Телевизор не видит каналы Триколор

Компания Триколор предоставляет доступ к высококачественному цифровому ТВ. Но что делать, если подписка не определяется, а любимые телеканалы заблокированы? Давайте разберемся, почему возникает подобная проблема и как ее решить.

Почему не определяется пакет по номеру ID?

Есть несколько причин, почему подписка Триколор не определяется. Информация о пакетах не отображается в личном кабинете или на официальном сайте если:

• Отсутствует оплата. Если клиент не внес абонплату, а срок действия пакета закончился, подписка отключается. Неактивные подписки не отображаются на официальном сайте и в личном кабинете.
• Деньги находятся на нецелевом счете. Средства, внесенные на общий счет, остаются в подвешенном состоянии. Если абонент не распределил деньги между услугами, а срок действия пакета закончился, подписка не будет отображаться.
• Средства еще не поступили на счет. Активация подписки занимает до 8 часов.
• Срок действия старой подписки еще не закончился. Пока старый пакет активен, новая подписка не будет отображаться.

Если подписка не определяется на оборудовании, значит, возникла техническая проблема. Пакет может не отображаться из-за сбоя в работе оборудования или неправильно установленной смарт-карты.

Секрет новой прошивки Триколор ТВ, от этого немеют скулы!

Примечание : Если подписка не активна, на экране будет отображаться ошибка 10 или 11.

Как проверить подписку?

Чтобы телевидение Триколор стабильно работало, клиенту нужно следить за сроком действия подписки и своевременно оплачивать услуги оператора. Узнать дату окончания абонемента можно:

• В договоре. В документе есть информация о тарифе и сроке действия подписки.
• Через сайт дилера. Для проверки подписки потребуется ID оборудования.
• Через личный кабинет. Для этого нужно зайти в раздел «Проверка подписки» и указать информацию о ресивере.
• Через оборудование.

Если срок действия тарифа закончился, а абонент не успел оплатить услуги, подписка будет временно заблокирована. Доступ к телевидению восстановиться только после пополнения счета. Но подключение выполняется не сразу, и может занять до 8 часов.

Проверка через сайт дилера

Получить полную информацию о подписках можно через сайт официального дилера. Ресурс позволяет абоненту увидеть все подписки, в том числе и неактивные.

Для получения необходимой информации необходимо:

• Зайти на сайт официального дилера .
• Ввести номер договора либо ID смарт-карты.
• Нажать на «Проверить подписку».

На экране появится два блока, с активными и неактивными пакетами. Через этот раздел пользователь сможет узнать дату отключения подписки и срок ее действия после подключения.

Проверка через личный кабинет

Клиент, после авторизации в личном кабинете, получит полный доступ к необходимой информации. Через ЛК можно узнать о подключенных пакетах каналов, сроке действия подписки, оплате услуг и т.д.

Чтобы войти в личный кабинет следует:

Примечание : Чтобы получить пароль к ЛК Триколор ТВ нужно зарегистрироваться на сайте. После этого на электронную почту абонента будет отправлен код, для авторизации в личном кабинете.

Проверка через оборудование

После оформления подписки ресиверу присваивается уникальный номер. Именно при помощи этого ID проверяется срок действия тарифа. Сделать это можно двумя способами:

• Нажав на пульте кнопку № ID.После этого на экране отобразиться информация о подписке.
• Нажав на клавишу «Меню», и перейдя в раздел «Статус».

Получить необходимую информацию можно через официальный сайт, в разделе «Проверка подписки». Абоненту нужно только ввести ID и подтвердить действие.

Как устранить ошибку 10?

Ошибка 10 возникает, если клиент не оплатил подписку или деньги остались на основном счете. Для устранения проблемы нужно просто пополнить баланс либо распределить средства между услугами.

Если после оплаты подписки ошибка 10 осталась, пользователю нужно:

• Открыть «Меню» и зайти в «Настройки».
• Войти во вкладку «Устройство» и кликнуть на «Сброс настроек».
• Ввести код, и подтвердить действие.
• Перезагрузить ресивер.
• Запустить поиск каналов.

