб. – то в районный (городской) суд, если меньше – мировому судье.
Поскольку телевизор не является технически сложным товаром, то речи о том, существенен недостаток или нет быть не может, условия действуют при любых недостатках, конечно если они не появились по вине покупателя. А вот это как раз и определяет экспертиза, которая в данном случае проводится по инициативе продавца и за его счет. Если ему это конечно надо.
В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).
Относительно срока возврата телевизора. Как я понял, фактически вы имеете ввиду требование о возврате денежных средств, уплаченных за телевизор. В этом случае, согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требование о возврате уплаченных денежных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования.
В СЦ мне ответила что ни каких заключении они не выдают, т.к. они не эксперты и таких заключении в принципе выдавать не имеют права. Могут дать заключение по истечению 45 дней, если мне телевизор за этот промежуток времени не починят, то дают заключение что телевизор к ремонту не пригоден.
Нужно ли так долго ждать? И разве не должны были временно предоставить другой?читать ответы (1) Теги: Кредит Сломался телевизор на гарантии отдал в магазин на ремонт, на время ремонта дали другой, если он сломается что делать.
Покупал в октябре это года в карусели. Сдал я его на ремонт по гарантии в СЦ (Сервесный центр) производителя. Отвез в СЦ я его сам по совету девушки из Карусели.
Телефон на гарантии сломался второй раз
В адресной части заявления после должности руководителя и наименования торговой точки, укажите свою фамилию, инициалы, адрес местожительства, паспортные данные и контактный телефон.
Тамбовская обл.права потребителей 7 комментариев Участвуют 3 эксперта Похожие проблемы Материалы по теме Елена Макей, эксперт юрист, журналист (Ассоциация «Юристы за гражданское общество») Магистр частного права. Стаж работы по специальности — 20 лет. Специализация — некоммерческое право (правовое обеспечение деятельности НКО, инициаторов их создания).
Мы купили холодильник в подарок дочери больше года назад. До недавнего времени дочь жила с нами, так как в …
Оплатите осуществленные работы по ремонту, обязательно сохраните документы, подтверждающие данный платеж. Составьте претензию с описанием всех обстоятельств случившегося, с приложение копии акта из сервисной мастерской и с требованием возместить сумму понесенных расходов по ремонту, а также известите о том, что у вас есть намерение обратиться в суд.
хочу обменять телевизор.нужен совет знающих людей.СРОЧНО.
Купил телевизор гарантия не прошла от начал сыпаться возможно его сделают но мне не нужен от ремонтированый телевизор могу ли я обменять на новый иличитать ответы (1) Тема: Судом назначена экспертизаФорумчане! Сломался у меня телевизор, на гарантии был.
В этом случае, согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требование о возврате уплаченных денежных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования. Но не все так просто в данном случае. Вами был приобретен технически сложный товар, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.
Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него.
На втором экземпляре претензии должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением. В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя – ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».
Телевизор сломался в течение гарантийного срока, продавец согласился его заменить в течение одного месяца. Прав ли продавец, и какие права в данной ситуации имеет покупатель?
Подскажите, могу ли я отремонтировать телевизор по гарантии и как мне возместить затраты по ремонту холодильника, да и возможно ли это? Ответ юриста: Вы в своем выводе о причинах поломки бытовой техники совершенно правы, что это, скорее всего, кратковременное повышение напряжения в электросети.
Имейте в виду, что если товар был вам продан надлежащего качества и вы просто хотите вернуть его в магазин (а вы имеете на это право), то срок такого возврата ограничен 14 днями со дня продажи.
Источник: sakura-tyres.ru