Телевизор не находит каналы Триколор ТВ

Триколор ТВ – крупнейшая компания в области спутникового телевидения. Она регулярно проводит обновления системы, предлагает новые продукты, в которых имеются больше возможностей, опций и функций.
Качество товаров , «Нет сигнала» и пр,, либо просто темный экран), нужно сделать следующее. Обязательно выясните, что мешает исправному просмотру телеканалов.

Возможно, дело вовсе не в ресивере Триколор, а в телевизоре. Для этого нажмите на пульте управления кнопку «Меню». Если после этого настройки не появляются, значит ваш тюнер просто не подключен к телевизору, а следовательно, сообщение исходит от телевизора.

Возможно, что все проблемы возникают из-за того, что ресивер просто плохо подключен.

Что такое «инфоканал» от Триколор ТВ

Соответствующий кнопке 0 информационный канал (ИК) представляет собой программу, доступную на всех настроенных приемниках. Он служит своеобразным индикатором установки оборудования. Если инфоканал запускается, значит соединение с ресивером есть, антенна подключена и направлена на нужные спутники. Так что даже когда Триколор не показывает ни один канал, кроме инфоканала, хорошие новости есть: оборудование исправно.

Почему пропали каналы Триколор – причины и решение проблемы.

ИК входит в базовый пакет ТВ и предоставляется бесплатно. Компания транслирует здесь рекламные и информационные сообщения. В бегущей строке и на основной части экрана прописываются короткие инструкции по исправлению неполадок, оплате счетов и выводятся номера телефонов горячей линии для связи со специалистами поддержки.

На клиенте некоторые каналы отсутствуют или кодированы

Если абонент проверил активность подписок на каналы на официальном сайте провайдера, а на клиенте некоторые трансляции недоступны, стоит оценить качество приема сигнала. Для этого:

• проверяют состояние антенного блока, основных точек коммутации;
• при необходимости, очищают дефлектор, убирают из тарелки крупный мусор;
• по возможности, устраняют препятствие на пути приема сигнала.

Оценить качество приема сигнала необходимо на устройстве сервере. Вызвав инфоканал, можно увидеть два индикатора в нижней части. Вращая антенну и делая паузы в 10-15 секунд между изменениями положения для обновления показаний, добиваются уровня приема в 70%. При идеальной настройке антенного блока оба индикатора на экране должны быть более 70%.

Жестко зафиксировав дефлектор, можно проверить каналы и связь на обеих приставках системы клиент сервер. Советы по улучшению силы и качества сигнала Триколор приведены здесь.

Почему не показывают каналы на Триколор ТВ, кроме инфоканалов

Из возможных причин, почему Триколор показывает только инфоканал, компания называет 6.

1. Оборудование не зарегистрировано и/или не активировано. Зарегистрируйтесь на сайте оператора https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent, если до сих пор этого не сделали, и подтвердите данные. Потребуются паспортные, ID смарт-карты, модель ресивера, контакты. После включите приемник и телевизор, выберите любой канал и дождитесь, пока он начнет работать. Картинка и соответственно доступ к вещанию появляются спустя минимум 10 минут, максимум 8 часов.
2. Отсутствует оплаченный период предоставления услуг, а средств на счету недостаточно. Зайдите в личный кабинет, пополните счет. Оплачивать услугу необходимо вручную, распределяя зачисленные средства между заказанными продуктами.
3. Смарт-карта установлена неправильно. Для исправления ошибки отключите ресивер от сети, извлеките карточку и протрите. Верните в слот, расположив так, чтобы чип соприкасался с контактами приемника. Включите последний в сеть – и дело сделано.
4. Сбои в настройке оборудования. Если ИК работает, а остальные каналы недоступны, попробуйте перезагрузить ресивер. Не помогло – перейдите в настройки и сбросьте до заводских. После придется заново ввести коды активации. Ищите нужную комбинацию в личном кабинете или запрашивайте на горячей линии для абонентов.
5. Устаревшая прошивка ресивера. Чтобы узнать актуальную версию прошивки, напишите оператору в онлайн-чате на сайте. Если не совпадает с установленной, обновляйте.
6. Приставка перегрелась, зависла, давно не использовалась. В этом случае сделать что-то самостоятельно практически нельзя – только перезагрузить и отключить минут на 30.

