Триколор – крупнейший российский оператор, предоставляющий услуги спутникового телевидения. Только за 2018 год количество абонентов компании выросло на 12 миллионов. Причина такой популярности кроется в высоком качестве вещания, современной технической базе и надежном оборудовании. Но никто не застрахован от поломок и сбоев. Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются клиенты компании – ошибка 11 Триколор ТВ.
Причины возникновения неполадки
Сразу стоит отметить, что ошибка 11 Триколора не связана с неисправностью оборудования. Проблема появляется из-за:
- Отсутствия средств на счете.
- Неправильной работы программного обеспечения.
- Отсутствия информации об оплате (счет пополнен, но данные еще не поступили на сервер).
Также причиной ошибки 11 на Триколор может быть простая невнимательность. Нередко абоненты неправильно вводят номер счета и отправляют деньги другому пользователю.
Как убрать ошибку 11 на приемнике от Триколор ТВ
Что делать при ошибке 11 на Триколор?
Проверка и пополнение счета
В первую очередь, клиенту нужно проверить номер счета, на который были отправлены средства. Если при вводе реквизитов произошла ошибка, следует повторить процедуру. После оплаты доступ к телевидению возобновляется в течении суток.
Также следует проверить баланс. Сделать это можно несколькими способами:
Примечание: Номер ресивера написан на нижней части устройства.
Другие способы решения проблемы
Если после пополнения оборудование Триколор пишет ошибку 11 нужно:
- Отключить ресивер и телевизор от сети.
- Включить оборудование через несколько минут.
- Перейти на канал, к которому нет доступа из-за ошибки 11 Триколор.
- Дождаться восстановления трансляции (5-15 минут).
Нередко причиной сбоя становится программное обеспечение. В этом случае абоненту следует:
- Зайти в меню и перейти во вкладку «Установки».
- Ввести ПИН код. Пароль по умолчанию – 0000.
- Нажать на функцию «Сброс настроек» либо «Заводские настройки».
- Подтвердить операцию.
- Выбрать регион, указать время и дату.
- Войти в раздел «Поиск каналов» и выбрать трансляцию, на которой произошел сбой.
Если после этого оборудование Триколор выдает ошибку 11, следует обратиться в техподдержку. Связаться с оператором можно через онлайн чат на официальном сайте или по телефону 8 800 500 01 23.
Источник: kabinet-tricolortv.ru
Триколор ТВ Ошибка 11. Как исправить?
Добрый день. Если у вас появилась ошибка 11 на триколор тв, то это означает, что в вашем приемнике в памяти сохранилась подписка, но при это она просрочена.
Ошибка 11 Триколор тв
Первое, что можно попробовать сделать, это произвести повторную активацию.
Вот как делают процедуру активации:
Когда пройдете процедуру активации, вам следует проделать процедуру раскодировку, вот как её делают:
Данная процедура может продолжаться в течение восьми часов. В момент раскадировки телевизор можно выключить, главное не переключайте каналы.
Процедуру раскадировку нужно провести в течение 96 часов после повторной активации. Если вы включите после 96 часов приставку (второй пункт инструкции), то придется делать повторную активацию.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Триколор ТВ ошибка 11: как устранить на втором ресивере
Оборудованием компании Триколор транслируются телевизионные передачи с высоким качеством изображения и звука по нескольким каналам. Но комплексная система с радиопередающими, приемными, преобразующими сигналы приборами, дает сбои при неправильном управлении. К сожалению, это частая проблема. Для выявления причин неисправности в системе предусмотрена диагностика оборудования и работы ПО. Аппаратура сама определяет, где и какая возникла проблема, информация об этом отображается на дисплее телевизионного приемника в виде надписи «Ошибка ХХ» в нашем случае рассмотрим ошибку – 11 и как исправить это.
Что обозначает Ошибка 11
При появлении кода ошибки 11 у пользователей возникает естественный вопрос, что это? Не стоит паниковать, это не выход из строя аппаратуры, починка которой требует больших финансовых вложений и много времени. Причин тому несколько:
- Отсутствие денежных средств на счете абонента;
- Услуга недавно оплачена, но информация на сервер или на приемник абонента еще не поступила;
- Не корректная работа программного обеспечения.
Еще одна причина, когда абонент ошибочно перечислил деньги на другой счет. Прежде чем, что – либо предпринимать, убедитесь в правильности реквизитов счета, который оплачено. В противном случае ищите причину в неисправности оборудования или ПО, а ошибка 11 на Триколор ТВ будет высвечиваться не смотря на принимаемые меры по устранению этой проблемы.
Почему возникает
Ошибка 11 долгое время была показателем всего одной проблемы – просрочки по оплате за подписку на каналы. Впрочем, такое ее объяснение все еще сохранилось, но многие пользователи отметили, что даже после ре-активации подписки и оплаты проблема все равно осталась.
ТриколорТВ объяснила это тем, что в память вашего приемника уже успела записаться «просрочка» за предоставляемую услугу телевидения, а новая команда по возобновлению или по новой подписке еще не была получена и интерпретирована оборудованием. Что ж, чаще всего именно так и происходит, однако стандартное решение такой проблемы не всегда помогает.
Если после всех нижеизложенных манипуляций, приемник будет и дальше выдавать ошибку 11 – скорее всего, причина в том, что какие-то неполадки возникли на стороне оператора. Обязательно сообщите ему об этом, чтобы не ждать решения зря.
Как это работает
Не зависимо где оплачено услуги на трансляцию ТВ каналов, по интернету, с банкомата или на офисе в салоне связи, информация поступает на терминал центрального сервиса компании в электронном виде. С терминала в кодированном виде сигналы поступают на спутник, спутник передает эти сигналы на приемник абонента, после чего приемное устройство, получив команду с соответствующим кодом, открывает доступ к трансляции группы оплаченных ТВ каналов. До поступления соответствующего сигнала на дисплее приемника будет высвечиваться надпись «Ошибка 11», нет доступа к просмотру, трансляция заблокирована. Естественно возникают вопросы, как убрать ошибку.
Список причин возникновения Ошибки 0
Перед тем, как разбирать возможные факторы, которые вызывают надпись «Ошибка 0» у Триколор, необходимо сделать две простые вещи:
- Перезагрузите ресивер – выключите из розетки
Источник: rutvstar.ru