Смарт-карта – специальное устройство, на котором хранится информация о клиенте Триколор ТВ. Передача сигнала невозможна, если эта информация не считывается с карты. В таком случае возникает «Ошибка 5» («Смарт-карта не определена приемником»). Подробнее о ней и о способах решения этой проблемы расскажет данная статья.
Что означает вывод этого сообщения на экран ТВ?
Внимание. Сообщение «Ошибка 5» говорит о том, что смарт-карта не определена приёмником Триколор ТВ.
Поэтому абонент не распознается системой, а сигнал не может быть получен и раскодирован. Однако связь со спутником при этом не прерывается, но телевещание прекращается. Необходимости в специальных настройках, как правило, нет. Иными словами, информация со смарт-карты о клиенте не определяется, и ресивер не распознает, какие сигналы получать и отправлять, выдавая ошибку.
Почему приемник не видит устройство?
Триколор нет сигнала, как найти причину.
Основные причины возникновения проблем следующие:
- сломанная смарт-карты;
- неполадки в системе, неверные настройки;
- неподходящая прошивка, нарушающая функционирование приёмника;
- проблемы в самом ресивере.
Если после проверки этих версий обнаруживается, что проблема не связана с ними (что случается довольно редко, возможно, например, смарт-карты нет, она просто извлечена из разъема), стоит обратиться в техническую поддержку провайдера.
Срок службы
Срок службы смарт-карты лимитирован и составляет около 3 лет. Такое ограничение диктуется развитием техники и телевещания. После завершения срока службы смарт-карту меняют на новую, соответствующую существующему уровню развития техники. Для этого абоненту Триколор ТВ необходимо связаться с технической поддержкой.
Что делать, если устройство не работает, как исправить самому?
Рассмотрим, что делать, если Триколор пишет, что смарт-карта не определяется и он ее не видит, как будто устройство вставлено неправильно в разъём ресивера или ТВ или его нет совсем.
- В первую очередь, необходимо убедиться, что смарт-карта не извлечена и вставлена правильно в надлежащий разъем ресивера или ТВ, имеющего встроенный тюнер с САМ-входом. Она должна находиться в ровном положении и соответствующей поверхностью. Прибор легко может быть сломан при чрезмерной физической нагрузке и требует аккуратного обращения.
- Если при проверке подтвердилась корректность установки устройства, но телевещание всё равно не восстановилось, следует проверить его на тюнере другого клиента Триколор ТВ. Если на чужом ресивере проблема сохраняется, необходимо обратиться в техподдержку оператора для выполнения диагностики системы. При условии, что случай гарантийный, смарт-карту и приёмник меняют без взимания платы.
- Если причина ошибки заключается в проблеме с «софтом», его несовместимости, необходимо обнулить все настройки системы до исходных. Для этого:
- С помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки».
- Выбрать меню «Системные настройки» отметить «Сброс настроек».
- Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
- После этого можно выбрать настройки заново и установить каналы.
Справка. Если данные методы оказались неэффективны, следует обратиться в техподдержку по бесплатному номеру телефона, отправив сообщение на официальном сайте Триколор ТВ или обратившись к сотруднику в Skype.
не включается приставка триколор тв
При этом необходимо указать проблему, номер ошибки, свою персональную информацию.
Проверка правильности установки
Чтобы корректно установить карту доступа, необходимо:
- отключить телевизор от электросети;
- снять защитную плёнку с карты;
- поместить её в разъем ресивера той поверхностью, где находится чип.
В качестве подсказки и карта, и ресивер снабжены стрелками с указателями. Соответствующий разъём чаще всего находится сзади ТВ.
Существуют некоторые нюансы при установке карты доступа:
- она может располагаться во внешнем или встроенном в ТВ ресивере;
- прежде чем включать остальные устройства, необходимо убедиться, что смарт-карта вставлена целиком;
- если карта помещается во внешний тюнер, следует воспользоваться стрелками-подсказками для её корректной установки.
Проверка связи
Если причина ошибки заключается в неполадках со связью, следует избавиться от фактора, мешающего передаче сигнала (физические преграды). Проблема может быть связана с:
- плохими погодными условиями;
- грозой;
- слоем льда на спутниковой тарелке и проводах.
Внимание. Слабо зафиксированная антенна также может вызывать такую ошибку.
Следует подобрать наилучшую позицию тарелки и тщательно её зафиксировать.
Диагностика оборудования
Наконец, проблемы с функционированием карты доступа могут быть вызваны её повреждением, поломкой в разъеме для неё.
Для такой диагностики требуется разобрать тюнер, и случай будет негарантийным. Поэтому лучше связаться с техподдержкой.
Сброс настроек
Как уже было сказано ранее, неполадки с «софтом» и совместимостью программного обеспечения также могут приводить к возникновению «Ошибки 5».