Если выяснить, почему вещание приостановлено, не удалось, позвоните на горячую линию по телефону или прямо с сайта. Специалисты помогут провести первичную диагностику, расспросят о частоте возникновения проблемы и посоветуют мастера для решения.

Не работает Триколор ТВ? Что делать?

Причины возникновения неполадок

Причин, почему нет связи с сервером, или не работает ресивер-клиент в системе Триколор на 2 телевизора, может быть несколько. Список самых часто встречающихся выглядит так:

• неверный порядок обновления программного обеспечения;
• несоответствие версий прошивок, когда приемник клиент пишет «нет связи»;
• плохой прием сигнала, переменная интенсивность;
• не оплачены пакеты услуг;
• физические неисправности оборудования и сетевого хозяйства.

Как бороться с последней проблемой, понятно большинству пользователей. Клиент GS C592 или другое устройство системы нужно сдать в сервис, а кабельную структуру проверить и отремонтировать. При этом не следует применять кустарные методы, где это может привести к снижению качества передачи сигнала.

Важно! Не рекомендуется делать стяжки на витой паре, игнорировать состояние концевых разъемов.

В случае, когда нет уверенности в проведении работы своими силами, лучше обратиться за помощью к специалистам или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки Триколор. Ниже перечислены варианты, что делать, чтобы избавиться от других проблем из списка.

Триколор ТВ показывает только инфоканал: что делать?

Когда не работает Триколор, и только инфоканал остается активным, действуйте по следующей схеме:

• выключите приставку, отсоедините от сети и оставьте в таком положении на полчаса. Оцените кабель, который идет от приемника к телевизору;
• достаньте смарт-карту, осмотрите на предмет повреждений и протрите контакты чипа. Сверьте дату выпуска с датой истечения гарантии. Чаще всего карточки работают 3 года, а после нуждаются в замене;
• установите СК в слот, запустите ресивер;
• проверьте, оплачен ли период предоставления услуги. При необходимости пополните счет;
• сбросьте настройки до заводских, обновите активационные коды и прошивку. Для последнего включите канал 333, подождите уведомления с предложением установить актуальную версию ПО и подтвердите действие.

Неверный порядок обновления

Если версии прошивок сервера и клиента разные, зависимое устройство просто не будет видеть головного. Необходимо установить новый комплект ПО. Как это сделать, подробно описано на официальном сайте Триколор, в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение. Здесь абоненту достаточно выбрать свою модель системы (или отдельно для сервера и клиента) и, следуя подсказкам, провести обслуживания.

Важно! Перед установкой новой прошивки всегда нужно делать сброс устройств до заводских настроек. Как именно это осуществляется, написано в инструкции по эксплуатации конкретного ресивера.

В общем случае процесс выглядит так:

• на пульте нажимается кнопка входа в экранное меню;
• выбирается раздел «О приемнике»;
• отыскивается пункт сброса настроек.

Система перед началом работы запросит ПИН-код. Если абонент не устанавливал свой уникальный, по умолчанию это 0000. Введя ПИН, остается только ждать. Ресивер после сброса перезагрузится автоматически. Далее следует скачать и установить последние версии прошивок на оба устройства с официального сайта Триколор и настроить систему.

Инструкция по восстановлению вещания

Случается, что, даже не смотря на правильность закачки программного обеспечения, не показывает Триколор после обновления.

Важно! Если приставка выдает какую-то ошибку с номером, сначала стоит провести действия по устранению именно этой ошибки.

Самостоятельный поиск каналов

В приборах Триколор имеется встроенная функция автоматического поиска каналов. Если в результате закачивания нового программного обеспечения у пользователя пропало вещание на всех частотах, именно ею стоит воспользоваться в первую очередь. Для этого:

• заходят в меню оборудования;
• переходят в раздел «Приложения» или «Настройки»;
• выбирают пункт «Мастер настроек»;
• запускают авто-поиск каналов;
• дожидаются появления на экране списка найденных частот;
• сохраняют выведенный список.