Примечание : Раскодировка занимает до 8 часов.

Как устранить ошибку 11?

Ошибка 11 возникает из-за проблем с оплатой подписки, к примеру: средства еще не поступили на счет, деньги были перечислены на общий баланс и т.д. Чтобы устранить неполадку следует:

• Проверить баланс и при необходимости пополнить его.
• Распределить средства между услугами, если деньги поступили на общий счет.
• Перезагрузить оборудование.

Если ни один из вариантов не помог, пользователю нужно сбросить настройки ресивера. Для этого необходимо:

• Открыть «Меню».
• Перейти в раздел «Устройство».
• Нажать на «Сброс настроек».
• Ввести специальный код (0000).
• Подтвердить операцию.
• Перейти на закодированный канал.
• Дождаться завершения раскодировки (около 8 часов).

Примечание : После сброса настроек рекомендуется полностью отключить оборудование на 10-15 минут.

В сухом остатке

Подписка не отображается, если отсутствует оплата, деньги были переведены на нецелевой счет или произошел технический сбой. В этом случае, абоненту нужно пополнить баланс или устранить ошибку. Но если пакет не активировался через 8 часов, и самостоятельно решить проблему не удалось, следует обратиться в техподдержку по телефону 88007707173.

Источник: tricolor.city

Почему Триколор не показывает бесплатные каналы: причины, что делать?

Триколор ТВ — компания оказывающая услуги по трансляции спутникового телевидения. После окончания оплаченного периода Триколор ТВ не показывает каналы относящиеся к категории бесплатных. Возможность смотреть федеральное телевидение сохранится. Пользователи нередко сталкиваются с ситуацией когда возможность смотреть бесплатные каналы, также отсутствует.

Причины

Единой причины почему Триколор не показывает, не существует. Неисправность устраняется методом исключения.

Причины отсутствия сигнала:

1. Окружающая среда — в комплектацию оборудования, предоставляемого клиенту входит стандартная по габаритам спутниковая антенна. На ровной местности размеры принимающего устройства достаточны, чтобы получить стойкий тв сигнал. Но при холмистом и неравномерном рельефе, при плохой погоде на экран выводится картинка «нет сигнала».
2. Отсутствие качественной настройки — признаки: постоянное пропадание сигнала или искажение изображения. Следует убедиться, что отсутствуют повреждения соединяющего кабеля.
3. Окончание платного периода — при покупке оборудования для просмотра спутникового телевидения оплачивается пробный годовой период. Если нет оплаты, через год после подключения отключаются платные, но должны остаться базовые каналы, что происходит далеко не всегда.

Некоторые виды неисправностей можно устранить самостоятельно, в случае других лучше вызвать мастера. Ниже приводятся еще несколько распространенных проблем и методов устранения.

Что делать, если Триколор не показывает бесплатные каналы?

Существует два решения этого вопроса, по окончании можно вернуть базовые каналы:

1. Сбои в настройках по умолчанию — исправить поломку легко, достаточно отключить приемник от электрической сети на несколько минут. После включения каналы должны вернуться. Если это не помогло, пробуют следующий подход. В настройках находят первый канал Россия, оставляют ресивер включенным на 9-10 часов. За это время программное обеспечение должно исправить ошибки, и бесплатные каналы вернутся.
2. Радикальный метод — если предыдущие способы не помогли, причина в сбое программного обеспечения. Устранить проблему можно сбросив настройки до заводских.

И последнее. Ресивер Триколор ТВ работает в двух режимах. После переключения в режим цифрового вещания по крайней мере некоторые из бесплатных каналов должны вернуться.

Способы не всегда помогают. Бывает, что ресивер попросту выходит из строя из-за скачка напряжения, попадания молнии в электросеть и других причин — потребуется замена приемника.

Нет канала с выбранным номером

В этом случае проблему не исправить простой перенастройкой передающего устройства. Бывает так, что даже после очередного внесения оплаты при включении выбранного номера на экран телевизора выносится сообщение типа «Нет канала с выбранным номером». В чем кроется причина проблемы и можно ли ее исправить.