Ресивер не определяет карту после установки пакета обновлений. Лучший вариант, чтобы решить проблему, – сбросить настройки до заводских.
- Для этого с помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки», выбрать меню «Системные настройки» отметить «Сброс настроек».
- Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
- Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек.
- Оборудование автоматически перезагрузится.
- Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.
- Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.
Служба технической поддержки
Обратиться в техподдержку можно несколькими способами:
- Заполнить анкету технической поддержки на официальном сайте и дождаться звонка сотрудника Триколор ТВ.
- Обратиться в онлайн чат на сайте Триколор ТВ.
- Позвонить по бесплатному телефону горячей линии Триколор ТВ 8-800-500-01-23.
Важно. При обращении в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ» необходимо указать ID приемника или номер абонентского договора, а также фамилию, имя и отчество человека, на которого зарегистрирован договор.
Таким образом, проблема «Ошибки 5» обычно решаема, но если она не связана с неправильно вставленной картой доступа, оптимальным вариантом будет всё же обратиться за помощью в техподдержку.
Источник: smartv-info.com
Не работает ресивер «Триколор ТВ»: что делать
Рассказываем, как самостоятельно восстановить работу ресивера и куда обращаться, если починить приемник всё же не получилось.
Почему не работает мой ресивер «Триколор»?
Распространенных причин — семь.
- Нет питания
- Нет сигнала
- Пульт не работает
- Ресивер не работает
- Сбой программного обеспечения
- Сломался кабель или F-разъем
- Не работает антена
Скоро начнется футбол: как быстро починить ресивер без знаний и аппаратуры?
Поочередно проверьте разные элементы системы.
Проверьте питание
Сначала проверьте очевидное:
- Плотно ли вошла вилка в розетку
- Работает ли розетка: вставьте вилку в несколько разных розеток
- Вставлен ли провод питания или антенны в приемник
- Включен ли переключатель питания на задней панели
- Мигающий экран предупреждает о поломке блока питания. Быстро устранить эту поломку не получится, но по крайней мере вы знаете, что с вашим приемником.
альт: сломан блок питания ресивера
Не пренебрегайте простыми проверками — часто люди звонят в техподдержку или разбирают ресивер, а у них просто не работает розетка.
Проверьте ресивер, если появилось сообщение «Нет сигнала»
Сначала узнайте сообщение выдает приемник или телевизор. Если индикаторы на приемнике горят, кнопки реагируют на нажатие, а также вызывается меню, значит проблема с приемником. Можно проверять его элементы и антенну.
При смещении антенны, например, из-за ветра, сигнал пропадает. Чтобы восстановить прием, отрегулируйте антенну, настройте каналы заново до уровня сигнала 80% и окончательно затяните крепления антенны.
Источник: tricolor.city
Телевизор не видит ресивер триколор что делать
si-support, 1. Проверьте исправность HDMI-кабеля. Даже весьма дорогие бренды не застрахованы от такого понятия как заводской брак. Кроме того, из-за неаккуратной эксплуатации кабель может быть поврежден. Проверить HDMI-кабель можно заменив его гарантированно исправным аналогом или же подключив к другим устройствам.
2. Проверьте, правильно ли вы выбрали источник входного сигнала в меню телевизора. Для этого следует на пульте ДУ вашего телевизора нажать кнопку выбора внешнего входа. В зависимости от модели телевизора, это может быть кнопка Source (Источник), Input (Вход) или просто HDMI. При нажатии на нее выпадет меню с перечнем доступных входов. Выберите и подтвердите нажатием кнопки Enter (OK) тот вход, в который вы включили кабель HDMI.
3. Проверьте исправность HDMI-портов на телевизоре и внешнем источнике сигнала. Разъемы могут выгореть или быть механически поврежденными из-за многократного нарушения порядка подключения кабеля. Хотя стандарт HDMI и допускает «горячее» подключение кабеля, но опытные специалисты не рекомендуют.
4.Подключить к другому ТВ, зайти в меню ресивера и изменить разрешение видео выхода в ресивере.
ПО на ресивере и тв должно быть установлено актуальное на сегодняшний день.
Далее попробуйте именно кабель HDMI v.1.4 или v.2.0
si-support писал(а): Версия ПО приемника: 3.18.78.
Обновляйте до актуальной версии ПО 3.18.222 и модуля 0.0.161
Скачать файл можно >>>ТУТ Перед обновлением сделайте сброс приёмника на заводские настройки и по завершении обновления тоже — это обязательно.
Не забудьте прочитать полностью инструкцию по обновлению.
GS B520 Триколор , Sagemcom DSI87-1HD НТВ+ (36eE-60см) .
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см) . SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Источник: tricolor.x-tk.ru