Важно! Этот метод может помочь, если на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы на всех частотах либо не работает только часть из них.

Сброс параметров ресивера

Если описанный выше метод не помог, можно попробовать сделать сброс настроек телеприставки до заводского уровня. Кстати, этот метод неплохо помогает и при большинстве номерных ошибок, и при отказе приемника читать смарт-карту.

Для отката установок потребуется:

• открыть меню ресивера;
• зайти в раздел «Приложения/Настройки»;
• найти пункт «Заводские настройки/установки»;
• для подтверждения операции ввести пин-код.

После этого ресивер самостоятельно произведет сброс установленных на нем параметров. Пользователю потребуется только дождаться перезагрузки прибора, а затем выставить необходимые настройки заново.

Важно! Если на Триколор после обновления не показывают каналы, и даже откат настроек не помог избавиться от этой неприятности, рекомендуем обратиться к дилеру, у которого был куплен ресивер, или в сервисный центр компании.

Если ничего не помогает

При недостаточной квалификации абонента, безуспешности всех попыток вернуть каналы, стоит обязательно обратиться в техническую поддержку Триколор. Необходимые контакты предоставлены на официальном сайте провайдера услуги.

Специалист техподдержки поможет в любых случаях, начиная от регистрации оборудования для доступа к личному кабинету, заканчивая нахождением оптимального способа устранения неполадок. Если есть подозрение на аппаратные сбои, оператор составит заявку на вызов специалиста для тестирования ресивера и проверки работы антенного блока.

Что делать, если список каналов пуст?

Если случилось так, что Триколор не ищет каналы, то можно попробовать сначала отключить от питания цифровой ресивер, подождать 5-10 минут. Оператор рекомендует 1 раз за 20-30 суток выполнить сброс настроек тюнера к заводским. Эта процедура подробно описана в инструкции к тюнеру.

Если восстановление заводских установок не принесло желаемого результата, пользователь видит пустой список каналов, отсутствие сигнала или черный экран, то существует иная причина проблемы. Вероятно, тюнер «не виноват», а существует проблема в телевизоре.

С помощью телевизионного пульта зайдите в раздел «Меню». Отсутствующие настройки свидетельствуют об неподключенном ресивере к телевизору, который показывает соответствующее сообщение.

Триколор ТВ не ищет каналы, что делать? Требуется проверить подключение тюнера к телевизору. Надо нажать на красную кнопку пульта от спутникового приемника.

При правильно подключенном устройстве на телеэкране включится выбранный канал. При отображении времени на экране цифровой приемник находится в ждущем режиме.

По индикатору цифрового приемника от Триколор определяется выход, в который подключен кабель:

• при мерцании индикатора приемник отключен;
• включение верхнего индикатора свидетельствует о подключении к разъему HDMI;
• включенный нижний индикатор сообщает о подключении к AV-выходу.

Переключение выхода доступно с помощью кнопки «Вх.сигнал», происходит за 5-15 секунд.

Источник: photo-res.ru

Триколор тв не находит ни одного канала кроме одного где написано посмотрите инструкцию. Что делать.

Точно не знаю, как на GS6301, но на остальных приёмниках так
Чтобы были все каналы, а не один канал «Посмотрите инструкцию»
Зайдите в меню — Мастер настройки -выбираете оператора, который у Вас Триколор тв или Триколор Сибирь, а потом регион Москва+0 или Москва+2 и поиск каналов.

Источник: 31.07.2017
алекПросветленный (23605) 5 лет назад
Вся инструкция канале «Посмотрите инструкцию»
Остальные ответы
Либо не обновлялся ресивер, либо он уже древний.
обратиться в техподдержку Триколора (так чисто случайно) не думали?
у соседа тоже полностью отрубили!
Mpeg — 2 больше не работает!
так вынуждают менять ресивер.
ДенисХайруллинЗнаток (350) 5 лет назад
Объясните что такое ресивер?
это приставка от Триколора.

Кроме 3,14здец ничего не могу сказать! На НТВ+ чуть проще. Дорого токо. А Триколор кроме 3,14здец ничего другого и не могёт. Все остальное за возможностями его специалистов.