Для начала следует определиться почему происходит описанная ситуация. При составлении договора описан перечень ТВ-каналов, которые будут транслироваться в течение пробного оплачиваемого периода. Для привлечения клиентов компания предлагает льготные, временные условия подключения. После окончания годовой подписки некоторые ТВ-каналы не работают. Разблокировать их легально, не внеся дополнительной платы, не получится.

Итак, если не показывают каналы на Триколор ТВ, что делать? Следует выбрать новый пакетный тариф, обычно более дорогой или смотреть оставшееся в свободном доступе телевещание.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Почему не показывает канал Карусель?

Ситуация похожа на описанную в предыдущем подзаголовке. При составлении договора некоторые тв-каналы входят в пакет «Базовый» как бесплатные. Из-за не оплаты основной услуги компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с абонентом, что соответственно отразится на количестве бесплатных каналов, находящихся в свободном доступе клиента.

При повторной оплате в связи с тем, что действие первичного договора было прекращено доступ к радиовещанию будет изменен. В 2023 г. канал карусель включен в дополнительный пакет «Детский». Чтобы исправить ситуацию нужно оформить соответствующую подписку.

Если проблемы возникли в период действия договора, проблема скорее всего кроется в некачественной настройке или сбое антенны. Следует вызвать мастера и проследить, чтобы после перенастройки сила и качество сигнала не были менее 80%. Возможно причина кроется в сбое программного обеспечения. Можно сбросить настройки до заводских.

Почему на Триколоре не показывают федеральные каналы

Хотя согласно договору компания может прекратить услуги по предоставлению телевещания, обычно после окончания подписки такая возможность остается. Основные каналы продолжат работать. Скорее всего останутся:

Телеканал	Радио	Инфо	Телемагазин
Первый канал	Вести ФМ	ИНФО-канал	Shop 24
Россия 1	Маяк	Промо ТВ
Матч	Радио России	ТВ ТВ
Россия Культура	Телеинструктор
НТВ
5 канал
Россия 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашний
ТНТ
МИР
Пятница
Звезда
МУЗ ТВ
ОТР
ТВ3
СПАС

Причина почему на Триколоре не показывают бесплатные каналы может быть в профилактических мероприятиях. Если спустя 1-2 дня ситуация не стабилизировалась нужно обновить настройки, сбросив их до заводских.Следующие шаги помогут если ресивер не находит федеральные каналы:

• жмем Меню;
• в появившемся списке выбираем «Установки»

• вводим код карты, написан на тыльной стороне;
• выбираем «Заводские установки»;

• Теперь с помощью автопоиска находим общероссийские каналы, не забывая сохранить настройки.

Почему не показывает первые 20 каналов

В этом случае, проблема кроется в предустановленных настройках компании. Базовые телеканалы располагаются впереди списка только в период платной подписки. После окончания годового периода, при условии отсутствия своевременной абонплаты при включении телевизора, зачастую нет первых 20 каналов. Приемное устройство в автоматическом режиме попросту переносит их в конец списка. Обычно радиовещание появляются после 100 канала.

Проблема может нарастать постепенно. Сначала ресивер не находит первые 10 каналов, после все остальные. После внесения абонплаты и зачисления денег на счет, ситуация исправляется в автоматическом режиме. Если этого не произошло, следует незамедлительно обратиться в службу поддержки. Работает call-центр, доступна онлайн переписка на официальном сайте.

Для обращения потребуется код договора и основная информация о передающем устройстве.

Источник: tricolor-gid.ru

Почему не показывает Триколор: причины и решения

Несмотря на высочайшее качество оказания услуг, полностью избежать ситуаций, когда не показывает Триколор ТВ, невозможно. Естественно, каждый подключенный абонент хотел бы избежать затруднений с просмотром любимых фильмов и телепередач, но, если вещание уже оказалось прерванным, необходимо скорее заниматься решением возникшей проблемы.