Какие спецы, такие и услуги. Вещает так себе. Можно и лучше, провайдер все таки.
Ужо сутки принципиально тренирую свой Самуньг, никак не могёт разродиться.
Лыжа через минуту запустилась. Могёт быть Самсунг не дружит с Триколор?
А мы то причём?
Короче, заебало это телевещание. Извиняюсь за сленг.

Сбросьте заводские настройки. При выборе региона включите «Москва 0+» (или «Москва 2+»). Главное — не «Основной». После этого поиск каналов заработает, как надо.

Источник: otvet.mail.ru

Что делать, если Триколор ТВ не находит каналы? Каковы причины возникновения данной проблемы?

Внимание. Бо́льшая часть проблем с электроникой решается простым и действенным методом — перезагрузкой. И если ваш Триколор ТВ не находит каналы, то первым дело попробуйте этот метод.

На некоторых моделях сзади есть кнопка питания. Если на вашем есть — выключите ей, если нет — тогда кнопкой на лицевой стороне. Не забудьте отключить питание от розетки. После, подождите 5–10 секунд, а лучше минут, и включите все обратно.

Эта процедура сбрасывает настройки приемника до заводских. В инструкции по эксплуатации, Триколор рекомендует сбрасывать настройки минимум раз в месяц, для профилактики. Это позволяет избежать ошибок в работе оборудования.

Начиная с этого момента есть два возможных пути:

1. Все заработало и проблем больше нет.
2. При включении телевизора вы видите:
   «Список пуст».
3. «Нет сигнала».
4. Черный экран или что-то еще.

В первом случае, нам пора прощаться. Приятного просмотра. Во втором — придется повозиться.

Причина в телевизоре

Рассмотрим, почему не загружаются каналы на Триколор ТВ.

Важно. Причина неполадок может быть не только TV-тюнере, но и в самом телевизоре.

1. Чтобы определить так ли это — зайдите в «Меню» с пульта от тюнера.
2. Если вы не видите настроек, значит, ресивер не подключен. Сказать об этом также должно всплывающее сообщение.
3. Хорошенько все переподключите и попробуйте запустить приемник еще раз.
4. Далее, возьмите пульт от ресивера и найдите на нем красную кнопку.
   Обратите внимание, что на пульте их две. Вам нужна та, что находится внизу, среди других кнопок.
5. После нажатия на нее произойдет одно из двух:
   на экране появилась информация о включенном канале — приемник работает корректно;
6. отображаются часы — тюнер находится в спящем режиме.
7. При этом лампочка на самом приемнике подскажет вам, что с ним происходит:
   мерцание — отключен;
8. горит нижний индикатор — подключен к выходу AV;
9. верхний — HDMI разъем.

Чтобы переключить рабочий порт нажимайте кнопку «Вх. сигнал» на пульте телевизора.

У самого телевизора много действующих портов.

Внимание. Нажимайте до тех пор, пока не выберете нужный.

Что делать, если система дает сбои

Перед тем, как обращаться к мастерам или начинать какие-либо операции, попробуйте просто полностью выключить тюнер. Для этого вам необходимо нажать соответствующую кнопку и убрать источник питания. Теперь подождите минут десять-пять.

просит своих- абонентов сбрасывать настройки на заводские хотя бы раз в двадцать-тридцать дней (как это сделать, можно найти в инструкции именно к вашему ресиверу.

Если вы провели вышеуказанные рекомендации, однако это вам не помогло (то есть после попытки включить телевизор и смотреть телеканалы выходит сообщение «Список пуст», «Нет сигнала» и пр,, либо просто темный экран), нужно сделать следующее. Обязательно выясните, что мешает исправному просмотру телеканалов.

Возможно, дело вовсе не в ресивере Триколор, а в телевизоре. Для этого нажмите на пульте управления кнопку «Меню». Если после этого настройки не появляются, значит ваш тюнер просто не подключен к телевизору, а следовательно, сообщение исходит от телевизора.

Возможно, что все проблемы возникают из-за того, что ресивер просто плохо подключен.

Как осуществить сброс настроек?

Уточним, что это не тот сброс, о котором мы упоминали в самом начале. Этот будет помасштабнее. После завершения ресивер окажется «чистым», таким, каким он попал к вам изначально.

1. Зайдите в «Меню» с помощью пульта от тюнера.
2. Найдите пункт «Установки» или «Настройки».
3. На этом этапе аппарат потребует от вас ПИН. Стандартный: 0000.
4. Найдите «Заводские настройки» и подтвердите сброс.

После подтверждения приставка перезагрузится и отобразит на экране окно первичной настройки. Если до этого вы подключали приемник самостоятельно, то это окно должно быть вам знакомо.

В разделе «Оператор» выбирайте «Триколор ТВ» и нажимайте «ОК».

Вы сбросили настройки приемника. Если он и после этого не заработал — несите в сервис.

Пишет «Каналы отсутствуют, воспользуйтесь поиском» – что делать?

Каждый владелец оборудования от Триколор ТВ может произвести самостоятельный поиск в автоматическом или ручном режиме. Можно выделить преимущества каждого из способов:

• автоматический – наиболее востребованный и быстрый метод добавления всех доступных передач в общий список. Не требует вмешательства пользователя;
• ручной – позволяет добиться наилучшего качества изображения и звука, путем указания точных частот. Подробная инструкция размещена в соответствующем разделе официального сайта, где вы сможете посмотреть частоты и другие конфигурации.

Определившись с наиболее удобным способом, приступим к процессу настройки:

• Найдите в пункте «Меню» раздел «Мастер настроек», его название и расположение зависит от используемой модели оборудования;

• Выберите пункт «Поиск» и определитесь с его типом;

• Если вы активировали автоматический режим, система самостоятельно сможет найти доступные передачи. Ручной режим требует дополнительного вмешательства;

• Сохраните изменения и перезагрузите ресивер.

Теперь вы сможете проверить, производится ли трансляция сигнала. Если проблема не решена и программы по-прежнему не находит – обратитесь к техническому специалисту. Предварительно убедитесь в наличие положительного баланса, активации конкретного пакета, установке smart-карты, из-за чего также может не показывать каналы.

Что делать, если появляется сообщение «Нет данных о передаче»?

В этом случае ресивер не виноват. Он хоть и зовется «приемником», но сигнал не принимает, а обрабатывает то, что дает ему антенна. Впрочем, когда речь идет об HD-формате, мощность тюнера тоже играет свою роль.

Внимание. Старая приставка не справится с мощным сигналом.

Возвращаясь к теме, сообщение «Нет сигнала» не означает, что сигнала нет. Это значит, что его уровень недостаточен для воспроизведения на экране.

Не принимая во внимание слабый ресивер — все дело в тарелке. Найдите на пульте кнопку i, F1 или INFO. После нажатия на нее вы увидите информацию о силе сигнала со спутника. Минимально приемлемое значение — 75%. Раз вы видите сообщение о том, что сигнала нет, значит, его сила меньше 75%.

Обратите внимание на антенну:

• Всякий мусор вроде листьев, веток, снега и льда зимой, мешает сигналу. Тщательно очистите антенну от мусора.
• Еще на качество сигнала влияет направление на спутник. Возможно, что когда вы чистили ее до этого, вы сбили тарелку. В этом случае придется вызывать мастеров из сервисного центра компании. Без инструментов вы не настроите ее вручную.
• О хорошем сигнале также следует забыть, когда антенна направлена в дерево или в стену соседней многоэтажки.
• Размер тарелки тоже важен. Чем больше диаметр тем лучше сигнал.

Нет сигнала

Еще одна возможная проблема – сложные погодные условия, которые создают помехи. В том случае, когда буквально несколько часов назад все работало, а сейчас на экране появилась лишь надпись «Нет сигнала», велика вероятность в проблемах из-за погоды. Гроза, дождь, снегопады – все это сказывается на качестве соединения спутниковой антенны с передатчиком сигнала Триколор, из-за чего сигнал может пропадать. Решить эту проблему не получится никак, придется просто переждать непогоду.