Зачастую, если серьёзно поразмыслить над произошедшим, справиться с трудностями можно собственными силами. Пользователям достаточно лишь разобраться в причинах исчезновения сигнала и точно следовать предложенным ниже инструкциям. А в наиболее тяжёлых случаях, когда обойтись без поддержки профессионала не удается, можно позвонить в контактный центр и получить полезный совет от оператора поддержки.

Возможные причины

Самый простой способ выяснить, почему не показывают каналы на Триколор ТВ, заключается в просмотре сообщений о возникших ошибках. Но, если их нет, причинами неприятностей способны оказаться:

• незавершённая регистрация на официальном сайте;
• недостаток средств на лицевом счёте абонента;
• неправильный поворот антенны;
• плохая погода или помехи, мешающие принимать сигнал из космоса;
• сбой в работе оборудования;
• устаревшая техника, не способная поддерживать обработку сигнала высокого качества;
• необходимость провести обновление ПО.

С каждой из перечисленных неприятностей клиенты спутниковой компании справятся и без специалистов.

Почему не показывает Триколор ТВ

Столкнувшись с отсутствием каналов, первым делом следует убедиться, что используемое оборудование зарегистрировано на сайте провайдера. Для этого придётся позвонить в службу поддержки и уточнить, завершена ли сегодня регистрация. Возможно, для просмотра телеканалов достаточно просто подождать.

Дополнительно стоит убедиться, что нужные зрителю пакеты оплачены. Проверить данный факт можно в личном кабинете, который имеется у каждого клиента спутниковой компании. При необходимости пользователям придётся оплатить подходящий им пакет телевидения и дождаться, пока деньги окажутся зачислены на его лицевой счёт.

Читайте так же: Триколор ТВ – недоступен список регионов – что делать и как исправить

Триколор не показывает общероссийские каналы – в чём причина

Отдельного внимания заслуживают случаи, когда у абонента пропали федеральные каналы, включая Первый, Матч и другие общедоступные трансляции. В ситуациях, когда Триколор показывает не все каналы, необходимо убедиться что владельцы канала или провайдер не запланировали на текущее время профилактику или плановые технические работы.

Если проблема не в этом, стоит задуматься о том, не расторгла ли спутниковая компания договор с пользователем. Проверить это можно по телефону поддержки.

Дополнительного внимания заслуживают случаи, когда сложности вызваны непогодой или неправильным положением спутниковой тарелки. Логичным решением такого затруднения станет повторная настройка антенны и удаление всех помех, мешающих принимать сигнал.

Что делать, когда не показывает Триколор

Ещё одной причиной неприятностей, способной помешать показу некоторых телеканалов, может стать технический сбой. В подобных ситуациях следует просто перезагрузить приставку. Если это не поможет, нужно сбросить настройки ресивера до заводского уровня.

После этого, если сохранится подобная необходимость, нужно убедиться, что на приёмник установлено последнее обновление. Для этого необходимо заглянуть в меню настроек, посмотреть текущую версию прошивки и сравнить её с тем, то предлагается на официальном сайте провайдера. Возможно, установка актуального обновления вернёт доступ к любимым передачам и сериалам.

Если доступ не удалось восстановить самостоятельно

В самых тяжёлых случаях, когда разобраться, почему не показывает Триколор, не удаётся, остаётся воспользоваться помощью специалистов. Для этого можно:

• позвонить по номеру 88005000123;
• связаться по WhatsApp или Viber, воспользовавшись контактным номером +79111010123;
• позвонив в интернете через сайт или скайп;
• оставив заявку на получение помощи на официальном портале компании.

В любом случае, чтобы получить квалифицированную помощь, абонентам понадобится детально описать ситуацию, указав, что они видят на экране, какие надписи появляются при возникновении проблем, и что именно произошло перед прерыванием трансляции. Дополнительно могут потребоваться персональные данные обратившегося, чтобы операторы смогли убедиться, что перед ними настоящий клиент спутниковой компании.

Читайте так же: Как обновить каналы на Триколор ТВ самостоятельно

Источник: tricolor-lk.online