Причины отсутствия HD-каналов

О телевидении высокой четкости мы упоминали в предыдущем блоке, но тот вопрос заслуживает отдельного рассмотрения.

Почему триколор ТВ показывает не все каналы, а именно HD? Если пакеты HD-каналов подключены у вас давно, причин их пропажи может быть 5:

1. Закончилась подписка. Не стоит искать неисправности раньше времени. Возможно, вы просто забыли заплатить по тарифу. Активные пакеты и услуги смотрите в личном кабинете Триколор ТВ.
2. Неполадки с антенной. Этот вопрос мы прояснили в предыдущем блоке статьи.
3. Возникли неполадки с авторизацией приемника. Эта проблема характерна для ресиверов с картами. Выньте ее из устройства и прочистите контактную площадку.
4. Триколор изменил перечень каналов внутри пакета. Если у вас не работает какой-то определенный канал, то причина в этом. Проверьте список каналов в личном кабинете. А также помните, что подобные изменения анонсируются заранее в блоке «Новости» на официальном сайте компании.
5. TV-тюнеру нужна новая прошивка. Этот вопрос также уточняйте на сайте Триколор в разделе «Программное обеспечение». Обновить устройство можно и самостоятельно скачав новую версию ПО на флешку. Но если не уверены в том, что делаете, лучше отнесите приемник в сервис. Сама процедура обновления занимает всего пять минут.

Надеемся, что наша статья помогла вам решить проблемы с ресивером и антенной. Если нет — вызовите мастера или идите в сервисный центр Триколор ТВ. Исправление серьезной неполадки лучше доверить профессионалам.

И напоследок предупредим — не пытайтесь разбирать приемник. В лучшем случае это лишит вас гарантийного техобслуживания. В худшем — самого ресивера.

Как восстановить каналы на Триколор ТВ после обновления

Выполнение запланированного обновления программного обеспечения может сопровождаться нестабильным отображением включенных в подписку передач. Если список каналов пусти пропали основные каналы сразу после новой прошивки, рекомендуется перезагрузить систему. Выключите устройство и отсоедините его на некоторое время от сети. При повторном включении должно произойти восстановление соединения со спутником с запросом и последующим получением настроек.

Оборудование перезагружено, но трансляция не восстановилась? Не стоит паниковать, перейдем к следующим действиям для устранения неисправности:

• самостоятельный сброс настроек до заводского уровня на телевизоре;
• произведение ручного и автоматического поиска.

Каждый из вышеуказанных методов будет детально рассмотрен в следующих разделах данного материала.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Что такое инфоканал Триколор?

Инфоканал — это телепрограмма, содержащая в себе информацию об изменениях в трансляции телеканалов, которые входят в определенный пакет платных услуг; проведение специальных предложений, акций, конкурсов, вводятся новые сервисы, описывается предстоящее обновление. Кроме всего этого, инфоканал имеет свой развлекательный канал.

Развлекательные программы подразделяются по возрасту 0-3 года, 3-9 лет, 9-16 лет, 16+. Даже если прекратилась трансляция телевизионных программ, информационный канал доступен в любое время.

Триколор не показывает бесплатный канал, а информационный канал работает

Приступая к решению проблемы с вещанием, требуется разобраться, обязан ли провайдер показывать клиентам федеральные телеканалы без оплаты.

Ответ на данный вопрос однозначен и не нуждается в обсуждениях. Согласно действующему в России законодательству телекоммуникационные компании обязаны предоставлять абонентам доступ к общедоступным трансляциям. На Триколоре к подобному вещанию относится пакет «Базовый». Все входящие в него каналы и радиостанции обязаны оставаться доступными, независимо от оформленных пользователем подписок и внесения денег на лицевой счёт.

Следовательно, ситуация с исчезновением или ограничением вещания не может быть нормальной и требует дальнейших разбирательств. Самый простой способ борьбы со сложностями – звонок на горячую линию. Но нужно учитывать, что простота не всегда означает высокую скорость восстановления эфира. Поэтому иногда разумнее попытаться разобраться со сложностями собственными силами.

Источник: xn—-dtbgcactcax1ad7c.xn--p1ai